退票疑云背后的“貓鼠游戲”

五一檔即將落幕，但涉及《后來(lái)的我們》數(shù)百萬(wàn)元票房的退票疑云卻尚未撥開。

4月29日，電影局有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)當(dāng)事影片出品方、發(fā)行方等相關(guān)人員進(jìn)行了約談，要求立即完善退票機(jī)制，認(rèn)真查明存在的漏洞，進(jìn)一步梳理情況、完善數(shù)據(jù)，形成書面報(bào)告上報(bào)主管部門。涉事影片的發(fā)行方之一貓眼接連發(fā)布公告，量化地說(shuō)明了風(fēng)波緣起于異動(dòng)的退票，并將其中不正常的大規(guī)模退票指向了“黃牛黨”。

輿論普遍對(duì)這個(gè)說(shuō)法不以為然。如果追溯互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票軟件的發(fā)展歷程，會(huì)發(fā)現(xiàn)它們能夠迅速崛起恰是因?yàn)榕c黃牛黨的直接競(jìng)爭(zhēng)。如今中國(guó)觀眾的線上購(gòu)票率已超過(guò)80%，再加上遍布中國(guó)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的電影銀幕，除了一些電影節(jié)展映的電影票和指定影院之外，幾乎難以再構(gòu)成資源稀缺?！逗髞?lái)的我們》對(duì)黃牛黨來(lái)說(shuō)，真的有利可圖嗎？

客觀而言，技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)生產(chǎn)力進(jìn)步，進(jìn)而激發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈的結(jié)構(gòu)性變革。互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)公司在過(guò)去幾年“叱咤風(fēng)云”，帶給觀眾購(gòu)票便利，也給發(fā)行業(yè)帶來(lái)全新競(jìng)爭(zhēng)手段。但每種技術(shù)進(jìn)步，都難免會(huì)有“惡之花”與之伴生。每種技術(shù)都有漏洞——科技產(chǎn)品尤甚，漏洞一旦被發(fā)現(xiàn)，以此牟利或搞破壞的機(jī)構(gòu)或個(gè)人就會(huì)紛至沓來(lái)。即便技術(shù)強(qiáng)勢(shì)如Facebook，仍會(huì)面臨大規(guī)模的個(gè)人用戶隱私被不當(dāng)利用（“數(shù)據(jù)門”事件）。

無(wú)論是技術(shù)的正當(dāng)使用者，還是行業(yè)的監(jiān)管者，與發(fā)現(xiàn)漏洞和利用漏洞的人相比，常常會(huì)慢半拍，而后者又總是在“進(jìn)化”。這種行業(yè)監(jiān)管者（裁判員）與部分市場(chǎng)主體（運(yùn)動(dòng)員）之間的“貓鼠游戲”一直存在，從未止歇。道德自律是一種改善方式，卻不可能永遠(yuǎn)隔絕利潤(rùn)對(duì)于市場(chǎng)主體的誘惑。于行業(yè)監(jiān)管者而言，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并不難，真正難的是如何調(diào)查那些被精心裝扮過(guò)的“問(wèn)題”。

盡管《電影產(chǎn)業(yè)促進(jìn)法》明文規(guī)定了對(duì)票房造假的“戒律”——但，事實(shí)的調(diào)查恐怕是這次撥開《后來(lái)的我們》退票疑云的最大難點(diǎn)。如果還記得《葉問(wèn)3》當(dāng)年的官方通告就能預(yù)見，這一次要認(rèn)定票房造假仍極其困難，這是必須正視的執(zhí)法難點(diǎn)——一味強(qiáng)求監(jiān)管者對(duì)此次事件嚴(yán)懲，并不理性。

立法一定會(huì)落后于鉆法律漏洞者的實(shí)踐，司法也是在具體的案件中不斷發(fā)現(xiàn)立法的缺漏，才能推動(dòng)立法的完善。必須承認(rèn)，在貓鼠游戲里，“逍遙法外”并不鮮見，但亡羊補(bǔ)牢也猶未晚矣。修補(bǔ)漏洞正是監(jiān)管工作的另一種常態(tài)。

事件發(fā)展至今，可以確定的是，這次的漏洞、空子就出在互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票的退票環(huán)節(jié)，因此修補(bǔ)漏洞就必須依靠互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)軟件平臺(tái)方，否則就只能是犧牲消費(fèi)者利益去禁止退改簽的服務(wù)——顯然后者將是行業(yè)的倒退。

所以，務(wù)實(shí)地說(shuō)，如果此次《后來(lái)的我們》退票疑云不能查出真相，就需要監(jiān)管者向前一步，推動(dòng)如今的兩大票務(wù)平臺(tái)修補(bǔ)漏洞。之后不久，淘票票和貓眼分別預(yù)告了各自專業(yè)版有關(guān)“退票異動(dòng)預(yù)警”的新功能，這完全可以看作市場(chǎng)主體在競(jìng)爭(zhēng)的較量中必然選擇的進(jìn)步行為，這也與監(jiān)管者在退票風(fēng)波爆發(fā)后第一時(shí)間的嚴(yán)正表態(tài)及切實(shí)行動(dòng)有著直接關(guān)系。

貓鼠游戲，考驗(yàn)的是貓。比譴責(zé)老鼠更重要且更益于行業(yè)發(fā)展的是，讓老鼠們不再有抓住同樣漏洞的機(jī)會(huì)。