美國(guó)高校圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變

姜珊 劉譯陽(yáng)

在全球數(shù)字化信息時(shí)代，轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新是全世界高校圖書館生存和發(fā)展的必然趨勢(shì)。尤其是在是服務(wù)模式方面，從傳統(tǒng)的參考咨詢向?qū)W科服務(wù)轉(zhuǎn)變，簡(jiǎn)單的咨詢臺(tái)到問詢臺(tái)的轉(zhuǎn)變，原始的閱覽室到多功能學(xué)習(xí)共享空間的變化。這一系列變化的選擇都是為了更好的服務(wù)學(xué)生和老師，有效地提高圖書館及圖書館館員的地位。

由東北師范大學(xué)圖書館主辦的“數(shù)字資源建設(shè)與知識(shí)服務(wù)” 學(xué)術(shù)研討會(huì)邀請(qǐng)15位在圖書館數(shù)字資源建設(shè)和知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域有著獨(dú)到見解、豐富經(jīng)驗(yàn)、較高知名度的國(guó)內(nèi)外專家作專題報(bào)告，與大家共同研討資源建設(shè)的策略、路徑和舉措。 筆者有幸擔(dān)任了美國(guó)俄亥俄大學(xué)圖書館社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域?qū)W科館員雪莉·賽恩斯的大會(huì)報(bào)告翻譯，在翻譯報(bào)告的過(guò)程中對(duì)俄亥俄大學(xué)圖書館的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變產(chǎn)生了濃厚的興趣，本文將從學(xué)科服務(wù)， 延伸服務(wù)和空間改造三個(gè)方面向大家展示俄亥俄大學(xué)圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。

1 學(xué)科服務(wù)

1.1從參考咨詢到學(xué)科服務(wù)

在美國(guó)，學(xué)科館員概念最早出現(xiàn)在20世紀(jì)50 年代，六七十年代得到大發(fā)展。若干年來(lái)，國(guó)內(nèi)高校圖書館在不斷跟蹤、研究、總結(jié)國(guó)外先進(jìn)理念與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，努力探索和實(shí)踐適合中國(guó)高校圖書館的學(xué)科服務(wù)。

1.2 學(xué)科服務(wù)的意義

賽恩斯強(qiáng)調(diào)，許多教師仍然認(rèn)為圖書館館員僅僅是圖書的采購(gòu)人員，但是她們認(rèn)為與教師的關(guān)系是工作的核心，她們經(jīng)常說(shuō)的是“合作”而不是“幫助”，強(qiáng)調(diào)的是平等的同事關(guān)系。

1.3 學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容

大部分學(xué)科館員在各自負(fù)責(zé)專業(yè)的學(xué)院都有辦公時(shí)間，他們稱這個(gè)為教師第一學(xué)術(shù)工作時(shí)間。俄亥俄大學(xué)圖書館網(wǎng)站有圖書館指南，每位學(xué)科館員都為他們各自負(fù)責(zé)專業(yè)的學(xué)院制作相應(yīng)的圖書館指南，這樣各個(gè)學(xué)院能更好的找到適合自己專業(yè)的圖書館資料。

1.4學(xué)科咨詢服務(wù)模塊

在實(shí)現(xiàn)館員與用戶交流的學(xué)科服務(wù)模塊上，俄亥俄大學(xué)圖書館網(wǎng)站為每位學(xué)科館員都制作了個(gè)人主頁(yè)。這樣可以在圖書館首頁(yè)直接快速尋求咨詢。此外，對(duì)于不明確自身所咨詢問題性質(zhì)和類別的用戶來(lái)講，這種設(shè)置更能提高咨詢服務(wù)的效率。

2 延伸服務(wù)

2.1 延伸服務(wù)的定義

廣義的高校圖書館延伸服務(wù)是高校圖書館在原有服務(wù)的基礎(chǔ)上開展的所有新型服務(wù)的總稱。從空間范圍來(lái)看，它不再局限于圖書館物理圍墻之內(nèi)，而是館員走出圖書館館舍、主動(dòng)為用戶提供的服務(wù)。

2.2 服務(wù)內(nèi)容的延伸

以人為本的服務(wù)理念是美國(guó)高校圖書館體現(xiàn)出來(lái)的最本質(zhì)、最核心的精神，其服務(wù)理念主要表現(xiàn)在美國(guó)高校圖書館關(guān)心讀者需求、理解和尊重讀者、為讀者提供便利化的服務(wù)和盡力滿足讀者所有合理化的要求。在俄亥俄大學(xué)圖書館，他們也面臨著讀者流失和學(xué)生來(lái)館時(shí)間減少的問題，為了更好的吸引學(xué)生們，他們也采取了很多類似圖書館推介活動(dòng)，比如，為了吸引新生，他們會(huì)發(fā)放冰棒。同時(shí)，他們也會(huì)在圖書館開展父母陪同日，在父親陪同日，他們會(huì)在圖書館里打高爾夫球。

2.3 服務(wù)空間的延伸

圖書館的延伸服務(wù)（Library 0utreach Services，LOS）是指圖書館為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展及讀者需求的變化，在結(jié)合本館特點(diǎn)及能力的基礎(chǔ)上，通過(guò)創(chuàng)新的思路，探索可以為讀者提供各類服務(wù)的新機(jī)制、新模式及新領(lǐng)域。

①引入治療犬：在期末考試的時(shí)候，會(huì)將治療犬帶到宿舍區(qū)減輕學(xué)生們的壓力。

②講座與討論：館員們會(huì)定期在學(xué)生宿舍為學(xué)生舉辦講座和小組討論活動(dòng)，做一些圖書館推介項(xiàng)目。

3 空間改造

3.1學(xué)習(xí)共享空間

上個(gè)世紀(jì)90年代，在美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家就率先提出將圖書館打造成信息共享空問的理念，把圖書館打造成讀者學(xué)習(xí)與交流的場(chǎng)所。在美國(guó)圖書館學(xué)術(shù)界對(duì)于學(xué)習(xí)共享空間一般分為三類：第一類是收集和保存學(xué)術(shù)成果的機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)。第二類指學(xué)術(shù)型的虛擬社區(qū)?，F(xiàn)在最為推崇的是第三類，整合型學(xué)術(shù)服務(wù)環(huán)境。

賽恩斯說(shuō)她們是俄亥俄大學(xué)圖書館學(xué)習(xí)共享空問的發(fā)起者，這是一個(gè)開放性的，群體空間，可以提供高層次的研究與討論空問，提供多種硬件設(shè)備，如電腦、投影儀、打印機(jī)，以及數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備和文字識(shí)別設(shè)備等。學(xué)習(xí)共享空問中的設(shè)備和家具都是可移動(dòng)，用戶可以根據(jù)會(huì)議或研討的需要重新布置。

3.2 服務(wù)臺(tái)的變化

面對(duì)讀者不斷變化的信息需求，高校圖書館應(yīng)該以讀者需求為導(dǎo)向、以滿足讀者需求為目標(biāo)，創(chuàng)造體驗(yàn)更好、滿意度更高的空間。為了滿足學(xué)生的要求，俄亥俄大學(xué)圖書館將服務(wù)臺(tái)搬到了大廳中央，保障全年每天都有咨詢館員在咨詢臺(tái)，也在嘗試可以想到的各種布局，使圖書館員是讀者入館第一個(gè)可以看見的人，也是讀者離館最后看見的人。同時(shí)科技在這里也起了很大作用。

4 結(jié)語(yǔ)

用戶需求的變化對(duì)圖書館如何抓取和跟蹤用戶行為提出了新的挑戰(zhàn)。筆者認(rèn)為世界上永恒不變的只有變化，圖書館作為大學(xué)的心臟，承載著學(xué)校的重任，如何在全球化的今天不斷的完善自身服務(wù)模式，提升自己的功能性，盡快縮小與美國(guó)高校圖書館的差距，是中國(guó)每一個(gè)圖書館人都要努力為之奮斗的終生目標(biāo)。美國(guó)高校圖書館的服務(wù)理念模式受到了圖書館界的一致認(rèn)同，其將讀者用戶作為主體，一切從用戶的角度出發(fā)，同時(shí)在服務(wù)模式上，美國(guó)高校圖書館也有著很強(qiáng)的專業(yè)性。我國(guó)高校圖書館應(yīng)當(dāng)借鑒并吸收美國(guó)高校圖書館的服務(wù)理念模式，加快同國(guó)際接軌的步伐，推動(dòng)我國(guó)高校圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展。

（作者單位：東北師范大學(xué)圖書館）