新升本科院校圖書館快速發(fā)展的有效途徑

彭年冬

(河池學(xué)院圖書館，廣西宜州546300)

20世紀(jì)90年代以來，為適應(yīng)時(shí)代與社會(huì)發(fā)展的需要，我國(guó)的高等教育逐漸由精英教育向大眾化教育邁進(jìn)。在這種大形勢(shì)下，很多?？茖W(xué)校陸續(xù)“成長(zhǎng)”為本科院校。與此對(duì)應(yīng)，盡管管理機(jī)制、館藏資源、服務(wù)體系等方面都沒有質(zhì)的提升，大量?？茖W(xué)校的圖書館也被動(dòng)地升格為本科院校圖書館。面對(duì)新的形勢(shì)，作為大學(xué)教育三大支柱之一的新升本科院校圖書館如果繼續(xù)堅(jiān)持原來的管理模式與服務(wù)體系，館藏資源無法在短期內(nèi)得到較大改善，就不僅會(huì)影響到服務(wù)質(zhì)量，而且還將制約新升本科院校的改革和發(fā)展。因此，新升本科院校圖書館必須從傳統(tǒng)的功能上進(jìn)行拓展和延伸，盡快提高服務(wù)質(zhì)量。

需要特別說明的是，本文所說的新升本科院校，指21世紀(jì)升本、尚未通過或通過本科教學(xué)合格評(píng)估不久的院校。下面擬從館藏建設(shè)、項(xiàng)目管理、特色服務(wù)三個(gè)方面談?wù)勑律究圃盒D書館如何快速發(fā)展，以更好更快地適應(yīng)新的角色。

一、館藏建設(shè)

新升本科院校圖書館通常會(huì)面臨這樣一個(gè)突出問題:學(xué)校的辦學(xué)層次已經(jīng)由?？铺嵘秊楸究疲捎谵k學(xué)經(jīng)費(fèi)等方面的制約，圖書館館藏資源的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)短期內(nèi)難以完成從?？频奖究频霓D(zhuǎn)變。該怎樣做才能盡快解決這樣的問題呢?我們認(rèn)為可以從以下三個(gè)方面入手:

(一)加大電子資源建設(shè)力度

隨著信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書、圖像、文獻(xiàn)資料乃至報(bào)紙、雜志，都可以以電子資源的形式存在。而且，電子資源的載體如磁盤、磁帶、光盤等，容量都很大，特別是光盤，有“海量存儲(chǔ)”之稱，一張容量600MB-4000MB的光盤，可存35萬張打印紙上的文字信息或10萬頁圖形信息。［1］(P198)更重要的是，與傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)相比，購(gòu)置同樣知識(shí)容量的電子資源的費(fèi)用要低廉得多。因此，大量購(gòu)置電子資源是新升本科院校圖書館低成本實(shí)現(xiàn)短期館藏?cái)?shù)量快速增長(zhǎng)、改善館藏結(jié)構(gòu)的上乘辦法。

(二)根據(jù)學(xué)科、專業(yè)情況建設(shè)特色館藏

《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程(修訂)》明確指出:高等學(xué)校圖書館應(yīng)根據(jù)學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)和教學(xué)、科學(xué)研究的需要……制訂文獻(xiàn)信息資源建設(shè)方案，形成具有本校特色的館藏體系。［2］就當(dāng)前形勢(shì)看，不少世界知名學(xué)府都建設(shè)有學(xué)科特色館藏資源，如美國(guó)加州大學(xué)圖書館建立了科學(xué)史專藏、約翰斯霍普金斯大學(xué)圖書館建立了1780-1960年美國(guó)流行音樂館藏、中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書館建立了生物科學(xué)中心和資源環(huán)境信息中心等［3］。新升本科院校大都存在財(cái)力有限、資金匱乏等問題，而特色專業(yè)、重點(diǎn)學(xué)科又代表著新升本科院校未來的發(fā)展方向，所以，新升本科院校圖書館在特色館藏建設(shè)方面不能“撒胡椒面”，而應(yīng)根據(jù)學(xué)校的辦學(xué)指導(dǎo)思想，突出重點(diǎn)，圍繞本校重點(diǎn)學(xué)科、特色專業(yè)、優(yōu)勢(shì)專業(yè)，建設(shè)富有特色的館藏文獻(xiàn)資源，“以優(yōu)質(zhì)資源支持優(yōu)勢(shì)學(xué)科”［4］。

(三)根據(jù)地域資源建設(shè)特色館藏

新升本科院校圖書館收集有關(guān)本地區(qū)歷史、經(jīng)濟(jì)、文化、地理、風(fēng)情等方面的文獻(xiàn)，就能形成獨(dú)具特色的地方文獻(xiàn)。這些文獻(xiàn)對(duì)研究本地區(qū)發(fā)展?fàn)顩r、自然條件、民風(fēng)民俗等有重要意義，對(duì)本地區(qū)科研、生產(chǎn)生活等有著直接的促進(jìn)作用，既具有鮮明的特色，又有很高的研究?jī)r(jià)值。換言之，新升本科院校圖書館圍繞本地區(qū)某一主題形成的富有地域特色的文獻(xiàn)群，就是很好的特色館藏。新升本科院校圖書館充分利用地域優(yōu)勢(shì)，建設(shè)一批極具地方特色的數(shù)據(jù)庫，既有利于院校的教學(xué)與科研發(fā)展，更有利于師生了解當(dāng)?shù)厝宋臍v史、文化內(nèi)涵和民族精神，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)文化建設(shè)和社會(huì)發(fā)展。如四川民族學(xué)院圖書館就建設(shè)了很有特色的康巴民族文獻(xiàn)資源，較全面地收集了甘孜藏族自治州和各縣縣志、年鑒、地方文史資料以及民間文學(xué)藝術(shù)、宗教、民族風(fēng)俗等各方面文獻(xiàn)資料，較好地實(shí)現(xiàn)了“肩負(fù)文化使命，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”這樣一個(gè)宗旨。［5］

二、管理機(jī)制

近年來，為了提高工作效率，節(jié)約人力、物力、財(cái)力，不少老牌本科院校圖書館在部分業(yè)務(wù)中引進(jìn)了項(xiàng)目管理。例如:曲阜師范大學(xué)過刊數(shù)據(jù)庫回溯建庫工作比較成功的完成，就得益于引入了項(xiàng)目管理思想。［6］由于多方面的原因，民族地區(qū)新升本科院校圖書館大都存在人手不足、財(cái)力有限等諸多問題，更需要節(jié)約管理成本，提高管理效益。為應(yīng)對(duì)上述“短板”，新升本科院校圖書館可以在拓展業(yè)務(wù)中推行項(xiàng)目管理，防止個(gè)人觀點(diǎn)片面、決斷隨意性等缺陷，發(fā)揮集體的智慧，使圖書館業(yè)務(wù)管理能在短期內(nèi)得到發(fā)展和提高。例如:筆者所在的2003年升本的河池學(xué)院圖書館2012年就以項(xiàng)目管理的形式，對(duì)該館的讀書活動(dòng)、讀者宣傳、圖書館文化建設(shè)等拓展業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，取得了明顯的效果。

(一)圖書館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)管理與項(xiàng)目管理

所謂項(xiàng)目管理，是指項(xiàng)目的管理者在有限的資源約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論，對(duì)項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效地管理，以求得時(shí)間和費(fèi)用的最佳控制。［7］65圖書館推行項(xiàng)目管理，其主要優(yōu)勢(shì)在于能夠把傳統(tǒng)管理過程中的一些憑感覺或經(jīng)驗(yàn)的管理，演化成依據(jù)完整計(jì)劃和科學(xué)測(cè)度的高精度、高效率的管理，防止個(gè)人觀點(diǎn)片面、決斷隨意性等缺陷，發(fā)揮集體的智慧，使圖書館業(yè)務(wù)管理得到發(fā)展和提高。按照曲曉瑋的說法，圖書館項(xiàng)目管理既可以提高工作效率，又可以鍛煉隊(duì)伍，調(diào)動(dòng)員工積極性，還可以推動(dòng)圖書館管理體制的改革［8］，真可謂一舉多得。新升本科院校圖書館推行項(xiàng)目管理時(shí)，應(yīng)圍繞其業(yè)務(wù)來設(shè)計(jì)項(xiàng)目，管理內(nèi)容可以涉及回溯建庫、數(shù)據(jù)庫建設(shè)、信息咨詢服務(wù)、圖書館社區(qū)服務(wù)、讀者交流等拓展服務(wù)。如表1所示，在管理目標(biāo)、管理對(duì)象、管理周期、管理規(guī)模、管理形式、管理方法、資源供給與調(diào)配等方面，圖書館項(xiàng)目管理與圖書館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)管理都有不同之處。

表1 圖書館傳統(tǒng)管理與項(xiàng)目管理的差別

(二)項(xiàng)目管理的具體做法

首先是做好項(xiàng)目規(guī)劃。推行項(xiàng)目管理，圖書館必須從大局出發(fā)，在項(xiàng)目組正式成立前，虛心聽取各方面意見，做好整體規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。項(xiàng)目規(guī)劃主要包括:項(xiàng)目?jī)?nèi)容、項(xiàng)目分工、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)、項(xiàng)目制度、項(xiàng)目組成人員、項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間等。項(xiàng)目一旦啟動(dòng)，就能馬上正常運(yùn)作，人盡其才，各司其職，有條不紊，忙而不亂。其次是成立項(xiàng)目組，這也是推行項(xiàng)目管理的關(guān)鍵所在。如果沒有項(xiàng)目組，項(xiàng)目管理就根本無從談起。就一般情況而言，新升本科院校圖書館可以設(shè)立自動(dòng)化項(xiàng)目組、電子期刊采購(gòu)項(xiàng)目組、讀書活動(dòng)項(xiàng)目組、讀者宣傳項(xiàng)目組、圖書館文化建設(shè)項(xiàng)目組等。項(xiàng)目組組長(zhǎng)一般由富有責(zé)任心、組織能力強(qiáng)且能全程參與項(xiàng)目管理的人擔(dān)任。第三，認(rèn)真做好監(jiān)督、檢查工作。人天生都是有惰性的，如果不督促、不教導(dǎo)，就很容易得過且過、不求上進(jìn)。為確保項(xiàng)目管理的順利進(jìn)行，各項(xiàng)目組組長(zhǎng)要隨時(shí)關(guān)注本項(xiàng)目的工作進(jìn)度，圖書館行政領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)目的監(jiān)督檢查。項(xiàng)目組中總會(huì)有些人勤快一點(diǎn)，有些人懶惰一些。項(xiàng)目組組長(zhǎng)要注意鼓勵(lì)積極者，鞭策后進(jìn)者。圖書館行政領(lǐng)導(dǎo)也要用好激勵(lì)政策，做到小項(xiàng)目有小激勵(lì)，大項(xiàng)目有大激勵(lì)，謹(jǐn)慎使用負(fù)激勵(lì)。

(三)注意協(xié)調(diào)溝通

“任何組織都不可能孤立地存在，而是存在于一定的社會(huì)環(huán)境，即國(guó)家、社會(huì)和組織系統(tǒng)之中，必然與上下左右以及周圍組織發(fā)生各種各樣的聯(lián)系、溝通、交流、合作。”［1］(P261)因此，項(xiàng)目組成員之間、各項(xiàng)目組之間、項(xiàng)目組與圖書館行政領(lǐng)導(dǎo)之間，都要注意溝通協(xié)調(diào)，確保各個(gè)項(xiàng)目能夠順利、有序進(jìn)行。項(xiàng)目組組長(zhǎng)要勤于向圖書館行政領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，特別是在項(xiàng)目初期，讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)度。項(xiàng)目組組長(zhǎng)除了督促項(xiàng)目組成員做好本職工作，也要找時(shí)機(jī)與他們談?wù)勑?，拉拉家?！?/p>

三、特色服務(wù)

圖書館因讀者而存在，它的核心價(jià)值就是服務(wù)讀者。圖書館管理員要認(rèn)真研究讀者，了解讀者的多層次需求，改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。民族地區(qū)新升本科院校圖書館由于“先天不足”，更應(yīng)“窮則思變”，拓展特色服務(wù)，樹立正確的質(zhì)量關(guān)，為本校的教學(xué)、科研工作“保駕護(hù)航”。

(一)開展傳統(tǒng)人工互動(dòng)服務(wù)

目前，傳統(tǒng)人工互動(dòng)服務(wù)仍然是不少行業(yè)提升人脈的重要服務(wù)方式，新升本科院校圖書館也應(yīng)廣開言路，聽取各方意見。例如:每周設(shè)立“館長(zhǎng)接待日”，館長(zhǎng)在大廳與讀者面對(duì)面交流，傾聽讀者聲心，解答讀者咨詢，解決讀者疑難;通過印發(fā)“讀者需求調(diào)查表”、設(shè)立“圖書館意見箱”、召開讀者座談會(huì)等多種方式廣泛吸取讀者意見，了解教學(xué)科研需求，并作出相應(yīng)決策。如針對(duì)學(xué)生讀者需求，編制四六級(jí)英語等級(jí)考試、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試、碩士研究生入學(xué)考試、公務(wù)員考試等專題書目和索引;根據(jù)畢業(yè)生撰寫論文和畢業(yè)設(shè)計(jì)的需要，設(shè)計(jì)“關(guān)于畢業(yè)生撰寫論文(設(shè)計(jì))”的宣傳板報(bào)，請(qǐng)專家為讀者做“學(xué)術(shù)論文寫作及答辯技巧”等講座。

(二)建立網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)

圖書館建立網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)，利用BBS、WIKI、電子郵件、博客和即時(shí)通訊軟件等工具，與用戶進(jìn)行溝通、交流，能夠拉近讀者與圖書館的距離，及時(shí)為讀者解決一些實(shí)際問題。新升本科院校圖書館也可以嘗試通過網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)，開展圖書推介、采購(gòu)征詢、預(yù)約圖書、網(wǎng)上續(xù)借、館際互借、代查代檢、文獻(xiàn)傳遞等資源建設(shè)與借閱服務(wù)，開展E-mail、FAQ、BBS、QQ、MSN、博客、電話咨詢、館長(zhǎng)信箱、合作參考咨詢等網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)，設(shè)立個(gè)性化主頁、學(xué)術(shù)個(gè)人空間、導(dǎo)航服務(wù)、信息推送服務(wù)、RSS訂閱、學(xué)科服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化信息服務(wù)項(xiàng)目，設(shè)立網(wǎng)上培訓(xùn)、文獻(xiàn)檢索網(wǎng)絡(luò)課程、新生入館教育課件、網(wǎng)上連續(xù)性電子出版物等網(wǎng)絡(luò)信息素質(zhì)教育項(xiàng)目。一開始，參與網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的讀者可能會(huì)不多，但當(dāng)大家了解到這種新方式的方便快捷時(shí)，參與者便會(huì)越來越多。

(三)開展科技查新代理

科技查新指查新機(jī)構(gòu)根據(jù)查新委托人提供的需要查證其新穎性的科學(xué)技術(shù)內(nèi)容，按照《科技查新規(guī)范》操作，并作出結(jié)論。［9］隨著辦學(xué)水平的不斷提高，新升本科院?？萍剂㈨?xiàng)、新產(chǎn)品開發(fā)、專利申請(qǐng)、科技成果鑒定、技術(shù)引進(jìn)與轉(zhuǎn)讓等科技活動(dòng)日益成為常態(tài)，科技查新也成為新升本科院校教職工的重要工作內(nèi)容。目前，很少有新升本科院校圖書館有實(shí)力單獨(dú)開展科技查新服務(wù)。這就需要新升本科院校圖書館與老牌本科院?；蛏霞?jí)科研機(jī)構(gòu)合作，通過簽訂科技查新代理服務(wù)協(xié)議，成為老牌本科院?；蛏霞?jí)科研機(jī)構(gòu)的查新代理點(diǎn)，為本校教師開展“查新代理”服務(wù)。本校教職工只需到圖書館簽署“查新委托書”，并預(yù)交查新費(fèi)用，就可直接在圖書館領(lǐng)取查新報(bào)告。如2011年9月，河池學(xué)院圖書館就與廣西科技情報(bào)研究所咨詢檢索中心簽訂了科技查新代理服務(wù)協(xié)議，成為其查新代理點(diǎn)，負(fù)責(zé)相關(guān)查新課題的承接、解釋和傳遞工作，查新課題由廣西科技情報(bào)研究所咨詢檢索中心統(tǒng)一完成，本校教職工只需到圖書館簽署“查新委托書”，并預(yù)交查新費(fèi)用，就可直接在圖書館領(lǐng)取查新報(bào)告，受到了普遍歡迎。

(四)開展課題跟蹤服務(wù)

新升本科院校圖書館可以對(duì)本校國(guó)家級(jí)、省級(jí)課題進(jìn)行跟蹤服務(wù)，對(duì)重點(diǎn)課題讀者群實(shí)行有針對(duì)性的信息推送服務(wù)。圖書館根據(jù)課題要求，圍繞某一主題，充分利用實(shí)體館藏和網(wǎng)絡(luò)虛擬信息資源，廣泛收集國(guó)內(nèi)外科研動(dòng)態(tài)、研究成果等信息，并把搜集到的信息集中下載、分類整理，編制成專題目錄、文摘、索引、提要、綜述等二次文獻(xiàn)，無償提供給有關(guān)教師，使他們能夠快速獲取所需信息資料，及時(shí)掌握課題研究新動(dòng)向，提高科研效率。同時(shí)，許多教師、學(xué)生要求查閱而本館因條件所限沒有收藏的工具書，圖書館可以為他們提供電子書，或者向其他圖書館求助，通過文獻(xiàn)傳遞紙質(zhì)圖書達(dá)成師生心愿。

(五)建立信息員制度

因條件所限，多數(shù)新升本科院校圖書館目前還很難建立學(xué)科館員制度，但可以因材制宜，建立圖書館信息員制度。圖書館信息員由圖書館各部門精明能干的工作人員兼任，負(fù)責(zé)聯(lián)系教學(xué)系部信息員。各系部推選1名教師讀者兼任信息員，負(fù)責(zé)收集整理所在系部師生對(duì)圖書館工作的意見與建議，交由圖書館信息員分類處理，再反饋給圖書館領(lǐng)導(dǎo)。這樣，圖書館決策層就能根據(jù)收集攏來的信息，不斷完善圖書館制度，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，各信息員將收集到的讀者文獻(xiàn)需求信息直接反饋給圖書館采訪人員，讓讀者直接參與到文獻(xiàn)資源建設(shè)中。

總之，新升本科院校圖書館要以“關(guān)注讀者，以人為本”為服務(wù)目標(biāo)，踐行“以讀者為本、為讀者排憂、為讀者服務(wù)”的服務(wù)理念，緊緊圍繞學(xué)校教學(xué)、科研和讀者需求，創(chuàng)新工作思路，樹立正確的質(zhì)量觀念，讓圖書館快速成長(zhǎng)為信息收集、傳播的樞紐，在高級(jí)應(yīng)用型人才培養(yǎng)過程中起到支柱作用。

［1］ 陸瑜芳.秘書學(xué)概論［M］.上海:復(fù)旦大學(xué)出版社，2008.

［2］ 中華人民共和國(guó)教育部.普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程［EB/OL］.http://www.moe.edu.cn/publicfiles/business/htmlfiles/moe/moe_23/200202/221.html［2012-05-10］.

［3］ 孟廣鈞.國(guó)外圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)最新理論與實(shí)踐研究［M］.北京:科學(xué)出版社，2009:160-165.

［4］ 黃春娟.以優(yōu)質(zhì)資源支持優(yōu)勢(shì)學(xué)科發(fā)展［J］.圖書館理論與實(shí)踐，2012，(3).

［5］ 曾義.試論民族地區(qū)高校圖書館特色館藏資源［J］.蘭臺(tái)世界，2012，(8).

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［8］ 曲曉偉.圖書館項(xiàng)目管理探析［J］.中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)，2003，(5).

［9］ 中華人民共和國(guó)教育部.科技查新規(guī)范［EB/OL］.http://www.moe.edu.cn/publicfiles/business/htmlfiles/moe/moe_463/200504/6954.html［2012-05-12］.