景區(qū)智慧旅游平臺研究及初步構(gòu)建

李欣 鐘陽 魏海林 李緒孟 黃璜 王小卉

摘 要：通過“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”來促進(jìn)智慧旅游發(fā)展非常必要。本文針對當(dāng)前旅游景區(qū)面臨著一些突出問題和現(xiàn)實(shí)需求，提出了包括設(shè)計理念、設(shè)計原則、總體目標(biāo)、總體架構(gòu)等在內(nèi)的景區(qū)智慧旅游總體設(shè)計方案，初步構(gòu)建起以智慧旅游中央管理服務(wù)平臺作為門戶網(wǎng)站進(jìn)行統(tǒng)領(lǐng)的智慧旅游中央管理服務(wù)平臺、智慧旅游營銷運(yùn)營平臺、智慧旅游數(shù)據(jù)支撐平臺和旅游地理信息平臺等四大平臺；指揮調(diào)度中心、數(shù)據(jù)中心、多媒體用戶體驗(yàn)中心等景區(qū)旅游服務(wù)中心；信息安全體系，運(yùn)維管理體系，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃體系等三套支撐體系；環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)、車輛智能監(jiān)測系統(tǒng)、智慧停車場系統(tǒng)、智能鎮(zhèn)區(qū)廣播系統(tǒng)、戶外大屏顯示及信息發(fā)布系統(tǒng)、目的地VR視頻直播系統(tǒng)、無人機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)等七個配套子系統(tǒng)，以便帶動旅游服務(wù)業(yè)提檔升級，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)和模式創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：智慧旅游；網(wǎng)絡(luò)信息；互聯(lián)互通；智能管理；平臺建設(shè)

Abstract： It is necessary to promote the development of smart tourism through “Internet + tourism”. This article in view of the current tourism scenic area faces some prominent problems and practical needs， including design idea， design principle， put forward about the overall objectives， the overall architecture of scenic spot tourism overall design wisdom， build up the wisdom tourism central management service platform as a portal platform over the wisdom of tourism central management services， tourism marketing operating platform， wisdom travel data support platform and geographic information platform and so on four big platform； Command and dispatch center， data center， multimedia user experience center， etc. Information security system， operation maintenance management system， standard planning system and other three supporting systems； Environmental monitoring system， intelligent vehicle monitoring system， intelligent parking lot system， smart township radio systems， outdoor display and information release system， destination VR video broadcast system， supporting the seven subsystems， such as monitoring and control system for unmanned aerial vehicle gear upgrades in order to drive the tourism service industry， promote the tourism industry formats and model innovation.

Key words： Intelligent tourism；Network information；Connectivity；Intelligent management；Platform construction

1 項(xiàng)目背景

旅游業(yè)資源消耗低，帶動系數(shù)大，就業(yè)機(jī)會多，綜合效益好，是國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)。2015年國家印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》，[1]提出了要積極發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”。在國家“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃的浪潮下，發(fā)展智慧旅游，不僅能夠有效帶動旅游投資，促進(jìn)消費(fèi)，還能帶動旅游服務(wù)業(yè)升級，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)和模式創(chuàng)新。[2]

現(xiàn)階段我國大部分旅游景區(qū)面臨著一些突出問題，一是資源保護(hù)方面的問題。景區(qū)“城市化”、“人工化”、“商業(yè)化”的趨勢日趨嚴(yán)重，由于景區(qū)地域分布廣闊、覆蓋范圍大、地理環(huán)境復(fù)雜、交通條件差、投資來源多、建設(shè)項(xiàng)目繁雜等特性，導(dǎo)致景區(qū)規(guī)劃、建設(shè)和管理的特殊困難，[3]景區(qū)資源保護(hù)嚴(yán)重缺乏覆蓋全部景區(qū)宏觀監(jiān)測和管理的有效工具與手段，森林防火和森林病蟲害防治仍然采用“人海戰(zhàn)術(shù)”、“嚴(yán)防死守”的傳統(tǒng)管理模式，任務(wù)重，效率不高，使得規(guī)劃失控、過度開發(fā)、破壞性建設(shè)等情況無法及時發(fā)現(xiàn)、制止和監(jiān)督。[3]二是經(jīng)營管理的問題。如何實(shí)現(xiàn)客流、物流、資金流、信息流的合理高效運(yùn)行是擺在景區(qū)經(jīng)營管理者面前的首要問題。三是產(chǎn)業(yè)整合的問題。無法促成以景區(qū)為首的規(guī)范化，規(guī)?；?，產(chǎn)業(yè)細(xì)分化與專業(yè)化的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展新格局。四是信息共享的問題。沒能在初期的信息化建設(shè)中給予信息共享足夠的重視，大大降低了其他管理部門，尤其是國家監(jiān)管部門以及旅游企業(yè)對景區(qū)的資源的有效利用。五是決策支持的問題。沒有數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)與量化分析的應(yīng)用，沒有信息化的監(jiān)管及指揮調(diào)度的手段，無法滿足管理部門的日常管理工作，對景區(qū)監(jiān)管及指揮調(diào)度的需求。無法對景區(qū)景觀資源作出綜合評價，為景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展提供科學(xué)的依據(jù)。[4]

2 需求分析

針對旅游景區(qū)存在的景區(qū)資源分布范圍廣，資源類型多，資源配置差，管理難度大；景區(qū)現(xiàn)有管理流程合理性差、環(huán)節(jié)過多，管理效率低；產(chǎn)品存在無形性、不可轉(zhuǎn)移性和不可存儲性等特點(diǎn)，購買產(chǎn)品具有不便捷性；大多地理位置偏遠(yuǎn)、交通信息不暢，傳統(tǒng)宣傳效果差；極易受到宏觀和微觀環(huán)境中的各中自然因素、經(jīng)濟(jì)因素的影響，具有一定的脆弱性，可持續(xù)發(fā)展能力不強(qiáng)等問題和現(xiàn)實(shí)需求，景區(qū)智慧旅游建設(shè)需從以下幾個方面著手：一是通過信息化優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，形成一個規(guī)范的體系，提升管理效率。二是通過信息化提高景區(qū)形象，為旅游者提供便利的信息獲取渠道和優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，增強(qiáng)景區(qū)競爭力。三是通過信息化加強(qiáng)資源保護(hù)能力，采用多種信息技術(shù)手段對資源的變化情況進(jìn)行監(jiān)測，提高資源配置效率。四是通過信息化增強(qiáng)景區(qū)應(yīng)變管理，提高景區(qū)應(yīng)對危機(jī)的處理能力，避免或降低意外災(zāi)害對景區(qū)的破壞，促進(jìn)持續(xù)發(fā)展。[5]

3 總體設(shè)計方案

3.1 設(shè)計理念

以“信息化促進(jìn)景區(qū)發(fā)展，智慧化提升旅游水平”為核心理念，建設(shè)起資源統(tǒng)籌、信息貫通、應(yīng)用豐富的旅游信息系統(tǒng)集群。具體包括下面四個方面：一是以融合的信息基礎(chǔ)設(shè)施支撐信息應(yīng)用。整合互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)資源以及微信、微博、網(wǎng)站等信息服務(wù)資源，以高效、低碳的模式，實(shí)現(xiàn)信息的全面互聯(lián)互通。二是以一體化的旅游信息平臺保障旅游管理。掃清信息孤島，實(shí)現(xiàn)管理與行業(yè)信息大貫通，提供統(tǒng)一高效的旅游綜合管理平臺，形成敏捷感知的智慧化信息系統(tǒng)，對旅游活動進(jìn)行監(jiān)測、分析和控制，達(dá)成旅游運(yùn)行管理的最佳狀態(tài)。三是以高新科技強(qiáng)化旅游產(chǎn)業(yè)升級。強(qiáng)化科技對旅游產(chǎn)業(yè)的支撐作用，對旅游產(chǎn)業(yè)參與者全面覆蓋，進(jìn)行管理和業(yè)務(wù)的創(chuàng)新應(yīng)用，通過整合與創(chuàng)新，提升旅游服務(wù)附加值，延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，挖掘景區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)、旅游文化等各方面的潛力。四是以文化魅力服務(wù)游客體驗(yàn)。構(gòu)建智慧旅游環(huán)境，挖掘景區(qū)文化信息內(nèi)涵，結(jié)合游客狀態(tài)的智能分析，想游客所想、供游客所需，將景區(qū)獨(dú)特的文化與游客互動有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)全程化、多元化、個性化、智能化的旅游服務(wù)，為游客帶來全新的旅游文化體驗(yàn)。

3.2 設(shè)計原則

一是市場導(dǎo)向原則。以市場導(dǎo)向配置信息化資源，滿足信息化建設(shè)的基礎(chǔ)需求，[6]適應(yīng)市場對高投資回報率的消費(fèi)需求，提高其綜合競爭力。二是可持續(xù)發(fā)展原則。重視資源的利用與保護(hù)，做到經(jīng)濟(jì)效益與社會效益協(xié)調(diào)統(tǒng)一。三是建設(shè)的科學(xué)性和先進(jìn)性相結(jié)合原則。硬件軟件設(shè)計及流程處理的先進(jìn)性和科學(xué)性。四是安全可靠性。實(shí)現(xiàn)物理安全和軟件及網(wǎng)絡(luò)安全相結(jié)合。五是開放性和標(biāo)準(zhǔn)化。實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和交換，與多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)，提高運(yùn)行效率。六是靈活易用性。保證系統(tǒng)具有較強(qiáng)的并發(fā)處理能力及開放性、靈活性、可重構(gòu)性、可伸縮性和可維護(hù)性，實(shí)現(xiàn)人機(jī)界面友好，操作簡便易用。[7]七是可擴(kuò)展可維護(hù)性。系統(tǒng)必須具備足夠的兼容性和可升級，功能設(shè)置可擴(kuò)展。

3.3 總體目標(biāo)

在信息與通信新技術(shù)的應(yīng)用支撐下，圍繞政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展三個重點(diǎn)，促進(jìn)景區(qū)旅游管理方式和運(yùn)營模式的轉(zhuǎn)變，逐步構(gòu)建集旅游綜合管理、品牌營銷、商務(wù)運(yùn)營于一體，面向各級旅游管理部門及景區(qū)景點(diǎn)等旅游資源提供單位、組織、個人的多層面全方位的綜合旅游信息服務(wù)平臺，以實(shí)現(xiàn)精確化管理、全程監(jiān)管、互動體驗(yàn)為最終效果，達(dá)到生產(chǎn)運(yùn)營流程化、政企管理精細(xì)化、決策營銷精準(zhǔn)化、指揮調(diào)度智能化、游客服務(wù)人性化、生態(tài)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)化等“六化”目標(biāo)。

3.4 總體架構(gòu)

智慧旅游信息化項(xiàng)目的總體設(shè)計架構(gòu)，采用層次分明的體系架構(gòu)，劃分為基礎(chǔ)設(shè)施層、網(wǎng)絡(luò)傳輸層、數(shù)據(jù)支撐層、應(yīng)用服務(wù)層、信息展現(xiàn)層，以及信息安全保障體系、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系和運(yùn)營維護(hù)支撐體系三大體系。[8]

3.4.1各層作用及功能

一是基礎(chǔ)設(shè)施層?；A(chǔ)設(shè)施層是指為獲得日常運(yùn)行監(jiān)測和管理需要的數(shù)據(jù)，以及為用戶提供服務(wù)所需要建設(shè)的各類物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，包括數(shù)據(jù)中心機(jī)房內(nèi)部的服務(wù)器、磁盤陣列、交換機(jī)等硬件設(shè)施，時光隧道、觸摸查詢一體機(jī)、LED、環(huán)境監(jiān)測設(shè)施等。

二是網(wǎng)絡(luò)傳輸層。網(wǎng)絡(luò)傳輸層由光纖數(shù)字傳輸系統(tǒng)、移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、WIFI等組成，能夠?yàn)槁糜喂芾砑奥糜畏?wù)提供高效、可靠的信息傳輸通道。

三是數(shù)據(jù)支撐層。利用大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)處理能力，將智能終端直接采集的實(shí)時數(shù)據(jù)、關(guān)聯(lián)信息和人工報送信息進(jìn)行采集、匯聚、處理、分析和交換共享的平臺。

四是應(yīng)用服務(wù)層。根據(jù)旅游行業(yè)用戶的分類和需求，劃分成旅游服務(wù)、旅游營銷、旅游管理三類應(yīng)用平臺，旅游綜合管理平臺主要為旅游管理部門提供綜合指揮調(diào)度、網(wǎng)格化管理、視頻監(jiān)控、決策支撐、網(wǎng)絡(luò)輿情、景區(qū)環(huán)境監(jiān)測、車輛監(jiān)測等管理功能，提高旅游管理效能；旅游營銷平臺為出行游客提供多出行前、出行中、出行后全程吃、住、行、游、購、娛等服務(wù)提供多樣化的服務(wù)功能，提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)，為旅游企業(yè)提供精準(zhǔn)化的營銷手段；旅游服務(wù)平臺為用戶提供旅游目的地的導(dǎo)游導(dǎo)覽、智慧WIFI及智慧停車場系統(tǒng)。

五是信息展現(xiàn)層。旅游信息化的主要用戶包括旅游管理部門、旅游企業(yè)、出行游客等多種用戶。用戶可以通過電腦、手機(jī)、平板電腦、觸摸屏、VR等多種方式和手段，獲取旅游相關(guān)的信息及服務(wù)。

3.4.2三大體系的功能及作用

一是信息化運(yùn)行保障體系。主要通過制定一套科學(xué)的長效運(yùn)行機(jī)制，保障各類應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行與可持續(xù)發(fā)展。

二是信息安全保障體系。主要依據(jù)嚴(yán)格的安全管理制度與安全技術(shù)規(guī)范，對系統(tǒng)各個層面進(jìn)行安全保護(hù)。[8]

三是信息標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系。主要包括數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)處理標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)傳輸標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)教材等，為系統(tǒng)今后的擴(kuò)展和其他的系統(tǒng)對接奠定基礎(chǔ)。

4 智慧旅游平臺建設(shè)

包括智慧旅游中央管理服務(wù)平臺、智慧旅游營銷運(yùn)營平臺、智慧旅游數(shù)據(jù)支撐平臺和旅游地理信息平臺等四大平臺；指揮調(diào)度中心、數(shù)據(jù)中心、多媒體用戶體驗(yàn)中心等景區(qū)旅游服務(wù)中心；信息安全體系，運(yùn)維管理體系，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃體系等三套支撐體系；環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)、車輛智能監(jiān)測系統(tǒng)、智慧停車場系統(tǒng)、智能鎮(zhèn)區(qū)廣播系統(tǒng)、[9]戶外大屏顯示及信息發(fā)布系統(tǒng)、目的地VR視頻直播系統(tǒng)、無人機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)等七個配套子系統(tǒng)；其中用智慧旅游中央管理服務(wù)平臺作為門戶進(jìn)行統(tǒng)領(lǐng)整個建設(shè)。

4.1 智慧旅游平臺門戶

提供業(yè)務(wù)儀表盤及集成化的電子工作空間，給各管理部門的用戶提供一個單一的信息化入口，能夠方便用戶基于角色的訪問旅游綜合管理平臺的各種后臺應(yīng)用系統(tǒng)及相關(guān)數(shù)據(jù)，并通過豐富的協(xié)作功能實(shí)現(xiàn)與其他部門的高效協(xié)作。主要具有系統(tǒng)導(dǎo)航、任務(wù)提醒、電子通訊錄、會議通知、活動安排、公告板、新聞與動態(tài)、統(tǒng)一用戶管理、統(tǒng)一認(rèn)證、統(tǒng)一授權(quán)、日志管理、版本管理、各子系統(tǒng)應(yīng)用集成整合等功能。

4.2 綜合指揮調(diào)度系統(tǒng)

匯集監(jiān)測監(jiān)控等各種實(shí)時數(shù)據(jù)，對監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)、大屏顯示、旅游咨詢等應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息獲取、操作控制、信息發(fā)布、信息統(tǒng)計分析以及輔助決策、應(yīng)急指揮等功能，達(dá)到網(wǎng)格管理、輿情監(jiān)測、環(huán)境監(jiān)測、車輛監(jiān)測、地理信息系統(tǒng)地圖、視頻監(jiān)控和視頻會議系統(tǒng)、決策支撐系統(tǒng)之間聯(lián)動的目的。該系統(tǒng)主要具有事件基本信息、事件詳細(xì)信息、決策分析、預(yù)案檢索、執(zhí)行跟蹤（大屏聯(lián)動、事件通知、預(yù)警發(fā)布、事件處置、事件結(jié)束、事件評估）等功能模塊，使管理者對整個景區(qū)的旅游接待情況和資源保護(hù)情況一目了然，能及時、有效地調(diào)集各種資源，達(dá)到綜合協(xié)調(diào)、指揮決策的目的。

4.3 網(wǎng)格化管理系統(tǒng)

主要包括景區(qū)的區(qū)容、區(qū)貌及市政設(shè)施的綜合巡查和市政設(shè)施及街道的養(yǎng)護(hù)監(jiān)管。系統(tǒng)需采用“萬米單元網(wǎng)格管理法”和“城市部件管理法”相結(jié)合的方式，利用GIS平臺工具，在轄區(qū)電子地圖上對全進(jìn)行網(wǎng)格劃分并編號、人員平臺工具，在轄區(qū)電子地圖上對全進(jìn)行網(wǎng)格劃分并編號、人員信息進(jìn)行管理，方便工作人員對網(wǎng)格日常工作進(jìn)行查看和調(diào)度，整合應(yīng)用多項(xiàng)“智慧城市技術(shù)”、智能信息采集終端、創(chuàng)新信息實(shí)時采集傳輸?shù)仁侄?，?chuàng)建“城市管理監(jiān)督”和“城市管理服務(wù)執(zhí)行”分離協(xié)作的管理體制。主要包括：網(wǎng)格狀態(tài)監(jiān)測、重點(diǎn)事件監(jiān)控、網(wǎng)格員工作監(jiān)控、網(wǎng)格基礎(chǔ)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)展現(xiàn)、監(jiān)控視頻整合、專題圖層管理等功能，實(shí)現(xiàn)管理對象精細(xì)化、管理責(zé)任網(wǎng)格化、管理流程閉環(huán)化、考核評價長效化、管理手段智能化[10]。

4.4 旅游資源管理系統(tǒng)

管理者可以通過該功能清楚掌握轄區(qū)內(nèi)的景區(qū)資源、行業(yè)資源（旅行社、飯店、旅游商戶等），自然景觀資源（包括山林、湖泊等），文物資源（包括古代建筑、歷史文物、古樹名木等）的位置、類型、等級、管理單位等情況，對于重點(diǎn)關(guān)注資源還可以提供實(shí)時視頻查看，全天候保證資源的安全。

4.5 旅游決策支撐系統(tǒng)

以熱力圖、遷徙圖、儀表板、報表、圖形界面等大數(shù)據(jù)可視化分析技術(shù)，為決策層制定決策提供有價值的數(shù)據(jù)分析以及管理決策支持，如景區(qū)景點(diǎn)客流量分析、客源分析、游客組成分析、景區(qū)停車位分析、游客游覽軌跡分析、票務(wù)分析、環(huán)境指數(shù)分析、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂分析、客流超限預(yù)警、客流預(yù)測等，及時、準(zhǔn)確地掌握景區(qū)的旅游行業(yè)現(xiàn)狀，為管理處提供合適的決策支撐分析手段，促進(jìn)更快更好地發(fā)展景區(qū)旅游行業(yè)。

4.6 智能信息發(fā)布系統(tǒng)

逐步建成集資源推介、旅游資訊、公益宣傳為一體的景區(qū)信息聯(lián)播系統(tǒng)，整合行業(yè)旅游資源，實(shí)現(xiàn)景區(qū)客源最大化共享，加強(qiáng)行業(yè)整體宣傳力度。[11]通過統(tǒng)一的發(fā)布平臺，可以按既定規(guī)則以及終端的顯示特性，自動生成發(fā)布信息，待人工確認(rèn)后，發(fā)布到對應(yīng)的顯示終端。通過景區(qū)網(wǎng)站集群、觸摸屏、LED大屏、手機(jī)客戶端軟件以及短信等多種方式和渠道發(fā)布景區(qū)的相關(guān)信息改變以前信息發(fā)布手工錄入、不同情終端多點(diǎn)發(fā)布的工作模式，減少信息發(fā)布的工作量，提供工作效率。

4.7 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)

面對復(fù)雜的輿情環(huán)境和海量的旅游輿情信息，采用技術(shù)手段對全網(wǎng)旅游輿情進(jìn)行7*24小時全天候監(jiān)測，準(zhǔn)確監(jiān)測網(wǎng)上各類旅游負(fù)面輿情，對采集到的輿情信息進(jìn)行自動分類、聚類、權(quán)重分析、情感判斷、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等，再通過輿情分析人員對這些數(shù)據(jù)信息的二次加工，從而實(shí)現(xiàn)對旅游輿情熱點(diǎn)事件研判、輿情發(fā)展趨勢等深入分析和自動預(yù)警功能，在輿情預(yù)警信息出現(xiàn)的第一時間發(fā)出郵件、短信、IM等方式的預(yù)警通知，提醒管理部門及時采取輿情應(yīng)對措施，在萌芽階段化解矛盾。

4.8 智慧旅游營銷運(yùn)營平臺建設(shè)

以旅游資源為支撐，構(gòu)建旅游產(chǎn)品設(shè)計、旅游營銷、旅游服務(wù)、旅游加盟等功能的綜合旅游商務(wù)系統(tǒng)，為旅游者提供一體化的出行方案，得到智能化旅游信息服務(wù)和多樣化、高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品服務(wù)，使旅游者享受旅游新體驗(yàn)；為旅游企業(yè)提供基于網(wǎng)絡(luò)平臺上的產(chǎn)品直銷、促銷信息、指南信息和優(yōu)質(zhì)服務(wù)信息的發(fā)布，實(shí)現(xiàn)與國際國內(nèi)主流產(chǎn)品營銷渠道的對接；[5]為在線旅游預(yù)訂/交易活動提供包括網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用和呼叫中心在內(nèi)的立體化交易通道。

4.9 在線旅游服務(wù)平臺

以電子商務(wù)的形式，建立在線旅游服務(wù)平臺，方便游客查詢旅游信息，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)景區(qū)門票、賓館、旅游線路等旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上交易，同時，方便景區(qū)及時掌握客流量，提前做好接待安排工作，方便景區(qū)提高服務(wù)質(zhì)量。[11]

旅游產(chǎn)品分銷平臺：幫助旅游運(yùn)營商，通過穩(wěn)定的架構(gòu)、更高的擴(kuò)展屬性，提供專業(yè)、完整、可擴(kuò)展的旅游企業(yè)B2B分銷網(wǎng)站管理系統(tǒng)，兼顧品牌傳播和營銷，用電子商務(wù)化手段整合旅游企業(yè)線下業(yè)務(wù)、拓展及管理線上新興業(yè)務(wù)；通過渠道管控，創(chuàng)建有序健康的市場環(huán)境，為供應(yīng)商及分銷商帶來最佳的線上供應(yīng)鏈體驗(yàn)。系統(tǒng)提供產(chǎn)品采購、產(chǎn)品發(fā)布、產(chǎn)品銷售、服務(wù)接待、財務(wù)結(jié)算等完整的旅游產(chǎn)品分銷功能。針對旅游局、運(yùn)營商、供應(yīng)商、分銷商，分別提供不同的功能和報表，簡化傳統(tǒng)分銷和接待業(yè)務(wù)的流程，提高工作效率和工作質(zhì)量。平臺線上對接攜程、同程、驢媽媽、途牛、去哪兒、阿里去啊、美團(tuán)、微信等十幾家OTA電商平臺，線下對接自助售取票機(jī)、智能檢票閘機(jī)、便攜手持機(jī)等各種電子票務(wù)系統(tǒng)的閉環(huán)。

4.10 智慧旅游數(shù)據(jù)支撐平臺

采用人工采集，智能采集，數(shù)據(jù)交換等數(shù)據(jù)采集方式，實(shí)現(xiàn)旅游基礎(chǔ)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、資源環(huán)境數(shù)據(jù)、監(jiān)測數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)、營運(yùn)車輛、視頻等物聯(lián)網(wǎng)感知數(shù)據(jù)的采集，為“景區(qū)智慧旅游”各種應(yīng)用提供源源不斷的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，建設(shè)業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)庫、地理信息數(shù)據(jù)庫、音視頻等多媒體信息數(shù)據(jù)庫，對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的存儲與管理，并對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和挖掘，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。同時，從內(nèi)部管理系統(tǒng)著手，增強(qiáng)內(nèi)部的數(shù)據(jù)化程度，進(jìn)而改造優(yōu)化內(nèi)部管理流程，確保各應(yīng)用系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享、交換。

4.11 旅游地理信息平臺

基于地理信息技術(shù)（GIS）、遙感技術(shù)（RS）、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（VR）、多媒體技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（Web），以城市空間基礎(chǔ)地理信息數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對各部門提交的專題數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，和空間數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)對接，提供多媒體的、網(wǎng)絡(luò)的人機(jī)實(shí)時交互手段，通過風(fēng)景區(qū)電子導(dǎo)游圖、圖片、文字、多媒體視頻、聲音、遙感影像圖、360度環(huán)視等多種方式，生成景區(qū)信息圖層或景區(qū)電子地圖，全方位展現(xiàn)景區(qū)概況、各旅游景點(diǎn)和旅游設(shè)施的信息。為景區(qū)管理人員和游客提供景點(diǎn)管理、信息查詢、路線規(guī)劃、緊急情況輔助處理及虛擬游覽等服務(wù)，使得景區(qū)管理者能直觀、快速、準(zhǔn)確的獲得相關(guān)信息，為科學(xué)決策提供參考依據(jù)。

空間地理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖如圖所示：

4.12 智慧旅游配套子系統(tǒng)建設(shè)

智慧旅游配套子系統(tǒng)主要包含VR視頻直播系統(tǒng)、無人機(jī)監(jiān)控、智能廣播系統(tǒng)、景區(qū)環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)、車輛智能監(jiān)測系統(tǒng)、智慧停車場系統(tǒng)。[12]各子系統(tǒng)通過有線網(wǎng)絡(luò)或是無線網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)中心中央管理平臺對接，從多維度、全方位監(jiān)測景區(qū)環(huán)境及接待運(yùn)營情況。智慧旅游配套子系統(tǒng)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)為：

4.13 智能景區(qū)廣播系統(tǒng)

采用IP音頻處理技術(shù)， 兼容數(shù)字、模擬各種廣播格式，將音頻信號以標(biāo)準(zhǔn)IP包形式在局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)上進(jìn)行傳送，解決景區(qū)內(nèi)游客緊急疏散、工作人員統(tǒng)一指揮調(diào)度時的信息廣播要求，實(shí)現(xiàn)任意分區(qū)、分組、點(diǎn)對點(diǎn)對某個或某些景點(diǎn)廣播，可自動定時定點(diǎn)播放景區(qū)背景音樂和游客注意事項(xiàng)，提供緊急廣播功能，可手動播放緊急通知、疏散信息等，配合突發(fā)事件的緊急預(yù)案處理，確保游客安全。[11]

4.14 景區(qū)環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)

與環(huán)境、水質(zhì)、水位、氣象等檢測設(shè)備對接，利用相應(yīng)的數(shù)據(jù)自動采集系統(tǒng)定期采集樣本，對景區(qū)環(huán)境、水質(zhì)、水位、氣象等環(huán)境要素定期進(jìn)行監(jiān)測，做出環(huán)境變化情況的評價，掌握環(huán)境變化狀況，及時采取措施避免生態(tài)環(huán)境的惡化。[13]

4.15 車輛智能監(jiān)測系統(tǒng)

利用GPS定位+GPRS傳輸+GIS地圖顯示的模式，提供對景區(qū)內(nèi)運(yùn)營車輛的監(jiān)控功能。景區(qū)監(jiān)管總中心通過展示在GIS地圖上的車輛的位置、速度等綜合信息，一方面實(shí)時了解車輛的分布與運(yùn)行狀態(tài)，結(jié)合各路口的客流，制定交管策略，做到及時發(fā)現(xiàn)和處理交管問題；[14]另一方面，實(shí)時監(jiān)控車速，防止運(yùn)營車輛超速行駛，帶來安全隱患。實(shí)現(xiàn)電子地圖服務(wù)、車輛實(shí)時監(jiān)控跟蹤、歷史行程跟蹤和調(diào)度決策分析等功能。

該系統(tǒng)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)為：

4.16 智能停車場系統(tǒng)

實(shí)現(xiàn)車輛快速進(jìn)場、快速繳費(fèi)、快速出場等全自動化智能停車場管理應(yīng)用，并能按需選擇多種繳費(fèi)方式。解決由人工管理或者刷卡/取票管理帶來的泊車效率低、服務(wù)差、人為的亂收費(fèi)和拒繳停車費(fèi)等諸多問題，打造成現(xiàn)代先進(jìn)的可視化智能化的停車場綜合管理系統(tǒng)，以達(dá)到車主停車方便、快捷、安全，管理單位管理科學(xué)、高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)文明的目的。

4.17 戶外LED大屏顯示及信息發(fā)布系統(tǒng)

在戶外顯著位置，通過LED大屏顯示及信息發(fā)布系統(tǒng)，主要實(shí)現(xiàn)景區(qū)的景區(qū)旅游服務(wù)資訊、公益宣傳、交通信息、停車場、運(yùn)營指令、路面情況、氣象環(huán)境指數(shù)等綜合信息發(fā)布。

4.18 VR視頻直播系統(tǒng)

用全景攝像機(jī)采集重要景點(diǎn)、客流集中地段，通過網(wǎng)絡(luò)傳輸至景區(qū)旅游服務(wù)中心，進(jìn)行VR視頻直播，帶來不一樣的視聽享受。實(shí)現(xiàn)采集、處理、播放集成于一體，含VR視頻現(xiàn)場拍攝等直播數(shù)據(jù)采集過程；VR視頻數(shù)據(jù)處理，含實(shí)時同步、拼接、合成等；直播數(shù)據(jù)服務(wù)，通過VR直播軟件將內(nèi)容推送至服務(wù)中心；支持全平臺播放，主要包含PC、手機(jī)、VR頭顯等終端設(shè)備。

4.19 無人機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)

利用無人機(jī)“查得準(zhǔn)、盯得住、傳得快” 的優(yōu)勢，快捷高效地完成空中偵察、消防救援、搶險救災(zāi)、交通管理、 邊防巡邏、 應(yīng)急處突等監(jiān)控工作。無人機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)由無人機(jī)平臺、現(xiàn)場地面站和遠(yuǎn)程服務(wù)平臺三大部分組成。用先進(jìn)的飛控裝置配合云臺自穩(wěn)定系統(tǒng)和獨(dú)立姿態(tài)測量傳感器，采用數(shù)字微波圖傳和數(shù)字跳頻傳輸技術(shù)，在實(shí)時錄制 1080P 高清視頻的同時保證了圖像的穩(wěn)定性。便捷式一鍵式操作，使一般人員經(jīng)過簡單的培訓(xùn)后即可熟練地操作無人機(jī)。

4.20 智慧旅游服務(wù)中心建設(shè)

指揮調(diào)度中心是在數(shù)據(jù)中心及其應(yīng)用層系統(tǒng)軟件的基礎(chǔ)上，結(jié)合了視頻監(jiān)控系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，景區(qū)環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)等功能系統(tǒng)形成的一個集中式的管理終端集合。指揮調(diào)度中心是以數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)為紐帶，以計算機(jī)信息系統(tǒng)為支撐，以視頻會議和衛(wèi)星定位為輔助手段，集語音、視頻、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、圖像監(jiān)控、三維定位等多種功能于一體的現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化指揮決策中樞，是實(shí)施日常值班、指揮調(diào)度、應(yīng)急指揮的重要場所。[15]

4.21 指揮調(diào)度中心顯示系統(tǒng)

顯示系統(tǒng)主要有四個組成部分：信號源、信息處理設(shè)備、顯示屏幕、連接線。其中信號源用來收集各種視音頻信息，通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)叫畔⑻幚碓O(shè)備，主要提供監(jiān)控、視頻、音頻等信號，主要包括PC、攝像頭、播放機(jī)等；信息處理設(shè)備利用自身的功能分別將信號轉(zhuǎn)換成大屏幕可接收狀態(tài)，并通過傳輸線輸入到大屏幕，主要包括圖像拼接器、矩陣、大屏幕控制軟件等；經(jīng)過處理的信息傳輸?shù)酱笃聊?，?shí)現(xiàn)人機(jī)交流，指揮管理工作人員進(jìn)行分析、計算、監(jiān)視和控制，并根據(jù)所獲取信息實(shí)施管理調(diào)度。[16]指揮調(diào)度中心在視頻監(jiān)控、電子地圖、衛(wèi)星跟蹤定位系統(tǒng)（GPS）等各系統(tǒng)的工作中，需要提供色彩豐富、高亮度、生動活潑的畫面，以提高指揮中心各崗位工作效率。要求顯示屏清晰度高、響應(yīng)速度快、畫面能順利切換等。

4.22 會議討論系統(tǒng)

在會議桌上建立用主席機(jī)控制一定數(shù)量麥克風(fēng)的會議系統(tǒng)，但其它麥克風(fēng)也可以通過按扭申請發(fā)言。

4.23 多媒體用戶體驗(yàn)中心建設(shè)

通過多媒體互動手段連為一體，結(jié)合聲光電的技術(shù)，構(gòu)建展示及自助服務(wù)區(qū)、游客體驗(yàn)區(qū)等區(qū)域，全方位展示景區(qū)溫泉風(fēng)景名勝區(qū)特色人文景觀、歷史大事記及近年來建設(shè)成就等，實(shí)現(xiàn)VR仿真動感景區(qū)體驗(yàn)、沉侵式互動拍照、動感單車、地面互動游戲、VR模擬駕駛等。下圖是該區(qū)域平面布置圖。

4.24 數(shù)據(jù)中心建設(shè)

數(shù)據(jù)中心主要硬件設(shè)備包括機(jī)房小型機(jī)、交換機(jī)、路由器、服務(wù)器等計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；分主機(jī)房和監(jiān)控室，具備計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的可靠運(yùn)行提供合乎規(guī)范的環(huán)境條件和工作條件，以滿足計算機(jī)等設(shè)備對溫度、濕度、潔凈度、電性能、防火性、防靜電能力、抗干擾能力、防雷、接地等各項(xiàng)指標(biāo)的要求，[17]是各類信息數(shù)據(jù)的處理中心。

5 結(jié)語

綜上所述，整個景區(qū)智慧旅游的建設(shè)，以智慧旅游綜合管理平臺為中樞，以旅游服務(wù)中心的綜合指揮中心和數(shù)據(jù)中心為載體，以旅游服務(wù)中心的多媒體體驗(yàn)互動應(yīng)用系統(tǒng)為展示中心，以目的地在線旅游服務(wù)平臺、目的地產(chǎn)品分銷平臺、目的地共創(chuàng)共享平臺為電子商務(wù)運(yùn)營中心，以智慧旅游信息化建設(shè)配套系統(tǒng)為輔助，以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等支撐技術(shù)為工具，對景區(qū)的信息化系統(tǒng)的管理、服務(wù)、營銷進(jìn)行升級和整合，為景區(qū)全域旅游發(fā)展戰(zhàn)略打下夯實(shí)的基礎(chǔ)。

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作者簡介：李欣（1982），女，本科，現(xiàn)任湖南省科學(xué)技術(shù)信息研究所助理研究員，2010年中南大學(xué)畢業(yè)后致力于管理信息系統(tǒng)的開發(fā)和研究工作。