契合用戶需求樹立健身新理念

陳平

在大眾追求品質(zhì)生活以及全民健身國(guó)家戰(zhàn)略的推動(dòng)下，中國(guó)的運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出了強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭，有數(shù)據(jù)顯示，到2020年，國(guó)人體育消費(fèi)的總規(guī)模將達(dá)到1.5萬(wàn)億元。一方面是傳統(tǒng)健身房的經(jīng)營(yíng)困局，另一方面是全民健身正在形成新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。如何圍繞用戶需求精準(zhǔn)定位、實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重價(jià)值成為當(dāng)前健身行業(yè)共同探索的新課題。沐浴著“全民健身”與消費(fèi)升級(jí)的雙重紅利，當(dāng)下健身行業(yè)的每一小步都背負(fù)著整個(gè)行業(yè)的未來(lái)。

設(shè)計(jì)多元化健身產(chǎn)品以特色贏市場(chǎng)

除了設(shè)備、環(huán)境等硬件指標(biāo)外，健身場(chǎng)所的產(chǎn)品和服務(wù)都是促進(jìn)健身房品質(zhì)升級(jí)的“試金石”，產(chǎn)品設(shè)計(jì)上逐漸趨于多元化。“多元化并不代表著大而全，而是結(jié)合周邊用戶可能的需求，分析周邊市場(chǎng)狀況而推出的量身定制的產(chǎn)品，避免同質(zhì)化產(chǎn)生的挖用戶挖教練等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，甚至應(yīng)做到相同區(qū)域健身場(chǎng)館各有所長(zhǎng)、相互彌補(bǔ)?！敝袊?guó)瑜伽行業(yè)領(lǐng)軍人物、蟬舟健康教育集團(tuán)總裁、中國(guó)禪瑜伽體系創(chuàng)始人林曉海在接受記者采訪時(shí)這樣認(rèn)為。

蟬舟瑜伽創(chuàng)辦至今已有18年時(shí)間，是國(guó)內(nèi)第一家創(chuàng)立的專業(yè)從事瑜伽教學(xué)及教練員培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)，開發(fā)總結(jié)出了一整套適合中國(guó)人的瑜伽教學(xué)和教練員培訓(xùn)體系，在專業(yè)瑜伽教學(xué)領(lǐng)域以及健身行業(yè)享有極高的知名度和良好的口碑。

一般來(lái)說(shuō)，健身房的產(chǎn)品設(shè)計(jì)可以細(xì)分成兩個(gè)維度，一個(gè)維度是健身計(jì)劃定制的多元化，根據(jù)用戶不同的健身需求分為長(zhǎng)期計(jì)劃、半年計(jì)劃和短期計(jì)劃，以及增肌、減脂、產(chǎn)后恢復(fù)、康復(fù)恢復(fù)等產(chǎn)品計(jì)劃，另一個(gè)維度是健身計(jì)劃執(zhí)行的多元化，比如一對(duì)一私教、一對(duì)多人小團(tuán)課、一對(duì)群體課、傳統(tǒng)式團(tuán)課等，定制的計(jì)劃越詳細(xì)、周密，用戶體驗(yàn)度越高，效果也就越好。

創(chuàng)辦之初，蟬舟瑜伽除了在旗艦店進(jìn)行王瑜伽、高溫瑜伽等健身產(chǎn)品教學(xué)外，還獨(dú)出心裁地針對(duì)企業(yè)員工推出了瑜伽培訓(xùn)課和瑜伽工間操，每周兩次，集中一個(gè)時(shí)間段安排教練前往授課，有效緩解了辦公人員常見的頸肩勞損等癥狀，促進(jìn)了身體各項(xiàng)技能恢復(fù)到最佳狀態(tài)，先后為全國(guó)總工會(huì)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)工商銀行、華夏銀行、北京市電話局、住總集團(tuán)、新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)等逾百家企業(yè)開辦了瑜伽培訓(xùn)課，為瑜伽的推廣、普及和全面健身的理念培育做出了重要貢獻(xiàn)，成為北京市職工體育協(xié)會(huì)唯一指定的瑜伽培訓(xùn)基地。

而在傳統(tǒng)健身房受到詬病的過(guò)程中，一些品牌知名度高、美譽(yù)度好的健身房也把多元化的健身產(chǎn)品作為了獲客手段之一。在北京萬(wàn)博陽(yáng)光國(guó)際游泳健身會(huì)所記者看到，上下兩層的健身場(chǎng)館分布有器械、跳操?gòu)d、乒乓室、跑步區(qū)、泳池等常規(guī)項(xiàng)目，周一到周日每天都開設(shè)有動(dòng)態(tài)、靜態(tài)相結(jié)合的有氧健身課程，但除了有氧操、普拉提等大眾課程之外，健身房還專門開設(shè)了舞韻、搏擊操、身心平衡等個(gè)性化課程，會(huì)員可以根據(jù)自身喜好有選擇地進(jìn)行鍛煉。該場(chǎng)館特別推出了京城為數(shù)不多的炫幻單車運(yùn)動(dòng)區(qū)，現(xiàn)代時(shí)尚的騎行產(chǎn)品受到不少會(huì)員的青睞。

場(chǎng)館相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，特色定制化的產(chǎn)品不斷吸引了周邊居民前來(lái)健身鍛煉，而且很多新會(huì)員都是由老會(huì)員口口相傳推薦過(guò)來(lái)的，這也是陽(yáng)光健身連鎖品牌這么多年來(lái)贏得用戶和市場(chǎng)的重要原因。

記者了解到，這兩年開始風(fēng)生水起的智能健身房也在不斷推出更新迭代健身產(chǎn)品。完成c輪融資的超級(jí)猩猩加大了特色課程研發(fā)的投入，目前其自主研發(fā)的課程已經(jīng)超過(guò)十種，比如燃動(dòng)搏擊、Battle Wave熱浪戰(zhàn)繩、活力靜態(tài)系列課程等，可多方面滿足用戶減脂塑形、改善亞健康等個(gè)性化需求。創(chuàng)始人跳跳對(duì)媒體坦言，要讓用戶像游戲一樣解鎖課程產(chǎn)品，保持對(duì)品牌的好奇心，從而為用戶帶來(lái)最好的體驗(yàn)。健身工作室Fit4ife品牌聯(lián)合創(chuàng)始人表示，不少傳統(tǒng)健身房上課時(shí)沒有太多的針對(duì)性，我們開設(shè)的小團(tuán)體課能夠幫助每一個(gè)人達(dá)到健身目的，擁有最好的健身效果。

作為智能健身房全國(guó)連鎖領(lǐng)導(dǎo)品牌，光豬圈健身精準(zhǔn)定位在企業(yè)需求上，推出線上線下多項(xiàng)全新的、更加豐富的私教、小團(tuán)課產(chǎn)品，為企業(yè)員工提供了定制化的產(chǎn)品、定制化的課程、定制化的培訓(xùn)等特色服務(wù)，創(chuàng)新設(shè)置了“菜單化”產(chǎn)品展示環(huán)節(jié)，增強(qiáng)用戶黏性，提供了“最后一公里”的品質(zhì)健身服務(wù)，客戶數(shù)量不斷上升。

深耕精細(xì)化服務(wù)強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)管理

除了產(chǎn)品設(shè)計(jì)因素外，業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為很多傳統(tǒng)健身房運(yùn)營(yíng)管理太“粗放”、服務(wù)跟不上從而導(dǎo)致生意黯淡，由此形成惡性循環(huán)直至關(guān)門倒閉，表面風(fēng)光的健身房失敗似乎在高頻率地發(fā)生著。林曉海認(rèn)為，投資開辦高檔健身房意味著高投入、高回報(bào)及高風(fēng)險(xiǎn)，動(dòng)輒上千平米的場(chǎng)地、設(shè)施、人員維護(hù)成本等如果缺乏良好的運(yùn)營(yíng)能力，失敗的幾率會(huì)大幅增加，大而全導(dǎo)致做不到精細(xì)服務(wù)，容易使用戶體驗(yàn)感變差。記者了解到，目前還存在有的健身房教練自己在開個(gè)人工作室，這種從自身行業(yè)裂變出來(lái)的現(xiàn)象對(duì)于有著龐大運(yùn)營(yíng)成本的健身房來(lái)說(shuō)，也增加了其獲客渠道的潛在風(fēng)險(xiǎn)，這些都考驗(yàn)著健身房經(jīng)營(yíng)者的運(yùn)營(yíng)水平。

“健身行業(yè)的后期運(yùn)作資金比較高，一個(gè)3000平方米的健身房月開銷在15萬(wàn)到20萬(wàn)元左右。如果生意不好，資金鏈很容易出現(xiàn)問(wèn)題。”

從光豬圈的運(yùn)營(yíng)來(lái)看，其目前已經(jīng)覆蓋全國(guó)六十余座城市、布局了206家門店，以月卡制為基礎(chǔ)大大提升了健身房的“拉新”效率，其中太原未來(lái)店平均每月業(yè)績(jī)達(dá)80萬(wàn)元，其他不少門店的年投資回報(bào)率已達(dá)到100%。在傳統(tǒng)健身房唱衰之時(shí)，光豬圈確立了“降低成本、無(wú)限拉新、SaaS提高管理效率、互聯(lián)網(wǎng)智能化增加粘性”四大核心運(yùn)營(yíng)理念，全面進(jìn)行升級(jí)，構(gòu)建起了獨(dú)特的核心壁壘。

據(jù)了解，在增加用戶黏性上，光豬圈不斷加入互聯(lián)網(wǎng)新玩法，讓用戶一步步愛上健身。通過(guò)迭代升級(jí)的健身APP圍繞APP的社交屬性增添了“圈子”“聊天”和“為Ta買卡”的功能，加強(qiáng)了圈友間的互動(dòng)交流。同時(shí)，其擁有的新一代智能手環(huán)、首創(chuàng)智能體側(cè)體態(tài)分析儀、智能健身衣、無(wú)線智能水控閥等智能健身房八大“黑科技”幫助光豬圈打造出了當(dāng)前業(yè)內(nèi)科技含量超高的智能健身房，精細(xì)的服務(wù)也為用戶帶來(lái)更嗨的健身體驗(yàn)感受，因此負(fù)責(zé)人王鋒認(rèn)為光豬圈智能健身房的盈利提升還會(huì)有較大空間。

老字號(hào)健身品牌中體倍力在過(guò)去幾年也經(jīng)歷過(guò)關(guān)店風(fēng)波，如今，他們把店面從至少3000平方米縮小到了500-1000平方米，并且劃分成五六個(gè)不同的區(qū)域，根據(jù)用戶需求分時(shí)段提供不同的付費(fèi)課程，由傳統(tǒng)的年卡付費(fèi)主導(dǎo)變成課程付費(fèi)主導(dǎo)，用戶想上什么課就付什么課的費(fèi)，在避免浪費(fèi)的同時(shí)還節(jié)省了時(shí)間，精細(xì)化取代了過(guò)去的高大全，用戶留存率和復(fù)購(gòu)率從原來(lái)的15%提升到了40%多。

林曉海認(rèn)為，一般健身房面積不應(yīng)超過(guò)1500平方米。假如將傳統(tǒng)健身房比作1.0，那么這些新興的小而美的健身房就是2.0，雖然規(guī)模和面積小了，但是服務(wù)更為精準(zhǔn)，市場(chǎng)更加細(xì)分了?！爸孬@客輕服務(wù)”的1.0健身時(shí)代正在走向“獲客服務(wù)均衡”的2.0時(shí)代。

提升教練人員專業(yè)素養(yǎng)

提供全方位指導(dǎo)

目前來(lái)看，健身產(chǎn)品在我國(guó)還屬于中高端消費(fèi)品，消費(fèi)者除了對(duì)環(huán)境、設(shè)施、產(chǎn)品的要求比較高之外，對(duì)自己喜歡的好教練也是非常心儀的，教練的好壞是健身房軟性價(jià)值的最重要標(biāo)準(zhǔn)。林曉海指出：“傳統(tǒng)健身房絕不僅僅是健身地點(diǎn)加器材，它還提供有專業(yè)教練的指導(dǎo)，這是其隱含的重要服務(wù)。因?yàn)榻∩硎莻€(gè)需要專業(yè)技能的活動(dòng)，相關(guān)的指導(dǎo)是很必要的。但是當(dāng)前健身房里的教練水平良莠不齊，指導(dǎo)的科學(xué)性尚有很大的提升空間。”

在萬(wàn)博陽(yáng)光游泳健身會(huì)所記者看到，除了跑步機(jī)上正在跑步的健身人員外，大廳內(nèi)四五名教練正在器械區(qū)跳操?gòu)d內(nèi)指導(dǎo)學(xué)員練習(xí)，而泳池內(nèi)四名教練均在成人區(qū)和兒童區(qū)為學(xué)員指導(dǎo)培訓(xùn)。經(jīng)理劉強(qiáng)告訴記者，這里的二十余位教練基本來(lái)自體校和健身培訓(xùn)學(xué)校，其中高級(jí)全能教練具有國(guó)家體育總局與ZYYG體系雙重認(rèn)證的教學(xué)資格，更側(cè)重于實(shí)踐能力，比如增肌、減脂、塑形、運(yùn)動(dòng)康復(fù)等，能夠結(jié)合用戶個(gè)人的特點(diǎn)及需求進(jìn)行指導(dǎo)訓(xùn)練，都是比較受歡迎的私教教練。

不同的教練對(duì)學(xué)員來(lái)說(shuō)健身體驗(yàn)的感覺是大為不同的，學(xué)習(xí)到的東西也會(huì)有很大差距。什么是高水平的教練？行業(yè)人士普遍認(rèn)為，首先，其訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)應(yīng)夠豐富，能幫助學(xué)員規(guī)避錯(cuò)誤；其理論水平要夠高，能教給學(xué)員科學(xué)原理；其教學(xué)水平夠高，能把前兩者有效結(jié)合起來(lái)傳授給學(xué)員，并且?guī)W(xué)員高效訓(xùn)練。

作為健身教練需要具備一定的專業(yè)能力，比如運(yùn)動(dòng)解剖學(xué)、運(yùn)動(dòng)生理學(xué)、運(yùn)動(dòng)康復(fù)學(xué)等等，健身教練想要有更好的發(fā)展，專業(yè)的健身技能是關(guān)鍵，能夠指導(dǎo)健身會(huì)員訓(xùn)練，達(dá)到健身會(huì)員想要的健身效果，這是健身教練的核心目標(biāo)。

林曉海認(rèn)為，在教練層面，除了專業(yè)技能外，還應(yīng)該盡可能地根據(jù)學(xué)員的個(gè)體情況進(jìn)行個(gè)性化健身，給每個(gè)人制定相契合的科學(xué)、合理的健身方案，甚至包括餐食指導(dǎo)等。他解釋說(shuō)，比如練習(xí)瑜伽的學(xué)員，如果同時(shí)能夠得到心理學(xué)、康復(fù)學(xué)知識(shí)的指導(dǎo)，將更加利于他們的修習(xí)。

記者發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在很多健身工作室之所以受到歡迎，就是因?yàn)樗麄儗?duì)教練的專業(yè)素養(yǎng)提出了更高的要求，要求其不僅具備健身的專業(yè)性知識(shí)，還需要具備營(yíng)養(yǎng)學(xué)、醫(yī)療、康復(fù)等學(xué)科的綜合性知識(shí)，能夠在指導(dǎo)學(xué)員合理飲食、制定科學(xué)有效的健身方案、更好地調(diào)節(jié)身體機(jī)能上發(fā)揮特別的作用，做到有效預(yù)防，還能夠把寶貴的醫(yī)療資源節(jié)省下來(lái)。

由此看出，一名優(yōu)秀的健身教練應(yīng)當(dāng)具備專業(yè)的技能、綜合學(xué)科的知識(shí)，還要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，不僅給會(huì)員上課，更要鼓勵(lì)會(huì)員積極健身，幫助會(huì)員養(yǎng)成良好的健身習(xí)慣。健身教練應(yīng)當(dāng)樹立積極，陽(yáng)光的形象，給健身會(huì)員傳遞正能量。這對(duì)于健身房來(lái)說(shuō)，是至關(guān)重要的人力資源財(cái)富。

創(chuàng)新商業(yè)模式重新定義行業(yè)

林曉海一針見血地指出，存在多年的健身行業(yè)高大上的模式出了問(wèn)題，已逐漸跟不上大眾日益增長(zhǎng)的多元化健身需求。而預(yù)付費(fèi)年卡制加售課對(duì)場(chǎng)地費(fèi)、水電費(fèi)、人員工資、維護(hù)費(fèi)等運(yùn)營(yíng)成本非常高的傳統(tǒng)健身房來(lái)說(shuō)盈利模式單一，從一定程度上制約了行業(yè)的良性發(fā)展。

在傳統(tǒng)健身房普遍高成本、低收入、獲客難的行業(yè)痛點(diǎn)中，智能健身房正試圖依靠小型化、智能化、零售化的特點(diǎn)打開市場(chǎng)空間。門店布局更廣的小型化智能健身房在距離上更貼近消費(fèi)人群日常工作生活區(qū)域，24小時(shí)開放不受時(shí)間限制，這給健身時(shí)間不固定、頻次低的用戶帶來(lái)了更加便捷的體驗(yàn)。價(jià)格優(yōu)惠、購(gòu)買形式靈活甚至健身前下單也能到店使用，這對(duì)健身房來(lái)講又降低了租金成本、增加了坪效，有利于健身房提高線下運(yùn)營(yíng)效率、降低健身門檻，大大提高了自由度，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)很有吸引力，更適合小眾人群的碎片化時(shí)段健身。

據(jù)了解，當(dāng)前光豬圈、練遇、小熊快跑、VENT0等小型智能健身房基本上采用的是月卡、零售化的銷售模式，比如用戶下載練遇健身APP，選取符合自身需要的月卡或季卡，到店即能領(lǐng)到一個(gè)智能手環(huán)。憑借這個(gè)手環(huán)打開門禁、儲(chǔ)物柜、淋浴、啟動(dòng)智能器械等等，都是系列的智能化操作。這樣的操作模式符合現(xiàn)代年輕人的需求，簡(jiǎn)單而直接。

在正常情況下，用戶通常會(huì)按照自己工作生活的區(qū)域就近選擇健身房，林曉海介紹，國(guó)外很多城市的住宅小區(qū)內(nèi)都有配套的健身房、健身區(qū)，面積不大，里面都有配套的健身器械，可以滿足基本的鍛煉需要，并且很多都是免費(fèi)使用，有的費(fèi)用是包含在物業(yè)費(fèi)中的，只要是小區(qū)業(yè)主都可以進(jìn)入使用。另外，在室外的羽毛球、網(wǎng)球等運(yùn)動(dòng)場(chǎng)大多都是免費(fèi)的，普及率很高。

他認(rèn)為，健身行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)形成的年卡制、按年收費(fèi)模式成了行業(yè)規(guī)則，這對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)講是合適的，但卻將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到了消費(fèi)者身上。而當(dāng)下智能健身房采取的按月刷卡，交月費(fèi)的靈活方式規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)了經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的權(quán)益。因此，傳統(tǒng)健身房如果想要在市場(chǎng)上繼續(xù)保有競(jìng)爭(zhēng)力，就應(yīng)打破固有的壁壘，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)所的升級(jí)轉(zhuǎn)變，努力創(chuàng)造出為消費(fèi)者打造全新運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)的模式。

“如果哪家傳統(tǒng)健身房率先實(shí)施月卡制，這才真正稱得上是行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)?！绷謺院１硎?。

全民健身已經(jīng)上升到國(guó)家戰(zhàn)略層面，全民健身理念已經(jīng)深入人心，新型智能健身房的突破在于改變了傳統(tǒng)健身房作為健身設(shè)備提供商、健身場(chǎng)地提供商的角色，成為了健身服務(wù)提供商，而設(shè)備、場(chǎng)地只是輔助完成健身服務(wù)的配套。林曉海說(shuō)：“只有以用戶體驗(yàn)為核心提供專業(yè)健身服務(wù)，才能突破預(yù)付年卡的既有套路，重新定義健身行業(yè)的運(yùn)營(yíng)理念。”

想象一下，未來(lái)人們下樓步行幾百米，刷卡進(jìn)入比一套居室大不了多少的健身房，選擇不同的設(shè)施鍛煉1小時(shí)，智能手環(huán)會(huì)記錄今天的動(dòng)作、速率、卡路里消耗以及減脂數(shù)量，并且實(shí)時(shí)提示、更新健身方案，輕松得好比是到小區(qū)便利店逛了一圈就完成了任務(wù)。

未來(lái)，24小時(shí)智能健身或?qū)⒊蔀樾袠I(yè)主流，不過(guò)從目前來(lái)看，傳統(tǒng)健身房既有的銷售模式仍根深蒂固，短期內(nèi)難以徹底轉(zhuǎn)變，這需要投資者和經(jīng)營(yíng)者更新思維，把握人們健身需求的改變，精準(zhǔn)定位未來(lái)健身行業(yè)走向，逐漸探索更為成熟的商業(yè)模式，才能真正顛覆傳統(tǒng)、升級(jí)品質(zhì)，給行業(yè)一個(gè)全新的定義。