高校圖書館服務優(yōu)化與發(fā)展模式研究

伊玉鳳 邵方新

【摘要】隨著現(xiàn)如今經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，當代的信息化、知識經(jīng)濟一體化也越來越被人們所運用，在這種時代的發(fā)展之下，高校圖書館所服務的對象也應該有所改變，將“文獻主體化”的服務形式向“服務對象中心化”所發(fā)展。本文將根據(jù)現(xiàn)如今的高校圖書館的服務進行優(yōu)化，并提出相關(guān)措施進行整改，讓高校圖書館服務能夠更好地進行發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館；服務優(yōu)化；發(fā)展模式

【中圖分類號】G258.6 【文獻標識碼】A

隨著現(xiàn)如今信息技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡技術(shù)的應用也正在不斷進行擴大，這給高校圖書館的改革創(chuàng)新帶來了新的機遇，現(xiàn)如今的高校圖書館在服務管理模式上發(fā)生了很大的變化，在互聯(lián)網(wǎng)的科技之下，從屬性的角度來看，高效的信息技術(shù)使圖書館內(nèi)的信息資源進行有效的傳遞，在一定基礎(chǔ)上提升了高校的服務制度。

一、我國現(xiàn)如今高校圖書館的現(xiàn)狀

（一）圖書館體制

根據(jù)目前的圖書館的服務管理工作來看，其管理工作過于傳統(tǒng)，只是停留在傳統(tǒng)的管理模式上，對館內(nèi)的管理人員只是以自己作為中心進行非理性化的家庭式管理，在這樣的管理方式之下，圖書館內(nèi)的管理人員已經(jīng)完全處于一個被管理的狀態(tài)之下。跟隨現(xiàn)如今市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，高校圖書館在正在不斷地進行改變，例如有一些是關(guān)于競爭上崗、定期輪崗、按勞付酬、按崗定編、輪流進修等。這些都是由于某種原因而導致圖書館管理人員沒有干活的動力，也沒有感受到生活的壓力?，F(xiàn)如今，有許多的小型圖書館內(nèi)的職業(yè)崗位都是過于穩(wěn)定的，沒有嚴謹?shù)膿Q崗制度，致使一個人在一個崗位上就能夠干上幾十年。最終給自己增加了職業(yè)的疲憊感，圖書管理工作是一項及其普通的工作，尤其是在是流通部門，每一天的借借還還談不上什么成就感，而是手工的借借還還相對于海量的網(wǎng)絡電子文獻，成績是微不足道的。

（二）職業(yè)缺乏成就感和發(fā)展機會

在高校的時候，人門很容易就能夠發(fā)現(xiàn)到高校的圖書館工作是和別的校內(nèi)工作是不一樣的，圖書館的管理工作在時間上較為緊湊、管理上較為嚴格而且薪資待遇也是較為低的，和其他的校內(nèi)教師是不在一個層次上的。大部分的高校在圖書館方面的薪資待遇都是過低，而且長時間看不到有漲工資的傾向，也沒有別的福利待遇。圖書館內(nèi)是沒有辦法進行獎懲制度的，許多的高校在圖書館的職稱評定、外出進修、職務提拔、評先排名等，各個方面都在漠視著圖書館的存在；則是認為圖書館是可以有也可以沒有的，甚至還有一些學校領(lǐng)導把圖書館看成養(yǎng)老和收養(yǎng)閑人的地方。致使圖書館人員很難做出成果、晉升職稱難的現(xiàn)象。圖書館的管理工作本老都是各個工作環(huán)節(jié)當中所操作程式化明顯，它受著各種條例、規(guī)則等的限制，例如關(guān)于一些采購原則、文獻分類法、著錄規(guī)則等。在重多的限制當中，根本沒給圖書館管理人員發(fā)揮的空間。面對這樣的惡性循環(huán)，按照能力加強各項待遇，提升進修機會，提高館員的積極性勢在必行。

二、高校圖書館服務流程的優(yōu)化

（一）服務用戶所提出的問題

我們將通過高校的信息資源庫中，查詢到關(guān)于學科的相關(guān)信息以及特色的資源等，運用信息服務用戶的特點進行搜索知識，或者也可以向館內(nèi)的圖書管理者進行咨詢，假設(shè)用戶若是想要搜索一些較為復雜的學科知識，那么可以和館內(nèi)管理人員進行交流，用E-mail等方式進行查詢，以此來解決問題，當圖書館運用這類服務能夠有效地讓圖書館的服務進行優(yōu)化。

（二）根據(jù)用戶需求進行分析

當圖書管理者接收到用戶的問題的時候，尤其是關(guān)于課題項目，那么圖書管理者就可以根據(jù)相關(guān)的知識、領(lǐng)域情況、國內(nèi)研究等一系列內(nèi)容進行了解，準確地抓住帶用戶所要了解的知識，并和圖書館內(nèi)的相關(guān)科學專家進行相互交流，讓每一名用戶都能夠感受到完整的服務，當圖書管理者分析出了用戶的需求，就可以對用戶的想法進行深入分析，因為用戶在咨詢圖書管理員的時候，他對于自己所處的環(huán)境、課題所要發(fā)展的目標都不是很明確，那么圖書管理人員就可以和用戶進行交流，只有通過這種操作形式，才能夠使圖書管理人員了解到用戶所要需求的目標，進而再給用戶制定出合理的優(yōu)化策略。

（三）制定合理的服務策略

當圖書管理人員在制定服務策略的時候，應該先做好服務工具以及服務策略的選擇，將要以用戶作為中心點，進行考慮實際問題，在經(jīng)過合作者或是自己所存有的知識將問題進行解決，或者也可以通過圖書館內(nèi)的文化進行查詢，在把所查詢到的信息資源進行選擇 、分析 、整理后，再將自己所整理的知識供給用戶進行查看，當圖書館人員在接收到教師比較有難度的科研項目的時候，可能會涉及到好幾門的學科，那么這就需要圖書管理人員能夠?qū)ｉT的成立出一個學科服務小組，在讓小組之內(nèi)的成員進行針對性的分析，以此來制定出合理的服務策略 。

（四）服務用戶的意見反饋

當圖書館內(nèi)管理人員根據(jù)用戶所提供的信息之后，學科信息是可以進行提出意見的，用戶若是在接受到內(nèi)容并滿意的情況之下，那么就可以宣告本次的服務結(jié)束，假設(shè)用戶不是很滿意的時候那么圖書館內(nèi)的管理人員就需要做好相互交流，并加以調(diào)整。對于現(xiàn)如今的學科服務進行質(zhì)量上的評價，用戶所提出的意見反饋是最主要的指標。而且學科服務系統(tǒng)正在不斷地進行完善，學科服務的不斷完善是沒有辦法離開用戶對服務態(tài)度意見的反饋，也是離不開用戶對服務結(jié)果的評價，以及圖書館服務所作出的修改 、調(diào)整 、重構(gòu)等方面的工作。

三、高校圖書館學科服務發(fā)展策略

（一）做好服務模式的創(chuàng)新

我們將要以高校圖書館進行考慮人才、資金、用戶需求等各個方面的需求，從而構(gòu)建出一個完全符合定位的服務模式，并要在原則上來掌握資源利用率、找準定位，圖書管理一定要把用戶作為首要目標，并要在時刻保證圖書館的服務擁有較高的實用性質(zhì)。并且要在參考國外高校學科服務模式之后，其中校長應該主要的負責圖書館的服務管理形式。能夠通過校領(lǐng)導的出現(xiàn)，提升學校對圖書館服務制度的關(guān)注，防止圖書館的宣傳工作受到阻礙，這對于優(yōu)化圖書館服務有著重要的作用，還可以經(jīng)過校長的負責制度，幫助學生對圖書館內(nèi)的資源進行合理的整理，以此來提升圖書館的服務制度。

（二）圖書館服務優(yōu)化 “兩翼”的建設(shè)

高校的圖書館服務優(yōu)化是要以教師和學生作為主體，進而組建出一個學科的單元，以此加大挖掘、加工、傳播學科知識，對不同的用戶進行不同連接口和平臺。根據(jù)不同用戶的需求，則是對圖書館服務優(yōu)化的需求和期待都有著不一樣的觀點，圖書管理人員應該適當?shù)膶D書館進行“兩翼”的建設(shè)，所謂“兩翼”建設(shè)就是指“學生——學習—— 基礎(chǔ)服務；學者——學術(shù)——尖端服務”。對于大部分的高校教師和學生來說，他們都很希望能夠通過圖書館進行收獲自己想要了解的信息資源，有效的運用圖書館進行解決所遇到的疑難問題，快速的找到信息的對口點。

（三）完善圖書館學科館員管理制度建設(shè)

高校的圖書館服務優(yōu)化應該先從完善圖書館管理人員的選拔培養(yǎng)機制，圖書館應該先對管理人員進行綜合素質(zhì)的考量，讓圖書管理人員能夠充分地了解到專業(yè)知識和圖書情報學專業(yè)的知識，以此來確保圖書館內(nèi)的資源進行合理的建設(shè)，并要為圖書館服務進行優(yōu)化的處理。并且圖書館還應該對圖書管理人員進行考核評價管理，重點關(guān)注于學科信息服務水平的提高和開展有效的綜合考核，結(jié)合實際相關(guān)的崗位進行調(diào)整、職務晉升、薪資調(diào)整等激勵制度，有效提升高校圖書館學科館員的服務水平。

（四）提升服務質(zhì)量，構(gòu)建“內(nèi)合外聯(lián)”機制

高校圖書館應該構(gòu)建“內(nèi)合外聯(lián)”的機制，主要觀點就是圍繞讀者的實際需求，能夠給讀者提供全方面的高效服務。而對學科服務也并不是依靠學科管理員就能夠完成的，若是只憑借學科管理人員自己進行打造，除去外部的支撐，就算學科管理人員在宣傳方面做得特別出色，但是也只是成為了“巧婦難為無米之炊”。那么如果外部支撐足夠強力，但是自身卻缺少能力，那么高校圖書館也是沒有辦法進行提供學科服務的，高校圖書館作為一個全館、全校甚至是校外單位等，都有著參與其中的整體性質(zhì)工作，是需要各個部門之間的相互配合、共同努力，才能夠把高校的“內(nèi)合外聯(lián)”機制更好地構(gòu)建起來。

四、結(jié)語

綜上所述，高校圖書館的服務進行優(yōu)化，是需要先傳圖書管理人員進行轉(zhuǎn)變，先進行提升圖書管理人員的待遇問題，在增加圖書管理人員的積極性質(zhì)，能夠更好地對高校圖書館提供有效的資源，還需要對提升圖書管理人員的隊伍建設(shè)進行加大，尤其是要結(jié)合信息服務個性化的需求，有效地完善服務管理模式，進而達到推動高校圖書館發(fā)展的目的。

參考文獻：

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