基于用戶需求的電熱水壺設(shè)計(jì)

鐘世文 張毅鵬 張偉

摘 要：探討產(chǎn)品設(shè)計(jì)中用戶需求的價(jià)值定義以及構(gòu)成層次，構(gòu)建基于用戶需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)概念框架。以電熱水壺為實(shí)例，說明用戶需求對產(chǎn)品設(shè)計(jì)的指導(dǎo)作用，將用戶需求轉(zhuǎn)換為設(shè)計(jì)需求從而確定設(shè)計(jì)概念的方法運(yùn)用到實(shí)踐中。

關(guān)鍵詞：用戶需求；產(chǎn)品設(shè)計(jì)；電熱水壺

現(xiàn)代產(chǎn)品設(shè)計(jì)堅(jiān)持以人為本，在“人”中包括設(shè)計(jì)者、消費(fèi)者、使用者等等許多類型的人，但是究竟誰為主導(dǎo)，我們就要好好思考了。在《為人的設(shè)計(jì)》一書中，Henry Dreyfuss就強(qiáng)調(diào)以用戶為中心的設(shè)計(jì)理念，其思想核心就是時(shí)時(shí)刻刻以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。設(shè)計(jì)師如果不對用戶的使用情況做充分的調(diào)研，只是一味地以自己的想法為設(shè)計(jì)模板，就不會(huì)設(shè)計(jì)出令用戶滿意的產(chǎn)品。這樣一廂情愿的設(shè)計(jì)沒有把用戶需求作為出發(fā)點(diǎn)，也不會(huì)構(gòu)建牢固持久的用戶群體。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的核心目的是為了解決問題，而“問題”則來源于產(chǎn)品的服務(wù)對象——用戶[1]，用戶的需求是問題的源頭，因此產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)該從用戶需求開始。在產(chǎn)品開發(fā)初期，必須針對用戶需求也就是消費(fèi)者需求做深入調(diào)查研究，并以此指導(dǎo)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。未來設(shè)計(jì)中，將用戶需求因素在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中體現(xiàn)出來，會(huì)極大提高產(chǎn)品的市場競爭力。

1用戶需求

1.1用戶需求的價(jià)值定義

用戶需求通常來說就是用戶對于產(chǎn)品屬性的期望[2]，這種期望是產(chǎn)品屬性存在與改變的核心要素，也是產(chǎn)品決策的核心驅(qū)動(dòng)力。設(shè)計(jì)師通過對于用戶需求的詳細(xì)分析，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者顯性需求或者潛性需求，以此來指導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)，以能夠滿足市場的產(chǎn)品回饋市場，增加企業(yè)市場競爭力?；谟脩粜枨蟮漠a(chǎn)品設(shè)計(jì)才是真正成功的設(shè)計(jì)，將用戶需求理論用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，有利于啟發(fā)我們對于產(chǎn)品核心價(jià)值的深入思考，正確認(rèn)識(shí)市場發(fā)展趨勢。

1.2用戶需求的層次分析

用戶需求是多維度的，從不同角度可以對于用戶需求進(jìn)行劃分。根據(jù)馬斯洛的層次需求原理，可以將用戶需求劃分為生理、安全、社交、尊重以及自我體現(xiàn)五個(gè)方面。生理需求是最低層次的需求，用戶只需要滿足基本功能的產(chǎn)品，產(chǎn)品的可用性價(jià)值居于首位；安全需求是用戶考慮產(chǎn)品的安全問題，隨著生活水平的提高，產(chǎn)品對于個(gè)人健康的影響越發(fā)引人關(guān)注，產(chǎn)品的適用性價(jià)值比重逐漸提高；社交需求是用戶對于自我社會(huì)形象的重視，希望產(chǎn)品的造型與色彩搭配等屬性能提高自身的社會(huì)形象，在滿足前兩個(gè)層次的基礎(chǔ)上，產(chǎn)品的宜人性價(jià)值愈發(fā)得到重視；尊重需求就是用戶希望通過產(chǎn)品體現(xiàn)自我的社會(huì)地位，是對于生活品質(zhì)的追求；自我體現(xiàn)需求是用戶能夠通過產(chǎn)品顯示自我價(jià)值追求，富有個(gè)性化色彩。后兩者的需求已經(jīng)不僅僅拘泥在產(chǎn)品本身，而是延伸到產(chǎn)品之外帶來的體驗(yàn)與服務(wù)。

上述五種用戶需求層次在不同的情境下有不同的體現(xiàn)，用戶在選擇產(chǎn)品時(shí)會(huì)受其中一個(gè)或幾個(gè)的影響。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，我們要結(jié)合具體情境分析用戶需求層次，構(gòu)建設(shè)計(jì)框架，形成產(chǎn)品設(shè)計(jì)概念框架。

2電熱水壺實(shí)例研究

2.1用戶需求獲取

項(xiàng)目最終目的是為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)突破，滿足用戶需求。在這過程中，對設(shè)計(jì)對象進(jìn)行調(diào)研，綜合用戶需求因素進(jìn)行考量，獲取所需信息。

2.2市場現(xiàn)有產(chǎn)品調(diào)研

近幾十年來，我們國家處在高速發(fā)展的階段，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展極大地改變了社會(huì)風(fēng)貌。這種變化推動(dòng)了國民生產(chǎn)總值的提升，居民生活水平的提升以及生活方式的改變。隨著人們生活水平的提高，休閑文化日益融入日常生活，人們對于高品質(zhì)的生活需求也愈趨強(qiáng)烈。在這樣的形勢下，商品不單單是作為道具來完成規(guī)定的工作或任務(wù)，而是給人帶來體驗(yàn)與服務(wù)。1861年，電熱水器誕生于芝加哥。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，電熱水壺憑借著省疇、節(jié)能、美觀、便捷、安全的特點(diǎn)，越來越受到人們的歡迎，成為家用電器中不可缺少的組成部分。電熱水壺因其操作簡單的特性適宜各年齡段的人群使用，多數(shù)用于家庭環(huán)境和工作環(huán)境。市場價(jià)格定位100-700元之間，但是消費(fèi)者消費(fèi)價(jià)格集中在100-200元之間，而且青睞高端品牌的中低端產(chǎn)品，造型上多為圓形。

目前市場上的產(chǎn)品如圖1所示。

電熱水壺結(jié)構(gòu)主要包括壺蓋、壺身、手動(dòng)復(fù)位溫控器、開關(guān)按鈕、壺身底蓋、干燒保護(hù)器和電源底座等組成，結(jié)構(gòu)展示如圖2所示。

對于市場現(xiàn)有產(chǎn)品屬性進(jìn)行分析，從中提取產(chǎn)品的相關(guān)特性，目前市場主打產(chǎn)品主要功能屬性如下：底盤加熱方式成為主流，壺體與底座可以360度旋轉(zhuǎn)，用發(fā)熱盤加熱；電熱水壺產(chǎn)品主流特征實(shí)現(xiàn)了由單層壺體到雙層壺體的過渡；增加附加功能，提升產(chǎn)品品質(zhì)，概念產(chǎn)品出現(xiàn)。

電熱水壺產(chǎn)品正朝著材質(zhì)多樣化、外觀藝術(shù)化、功能人性化、操作智能化等高品質(zhì)方向發(fā)展。

2.3用戶抽樣調(diào)研

在電熱水壺產(chǎn)品設(shè)計(jì)初期，我們通過問卷調(diào)查法針對電熱水壺造型、結(jié)構(gòu)、價(jià)格、材質(zhì)等方面進(jìn)行調(diào)研。本次共發(fā)放100份調(diào)研問卷，以街頭路人為采訪對象。

在本次調(diào)查中，上班族占39%，學(xué)生占20%，退休人員及家庭主婦占29%，其他人員占12%。在用戶需求方面，90%以上用戶選擇需要使用；在產(chǎn)品材質(zhì)造型，選擇不銹鋼材質(zhì)和簡約造型的分別有73%的用戶和87%的用戶；在產(chǎn)品功能方面，77%的用戶選擇了增加保溫功能，60%的用戶選擇了握把改進(jìn)，35%的用戶希望改進(jìn)燒開斷電提示功能，還有21%的用戶選擇優(yōu)先功率和容積。對于產(chǎn)品現(xiàn)存問題方面，66%的用戶選擇水垢堆積不易清理，55%的用戶選擇壺身太燙，會(huì)有燙傷危險(xiǎn)，另有27%的用戶選擇水燒開提示不明顯。

調(diào)研結(jié)果的分析，需要綜合考慮調(diào)查對象的職業(yè)、所屬區(qū)域和教育程度等因素，將獲得的調(diào)查數(shù)據(jù)重新翻譯，獲得最終需求解釋：（1）電熱水壺深入消費(fèi)者生活；（2）消費(fèi)者偏向多功能的產(chǎn)品；（3）消費(fèi)者考慮使用舒適度和安全性。

2.4用戶需求分析

進(jìn)行側(cè)面調(diào)查和深度討論以及移情調(diào)研的后，根據(jù)用戶需求的層次提取關(guān)鍵點(diǎn)，如表1所示。

從表1中可以看出用戶需求分布在4個(gè)需求層次中，在生理需求、安全需求、社交需求和尊重需求四點(diǎn)上集中體現(xiàn)。根據(jù)前階段的市場調(diào)研和用戶需求研究得出的相關(guān)需求因素進(jìn)行整合評價(jià)。發(fā)現(xiàn)當(dāng)下的電熱水壺存在以下問題：（1）外觀簡單，色彩單一，不受年輕人歡迎；（2）水燒開提示燈作用不明顯；（3）壺柄握把握在手上時(shí)不舒服；（4）沒有保溫作用，壺身沒有防燙功能。

2.5產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)

針對產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求和用戶需求層次的分析，在確定主體核心功能的基礎(chǔ)上，進(jìn)行電熱水壺的造型設(shè)計(jì)。其基本設(shè)計(jì)概念如下：（1）造型別致獨(dú)特，大膽運(yùn)用色彩；（2）采用觸控式開關(guān)，且提示燈位置醒目；（3）采用真空水壺壁，保溫同時(shí)防止?fàn)C傷；（4）壺柄要符合人機(jī)工程學(xué)，握持舒服；（5）降低產(chǎn)品重心，增加產(chǎn)品穩(wěn)定性。

根據(jù)設(shè)計(jì)概念，我們經(jīng)過三期方案繪制，在原有產(chǎn)品基礎(chǔ)上的設(shè)計(jì)概念草圖如圖3所示。

經(jīng)過對于設(shè)計(jì)概念和設(shè)計(jì)方案的評估分析，最終我們建立模型如圖4所示。

3結(jié)語

基于用戶需求的小家電設(shè)計(jì)，通過電熱水壺這一實(shí)例，本文分析了用戶需求的構(gòu)成層次及用戶需求對于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的指導(dǎo)意義，使得馬斯洛的層次需求理論在實(shí)踐中得到了有效驗(yàn)證。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的前期調(diào)研中，靈活運(yùn)用訪談法和問卷法獲取調(diào)研數(shù)據(jù)，之后結(jié)合數(shù)量對比分析、情景分析以及人物角色法等分析方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合測評，最終確定設(shè)計(jì)定位。本文結(jié)合調(diào)研數(shù)據(jù)對用戶需求進(jìn)行轉(zhuǎn)換分析，曇有一定的實(shí)踐價(jià)值。

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