淺析中小企業(yè)管理溝通

杜盛楠

摘 要：處在知識經(jīng)濟大爆炸的時代，企業(yè)想要快速健康的發(fā)展，就要不斷地汲取企業(yè)內(nèi)外部大量的信息。有效的溝通能高效地獲取想要的信息，企業(yè)管理者在管理方面也在不斷向溝通傾斜。然而，現(xiàn)實中我們的企業(yè)卻因為自身文化及溝通渠道等原因，對于溝通方面的管理顯得有些力不從心。我們的管理者也由于溝通技巧的欠缺還有自身職業(yè)生涯規(guī)劃，在溝通方面尤其是與下屬之間的溝通顯得不夠重視。這些問題得不到有效解決，將嚴(yán)重阻礙企業(yè)的發(fā)展，甚至使企業(yè)面臨倒閉的危險。通過對企業(yè)現(xiàn)狀以及原因的剖析，有針對性地提出一些建議，希望我們的企業(yè)在溝通管理方面有所借鑒。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；管理溝通；研究

文章編號：1004-7026（2018）14-0117-02 中國圖書分類號：F276.3 文獻標(biāo)志碼：A

眾所周知，溝通與企業(yè)的日常生活息息相關(guān)，是企業(yè)正常運作所必須的。企業(yè)中的每位成員傳遞信息都是建立在溝通的基礎(chǔ)之上的。“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上?！蹦嗡贡忍亍绹磥韺W(xué)家曾說，由此可見管理溝通對于企業(yè)的重要作用。管理溝通的意義體現(xiàn)在以下幾個方面：①促進員工對企業(yè)確定的目標(biāo)和任務(wù)達成共識。②可以激勵部門間、員工間的密切合作。③可以增強企業(yè)員工的凝聚力，員工的凝聚力是企業(yè)的重要財富。

目前，我們的企業(yè)管理尤其是在內(nèi)部管理方面暴露了很多問題。像管理沒有規(guī)則性，比較隨意和散亂，管理者對管理溝通在企業(yè)發(fā)展中的重要作用沒有有效的認識，在管理方面完全依賴過往的經(jīng)驗，沒有與時俱進，導(dǎo)致企業(yè)的管理水平止步不前，員工的自我價值感渺小。因此，我們企業(yè)管理溝通的不規(guī)范亟需改進。

1 中小企業(yè)管理溝通的問題

1.1 員工對組織結(jié)構(gòu)設(shè)置存在偏見

絕大多數(shù)的員工對組織結(jié)構(gòu)設(shè)置存在偏見，是我們在溝通過程中遇到的最大問題。在很多企業(yè)中，管理者的提升和嘉獎在很大程度上是看上司是否具有較強的話語權(quán)，而不是依靠管理者本身的能力。所以，有些管理者雖然管理水平一般，甚至不具備最基本的管理能力，卻會得到提拔和褒獎。對于有些表現(xiàn)優(yōu)秀卻沒有得到獎勵的管理者無疑是嚴(yán)重的打擊，同時也會引起管理者之間的沖突，造成溝通障礙[1]。

1.2 提拔和選撥任用機制執(zhí)行不力

在現(xiàn)行企業(yè)中，很多人員提拔和選撥機制流于形式，沒有做到因崗設(shè)人，導(dǎo)致很多人并不能勝任自己的職位或?qū)е氯瞬诺睦速M。對于人才的選撥更多的是有關(guān)系背景的人，或是對管理者本身有利的，潛規(guī)則盛行，在企業(yè)中形成不良風(fēng)氣。這在某種程度上扼殺了真正的人才進入管理崗位，進而使企業(yè)失去活力和競爭力。管理者之間缺少凝聚力，不利于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，導(dǎo)致企業(yè)的內(nèi)耗，嚴(yán)重影響企業(yè)的發(fā)展。

1.3 企業(yè)輕視管理溝通的作用

在很多企業(yè)中，無論是管理者還是員工都只關(guān)注自己的工作，覺得把領(lǐng)導(dǎo)交給自己的工作完成就可以了，彼此之間缺乏溝通與交流，更有甚者，有的人同在一個科室好多年居然不知道彼此的名字。在這種氛圍中，每個人死氣沉沉、沒有朝氣，不利于工作的開展和員工之間的分工合作[2]。

2 企業(yè)管理溝通存在問題的原因

2.1 文化因素

2.1.1 面子問題

在我們的企業(yè)中，雖然我們的管理者提倡員工提出問題還有建議，但在大多數(shù)的情況下，因為表達或溝通方式的不同，我們的管理者可能認為員工在故意刁難自己，挑戰(zhàn)自己的權(quán)威，自己在面子上掛不住。所以有些時候雖然管理者覺得下屬的建議有道理，也會去否定，甚至處處刁難員工，覺得該下屬是不和諧分子。

2.1.2 “關(guān)系”問題

這個問題在現(xiàn)行企業(yè)尤其是國有企業(yè)中非常盛行，管理者在錄取或者晉升員工時，考慮的不是員工個人的勝任能力，而是員工背后的關(guān)系網(wǎng)，他們的觀點就是“學(xué)歷高不如能力強，能力強不如關(guān)系硬”。這在某種程度上對那些關(guān)系弱，但是能力強、有上進心的員工以致命的打擊，工作上失去熱情，覺得在本企業(yè)沒有發(fā)展前途，對于管理者也是一味的聽從，不愿意與管理者交流，對于企業(yè)的未來漠不關(guān)心[3]。

2.2 缺乏有效的溝通渠道

2.2.1 溝通渠道單一

溝通的渠道有很多種，它們各有不可替代的作用，然而在現(xiàn)行的企業(yè)中，溝通渠道卻非常的單一。具體的來說：第一，在大多數(shù)的企業(yè)中，隨著網(wǎng)絡(luò)的盛行，企業(yè)間的業(yè)務(wù)往來更多的在網(wǎng)絡(luò)上進行，溝通渠道更多的局限在網(wǎng)絡(luò)間。第二，向下溝通渠道多，向上溝通渠道少。第三，縱向溝通渠道多，橫向溝通渠道少。

2.2.2 非正式溝通渠道的負面影響顯著

非正式溝通主要是以小道消息為主，本著無風(fēng)不起浪的原則，小道消息在企業(yè)間的傳播速度很快，大多數(shù)員工認為非正式溝通更能快速有效地解決問題。

3 完善企業(yè)管理溝通的對策

3.1 企業(yè)管理溝通文化的構(gòu)建

溝通的進行離不開一定的環(huán)境和背景，其中文化因素是管理溝通所必須的。在管理層面，有效的溝通不但是一種技巧更是管理者不可或缺的技能，在社會層面，溝通則代表著文化還有信仰。

3.1.1 形成有效的管理溝通制度

對于任何企業(yè)來說，有效的管理溝通機制都是必須的。企業(yè)缺少有效的管理溝通機制，企業(yè)內(nèi)部人員的溝通將陷入無效和混亂的狀態(tài)，不利于企業(yè)正常有效的展開工作，更不能充分地發(fā)揮管理溝通的積極作用。

3.1.2 提高管理層的溝通能力

管理者作為我們企業(yè)文化和戰(zhàn)略目標(biāo)的傳播者，良好的溝通能力是不可或缺的。所以作為我們的管理層要具備良好的溝通能力，能夠與下屬快速有效地進行交流，使下屬能夠在短時間內(nèi)明白和理解企業(yè)文化，工作的重心，以及想要完成的目標(biāo)，由此增加員工工作的積極主動性，便于工作順利地展開。

3.2 完善溝通管理渠道

3.2.1 建立多方位、開放式的正式溝通渠道

溝通渠道的多方位、開發(fā)性有利于企業(yè)人員的溝通，對企業(yè)的發(fā)展尤其是長遠發(fā)展非常有利。我們可以鼓勵雙向交流。在傳統(tǒng)企業(yè)文化中，我們的下屬很少與上級進行交流，下屬所要做的就是唯命是從，完成上級交代的任務(wù)，上級就是發(fā)布命令，上下級幾乎沒有雙向交流。

3.2.2 關(guān)注非正式溝通

企業(yè)中的溝通主要是以正式溝通的形式進行的，但是正式溝通的弊端也不容忽視，非正式溝通在某種程度上彌補了正式溝通的不足。非正式溝通比較靈活多變，員工可以在下班時間、吃飯時間交流。

3.3 開展溝通管理技巧方面的培訓(xùn)

掌握一定的管理溝通技巧，管理者在與員工交流的時候，能起到事倍功半的效果，是管理者必須掌握的技能，對于這方面的培訓(xùn)顯得尤其重要。

3.3.1 溝通能力的培訓(xùn)

我們知道，溝通中的交流主要是通過語言來進行的，正確有效地運用語言文字顯得非常關(guān)鍵。如何有效地運用語言，我們要關(guān)注以下幾個方面：①語言文字要有感染力，讓別人感到真誠。②語句的表達要精確富有含義。③在與非本專業(yè)的人員交流的時候，要避免用專業(yè)術(shù)語。④句子要精簡，這樣便于理解。

3.3.2 學(xué)會有效的傾聽

有效的交流并不是雙方的喋喋不休，有效的傾聽也是溝通的一部分。在傾聽的過程中，我們不能表現(xiàn)得不耐煩，要時刻注意與對方的互動，像簡單的、“我同意你的看法”或是簡單的低頭都是有效的互動，這能夠給對方以積極的暗示，表明自己在認真的傾聽。

4 結(jié)束語

企業(yè)管理溝通在企業(yè)發(fā)展中越來越重要，甚至被認為是企業(yè)無形的競爭力。尤其是在這個信息爆炸和內(nèi)外部環(huán)境不斷變化的時代，企業(yè)要想取得生存和發(fā)展，就要使自己處在更為復(fù)雜和巨大的市場環(huán)境下。

本人由于科研能力還有篇幅的問題，就企業(yè)溝通中面臨的問題還有原因分析得比較粗糙，有很多的不足之處。但是也非常希望對于我們企業(yè)的發(fā)展能起到一定的參考和借鑒作用。

參考文獻：

[1]唐榕梓.ZY物資集團內(nèi)部溝通管理研究[D].昆明：昆明理工大學(xué)，2013.

[2]徐云葵.A企業(yè)的溝通管理研究[D].昆明：云南大學(xué)，2011.

[3]周春花.M企業(yè)的溝通管理研究[D].昆明：云南大學(xué)，2010.