高職“汽車保險與理賠”課程混合式教學模式探索

常興華

[摘要]隨著教育信息化的飛速發(fā)展，高職院校的教學模式也發(fā)生了新的變化，正進行著混合式教學模式的探索。本文以“汽車保險與理賠”課程為載體，搭建了網(wǎng)絡(luò)課程平臺，構(gòu)建了混合式教學模式，并在教學中進行了實踐探索，取得了較好的效果。同時，也總結(jié)了運用混合式教學模式需要解決的一些關(guān)鍵問題。

[關(guān)鍵詞]混合式教學模式；高職院校；“汽車保險與理賠”課程

[中圖分類號] G6420[文獻標識碼] A[文章編號]1005-5843（2018）05-0093-06

[DOI]1013980/jcnkixdjykx201805018

隨著信息化技術(shù)在教學中的廣泛運用，“以教師為中心”的傳統(tǒng)教學模式面臨著新的挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)課程、MOOC、SPOC、微課等網(wǎng)絡(luò)學習平臺為混合式教學的實施提供了可能。學生可以充分利用網(wǎng)絡(luò)教學資源進行自主學習，但是單純的網(wǎng)絡(luò)學習缺少教師的深度參與，學生自身難以消化知識難點，難以達到預(yù)期的學習效果。如何將日新月異的信息化技術(shù)與傳統(tǒng)課堂教學有機融合，已成為高職院校教學模式改革的重點。在此背景下，混合式教學模式應(yīng)運而生?；旌鲜浇虒W模式不同于傳統(tǒng)的以教師講授為主的教學模式，該模式更加注重學生的自主學習，將以學生為中心的網(wǎng)絡(luò)化教學方式和以教師為中心的教學方式有機結(jié)合起來。筆者在“汽車保險與理賠”一體化課程中進行了混合式教學模式的實踐探索。

一、混合式教學模式應(yīng)用于高職“汽車保險與理賠”課程的優(yōu)勢

（一）幫助學生掌握最新汽車保險知識

我國汽車保險業(yè)處于快速發(fā)展期，為了更契合市場需求，各家保險公司都在不斷更新和完善汽車保險條款，保險監(jiān)管部門為了更加規(guī)范汽車保險業(yè)務(wù)，也在不斷出臺一些新的法律法規(guī)，這就要求授課教師和學生都必須掌控汽車保險行業(yè)動態(tài)。而目前汽車保險教材無法及時跟進，師生只有通過現(xiàn)代信息技術(shù)及時掌握最新的知識技能，才能避免所學知識與保險行業(yè)發(fā)展需求脫節(jié)。采用混合式教學可及時優(yōu)化課程資源，通過網(wǎng)絡(luò)課程平臺，將最優(yōu)最新的課程資源呈現(xiàn)給學生，幫助學生掌握最新汽車保險知識。

（二）激發(fā)學生學習“汽車保險與理賠”課程興趣

混合式教學要求教師全天候關(guān)注學生學習狀況。師生之間交流互動機會增多，師生之間的交互空間由課堂拓展到課堂之外，課下教師必須時刻關(guān)注學生在線學習反饋，為學生提供答疑服務(wù)，并查看學習論壇，了解學生學習動態(tài)。同時，混合式教學也為學生之間相互交流創(chuàng)造了機會，可利用課程網(wǎng)絡(luò)平臺進行在線交流與討論，在在線論壇上發(fā)表見解，通過不同思想的碰撞能幫助學生對汽車保險知識有更深刻的理解。通過師生互動和生生交流營造了良好的學習氛圍，激發(fā)了學生對探究式學習的興趣，充分調(diào)動了學生學習的積極性。

（三）促進學生將所學知識轉(zhuǎn)化為實操技能

混合式教學改變了傳統(tǒng)的“以教學為中心，教師為主導”的教學模式，強調(diào)“學生為主體，采用行動學習方法”，教師在關(guān)注如何教的同時，更要關(guān)注如何促進學生主動學習，如何幫助學生將其所學知識轉(zhuǎn)化為實踐技能。在課程設(shè)計時，教師要為學生提供線上的影像資料等自主學習資源、學習指南和學習任務(wù)單，創(chuàng)設(shè)契合實際的保險業(yè)務(wù)情境，讓學生在情境中完成學習任務(wù)，以幫助學生把所學知識及時轉(zhuǎn)化為實操技能。在學習汽車保險銷售業(yè)務(wù)中，最難和最重要的知識點是險種的保險責任和免除責任，將這些知識點融入到保險險種方案設(shè)計學習任務(wù)之中，學生在為客戶設(shè)計險種方案和講解險種方案的過程中就學習了汽車保險主要險種的保險責任和責任免除技能，把學習到的知識點轉(zhuǎn)化為技能，完成了汽車保險的銷售業(yè)務(wù)。除此之外，汽車保險與理賠課程的網(wǎng)絡(luò)平臺設(shè)有在線實訓模塊，學生可以在實訓平臺上完成汽車保險承保和理賠業(yè)務(wù)，這些學習活動都能充分發(fā)揮學生的創(chuàng)新能力和實踐能力，最終達到把汽車保險知識轉(zhuǎn)化為實際操作技能的目的。

二、“汽車保險與理賠”課程混合式教學模式的構(gòu)建與實施

（一）課程網(wǎng)絡(luò)學習平臺的搭建

1.課程認知平臺。通過課程展示平臺對該課程基本概況進行介紹，同時包括基本的課程資料。主要有課程面向崗位、課程標準、學習目標、授課計劃、教學內(nèi)容設(shè)計、教學活動設(shè)計、課程教學課件及以微課形式展現(xiàn)的教學錄像等資源。通過課程教學認知平臺，學生對“汽車保險與理賠”課程的教學目標、教學內(nèi)容和基本知識點有一個整體的認識，同時，豐富的課程資源展示可以吸引更多學生來到本課程網(wǎng)絡(luò)平臺進行線上自主學習。

2.課程自主學習平臺。課程自主學習平臺是學生完成自主學習的重要模塊，是一個集教、學、擬、考、評等功能于一體的學習平臺?！捌嚤ｋU與理賠”課程自主學習平臺上的學習資料，以任務(wù)包的形式上傳，每個任務(wù)包中都配備相應(yīng)的學習指南、電子教材、電子課件、教學錄像、教學案例、視頻資源、自測試題等學習資源，同時還有一些有關(guān)保險方面的網(wǎng)路鏈接，以任務(wù)驅(qū)動的形式讓學生完成線上的自主學習。學習者可以通過現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)手段隨時隨地登陸到學習平臺進行學習，如有疑問和問題，也可在自主學習平臺上與教師進行溝通，解決問題。對于汽車專業(yè)的學生，在學習“汽車保險與理賠”課程之前沒有學習過金融保險方面的前序課程，在自主學習過程中就會出現(xiàn)難以理解但還想立刻解決的問題，這時可直接在自主平臺上的師生交流處留言，請求老師為其解答。

3.在線自測。網(wǎng)絡(luò)課程平臺提供了大量的在線自測試題，主要是客觀題，學生完成自測后馬上會出成績，便于學生自行查錯、鞏固復(fù)習。在線測試分為兩大部分，一部分是對平時學習情況的測試，幫助學生自查，發(fā)現(xiàn)知識短板；另一部分是期末測試，對整個學習情況的檢測。上述線上考核成績都作為本門課期末總成績的一部分。

4.在線實訓?！捌嚤ｋU與理賠”課程的網(wǎng)絡(luò)課程平臺將校企合作共同開發(fā)的“車險仿真實訓軟件”的部分功能移植到了網(wǎng)絡(luò)課程平臺上，學生在網(wǎng)絡(luò)上就可以進行如承保出單、簡單事故處理等簡單案例的實訓，極大地激發(fā)了學生的學習興趣。

5.微信公眾平臺。微信作為現(xiàn)在應(yīng)用最廣泛的通訊工具，進入教學是必然的趨勢。微信公眾平臺每天可以發(fā)布最新的案例資源、參考資料、學習資料，同時可以通過平臺向?qū)W習者推薦優(yōu)秀的慕課和微課等教學資源。

6.在線論壇。在線學習模塊，論壇議題由兩部分組成，一部分是教師擬定的，學習者可以自由發(fā)言；另一部分是學習者自我擬定，吸引其他學習者參與。議題內(nèi)容豐富，不局限于本門汽車保險與理賠課程的內(nèi)容，還涉及到保險理論和保險行業(yè)實踐等方面。這樣，既可以激發(fā)學生學習熱情，又可以拓展學生的知識面。同時，論壇參與程度的高低作為學生考核評價的一部分。

（二）課程混合式教學模式的構(gòu)建

1.學情和教學環(huán)境分析。學生是混合式教學實施的主體，所以，要想更好地實施混合式教學模式，其前提是對學情進行分析，主要是分析學生的基本情況、現(xiàn)有的知識水平、對專業(yè)知識的掌握程度、學習的主動性和積極性如何、是否具有良好的學習習慣等自學能力情況。在學情分析后對教學環(huán)境進行分析，主要分析開課院校教學所需的教學保障和設(shè)備，特別是網(wǎng)絡(luò)是否能實行校園全覆蓋的基本條件，提前做好設(shè)備的維護和測試。

2.教學活動設(shè)計?！捌嚤ｋU與理賠”課程教學活動設(shè)計之前要根據(jù)學情特點和教學目標、教學內(nèi)容來設(shè)計學習任務(wù)，再對課程設(shè)計的教學任務(wù)、教學內(nèi)容的特點及難易度進行分析，并根據(jù)教學內(nèi)容難易程度和特點確定適用于傳統(tǒng)課堂教學方法及課下網(wǎng)絡(luò)化教學。當然，并不是所有的教學內(nèi)容都適合于網(wǎng)絡(luò)化教學，教師必須斟酌好哪些適合傳統(tǒng)課堂教學，哪些適合網(wǎng)絡(luò)化教學。根據(jù)教學內(nèi)容的選取和教學活動設(shè)計，將適合網(wǎng)絡(luò)化教學的教學資源制作成在線資源，同時設(shè)計出最佳的教學方法和教學活動，主要目的是為了激發(fā)學生的自主學習興趣，培養(yǎng)學生探究精神。

在進行教學活動設(shè)計時，教學內(nèi)容的選取和呈現(xiàn)尤為重要。教學內(nèi)容的選取直接決定著課程教學的知識目標和能力目標是否能夠?qū)崿F(xiàn)，而怎樣序化教學內(nèi)容和以什么樣的載體來呈現(xiàn)和引導學生更好地學習知識直接影響著課程素質(zhì)目標和能力目標的實現(xiàn)?！捌嚤ｋU與理賠”課程內(nèi)容選取本著理實一體化原則組織教學內(nèi)容?；谄嚤ｋU業(yè)務(wù)流程和崗位職責來設(shè)計教學內(nèi)容，根據(jù)企業(yè)典型工作任務(wù)設(shè)計學習任務(wù)，然后確定為完成任務(wù)所需掌握的知識及技能，整合所選取教學內(nèi)容設(shè)計具體的學習項目。共設(shè)計了3個學習項目，每一個學習項目都涵蓋了一個相對獨立的工作過程所需知識和技能，而每一個工作過程又是由小的工作環(huán)節(jié)組成，進而在學習項目下細化了15個學習任務(wù)（表1）。這些學習項目和學習任務(wù)的確定充分考慮了企業(yè)實用性和學生綜合能力的培養(yǎng)問題。3.教學實施。混合式教學模式實施要真正體現(xiàn)教師是學習過程的設(shè)計者、指導者和管理者，而學生是學習活動的真正參與者，教師要時刻掌控學生的學習過程。特別強調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)化教學過程中，不要流于形式，一定要有相應(yīng)的考核方法，以督促學生進行網(wǎng)絡(luò)課程線上學習，否則弊大于利。同時，在實施過程中，要對出現(xiàn)的問題及其改進方向隨時記錄，以便不斷完善該教學模式。

4.教學評估。教學評估是對混合式教學模式實施的一個信息反饋過程，是必不可少的環(huán)節(jié)，主要是對教學效果、教學資源的選取和使用情況進行評估，根據(jù)評估的結(jié)果對教學模式加以改進，進而促進教學模式改革，提高教學效果。

（三）課程考核體系的構(gòu)建

混合式教學模式增加了網(wǎng)絡(luò)課程在線學習的比重，因此傳統(tǒng)的考核體系已不適合該教學模式，必須建立一個多元化、信息化的課程考核體系，主要評價該學生是否在學習、學生的探究能力和探究思維水平如何。根據(jù)本校實際情況，將“汽車保險與理賠”課程考核體系設(shè)置為線上和線下考核，同時線上、線下考核包括過程考核和終結(jié)性考核（詳見表2）。

（四）混合式教學模式的實施

1.網(wǎng)絡(luò)課程線上學習。首先要注意教師角色的轉(zhuǎn)變。線上學習時，教師不再是以講授者身份出現(xiàn)，而是以引導者和管理者的身份出現(xiàn)，引導學生學習和對學生學習狀況進行統(tǒng)計分析。即引導學生如何合理、有效地利用網(wǎng)絡(luò)課程資源進行線上學習，同時在線上與學生進行互動，解答學生提出的疑難問題；統(tǒng)計分析學生線上學習、在線作業(yè)和在線測試的準確率等基本情況。通過對這些數(shù)據(jù)的分析，可以了解學生的線上學習狀態(tài)，以便對線上學習加以正確引導和管理。其次，線上學習是在課堂教學開始前完成的，也就是在課下業(yè)余時間完成的。線上學習是混合式學習過程的重要環(huán)節(jié)，是學生必須完成。學生可以獨立完成，也可以通過小組討論共同完成。學生線上學習可以選擇適合自己的方式和時間來完成（具體見圖1）。在線上學習實施過程中，教師要制定相應(yīng)的考核體系來督促學生完成線上學習，同時要做到教學資源適用而豐富，以激發(fā)學生自主學習的興趣，進而保證線上學習的正常進行。

2.線下課堂教學的實施。線下課堂教學中，教師和學生的角色同樣有了很大的變化?；旌辖虒W模式下的線下課堂教學應(yīng)該是交互式、探究式的課堂。教師不再是單純的講授者，而是根據(jù)學生線上學習情況，針對學生帶有疑問、感興趣的問題進行有針對性的解答，并注重解決重點、難點問題，也就是把教學內(nèi)容融合在解答問題過程中開展教學。線下課堂教學，學生同樣是學習的主導者，而不再是簡單的傾聽者，教師要引導學生積極地參與到線下課堂的討論、成果展示等教學環(huán)節(jié)中，盡可能地激發(fā)學生參與課堂的積極性（具體實施情況見圖2）。

三、混合式教學模式應(yīng)用于“汽車保險與理賠”課程取得的成效

（一）提升了授課教師的執(zhí)教能力，加強了課程教學團隊建設(shè)

“汽車保險與理賠”混合式教學模式課程改革是一個長期過程，需要教師的積極參與和全身心投入。授課之前準備工作很繁雜，要建網(wǎng)絡(luò)課程平臺和公眾號，還需要有維護人員，在課程平臺上要有大量的教學資料，除了教學常規(guī)文件以外，還需準備線上學習和測試的教學視頻、案例分析、測試題庫和論壇等等。授課教師無法獨立完成授課前的這些準備工作，需要團隊合作，需要團隊中的成員一起研討和實施。所以，在混合式教學模式實施過程中不單單是提升了授課教師的執(zhí)教能力，還加強了課程教學團隊建設(shè)。

（二）激發(fā)了學生的學習興趣，提高了學習效率

在傳統(tǒng)教學模式下學生是被動的知識接受者，而混合式教學模式強調(diào)開放式和網(wǎng)絡(luò)化教學，學生需要通過互聯(lián)網(wǎng)、媒體和課程平臺等多種渠道獲取信息和知識，并利用豐富的課程資源進行線上學習。因?qū)W習資料有一定的趣味性和可視性，激發(fā)了學生的學習興趣，而且學生通過自主學習在課堂上發(fā)言和討論也有了自己的見解，增加了學生的學習自信心和成就感，使學生從“要我學”變?yōu)椤拔乙獙W”，學習效率也有了明顯的提高。

（三）創(chuàng)新多維評價方式，全面反映學生學習效果

傳統(tǒng)教學模式下，課程考核重結(jié)果、輕過程，雖然考核內(nèi)容也包括平時作業(yè)、平時表現(xiàn)和期末試卷，但是期末考試所占比重較大，通常達到60%。一張試卷無法準確衡量學生對所學知識和實踐技能的掌握程度，而在混合式教學模式下教學可以全面考核學生的學習狀況和學習結(jié)果，教師可通過學生線上課程訪問量和視頻進度、論壇參與度和線上測試結(jié)果等多項指標對學生的線上學習效果進行評價，同時還可以通過學生課堂小組討論和發(fā)言、案例分析、學習任務(wù)成果和期末考核等多種方式對線下學習進行評價?；旌鲜浇虒W模式下可以全過程、多維度檢測和考核學生的學習狀況，綜合反映學生對知識技能的掌握程度，全面反映學生學習效果。

四、幾點思考

（一）組建課程教學團隊是實施混合式教學模式的保障

實施混合式教學，教師的工作量大，單靠專業(yè)教師準備課程資料和教學實施無法取良好的教學效果，需要有相應(yīng)的教學管理輔助者和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員支持。專業(yè)教師負責課程設(shè)計、資源建設(shè)和實施，是混合式教學模式下教學的具體實施者，對學生進行在線導學和課堂組織教學。教學管理輔助者協(xié)助主講教師在線導學、檢查任務(wù)完成情況和批改試卷，并參與教學資源研發(fā)等。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員主要協(xié)助教師完成課程教學資源的制作、上傳資料、維護網(wǎng)絡(luò)課程正常運行等。只有課程教學團隊協(xié)同作戰(zhàn)才能保證混合式教學的順利實施，并取得預(yù)期效果。

（二）優(yōu)化課程內(nèi)容是實施混合式教學模式的關(guān)鍵

高職學生是我國高技能人才的生力軍。在校期間要培養(yǎng)學生的技能和職業(yè)素養(yǎng)，所以，在選取課程教學內(nèi)容時要根據(jù)企業(yè)的崗位能力需求，與企業(yè)協(xié)同精選和序化教學內(nèi)容。在課程內(nèi)容設(shè)計時，以教學任務(wù)為載體，把理論知識和技能融入到學習任務(wù)之中，學生通過線上和線下學習，最終完成學習任務(wù)，掌握知識和提升技能，培養(yǎng)適合企業(yè)需求的高技能人才。尤其在實施教學過程中，要明確哪些教學內(nèi)容適合學生線上學習，哪些內(nèi)容適合在課堂上由教師重點講授。教師教學選取內(nèi)容和確定內(nèi)容傳授方式?jīng)Q定著學生所學知識是否為企業(yè)所需，學生是否能真正掌握。所以，確定和優(yōu)化教學內(nèi)容是實施混合式教學模式的關(guān)鍵點。

（三）激發(fā)學生學習積極性是實施混合式教學模式的內(nèi)推力

當前，在大學校園里，手機和互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)在與教師搶課堂，而課下在手機上玩游戲的學生更多一些，高職院校這種現(xiàn)象更為嚴重。基于此，通過混合式教學可引導學生利用手機和互聯(lián)網(wǎng)進行線上學習，教師通過設(shè)計趣味化和游戲化的學習活動，激發(fā)學生學習興趣并外化為學習行為，讓學生在學習過程中獲得成就感。同時，教師也要通過電腦或手機隨時與學生交流互動，引導學生利用手機和網(wǎng)絡(luò)學習知識和技能。所以，在混合式教學模式下，教師設(shè)計的教學活動和提供的教學資源是否有趣味性、是否能激發(fā)學生學習的內(nèi)動力、是否能促進學生自主學習是實施混合式教學的關(guān)鍵點。

混合式教學模式是信息化環(huán)境下高等職業(yè)教育的新型教學模式，充分利用網(wǎng)絡(luò)課程線上學習的教學資源優(yōu)勢與傳統(tǒng)課堂教學進行互補，能更好地激發(fā)學生的學習興趣、提高學生的認知效果。但是，信息化環(huán)境下的混合式教學模式還有很大的改進空間，在實施該教學模式過程中，我們還要善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并進行反思和總結(jié)，以逐步完善混合式教學模式。

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（責任編輯：趙淑梅）