教練技術(shù)在績效管理中的創(chuàng)新應(yīng)用

潘磊

教練技術(shù)作為管理學(xué)中的概念，通過借助提問的方式引導(dǎo)被教者進(jìn)行交流和溝通，從而幫助其脫離不良的心理狀態(tài)，在重塑被教者的心態(tài)和幫助其完善心智水平上具有重要的意義?；鶎影嘟M作為電力公司最基本的作業(yè)單元，是保障電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)營、企業(yè)的健康和諧發(fā)展的動力源泉。因此，為了更好的提升基層班組的績效管理水平，采用教練技術(shù)與電力企業(yè)班組績效管理相結(jié)合的方式，實(shí)際應(yīng)用中取得了很好的效果。

電力產(chǎn)業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，電力的高效供應(yīng)與國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民的日常生活息息相關(guān)。隨著中國進(jìn)入社會主義建設(shè)新時代，社會對電網(wǎng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行有了更高的要求。同時物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)在中國的快速應(yīng)用和發(fā)展都對傳統(tǒng)的班組管理形態(tài)產(chǎn)生影響。電力企業(yè)的基層班組主要負(fù)責(zé)電力系統(tǒng)各個變電站的日常維護(hù)和檢修，是保障電網(wǎng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行的堅強(qiáng)衛(wèi)士。

一、教練技術(shù)

根據(jù)管理學(xué)知識，績效管理是指各級管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績效計劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評價、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程。眾所周知，績效管理的目的就是為了持續(xù)的提升個人、部門和組織的績效。公司通過績效考核對企業(yè)進(jìn)行管理。而教練技術(shù)是通過改善被教練者的心智模式來發(fā)揮其潛能和提升效率的管理技術(shù)。教練技術(shù)關(guān)注的核心是人，通過提問的方式引導(dǎo)被教者從不好的心理狀態(tài)中解脫出來，建立新的未來愿景和心理期許，從而通過完善自己來提升自我。

平衡輪工具是教練技術(shù)中常用的一種工具，它具有基于左右腦相結(jié)合的優(yōu)勢，將問題的分析和圖像的可視化結(jié)合起來，從而能夠幫助被教者更直觀、清晰的認(rèn)識自身所處現(xiàn)狀，找到自身的不足之處，找到需要改變的部分，然后實(shí)施計劃，提升自己。平衡輪用在績效面談中，可以充分拓展交流思路，將績效考核以多個指標(biāo)維度的形式給呈現(xiàn)出來。同時平衡輪在經(jīng)過更多的思考和交流以及多維度呈現(xiàn)后，可以進(jìn)行細(xì)節(jié)打分和整體系統(tǒng)化的思考。

二、平衡輪的創(chuàng)新應(yīng)用

結(jié)合管理學(xué)知識，績效管理一般包括：目標(biāo)的制定、績效的實(shí)施和過程輔導(dǎo)、績效的反饋和評價以及績效結(jié)果的應(yīng)用。這四個環(huán)節(jié)形成一個良性循環(huán)。眾所周知，績效管理的出發(fā)點(diǎn)是績效，因此績效考核只是手段，目的是為了激發(fā)員工的潛力而提升績效。結(jié)合平衡輪工具的教練技術(shù)對績效評價不做改變，而只是對基層班組和基層員工的績效進(jìn)行改善。通過采用一些有效的方法和技能指導(dǎo)，對班組和員工的績效進(jìn)行管理，在績效實(shí)施過程中進(jìn)行引導(dǎo)和修正，從而達(dá)到提高班組成員和基層員工績效目標(biāo)的目的。

績效管理的目的是什么？這是我們開展績效管理前一定要明白的事，這對我們開展績效管理具有重要的地位。探索這個問題的實(shí)質(zhì)，其實(shí)就是在尋找績效管理的目標(biāo)。目標(biāo)是指引我們前進(jìn)的航向標(biāo)，提醒我們努力的方向，是我們開展工作的基礎(chǔ)。而教練技術(shù)最為重要的應(yīng)用就是幫助被教者建立以目標(biāo)和未來的為導(dǎo)向的思維模式。通過設(shè)定目標(biāo)和未來的場景來思考現(xiàn)在，從未來的角度來確定目標(biāo)。在目標(biāo)的確定過程中，目標(biāo)必須是清晰和具體的，并且?guī)в忻黠@的時間節(jié)點(diǎn)的?，F(xiàn)以供電公司某基層班組為例，假設(shè)績效考核為技能、執(zhí)行、任務(wù)和合作四個維度指標(biāo)。平衡輪工具的具體實(shí)施步驟如下：

首先，在新的績效周期開始前，針對班組成員績效目標(biāo)模糊、績效提升方向不明確的情況，班組邀請公司人資部績效管理方面的專家對全體成員開展績效面談，結(jié)合員工的個人歷史績效成績和自我的期望目標(biāo)去幫助員工確立明確的績效目標(biāo)；根據(jù)已確定的績效目標(biāo)，采用平衡輪等績效管理工具分析個人努力的路線和途徑以及需要班組提供的協(xié)助資源，最終幫助員工確定通往績效目標(biāo)的具體每一個小步驟；最后，每隔一定的時間開展績效探討會，對員工階段性的績效成績和預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行對比，通過尋找差距進(jìn)行適當(dāng)?shù)奈⒄{(diào)，從而確保了每名員工的績效達(dá)標(biāo)。依靠班組全體成員不斷的提高績效成績提升班組的整體乃至公司整體的績效水平。

三、結(jié)語

綜上所述，本文基于新時代電力企業(yè)基層班組績效管理的需求，立足于供電公司基層班組績效管理的工作實(shí)際，提出了依靠教練技術(shù)中的平衡輪工具將績效管理的目標(biāo)不斷的形象化和具體化，不僅能促進(jìn)管理人員與基層班組人員之間的溝通，幫助員工實(shí)現(xiàn)個人成長和績效提升，而且還增加員工工作的積極性和公司內(nèi)部的和諧，幫助公司發(fā)現(xiàn)和辨別人才，提高公司整體的績效水平，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和應(yīng)用價值。（作者單位為國網(wǎng)浙江淳安縣供電有限公司）