關(guān)于人際溝通在醫(yī)院護理工作中的重要性以及作用的探討

劉勇 賀亮明

【摘要】溝通是臨床護理工作的重要組成部分，溝通是達到護理目標的有效工具，溝通是促進護患關(guān)系和諧的必要橋梁，溝通是醫(yī)護團隊協(xié)同作戰(zhàn)的堅實基礎(chǔ)，溝通是護理人文關(guān)懷的具體實踐；人際溝通在護理工作中的作用主要包括連接作用、精神作用、調(diào)節(jié)作用。

【關(guān)鍵詞】人際溝通；護理；重要性；作用

一、護理工作中的人際溝通

作為人與人之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，人際溝通在護理工作中具有至關(guān)重要的意義作用。

（一）人際溝通在護理工作中的重要性

其一，溝通是臨床護理工作的重要組成部分。對于護理來說，溝通本身就是工作內(nèi)容之一。入院時用于資料收集的征詢溝通，操作前履行解釋說明的告知溝通，幫助患者掌握康復(fù)知識和技能的教育溝通，化解患者負面情緒時的心理護理溝通，等等，都已成為臨床護理實踐中非常重要工作內(nèi)容和患者康復(fù)不可或缺的必要環(huán)節(jié)。其二，溝通是達到護理目標的有效工具。希波克拉底曾說過，醫(yī)生有三大法寶：第一是語言，第二是藥物，第三是手術(shù)刀。他之所以把語言放在第一位，是因為在他看來，語言可以治病，護理亦然。護士不僅需要通過溝通了解患者的情緒感受、心理狀況、個體需求等，還需要通過溝通收集資料，實施解釋告知，進行康復(fù)指導(dǎo)、健康教育、心理護理等。護士在臨床工作中，正是通過溝通體現(xiàn)護理，達到護理目標的。其三，溝通是促進護患關(guān)系和諧的必要橋梁。一方面，護患之間的有效溝通可維持及增進護患之間良好人際關(guān)系的建立和發(fā)展。大多數(shù)患者對就診醫(yī)院尤其是醫(yī)護人員是否滿意，不僅僅在于他們能判斷診斷、治療處置以及護理措施是否優(yōu)劣，更在于醫(yī)護人員是否用心、是否耐心、是否真心關(guān)注和在意患者的患病體驗和就醫(yī)經(jīng)歷，而這一切都是通過醫(yī)護人員和患者的溝通來表現(xiàn)的。溝通中積極關(guān)注的溝通態(tài)度、恰當(dāng)?shù)皿w的語言運用、真誠有效的共情都能有助于促進和諧護患關(guān)系的建立和維護。其四，溝通是醫(yī)護團隊協(xié)同作戰(zhàn)的堅實基礎(chǔ)?；颊叩脑\療和康復(fù)是一個需要多科室、多人員、多部門合作完成的系統(tǒng)性工作，護士在工作中，不僅要和醫(yī)生、科室的其他護士相互配合，協(xié)同作戰(zhàn)，還要和醫(yī)療機構(gòu)其他工作人員如藥劑科、檢驗科、醫(yī)院后勤、行政科室等工作人員協(xié)調(diào)合作，解決問題。在此過程中，良好的溝通可以減少相互之間的矛盾和沖突，形成團隊合力，并有效促進患者的康復(fù)。其五，溝通是護理人文關(guān)懷的具體實踐。護理工作的對象是患有疾病或有潛在健康問題的人，是在病痛中掙扎的、脆弱的、最需要關(guān)懷和幫助的人，因此護理工作從一開始就注定了是進行關(guān)懷、照護和幫助的職業(yè)。這種人文關(guān)懷的具體實踐，需在護士和患者及其家屬的高品質(zhì)、有效溝通中呈現(xiàn)，沒有有效的溝通，護理人文關(guān)懷就很難落到實處。

二、人際溝通在護理工作中的作用

（一）連接作用

是指溝通在人與人之間建立人際關(guān)系、產(chǎn)生情感聯(lián)結(jié)的橋梁作用。人世間最美的東西就是人與人之間的感情連接，而溝通則是這種情感連接的主要橋梁，在建立和維持人際關(guān)系中具有重要作用。在護理工作中，護患關(guān)系與護患溝通的頻率和品質(zhì)常常成正比，即雙方溝通的機會越多、效果越好，關(guān)系越融洽。溝通同樣是護士與患者及其家屬、護士與其他醫(yī)護人員、護士與社會群體之間情感連接的主要紐帶。護患溝通主要包括信息交往、情感交往和行為交往三個方面，而護患雙方缺乏信息和情感交流是影響護患關(guān)系的主要因素。此外，護士在運用護理程序進行整體護理時，無論是病例的采集、護理診斷的確定、護理計劃的制訂、護理措施的落實以及護理評價的實施，都需要有良好的溝通技巧，才能取得患者的信任和配合。同時，良好的溝通技巧也是護士與其他醫(yī)務(wù)工作者有效合作、順利開展工作的基礎(chǔ)。

（二）精神作用

溝通可以加深積極的情感體驗，減弱消極的情感體驗。在患者的疾病康復(fù)中，精神的力量不容忽視。一方面，患者可以通過溝通，向醫(yī)護人員傾訴內(nèi)心感受，以獲得支持和幫助，保持心理平衡，促進身心健康；另一方面，患者之間也可以通過相互傾訴和交流患病經(jīng)歷和體驗，分享喜怒哀樂及抗病經(jīng)驗。

（三）調(diào)節(jié)作用

調(diào)節(jié)就是協(xié)調(diào)人與人之間的行為，使之在社會生活中保持平衡，避免產(chǎn)生相互干擾和矛盾沖突。借由人際溝通，人們可以交流信息、調(diào)節(jié)情緒、增加了解、團結(jié)合作，從而有利于人們之間行為的協(xié)調(diào)。

綜上所述，在醫(yī)療實踐中，經(jīng)由患者的就醫(yī)行為而建立的醫(yī)患關(guān)系，如果缺乏必要的溝通，就會產(chǎn)生隔閡，發(fā)生誤會，甚至引起矛盾與糾紛；相反，恰當(dāng)而適時的溝通則可以協(xié)調(diào)和改善醫(yī)患關(guān)系，使其朝著和諧、健康的方向發(fā)展。護理人員通過與患者及其家屬的有效溝通，可以幫助其掌握相關(guān)的健康知識，增進信任感和安全感，協(xié)助其正確對待疾病和健康問題，建立健康的生活方式和遵醫(yī)行為。這些對于調(diào)解護患關(guān)系、增進彼此間理解與合作都具有積極的促進作用。

參考文獻

[1]紀宇.微表情與身體語言[M].北京：機械工業(yè)出版社，2013.

[2]王錦帆，尹梅.醫(yī)患溝通（第2版）[M].北京：入民衛(wèi)生出版社，2013.

作者簡介：劉勇（1973—），男，漢族，湘潭人，本科，碩士，副教授，湘潭醫(yī)衛(wèi)職業(yè)技術(shù)學(xué)院招生與就業(yè)處處長，研究方向：職業(yè)技術(shù)教育；賀亮明（1964—），女，漢族，湘鄉(xiāng)人，本科，碩士，教授，湘潭醫(yī)衛(wèi)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館館長，研究方向：禮儀。