淺談護(hù)士的語言修養(yǎng)

【摘要】護(hù)士應(yīng)具備的語言修養(yǎng)包括情感性、禮貌性、知識性、審慎性、規(guī)范性、治療性，而護(hù)士語言修養(yǎng)的提升需從“心”開始、嚴(yán)在平時、重在積累。

【關(guān)鍵詞】護(hù)士；語言；修養(yǎng)

人與人之間打交道，免不了語言交流。因此，語言修養(yǎng)就顯得尤其重要了。醫(yī)院可以說是窗口，由于服務(wù)對象的特殊性，醫(yī)患糾紛時有發(fā)生，而醫(yī)患糾紛有時候僅僅因?yàn)樽o(hù)士一句或許幾句話講得不當(dāng)而起，可見提高護(hù)士的語言修養(yǎng)勢在必行，特別是在大力提倡鞏固湘潭創(chuàng)文成果的如今，務(wù)必讓護(hù)士明白提高語言修養(yǎng)的重要性，明白語言修養(yǎng)對于鞏固湘潭創(chuàng)文成果的作用。

一、護(hù)士應(yīng)具備的語言修養(yǎng)

（一）情感性

語言交流的過程也是情感交流的過程。言為心聲，氣隨情動，護(hù)士的語言不僅是專業(yè)信息的傳遞，更是職業(yè)情感的流露，傳遞著護(hù)士對患者的關(guān)注和愛心。交談技巧與溝通關(guān)系向來密不可分，溝通交流有技巧，技巧之上是理念，理念之上是情感。護(hù)士只有在溝通中注入職業(yè)情感，才能有效地發(fā)揮交談技巧的作用。

（二）禮貌性

護(hù)士交談中多使用禮貌用語，是創(chuàng)建尊重、平等、和諧的社交氛圍，博得他人好感與體諒的最為簡單易行的做法。所以，護(hù)士在工作中應(yīng)做到：“您好”不離口，“請”字放前頭，“對不起”時時有，“謝謝”跟后頭，“保重”送客走。在與患者的交往中要有“七聲”，即患者初到有迎聲，進(jìn)行治療有稱呼聲，操作失誤有歉聲，與患者合作有謝聲，遇到患者有詢問聲，接聽電話有問候聲，患者離院有送聲。

（三）知識性

患者生病后非常需要護(hù)士用專業(yè)知識給予的健康指導(dǎo)和解釋說明，若只給一些空洞的安慰和勸說，將是蒼白無力的。如感冒患者，護(hù)士只是像普通人那樣叮囑患者多喝水，可能還會引起患者的反感。因此，護(hù)士要勤于思索、刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)理論，同時對專業(yè)之外的知識也要廣泛涉獵，博采厚積，才能做到言之有物。正所謂“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”。

（四）審慎性

語言可以關(guān)系到個人之成敗，有因一言中的，化干戈為玉帛、受人敬重的；也有因一言不當(dāng)、禍從口出、身遭凌辱的。語言甚至關(guān)系到國家的興亡，所謂一言興邦，一言喪國。因此，在人際溝通中要做到不該說的少說或不說；該說的要慎說；喪氣的話要少說；傷人的話別亂說；背后的話不能說；玩笑的話慎重說；允諾的話不輕易說，以防好心說錯話、辦壞事。

（五）規(guī)范性

1.精確通俗的表達(dá)

只有當(dāng)接收的信息與發(fā)出的信息相同時，溝通才是有效的。醫(yī)學(xué)具有較強(qiáng)的專業(yè)性，但多數(shù)患者不具有醫(yī)學(xué)背景。因此，護(hù)士在與患者交談時，必須考慮和顧及患者的知識背景、理解能力和感受，在語言的表達(dá)方式上應(yīng)做到語匯通俗、語法規(guī)范、語義準(zhǔn)確，選用患者易懂的語言，并盡量口語化，少用或不用醫(yī)學(xué)術(shù)語和醫(yī)院常用的省略語。比如說到“排氣”，用患者的話就是“放屁”。護(hù)士也要盡可能地掌握當(dāng)?shù)胤窖?，便于和?dāng)?shù)鼗颊邷贤ā?/p>

2.清晰準(zhǔn)確的表達(dá)

醫(yī)學(xué)容不得有絲毫的馬虎和大意，護(hù)士語言的清晰準(zhǔn)確表達(dá)是把信息準(zhǔn)確傳遞的重要保證，也是防止護(hù)理差錯發(fā)生的有效方法。護(hù)士在告知患者一些藥物的用法、圍術(shù)期的注意事項(xiàng)和功能鍛煉的方法等信息時，應(yīng)注意明確信息中所指的對象、具體的方法等，并盡可能進(jìn)行詳細(xì)說明，以免引起患者的誤解。常見的如護(hù)士告知患者“術(shù)前頭天晚上十點(diǎn)后禁食，術(shù)日也不能吃早飯”，但是患者就可能理解為“護(hù)士說的是飯，牛奶不是飯，喝了應(yīng)該沒問題”，結(jié)果患者喝了牛奶導(dǎo)致了手術(shù)的延誤。

（六）治療性

被譽(yù)為西方醫(yī)學(xué)之父的希波克拉底曾說過“醫(yī)生有三樣法寶能治病，即語言、藥物和手術(shù)刀”?？梢?，語言具有藥物和手術(shù)刀一樣的效用，即治療性。護(hù)士語言的治療性體現(xiàn)在積極性，語言能使患者得到心理上的慰藉、情感上的愉悅，對患者的健康恢復(fù)起積極作用；反之，護(hù)士不恰當(dāng)?shù)恼Z言會給患者造成不良的刺激，以致引起患者的不愉快、不滿意，甚至憤怒、恐懼、憂郁，這些負(fù)面情緒對健康的恢復(fù)會產(chǎn)生消極影響，甚至?xí)?dǎo)致病情加重。由此可見，護(hù)士的語言既可治病，又可致病。護(hù)士應(yīng)認(rèn)識到語言具有的暗示和治療功能，在工作中充分發(fā)揮語言的治療作用。

二、提升護(hù)士語言修養(yǎng)的途徑

護(hù)士語言修養(yǎng)的高低直接影響到溝通效果，稍有不慎還會禍從口出，引發(fā)糾紛。因此，護(hù)士注重提高語言修養(yǎng)，學(xué)習(xí)溝通技巧，規(guī)避說話誤區(qū)，對于提高服務(wù)質(zhì)量是非常有必要的。護(hù)士可通過以下三個方面來培養(yǎng)和提升自身的語言修養(yǎng)。

（一）從“心”開始

人們常說“言為心聲，語為人鏡”，語言是思想情感的反映，語言就像一面鏡子，為人鄙俗者常語言粗魯；為人高尚者則語言文明。所以護(hù)士提高語言修養(yǎng)要從“心”開始，意識到語言修養(yǎng)對工作、生活等的重要性，由意識帶動行為，切實(shí)提高自身的語言修養(yǎng)。

（二）嚴(yán)在平時

護(hù)理工作對象是有生命的人，因此，護(hù)理工作既有很強(qiáng)的技術(shù)性，又有很強(qiáng)的服務(wù)性。這就要求護(hù)士的工作語言，必須具有明顯的職業(yè)性和服務(wù)性。護(hù)士要時刻牢記自己的職責(zé)，嚴(yán)格以職業(yè)規(guī)范要求自已，使語言服從醫(yī)療，語言服務(wù)醫(yī)療，語言體現(xiàn)醫(yī)療。養(yǎng)成謹(jǐn)言慎行、三思而“言”的習(xí)慣，在日常工作中時刻注意語言的規(guī)范性和得體性，包括內(nèi)容、句式、語速、語調(diào)，注意規(guī)避醫(yī)學(xué)禁忌語，將語言修養(yǎng)貫穿于護(hù)理職業(yè)生涯的始終。

（三）重在積累

護(hù)士語言修養(yǎng)在于“修”（學(xué)習(xí)），更在于“養(yǎng)”（養(yǎng)成），所以護(hù)士要注意語言的點(diǎn)滴積累和及時總結(jié)。護(hù)理工作的特點(diǎn)決定了護(hù)士語言的學(xué)習(xí)不是一蹴而就的，而要經(jīng)歷一個漫長的不斷學(xué)習(xí)的過程，護(hù)士只有在工作實(shí)踐中不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)、積累和訓(xùn)練，才能真正“養(yǎng)成”一套得體的語言。

總之，護(hù)理溝通能力與護(hù)理禮儀是高職護(hù)理教育培養(yǎng)高素質(zhì)人才所必備的專業(yè)素質(zhì)內(nèi)容，既是護(hù)理工作者在進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理工作和健康服務(wù)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，也是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映；既是護(hù)理工作者修養(yǎng)素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是護(hù)理人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。

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作者簡介：賀亮明（1964—），女，漢族，湖南湘鄉(xiāng)人，本科，碩士，湘潭醫(yī)衛(wèi)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，圖書館館長，教授，研究方向：禮儀。