高校圖書館微信服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)探討

張萍萍

【摘要】圖書館微信服務(wù)平臺(tái)是目前圖書館信息服務(wù)的一個(gè)重要途徑，不僅能夠促進(jìn)圖書館行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，也能有效借助微信平臺(tái)發(fā)揮圖書館服務(wù)的價(jià)值。筆者結(jié)合本校圖書館的實(shí)踐，探討如何建設(shè)圖書館微信服務(wù)平臺(tái)，包括服務(wù)平臺(tái)菜單設(shè)計(jì)、一級(jí)菜單和二級(jí)菜單的布局、第三方平臺(tái)嵌入與管理、服務(wù)平臺(tái)信息內(nèi)容建設(shè)、宣傳推廣等。

【關(guān)鍵詞】高校；圖書館；微信服務(wù)平臺(tái)

在信息技術(shù)快速發(fā)展的環(huán)境下，圖書館建設(shè)正在向著數(shù)字化快速發(fā)展，特別是近幾年數(shù)字圖書館、掌上圖書館相繼出現(xiàn)，我國的電子書出版產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了飛速發(fā)展時(shí)期。與此同時(shí)，圖書館的服務(wù)形式也逐漸向數(shù)字化、信息化方向不斷轉(zhuǎn)變。2012年8月推出的微信公眾平臺(tái)致力于為機(jī)構(gòu)或個(gè)人提供服務(wù)拓展、品牌推廣渠道。在其“再小的個(gè)體，也有自己的品牌”的核心理念推動(dòng)下，微信公眾平臺(tái)不斷豐富、完善自身功能，用戶遍布全國知名人士、政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位、高校研究所等眾多領(lǐng)域。阮岡納贊在《圖書館學(xué)五定律》中說道：“圖書館是一個(gè)生長著的有機(jī)體”，在當(dāng)前信息時(shí)代的大環(huán)境下，面對(duì)用戶獲取信息與服務(wù)的渠道日益多元化的背景下，圖書館的服務(wù)更要主動(dòng)地更新理念，重視對(duì)相關(guān)領(lǐng)域新技術(shù)的引進(jìn)和利用。而圖書館有效運(yùn)用微信公眾平臺(tái)的即時(shí)性以及開放性的優(yōu)勢，打造圖書館微信服務(wù)平臺(tái)，不僅能使圖書館資源能夠有效利用，同時(shí)也能為用戶提供更好的服務(wù)，為圖書館的服務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、信息化奠定基礎(chǔ)。

在此背景下，目前圖書館微信服務(wù)平臺(tái)服務(wù)在我國高校中迅速普及，目前大部分高校已經(jīng)提供了此項(xiàng)服務(wù)。通過圖書館的微信服務(wù)平臺(tái)，讀者可以實(shí)現(xiàn)查詢圖書館基本信息、檢索圖書館館藏資源、綁定借書證號(hào)查詢借閱信息、續(xù)借圖書、使用數(shù)字資源等多項(xiàng)操作。圖書館微信服務(wù)平臺(tái)在讀者中的影響力不斷提升。一個(gè)建設(shè)運(yùn)行良好的圖書館微信服務(wù)平臺(tái)可以為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，擴(kuò)大圖書館影響范圍，提升圖書館的聲譽(yù)。筆者擬結(jié)合本校圖書館建設(shè)微信服務(wù)平臺(tái)的實(shí)踐，探討如何有效地建設(shè)高校圖書館微信服務(wù)平臺(tái)。

一、微信公共服務(wù)平臺(tái)的特點(diǎn)及申請方式

微信公眾平臺(tái)賬號(hào)分為服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)兩種類型，其中服務(wù)號(hào)主要向用戶提供多種形式的交互服務(wù)，訂閱號(hào)主要向用戶提供多種類型的信息和資訊。未經(jīng)認(rèn)證時(shí)，服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)在使用功能上的區(qū)別主要體現(xiàn)在信息推送、自定義菜單、系統(tǒng)接口、統(tǒng)計(jì)分析等四個(gè)方面（如表1所示）。

高校圖書館為了能夠?yàn)樽x者提供更加豐富的內(nèi)容，一般應(yīng)在申請微信服務(wù)公眾平臺(tái)賬號(hào)后及時(shí)向騰訊公司進(jìn)行認(rèn)證。騰訊公司對(duì)于微信公眾號(hào)的認(rèn)證較為嚴(yán)格，對(duì)于高校圖書館而言，一般是以圖書館所在的高校單位作為法人主體向騰訊公司提出申請，需要提供單位的法人證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等相關(guān)證件及單位正式的申請公函，并提供公眾號(hào)運(yùn)營者的身份證，繳納認(rèn)證費(fèi)用，即可認(rèn)證成功。微信公眾號(hào)通過認(rèn)證以后，往后每年還需進(jìn)行一次認(rèn)證年審以確保認(rèn)證賬號(hào)的有效性。

二、服務(wù)平臺(tái)的菜單設(shè)計(jì)

一般來說，圖書館在微信服務(wù)平臺(tái)的菜單中提供的信息與服務(wù)主要包括兩個(gè)方面，一是與本館有關(guān)的信息，主要包括本館概況、開放時(shí)間、規(guī)章制度、新聞及通知公告等；二是本館提供的讀者服務(wù)，主要包括館藏檢索、借閱信息查詢、借閱歷史查詢、圖書續(xù)借等。這兩方面可融合在一個(gè)一級(jí)菜單內(nèi)，也可以分別作為兩個(gè)一級(jí)菜單，并給予恰當(dāng)?shù)拿?。例如本校圖書館微信服務(wù)平臺(tái)把這兩個(gè)方面融合到一個(gè)一級(jí)菜單中并命名為“我的圖書館”，河南大學(xué)圖書館微信服務(wù)平臺(tái)命名為“讀者服務(wù)”，而中山大學(xué)圖書館微信服務(wù)平臺(tái)將這兩方面分開并分別命名為“微服務(wù)”和“我的圖書館”。

除此兩者以外，公眾號(hào)一級(jí)菜單中剩余的一項(xiàng)一般是用于放置圖書館數(shù)字資源，如電子圖書、電子期刊、網(wǎng)上公開課、英語類數(shù)據(jù)庫、移動(dòng)圖書館等。這些數(shù)字資源可以在公眾號(hào)上直接進(jìn)入使用，大大方便了讀者。

微信服務(wù)平臺(tái)是圖書館宣傳本館特色的重要陣地，因此，本館開展的一些特色亮點(diǎn)活動(dòng)，也應(yīng)設(shè)計(jì)到公眾號(hào)菜單上，讓更多讀者所了解，鼓勵(lì)更多讀者參與進(jìn)來，例如每年世界讀書日前后舉辦的讀書節(jié)系列活動(dòng)、閱讀推廣活動(dòng)、好書推薦活動(dòng)等。

本校圖書館微信服務(wù)平臺(tái)的菜單設(shè)計(jì)，其中一級(jí)菜單包括三個(gè)，分別是我的圖書館、悅讀服務(wù)和常用資源。“我的圖書館”一級(jí)菜單下面設(shè)置了綁定讀者證、館藏查詢、我的借閱、解綁讀者證、使用指南等五個(gè)二級(jí)菜單，在這里讀者可以通過綁定讀者證實(shí)現(xiàn)圖書館借還及館藏查詢等服務(wù)，這個(gè)菜單里面提供的功能也是圖書館微信服務(wù)平臺(tái)需要提供的最基礎(chǔ)也是最重要的服務(wù)。在第二個(gè)一級(jí)菜單設(shè)計(jì)時(shí)，特意將“閱讀服務(wù)”寫成“悅讀服務(wù)”，希望以此給讀者帶來更加貼心的服務(wù)，在這個(gè)一級(jí)菜單下，設(shè)置了好看的書、經(jīng)典推薦、公開課、讀者薦購、訂閱中心等五個(gè)二級(jí)菜單，這五個(gè)二級(jí)菜單體現(xiàn)的是圖書館服務(wù)滿足讀者個(gè)性化需求的一種形式，特別是讀者薦讀欄目的開設(shè)，讀者可以及時(shí)地將想看的書的信息告知圖書館，圖書館通過這一欄目可以及時(shí)地了解讀者的需求，并定期采購讀者推薦次數(shù)較多的書籍，從而為讀者提供更加貼心的服務(wù)?！俺Ｓ觅Y料”一級(jí)菜單下面設(shè)置了中科考試庫、中科專業(yè)課庫、移動(dòng)圖書館、新東方掌學(xué)等四個(gè)二級(jí)菜單，在這里主要給讀者提供一些在線的數(shù)字資源，包括數(shù)字圖書資源及學(xué)生在線學(xué)習(xí)資源。

三、服務(wù)平臺(tái)的第三方平臺(tái)嵌入

認(rèn)證后的微信服務(wù)平臺(tái)賬號(hào)的擴(kuò)展功能相當(dāng)強(qiáng)大，提供了許多的外部程序接口，只要遵循這些接口的標(biāo)準(zhǔn)，鏈接外部程序，就可以實(shí)現(xiàn)非常豐富的應(yīng)用。例如，通過這些外部接口，超星公司為圖書館微信服務(wù)平臺(tái)提供了一個(gè)整體的第三方內(nèi)容發(fā)布和管理平臺(tái)，包括前臺(tái)的內(nèi)容發(fā)布和后臺(tái)的公眾號(hào)管理兩個(gè)方面，在內(nèi)容發(fā)布方面，超星公司將自身所擁有的數(shù)字資源作為一個(gè)整體嵌入到公眾號(hào)的一級(jí)菜單中，例如我校的“悅讀服務(wù)”中就包含此類內(nèi)容。在此菜單下包括了“好書推薦”“公開課”“熱門圖書”“訂閱中心”“報(bào)紙”五個(gè)方面，這些方面的內(nèi)容每周更新，為讀者提供新鮮優(yōu)質(zhì)的資源。