從醫(yī)院組織實施護理人文關(guān)懷談鞏固湘潭創(chuàng)文成果

葛金平 賀亮明

【摘要】醫(yī)院護理人文關(guān)懷的組織管理，包括建立護理人文關(guān)懷組織，醫(yī)院成立護理人文關(guān)懷委員會、建立并落實相關(guān)制度等；護理部人文關(guān)懷職責(zé)，包括建立健全管理制度、加強自身學(xué)習(xí)等；護士長人文關(guān)懷工作職責(zé)，包括制訂人文關(guān)懷工作計劃、提升護士人文關(guān)懷能力等；護士人文關(guān)懷工作職責(zé)，包括樹立關(guān)懷理念、加強學(xué)習(xí)等。

【關(guān)鍵詞】組織實施；護理人文關(guān)懷；鞏固；創(chuàng)文成果

由于服務(wù)對象的特殊性，湘潭的醫(yī)療糾紛時有發(fā)生，與文明城市不協(xié)調(diào)。本文將從醫(yī)院護理人文關(guān)懷的組織實施以及護理人文關(guān)懷的工作職責(zé)以構(gòu)建和諧醫(yī)院來談鞏固湘潭創(chuàng)文成果。

一、醫(yī)院護理人文關(guān)懷的組織管理

（1）建立護理人文關(guān)懷組織醫(yī)院成立護理人文關(guān)懷委員會，形成分管院領(lǐng)導(dǎo)—護理部主任、副主任—科護士長—護士長—護士的自上而下關(guān)懷護理管理組織。（2）制定相關(guān)制度、流程和標準建立護理人文關(guān)懷制度、常規(guī)、標準、規(guī)范工作流程，實施培訓(xùn)并組織落實。（3）營造人文關(guān)懷氛圍和環(huán)境營造人文關(guān)懷的氛圍，如在合適的地方懸掛或張貼體現(xiàn)人文關(guān)懷的醫(yī)院理念、院訓(xùn)等。（4）優(yōu)化就診流程，改善患者就醫(yī)體驗為服務(wù)對象提供多種形式的掛號渠道；設(shè)立自助掛號、繳費、打印檢查結(jié)果的機器等，加強信息化建設(shè)，便于服務(wù)對象網(wǎng)上查閱或發(fā)送檢查結(jié)果到患者綁定手機上。（5）暢通溝通渠道采取設(shè)立管理者接待日，建立意見箱和溝通本等措施，便于服務(wù)對象或工作人員及時反映心聲和問題，并及時解決相關(guān)間題、化解矛盾。（6）建立和完善人文關(guān)懷培訓(xùn)考核制度，制定護理人文培訓(xùn)計劃，設(shè)定培訓(xùn)目標、內(nèi)容和方式。采取多種適宜的方法實施培訓(xùn)，并考核人文關(guān)懷培訓(xùn)效果。（7）建立人文關(guān)懷評價及改進機制，構(gòu)建管理者評價、服務(wù)對象評價、護士自評和同行評價的評價機制，設(shè)置評價標準和條目。

二、護理人文關(guān)懷工作的職責(zé)

（一）護理部人文關(guān)懷職責(zé)

（1）建立健全管理制度，制定相關(guān)工作計劃：護理管理者組織制定護理人文關(guān)懷的制度、流程、規(guī)范、評價標準等，并組織培訓(xùn)和實施。制定醫(yī)院人文關(guān)懷護理工作年度計劃。（2）加強自身學(xué)習(xí)，組織人文關(guān)懷培訓(xùn)：護理管理者加強自身人文關(guān)懷素質(zhì)修養(yǎng)，通過各種形式的學(xué)習(xí)提升關(guān)懷的意識和能力。系統(tǒng)開展對護士的人文關(guān)懷培訓(xùn)，切實強化護理人員人文關(guān)懷意識，提升其關(guān)懷能力。（3）加強科研創(chuàng)新，開展護理人文關(guān)懷研究：組織護理人文關(guān)懷課題的申報立項、科研的實施及論文的撰寫和發(fā)表。應(yīng)用循證方法，促進人文關(guān)懷研究的改進和發(fā)展。（4）營造人文關(guān)懷氛圍，對護士實施關(guān)懷：護理管理者要積極營造人文關(guān)懷氛圍，采取切實可行的措施，讓護士感受關(guān)懷。建立人文關(guān)懷鏈，護理部主任關(guān)懷總護士長和護士長，護士長關(guān)懷護士，護士更好關(guān)懷患者等。（5）加強督導(dǎo)，監(jiān)測人文關(guān)懷效果；運用PD CA等質(zhì)量管理工具，持續(xù)改進護理人文關(guān)懷質(zhì)量，如開展人文關(guān)懷護理查房；開展人文關(guān)懷滿意度調(diào)查等，促使護士為患者提供有效的人文關(guān)懷，提高患者護理服務(wù)滿意度。

（二）護士長人文關(guān)懷工作的職責(zé)

（1）制訂人文關(guān)懷工作計劃：護士長根據(jù)護理部相關(guān)制度和年度計劃制訂本科室具體工作計劃，合理安排工作進度，建立護理工作督查表，及時點評總結(jié)，確保計劃的實施。（2）提升護士人文關(guān)懷能力：護士長在提升自身人文關(guān)懷素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，應(yīng)用理論與實踐相結(jié)合的方法加強對護士人文關(guān)懷培訓(xùn)，并定期舉辦音樂會、讀書會、人文關(guān)懷故事分享會等，提升護士人文關(guān)懷能力。（3）開展人文關(guān)懷護理科研：根據(jù)科室?？铺攸c，定期開展人文關(guān)懷護理經(jīng)驗交流會，組織護士積極申報課題，撰寫與發(fā)表論文，提升護士人文關(guān)懷科研能力。（4）營造科室人文關(guān)懷氛圍：征求護士排班意見，滿足個人合理需求；采取多項措施關(guān)懷護士，如護士睡眠日、護士人文關(guān)懷愛心小廚及釋放護士壓力的巴林特小組活動等，使護士每天在愉快的氛圍和心情中工作。（5）落實個性化人文關(guān)懷：在臨床工作中每日例行查房，向患者介紹自已，與患者建立關(guān)懷關(guān)系；了解患者情祝，對特殊患者實行個性化人文關(guān)懷，實施具體關(guān)懷行為。（6）檢查人文關(guān)懷實施效果：檢查科室人文關(guān)懷護理的實施情況，開展人文關(guān)懷護理查房，促使護士為患者提供安全、有效的人文關(guān)懷護理服務(wù)。（7）拓展人文關(guān)懷愛心活動：鼓勵護士參加醫(yī)院愛心志愿小組，并成立科室愛心小分隊，組織開展各種愛心活動，將人文關(guān)懷延伸到社區(qū)和家庭。

（三）護士人文關(guān)懷工作的職責(zé)

（1）樹立關(guān)懷理念，強化關(guān)懷責(zé)任意識：樹立利他主義價值觀和人文關(guān)懷理念，培養(yǎng)自己為患者提供人文關(guān)懷的意識和價值觀。（2）加強學(xué)習(xí)，掌握人文關(guān)懷實施的方法。（3）落實對患者的人文關(guān)懷：在護理的全過程中實施對患者的關(guān)懷。（4）開展或參與主題活動：開展或參與各種人文活動，如志愿者探訪、患者手工作品比賽等。（5）記錄人文關(guān)懷的故事：書寫反思日記，與同事分享護理人文關(guān)懷故事。（6）做好與同事之間的相互關(guān)懷：形成良好健康的生活方式，對自我進行關(guān)懷。（7）進行護理人文關(guān)懷研究?？傊?，實施人文關(guān)懷并明確職責(zé)，創(chuàng)醫(yī)院一方文明，乃鞏固湘潭創(chuàng)文成果。

參考文獻

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[2]陳小春.醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展理論與實踐[M].西安：第四軍醫(yī)大學(xué)出版社，2015.

作者簡介：葛金平（1973—），女，漢族，湘潭人，本科學(xué)歷，碩士學(xué)位，教授職稱，湘潭醫(yī)衛(wèi)職業(yè)技術(shù)學(xué)院紀檢監(jiān)察室副主任，研究方向：職業(yè)技術(shù)教育。