人性化管理模式在基層醫(yī)院護理管理中的應用效果研究

李兆芳 王均倉

[摘要] 目的 探討人性化管理模式在基層醫(yī)院護理管理中的應用效果。 方法 選取2014年9月—2015年9月在該院工作的護理人員6名為對照組，另選取2015年10月—2016年10月在該院工作的護理人員6名為實驗組。對照組實施常規(guī)管理，實驗組實施人性化管理，對兩組護理人員的護理質(zhì)量進行比較，再對兩組護理人員護理患者的滿意度情況進行調(diào)查比較。 結果 經(jīng)比較，實驗組護理人員護理質(zhì)量、護理滿意度、護理效率、技能水平等均優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。 結論 人性化管理模式在基層醫(yī)院護理管理應用價值較高，可使得護理人員護理質(zhì)量得到顯著提升，另外對護理人員護理效率及技能水平等提升也有顯著效果，可在醫(yī)院中推廣實施。

[關鍵詞] 人性化管理；基層醫(yī)院管理；應用效果

[中圖分類號] R7 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）01（a）-0025-02

近年來，隨著社會發(fā)展速度的加快，人們對醫(yī)療服務水平也有了更高的要求。在醫(yī)療服務質(zhì)量提升中，最為重要的條件就是開展護理管理活動，通過高效有效的護理管理使得醫(yī)院整體的護理服務水平得到提升[1]。尤其是對基層醫(yī)院來說，就診人數(shù)多，接觸患者復雜，一旦在醫(yī)院管理過程中對某些事情管理不當，就很容易出現(xiàn)護患及醫(yī)患矛盾，對和諧醫(yī)院建設產(chǎn)生不利影響。人性化管理模式是基于以人為本觀念提出的一種新型管理模式，它強調(diào)以患者需求滿足為中心，圍繞患者開展各項活動，從而為患者展開各項優(yōu)質(zhì)護理服務。因此，需要在基層醫(yī)院護理管理中實施人性化管理，提高護理人員的服務意識、大局意識，增強護理人員的護理質(zhì)量，使得護理人員在日常工作中真正做到以患者為中心，從而拉近護患關系，使得患者對醫(yī)護人員的信任度提高，更為配合醫(yī)護人員的活動[2]。該文選取2014年9月—2015年9月在該院工作的護理人員6名為對照組，另選取2015年10月—2016年10月在該院工作的護理人員6名為實驗組。對照組實施常規(guī)管理，實驗組實施人性化管理，發(fā)現(xiàn)人性化管理模式在基層醫(yī)院護理管理應用價值較高，可使得護理人員護理質(zhì)量得到顯著提升，另外對護理人員護理效率及技能水平等提升也有顯著效果，可在醫(yī)院中推廣實施。現(xiàn)將具體情況報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2014年9月—2015年9月在該院工作的護理人員6名為對照組，年齡22～43歲，平均年齡（28.57±2.47）歲，工作時間1～12年，平均年齡（8.24±1.07）年。其中主管護師2名，護師4名。另選取2015年10月—2016年10月在該院工作的護理人員6名，為實驗組，年齡21～42歲，平均年齡（29.50±2.07）歲，工作時間1～12年，平均年齡（7.67±1.28）年。其中主管護師2名，護師4名。所有護理人員均為女性。經(jīng)比較，兩組護理人員的一般資料比較差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）。

1.2 方法

對照組實施常規(guī)護理管理，如針對護理人員操作規(guī)范管理及提升護理人員業(yè)務水平管理等等。實驗組患者應實施人性化護理管理，主要方法如下：①制定人性化管理制度。定期對護理人員的操作技能、護理水平及工作量、安全事故發(fā)生率及患者滿意度等進行考察，對護理人員的護理水平及護理質(zhì)量進行綜合考量[3]。在院內(nèi)制定針對性的獎懲制度，對表現(xiàn)較好的護理人員予以一定物質(zhì)獎勵，對出現(xiàn)安全事故或護理錯誤的護理人員予以一定懲罰，從而使得護理人員工作積極性及警惕性加強，并督促護理人員積極開展自我批判與改進工作，從而全面改善提高自身的護理質(zhì)量。另外，在院內(nèi)實現(xiàn)責任到人，保證護理差錯發(fā)生后有據(jù)能查，杜絕事故發(fā)生后互相推諉的情況，導致護理工作質(zhì)量及效率受到影響[4]。②予以護理人員人性化關懷。在提高護理人員責任感同時，也需要對護理人員歸屬感進行提升，使得護理人員真正熱愛護理工作。如在醫(yī)院內(nèi)創(chuàng)設護理人員休息室，讓經(jīng)常開展高強度工作的護理人員可以得到及時充分休息[5]。護士長要對院內(nèi)的護理任務合理調(diào)配，在院內(nèi)安排彈性值班表，按照護理人員的能力、身體狀況及經(jīng)驗等合理分配，從而使得院內(nèi)護理效率得以提升。同時，還需要對護理人員的身心狀態(tài)進行重視，主動與護理人員溝通，對護理人員的心理變化及心理需求進行了解，院內(nèi)基本滿足護理人員的合理訴求，從而提升護理人員的工作積極性[6]。若護理人員在工作中出現(xiàn)差錯，應由護士長選擇合適時機指導溝通護理人員，在照顧護理人員內(nèi)心情緒基礎上，改正護理人員的錯誤，使得護理人員的護理水平得到提升。另外，可定期在院內(nèi)開展各種培訓活動及交流活動，在加強護理人員溝通交流同時，提升護理人員的工作質(zhì)量及效率，同時還能使得護理人員在繁忙的工作中得到些許放松，保持護理人員的工作熱情[7]。

1.3 觀察指標

對兩組護理人員的護理質(zhì)量進行評定，護理質(zhì)量評估包括基礎護理、護理操作、操作水平及護理技術等，由專家組進行評分，總分共100分，得分與護理人員護理質(zhì)量呈正比關系。并比較患者對護理人員的滿意度評分情況，主要內(nèi)容有護理人員協(xié)調(diào)能力、工作態(tài)度、理論知識與職業(yè)技能等，總分共100分。評分與患者滿意度呈正比關系。

1.4 統(tǒng)計方法

采用SPSS 18.0統(tǒng)計學軟件對文本數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學處理，計量資料以（x±s）表示，行t檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 兩組護理人員護理質(zhì)量比較

由表1可知，實驗組護理技巧與技術評分為（93.96±2.01）分，操作水平評分為（94.15±3.70）分，基礎護理評分為（90.27±2.83）分，護理操作評分為（92.06±3.32）分。對照組護理技巧與技術評分為（75.51±5.26）分，操作水平評分為（74.36±6.34）分，基礎護理評分為（77.63±4.15）分，護理操作評分為（78.82±4.16）分。經(jīng)過比較發(fā)現(xiàn)，實驗組護理質(zhì)量各項評分顯著高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

2.2 住院患者對護理人員的滿意度評分比較

由表2可知，實驗組技能水平得分（91.21±1.11）分，護理態(tài)度評分（91.20±1.26）分，護理效率（90.54±0.97）分，親和力（90.27±2.14）分，對照組技能水平得分（69.54±2.17）分，護理態(tài)度評分（75.21±2.04）分，護理效率（73.53±0.80）分，親和力（76.25±2.34）分。經(jīng)比較，住院患者對對照組護理人員滿意度顯著低于對實驗組護理人員滿意度，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

3 討論

近年來，隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，人們對基層醫(yī)院的醫(yī)療服務也有更高的要求。在基層醫(yī)院中實施人性化護理管理，得到醫(yī)學界的普遍重視。另外，醫(yī)院中醫(yī)患、護患糾紛的頻繁出現(xiàn)，使得護理服務質(zhì)量管理愈加重要。這時在基層醫(yī)院中展開科學有效的管理模式，對提升醫(yī)院整體服務質(zhì)量有顯著效果[8]。而人性化護理管理對提高基層醫(yī)院護理質(zhì)量效果顯著，因此在基層醫(yī)院護理管理中實施人性化管理模式是大勢所趨。該文選取2014年9月—2015年9月在該院工作的護理人員6名，為對照組，另選取2015年10月—2016年10月在該院工作的護理人員6名，為實驗組。對照組實施常規(guī)管理，實驗組實施人性化管理，發(fā)現(xiàn)實驗組護理技巧與技術評分為（93.96±2.01）分，操作水平評分為（94.15±3.70）分，基礎護理評分為（90.27±2.83）分，護理操作評分為（92.06±3.32）分。對照組護理技巧與技術評分為（75.51±5.26）分，操作水平評分為（74.36±6.34）分，基礎護理評分為（77.63±4.15）分，護理操作評分為（78.82±4.16）分。另外，實驗組技能水平得分（91.21±1.11）分，護理態(tài)度評分（91.20±1.26）分，護理效率（90.54±0.97）分，親和力（90.27±2.14）分，對照組技能水平得分（69.54±2.17）分，護理態(tài)度評分（75.21±2.04）分，護理效率（73.53±0.80）分，親和力（76.25±2.34）分。經(jīng)比較，實驗組護理質(zhì)量各項評分顯著高于對照組，住院患者對對照組護理人員滿意度顯著低于對實驗組護理人員滿意度，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。綜上所述，人性化管理模式在基層醫(yī)院護理管理應用價值較高，可在醫(yī)院中推廣實施。

[參考文獻]

[1] 李雪飛.人性化管理模式在醫(yī)院護理管理中的應用效果分析[J].吉林醫(yī)學，2014，35（3）：626.

[2] 吳東梅.人性化管理模式在基層醫(yī)院護理管理中的應用[J].中醫(yī)藥管理雜志，2014，22（2）：307-308.

[3] 程思鋒.人性化管理模式在醫(yī)院護理管理中的應用情況探析[J].檢驗醫(yī)學與臨床，2014，11（12）：1733-1734.

[4] 謝元春.人性化管理模式在醫(yī)院護理管理中的應用效果評價[J].大家健康：學術版，2016，10（8）：234.

[5] 劉曉蘭.基于人性化管理模式在醫(yī)院護理管理中應用情況分析[J].中國繼續(xù)醫(yī)學教育，2016，8（20）：263-264.

[6] 馮靜，林春梅，韓春霞，等.人性化管理模式應用于醫(yī)院護理管理中的效果[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志，2016，32（3）：4635， 4638.

[7] 孫漢臻，祝坤.護理管理中人性化管理模式的應用[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志，2014，1（9）：1661，1663.

[8] 邱春艷，金英福，穆源穎.人性化管理模式在臨床護理管理中的應用效果觀察[J].北方藥學，2011，8（12）：73.

（收稿日期：2017-10-09）