微信服務在醫(yī)院圖書館管理工作中的實踐研究

呂蕙君

[摘要] 近些年以來，各地醫(yī)院正在著手建設自身的圖書館。對于醫(yī)院本身來講，圖書館應當構(gòu)成整個醫(yī)院中不可或缺的關鍵部分。在目前的現(xiàn)狀下，信息化手段正在全面融入圖書館的各項平日工作中，而與之相應的微信服務手段也獲得了突顯的轉(zhuǎn)型與改進。與傳統(tǒng)管理模式相比，建立于微信手段之上的新型服務模式體現(xiàn)為獨特優(yōu)勢，對此有待予以健全與推廣。因此可見，醫(yī)院圖書館有必要致力于全方位的微信服務，確保將微信服務滲透于圖書館管理涉及到的具體管理流程中，進而顯著優(yōu)化了現(xiàn)階段的圖書館服務內(nèi)涵。

[關鍵詞] 微信服務;醫(yī)院圖書館;管理工作;具體實踐

[中圖分類號] R197.324 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）08（c）-0173-02

從現(xiàn)狀來看，很多醫(yī)院都在著手設立院內(nèi)的圖書館，運用此項舉措來方便院內(nèi)患者獲取知識，同時也有助于共享實時性的館藏資源與其他信息。然而不應忽視，很多醫(yī)院在目前階段雖然設置了圖書館，然而卻并沒能將多樣化的服務舉措適用于院內(nèi)圖書館建設。由于受到上述現(xiàn)狀影響，醫(yī)務人員在涉及到查找特定的書目或者信息時，通常來講都會耗費相對較長的查找時間，以至于消耗了珍貴的資源。與之相比，微信服務本身具備更加突顯的價值與意義，對其如果能夠靈活適用于當前的醫(yī)院圖書館，那么將會顯著優(yōu)化各項日常性的圖書管理并且在根本上吻合了以患者為本的宗旨與目標。

1? 醫(yī)院對于圖書館管理運用微信服務的重要價值

圖書館管理牽涉多種多樣的日常管理工作，作為現(xiàn)代化醫(yī)院來講，其應當設置院內(nèi)的信息化圖書館，通過運用此項舉措來顯著優(yōu)化醫(yī)院現(xiàn)有的整體服務水準。從目前來看，多數(shù)醫(yī)院都創(chuàng)建了屬于自身的公眾號，同時也能夠借助微信公眾號來全面拓寬當前的醫(yī)院宣傳領域。因此可見，微信服務在管理各項日常性的圖書館事務中占據(jù)了很關鍵的位置。具體而言，針對圖書館管理如果能夠全面適用微信服務，那么將會體現(xiàn)為如下的價值與意義。

①全面方便醫(yī)護人員查閱相應資料。在目前狀況下，醫(yī)院正在全面著眼于創(chuàng)設微信公眾號，通過運用此項舉措來顯著拓寬自身現(xiàn)有的公眾宣傳范圍。這是由于，微信服務有助于節(jié)省針對特定資料的查閱時間，借助微信手段就能迅速獲取自身所需的各項信息。近些年以來，微信日益受到了更多群體的認同與關注，微信服務因此突顯了其自身獨有的優(yōu)勢所在。例如近些年以來，患者已經(jīng)能夠憑借微信來查找周邊醫(yī)院，針對特定科室現(xiàn)有的醫(yī)療水準予以全面了解，同時還能據(jù)此實現(xiàn)微信掛號并且縮短了自身的候診時間。

②對于讀者現(xiàn)有的認知度予以顯著提升。在醫(yī)院建設涉及到的各項相關舉措中，微信服務占據(jù)了其中核心性的地位。這是由于，微信服務在客觀上有助于創(chuàng)建高水準的醫(yī)院圖書館，在此前提下顯著優(yōu)化了患者擁有的就診體驗。醫(yī)院在全面創(chuàng)建微信圖書館的前提下，醫(yī)務人員對其將會呈現(xiàn)更高層次的認知度，此項舉措在根源上符合了認知度提升的宗旨與目標。面對知識經(jīng)濟帶來的顯著挑戰(zhàn)，醫(yī)院如果要突顯自身獨有的優(yōu)勢，則有必要借助微信來實現(xiàn)整體認知度的提升與優(yōu)化。

③分享實時性的資訊與信息。微信服務相比于傳統(tǒng)服務流程而言，其具備了更加突顯的實時性特征。醫(yī)院對于微信手段如果能全面加以運用，那么有助于優(yōu)化并且改善醫(yī)院目前所處的行業(yè)競爭地位，對于共享信息也創(chuàng)建了更為便捷的途徑。從微信用戶本身來看，其能夠借助附近人搜索、掃描二維碼、搖一搖或者公眾號搜索等多樣化的手段來查找相應的醫(yī)院信息，在此前提下顯著簡化了就診流程與查找信息的相關步驟。與此同時，微信本身具備突顯的實時性，用戶只要關注了特定的醫(yī)院公眾號，那么針對該醫(yī)院現(xiàn)有的各項實時信息就能夠予以隨時了解。

2? 創(chuàng)建醫(yī)院自身的微信公眾號

圖書館管理在客觀上不能欠缺微信手段作為支撐，與此同時，醫(yī)院本身也要創(chuàng)建相應的微信公眾號，據(jù)此才能顯著提升自身具備的競爭地位并且拓寬醫(yī)院現(xiàn)有的影響范圍。具體來講，醫(yī)院在涉及到圖書館管理時如果能夠借助微信公眾號，那么有助于實現(xiàn)如下的舉措。

2.1? 瀏覽在線性的數(shù)字資源

醫(yī)院在管理圖書館的全過程中，運用微信手段有助于實現(xiàn)在線性的圖書資料瀏覽。對于用戶來講，其如果要瀏覽特定的微信功能模塊，那么只需點擊相應菜單或者完成特定的數(shù)字輸入就可以了。用戶如果涉及到閱讀資料或者查詢相應書籍，則也可以憑借微信予以全面實現(xiàn)。通過運用碎片化的全新閱讀方式，用戶針對整個醫(yī)院在目前階段的各項醫(yī)療優(yōu)勢以及全新醫(yī)療咨詢都能全方位加以了解。在劃分各類醫(yī)院咨詢的同時，創(chuàng)建微信服務有助于提升閱讀率，對于高水準的閱讀需求予以滿足。

2.2? 創(chuàng)建醫(yī)院服務指南

醫(yī)院應當設置總體性的服務指南以及各個科室必備的指南，以便于指引患者妥善進行就診。近些年來，微信服務手段已經(jīng)被運用于創(chuàng)建醫(yī)院指南的具體操作中，進而顯著提升了醫(yī)院服務能夠達到的成效性。醫(yī)院在開通微信號的前提下，就可以將服務指南發(fā)布于特定的公眾號上，其中包含無線上網(wǎng)指南、使用圖書館的幫助指南、開放圖書館的時間段以及院內(nèi)現(xiàn)有的館藏狀況。因此可見，建立于微信手段前提下的醫(yī)院服務指南有助于減低訪問各類門戶網(wǎng)站承受的上網(wǎng)壓力，同時也能保證各類群體都可以接觸實時性的醫(yī)院信息更新。

2.3? 便于實現(xiàn)日常咨詢

在傳統(tǒng)模式下，用戶如果有必要咨詢特定的醫(yī)院信息，則必須親自來到該醫(yī)院設置的導診臺，或者前往院內(nèi)的其他場所予以咨詢。近些年以來，微信服務對于上述現(xiàn)狀給予了顯著轉(zhuǎn)型。由于具備了微信手段作為日常咨詢時的輔助，因此就能憑借微信來完成全過程的信息查詢，而不必親自來到導診處予以咨詢。作為圖書館員而言，其應當致力于搜集實時性的患者反饋信息，在此前提下對其予以耐心回復，以便于疏導患者心態(tài)并且優(yōu)化其對于醫(yī)院現(xiàn)有的整體印象。

3? 探求圖書管理工作的改進舉措

在目前階段中，醫(yī)院針對圖書館的平日管理較多適用了微信模式，進而全面突顯了微信服務具備的顯著價值。但是從根本上來講，當前仍有某些醫(yī)院尚未真正關注微信服務，而與之密切相關的圖書館平日管理項目也欠缺必要的可行度與科學性。因此為了在根源上轉(zhuǎn)變現(xiàn)狀，醫(yī)院具體在創(chuàng)建圖書館時仍需致力于運用如下舉措，進而全面優(yōu)化圖書館涉及到的各項管理流程。

3.1? 提升醫(yī)院自身能夠獲取的關注與認可度

醫(yī)院如果要獲取更優(yōu)的關注度，則有必要憑借微信手段來實現(xiàn)上述的改進。具體在現(xiàn)階段的實踐中，各地醫(yī)院都應當傾向于優(yōu)化微信服務模式，對其靈活適用于管理醫(yī)院自身的圖書館。這是由于，微信服務模式有助于增強關注度并且顯著拓寬了平臺宣傳能夠達到的廣度，醫(yī)務人員因此也將會產(chǎn)生更優(yōu)的總體印象。例如各地醫(yī)院可以著手印制二維碼海報或者將自身的公眾號張貼于特定位置，運用上述舉措來增強自身擁有的吸引力，并且為患者創(chuàng)建優(yōu)良的全新就診體驗。從信息推送的視角來看，醫(yī)院有必要設置全方位的群發(fā)信息服務，通過運用菜單導航的舉措來全面服務于醫(yī)務人員。

3.2? 創(chuàng)建高水準的醫(yī)院服務

醫(yī)院之所以要設置圖書館，其根本宗旨應當落實于全面服務患者。與此同時，醫(yī)護人員也能夠在院內(nèi)的圖書館中查找自身所需的各項資料。從當前現(xiàn)狀來看，醫(yī)院創(chuàng)建高水準的院內(nèi)服務應當依賴于微信服務，據(jù)此才能顯著優(yōu)化醫(yī)院整體性的日常服務水準。每隔特定的時間段，醫(yī)院就要側(cè)重于分析患者表現(xiàn)出來的真實需求，對于患者自身在就診時的畏難心態(tài)與厭倦心態(tài)著眼于全面進行消除。在目前階段中，醫(yī)院應當憑借閱讀推廣的舉措來突顯患者在整個醫(yī)院體系中占據(jù)的核心性位置，確保微信服務能夠針對所有患者以及院內(nèi)醫(yī)護人員，創(chuàng)建愉悅與和諧的新型醫(yī)患關系。

3.3? 密切關注多層次的需求

患者需求對于醫(yī)院來講應當置于首位，面對信息化的轉(zhuǎn)型與改進趨勢，當前患者更多關注了醫(yī)院服務應有的便捷性以及實效性。因此為了妥善應對上述的信息化挑戰(zhàn)，醫(yī)院在施行圖書館的各項管理時就要密切關注微信的運用，緊密結(jié)合當前現(xiàn)有的患者需求來轉(zhuǎn)變微信服務模式。例如在目前看來，已有很多醫(yī)院正在嘗試增設心理學的專門圖書館服務，對于某些潛在性的患者不良心態(tài)予以全方位的疏導。在微信服務中，關于心理疏導的服務模塊也正在日益獲得關注。與此同時，醫(yī)院也要保證在相對較短的時間里完成微信信息推送，運用上述措施來贏取患者針對該醫(yī)院的更多好感。

4? 結(jié)語

經(jīng)過綜合分析，可以得知醫(yī)院創(chuàng)建圖書館的新型管理模式不能欠缺微信服務為其提供支撐與保障。在目前的現(xiàn)狀下，各地醫(yī)院都在致力于創(chuàng)建新型的醫(yī)院服務模式，而微信服務應當構(gòu)成不可或缺的關鍵性與核心性部分。截至目前，多數(shù)醫(yī)院都已認識到針對圖書館管理全面適用微信服務具備的價值所在，因此也在探求適用于自身的全新服務模式。醫(yī)院在該領域的未來實踐中，仍需著眼于歸納珍貴的經(jīng)驗，確保能夠緊密結(jié)合圖書館管理以及微信服務，為患者創(chuàng)建更優(yōu)的就診體驗。

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（收稿日期：2018-05-27）