淺析供電企業(yè)電費抄核收工作的創(chuàng)新措施

葉丹丹　余川　吳冬蕾

摘 要：從現(xiàn)代化社會的發(fā)展情況來看，電力事業(yè)在人們的日常生活中占據(jù)重要地位，為提升供電企業(yè)的發(fā)展效益，需要電力企業(yè)全面落實電費管理工作，處理好"抄"、"核"、"收"三方面之間的關系。為此，本文將供電企業(yè)作為研究對象，針對供電企業(yè)電費中的"抄"、"核"、"收"三方面工作的創(chuàng)新與發(fā)展進行分析與探索。

關鍵詞：供電企業(yè)；電費抄核收工作；創(chuàng)新策略

電力能源是現(xiàn)代化社會經(jīng)濟發(fā)展的重要能源之一，該能源如今已被廣泛運用到人們的日常生活之中，與人們的生產(chǎn)、生活具有密不可分的關系。從供電企業(yè)運行情況來看，為保證供電企業(yè)的經(jīng)濟效益應從抄表環(huán)節(jié)、核算環(huán)節(jié)、收費環(huán)節(jié)進行著重處理，及時發(fā)現(xiàn)這三個運行環(huán)節(jié)中所存在的問題，并及時的制定出相應的解決策略，跟隨時代發(fā)展的潮流不斷對其進行創(chuàng)新與優(yōu)化。

一、供電企業(yè)電費抄核收工作現(xiàn)狀

為全面落實供電企業(yè)對電費的管理工作，保證電費抄表環(huán)節(jié)、核算環(huán)節(jié)、收費環(huán)節(jié)的科學性、規(guī)范性、準確性與真實性，國家電網(wǎng)特制定《國家電網(wǎng)公司電費抄核收工作規(guī)范》，對供電企業(yè)電費抄核收工作內(nèi)容與工作流程進行規(guī)范，使電費抄表環(huán)節(jié)、核算環(huán)節(jié)、收費環(huán)節(jié)能夠有效開展。

（一）供電企業(yè)電費抄表環(huán)節(jié)

從我國現(xiàn)階段供電企業(yè)電費抄表工作的實際開展情況來看，我國多數(shù)供電企業(yè)以將傳統(tǒng)人工抄表方式進行淘汰，利用抄表機或者是抄表卡取得傳統(tǒng)人工抄表方式。隨著科學技術的不斷發(fā)展，智能手機的廣泛普及，智能行業(yè)將智能手機作為創(chuàng)建基礎，開發(fā)出手機智能抄表軟件，實現(xiàn)電費抄表工作的智能化、先進化與一體化；在我國部分經(jīng)濟比較發(fā)達的地區(qū)則是利用遠程技術實施電費抄表工作，是當前我國最為先進的一種電費抄表形式。

（二）供電企業(yè)電費核算環(huán)節(jié)

電費核算環(huán)節(jié)是電費抄表環(huán)節(jié)與收費環(huán)節(jié)的中心樞紐，因此，該環(huán)節(jié)又被成為電費的“審核”環(huán)節(jié)。隨著社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的不斷改革創(chuàng)新，我國供電企業(yè)電費核算工作同樣得到一定的發(fā)展與進步，電費核算管理手段逐步深化實現(xiàn)“五統(tǒng)一”核算工作，即“統(tǒng)一電價”、“統(tǒng)一發(fā)票”、“統(tǒng)一抄表”、“統(tǒng)一核算”、“統(tǒng)一考核”，實現(xiàn)電費核算工作的一體化與全面化，提高原始數(shù)據(jù)同現(xiàn)場情況的稽核力度，對財務管理系統(tǒng)與營銷信息系統(tǒng)進行優(yōu)化，使電費核算工作能夠逐步走向規(guī)范化與科學化。電費核算管理工作對電力企業(yè)的經(jīng)營效益、經(jīng)營分享具有直接影響，需要電力企業(yè)從管理層面與技術層面同時入手對電費核算工作進行不斷優(yōu)化與整合，使電費核算工作更具貼近人們的日常生活與時代發(fā)展相互協(xié)調(diào)。

（三）供電企業(yè)電費繳費環(huán)節(jié)

電費繳費環(huán)節(jié)與供電企業(yè)經(jīng)濟情況具有直接影響。隨著信息技術的快速發(fā)展，電費繳納方式從傳統(tǒng)的營業(yè)窗口收費方式發(fā)展到現(xiàn)行的銀行網(wǎng)點代收、自助繳納、網(wǎng)上銀行繳費等多種繳費形式，有效解決供電企業(yè)營業(yè)窗口繳費集中的問題，使廣大電力用戶繳費方式更加便捷。隨著繳費出道的逐步增加，供電企業(yè)繳費環(huán)節(jié)中所存在的代收付服務、技術等問題日益突出，為提高供電企業(yè)繳費服務水平需要從各種繳費渠道入手，注重維護企業(yè)形象。

二、供電企業(yè)電費抄核收中所存在的問題

（一）電費抄核收結(jié)果缺乏準確性

電費抄表環(huán)節(jié)、核算環(huán)節(jié)、繳費環(huán)節(jié)需要由供電企業(yè)的基層單位完成，但部分供電企業(yè)的運行規(guī)模相對比較小，基層供電單位員工數(shù)量相對較少，無法順利開展電費抄表、核算、收費工作。近年來，電力用戶日益劇增，用電規(guī)模不斷擴大，電力企業(yè)電費抄核收工作量隨之增加，為基層供電單位工作帶來較大的難度，為降低電費抄核收工作量，在規(guī)定的時間內(nèi)將電費抄核收工作全面完成，不少基層供電單位將供電企業(yè)其他部門的員工臨時調(diào)配到電費抄表、核算、收費工作中，因臨時調(diào)配的員工缺乏電費抄表、核算、收費工作經(jīng)驗，在開展電費抄表、核算、收費工作中一定的不足，降低電費抄核收的整體質(zhì)量與水平。

（二）電費回收力度存在一定欠缺

電費回收工作是電費抄核收管理工作中的重要關注點之一，只有全面對電費實施收回工作，才能夠保證供電企業(yè)的經(jīng)濟效益，然而從目前供電企業(yè)在開展電費回收工作的情況來看，電費的回收力度尚且存在一定的欠缺，例如員工忽視為了完成相應的工作量，忽視其工作質(zhì)量，缺乏責任心與事業(yè)心，降低服務質(zhì)量，影響電力用戶對電力企業(yè)的滿意度，間接影響到供電企業(yè)的經(jīng)濟效益，制約供電企業(yè)的長遠發(fā)展。

（三）電力用戶滿意度相對比較低

供電企業(yè)電費抄核收工作的開展質(zhì)量與服務水平直接影響到電力用戶對供電企業(yè)的滿意度一級供電企業(yè)的公眾形象。因供電企業(yè)電費抄核收工作存在多方面的問題，無形中降低電力用戶對供電企業(yè)的滿意度，使供電企業(yè)無法得到廣大電力用戶的認可，供電企業(yè)與電力用戶的糾紛問題不斷產(chǎn)生，嚴重破壞供電企業(yè)在市場經(jīng)濟發(fā)展下的公眾形象。

三、供電企業(yè)電費抄核收的創(chuàng)新策略

（一）定期開展員工培訓

創(chuàng)新意識是人類思想的產(chǎn)物，想要使供電企業(yè)電費抄核收工作能夠得到有效的創(chuàng)新與改革，提高電費抄核收工作質(zhì)量，首先應從供電企業(yè)員工入手，定期對供電企業(yè)員工實施崗位培訓工作，尤其是運行規(guī)模相對較小的供電基層單位，將先進的電費抄核收專業(yè)知識與技能傳授給供電企業(yè)工作的每一位員工，因在一定的特殊時期在電費抄核收部門缺乏人手時會將其他部門員工調(diào)配過來，為避免新調(diào)配過來的員工缺乏電費抄核收工作能力，需要對每一位電費抄核收工作人員實施培訓培訓與考核，落實憑證上崗，保證每一位參與電費抄核收工作人員的工作能力；其次，定期對企業(yè)員工開展思想道德教育工作，提高員工責任心與事業(yè)心，端正員工工作態(tài)度，提高電費抄核收工作質(zhì)量；將先進電費抄核收技術向員工進行普及，全面落實各項電費抄核收技術，使電費抄核收工作能夠全面落實到位，通過運用智能手機軟件實現(xiàn)電費抄核收的一體化、現(xiàn)代化與創(chuàng)新化。

（二）制定各項管理制度

供電企業(yè)根據(jù)國家各項規(guī)章制度，結(jié)合本企業(yè)實際運行情況，詳細制定出各部門工作制度，落實崗位責任制，建立科學的考核體制，定期對電費抄核收員工實施績效考核，充分激發(fā)員工的責任意識，端正員工工作態(tài)度，提高員工之間的競爭力與發(fā)展力，深入挖掘員工的內(nèi)在潛能，提高工作質(zhì)量；為保證供電企業(yè)的切身利益，應對信譽相對較差的電力用戶進行管理，對其實施跟蹤管理，及時了解用戶電費支付力度，積極與客戶進行溝通，防止電力用戶出現(xiàn)拖欠電費的行為；位提升供電企業(yè)公眾形象，供電企業(yè)應經(jīng)常對客戶進行回訪調(diào)查，積極聽取客戶意見，了解員工在工作中所存在的不足，切實做到有則改之無則加勉；將PDCA玄幻管理系統(tǒng)運用在電費抄核收管理工作中，從計劃、執(zhí)行、核查、處置等方面對電費抄核收管理體制進行創(chuàng)新與改革，達到與時俱進、開拓創(chuàng)新。

總結(jié)：

綜上所述，抄核收作為供電企業(yè)電費管理工作在重要內(nèi)容，從我國供電企業(yè)電費抄核收的實際情況來看，供電企業(yè)電費抄核收工作中尚且存在一定的問題。為解決供電企業(yè)電費抄核收工作中所存在的問題，迎合市場發(fā)展需求，供電企業(yè)電費抄核收工作應不斷創(chuàng)新與改革，使供電企業(yè)電費抄核收工作中能夠與時俱進、可拓創(chuàng)新。

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作者簡介：

葉丹丹（1983-），女，技師，本科，從事營抄核算工作。