企業(yè)的員工滿意度調(diào)查

石冬梅

摘 要：?jiǎn)T工對(duì)于企業(yè)來說就像人體中的細(xì)胞，是構(gòu)成公司的重要元素，優(yōu)秀的員工能夠幫助公司提升業(yè)績(jī)和辦公質(zhì)量，帶動(dòng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)，拓寬企業(yè)的發(fā)展前景，使企業(yè)發(fā)展的高貴財(cái)富。因此，一個(gè)企業(yè)能否留住優(yōu)秀員工也是企業(yè)的必修課程，員工對(duì)于公司的滿意度也是決定員工能否在舒適的心態(tài)中高質(zhì)量的自己的工作，和對(duì)待工作的認(rèn)真程度。本文將針對(duì)員工不滿意之處，提出合理化建議，增強(qiáng)員工滿意度。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；員工；滿意度調(diào)查

引言：

企業(yè)是由無數(shù)個(gè)優(yōu)秀員工共同組成的，沒有員工就沒有企業(yè)，因此，企業(yè)要建立優(yōu)秀的企業(yè)文化，關(guān)注員工的工作需求，增強(qiáng)員工的滿意度，員工就能夠加強(qiáng)企業(yè)歸屬感，為公司創(chuàng)造更多的利潤(rùn)；反之，如果企業(yè)對(duì)待員工歹毒惡劣，對(duì)于員工的個(gè)人情況絲毫不關(guān)注，那么員工對(duì)于企業(yè)的滿意度就會(huì)大幅度降低，對(duì)于企業(yè)的未來發(fā)展不利。在技術(shù)科技時(shí)代，掌握時(shí)代命脈的是科技，而凌駕于科技之上的是人，人是創(chuàng)造一切的主人。企業(yè)應(yīng)該遵循“以人為本”的宗旨，充分尊重員工意見，尊重員工權(quán)利，提高員工滿意度。

一、企業(yè)調(diào)查員工滿意度的必要性

所謂員工滿意，是和用戶滿意相對(duì)而言的，員工滿意是指一個(gè)員工通過對(duì)企業(yè)所感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，是員工對(duì)其需要已被滿足程度的感受。員工滿意是員工的一種主觀的價(jià)值判斷，是員工的一種心理感知活動(dòng)，是員工期望與員工實(shí)際感知相比較的結(jié)果。員工根據(jù)自身多付出的實(shí)際工作消耗與得到的報(bào)酬、福利、待遇不能夠成正比，甚至差距懸殊過大都會(huì)造成員工的滿意度不佳。差距越大，員工的滿意程度就越低，相反的，差距越小，員工的滿意度就越高。企業(yè)針對(duì)員工滿意度的調(diào)查是很有必要的，能夠通過對(duì)員工滿意度的調(diào)查情況，及時(shí)的彌補(bǔ)自身的補(bǔ)足。在調(diào)查員工滿意度的方式中，最常見的就是問卷調(diào)查的形式，能夠更加直觀的了解每個(gè)員工的內(nèi)心感受，在較短的時(shí)間范圍內(nèi)汲取全體員工的滿意度信息以及意見建議，整合劃分，并針對(duì)幾個(gè)常見問題提出針對(duì)性的解決意見，提高員工的滿意度。

二、員工滿意度調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)形式

（一）員工滿意度調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)

關(guān)于企業(yè)員工滿意度的調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)一般分為兩部分，第一步問為員工個(gè)人信息基本資料的填寫，例如：?jiǎn)T工的姓名、年齡、性別、種族、文化程度、入職年齡、以及崗位名稱等。第二部分為問卷調(diào)查的主要內(nèi)容區(qū)域，主要針對(duì)員工關(guān)注的幾個(gè)問題展開調(diào)查，包括對(duì)薪酬待遇、部門關(guān)系、企業(yè)文化、進(jìn)修培訓(xùn)、工作環(huán)境、考評(píng)激勵(lì)政策、福利待遇、年薪休假等與員工切身利益關(guān)聯(lián)較大的幾個(gè)問題展開詢問，了解員工的關(guān)注點(diǎn)和切身需要。調(diào)查問卷要保持其真實(shí)性，保證是員工的個(gè)人真實(shí)觀點(diǎn)和主觀意向的表達(dá)，才能發(fā)揮調(diào)查問卷的作用。其次，調(diào)查問卷的調(diào)查不能每次都出一樣的題目，要不定期改變題目和調(diào)查內(nèi)容，打亂調(diào)查順序，選項(xiàng)分為是、不是、很差、很好、基本滿意、不滿意、不清楚等，盡量詳細(xì)的了解員工的真實(shí)想法，才能提高企業(yè)的辦公質(zhì)量。

（二）員工滿意度調(diào)查問卷的檢驗(yàn)

員工滿意度問卷調(diào)查要保證其內(nèi)容的真實(shí)性，和有效性。因此，在問卷調(diào)查發(fā)布之后回收過程和查閱過程要注意問卷調(diào)查的檢驗(yàn)。做好問卷調(diào)查的滿意度檢驗(yàn)，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行操作更加高效快捷。

三、提高員工滿意度的對(duì)策建議

企業(yè)與員工是互惠互利的關(guān)系，企業(yè)對(duì)員工的態(tài)度將決定員工回報(bào)企業(yè)的利潤(rùn)，因此，善待企業(yè)員工，增加企業(yè)員工的滿意度是企業(yè)的一門必修課。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)本企業(yè)員工的訴求和不滿意的地方，結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)，修改企業(yè)不足之處。針對(duì)如何提高員工滿意度有以下建議：

（一）提高員工對(duì)待遇和薪酬方面的滿意度

在企業(yè)工作中員工最在意的也是與員工生活狀況最直接相關(guān)的就是企業(yè)給出的薪酬和待遇方面的問題，這兩點(diǎn)也是最能引起員工滿意度波動(dòng)的關(guān)鍵因素。在企業(yè)的各個(gè)崗位上，經(jīng)理、職員、文員、秘書等參與的工作范圍是不同的，所得到的酬薪也是不同的，員工的滿意程度也各不相同。因此，要針對(duì)薪酬和待遇這兩點(diǎn)入手，切實(shí)提高員工滿意程度

1.提高薪酬的個(gè)人公平性

注重員工薪酬發(fā)放的個(gè)人公平性，杜絕“走后門”和同級(jí)不同酬的現(xiàn)象，是保障員工利益提高員工滿意度的基礎(chǔ)。在日常工作中，部分員工工作能力欠佳、工作態(tài)度不端正、有遲到早退現(xiàn)象，但是仍與工作能力強(qiáng)，勤勤懇懇的員工享受一樣的薪酬待遇，甚至更高，這就會(huì)對(duì)其他員工造成心理落差，覺得企業(yè)不夠公平公正，使得員工滿意度大大降低，在日常工作中就會(huì)有所懈怠。因此，要想提高員工滿意度，首先要做的就是公正內(nèi)部薪酬發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，提高薪酬的個(gè)人公平性，按照員工的實(shí)際工作情況發(fā)放工資，對(duì)于不安企業(yè)規(guī)章制度考勤工作的員工要酌情處罰，保證企業(yè)的公正。使員工對(duì)企業(yè)薪酬發(fā)放公正有信息，才會(huì)努力的參與工作，提高滿意程度。

2.提高薪酬的內(nèi)部公平性

企業(yè)要注重“以人為本”的辦公宗旨，對(duì)待企業(yè)員工，首先考慮的是人的共性和敏感性。企業(yè)員工都是普通的人，人就免不了會(huì)產(chǎn)生比較的心理。在企業(yè)內(nèi)部員工之間，哪怕不是同一部門的員工都會(huì)互相比較。在同級(jí)不同部的員工之間，員工就會(huì)將自己的實(shí)際工資收入與其他部門的員工收入相比較，將自己的工作壓力、工作范圍、工作量、工作時(shí)間和所的薪酬與內(nèi)部員工相比較，如果落差過大，滿意度就會(huì)大大降低。加入內(nèi)部部分員工，工作量相對(duì)較少，工作時(shí)間自由，所得到的薪酬待遇與工作量大的員工相同的化，工作量大的一方就會(huì)感到不滿，認(rèn)為企業(yè)是差別對(duì)待。因此，要適當(dāng)?shù)恼{(diào)整企業(yè)的薪酬體系，保證薪酬分配的合理性。在這一調(diào)整過程中可以進(jìn)行公示和民意調(diào)查，讓員工參與到薪酬調(diào)整中去。另外，同企業(yè)內(nèi)不可能每個(gè)職位的薪酬待遇都是相通的，必然會(huì)有落差，但是企業(yè)要做到薪酬落差的合理性，也就是承擔(dān)責(zé)任越高、能力越強(qiáng)的職位薪酬可以高；工作強(qiáng)度低、相對(duì)自由的工作崗位薪酬可以調(diào)低，這樣有利于保證薪酬分配的合理性，更讓員工滿意。

（二）改革激勵(lì)機(jī)制

企業(yè)設(shè)立激勵(lì)機(jī)制，能夠更好的激勵(lì)企業(yè)員工，調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，增強(qiáng)員工幸福感和歸屬感，提高員工滿意度，完善合理的激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)進(jìn)行人力資源管理的有效措施。在競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的人才市場(chǎng)中，優(yōu)秀的員工往往能夠受到多家企業(yè)的青睞，如何留住優(yōu)秀人才，是企業(yè)的能否高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵，因此，增加激勵(lì)機(jī)制，滿足員工的獎(jiǎng)勵(lì)需要，更加能激發(fā)員工的潛力和創(chuàng)造力，給企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。企業(yè)根據(jù)企業(yè)員工的工作性質(zhì)、生活需求等各方面情況入手，了解員工的個(gè)人需求，給予員工最舒心的獎(jiǎng)勵(lì)，能夠最大程度的滿足員工的訴求，提高員工的滿意度。對(duì)于能力強(qiáng)、工作效率快且質(zhì)量好的員工，企業(yè)可以采取優(yōu)先獎(jiǎng)勵(lì)的政策，適當(dāng)提高獎(jiǎng)勵(lì)額度，不僅能夠激勵(lì)授獎(jiǎng)員工，更能激發(fā)其他員工的創(chuàng)造力。

結(jié)論：

綜上所述，優(yōu)秀的員工是企業(yè)蓬勃發(fā)展的基礎(chǔ)，留住優(yōu)秀人才使企業(yè)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵所在。要想留住人才，提高員工的滿意度，增強(qiáng)員工的歸屬感是關(guān)鍵。調(diào)查員工滿意度的方式普遍采用調(diào)查問卷的形式進(jìn)行抽樣調(diào)查、全面調(diào)查，在由系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析員工不滿意的地方并劃分歸類，這對(duì)此問題找出合理地解決方案，盡快整改，以期提高員工的滿意度。

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