鹽城市民網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告

【摘 要】 網(wǎng)購(gòu)給快節(jié)奏的生活提供了極大的便利，為了解鹽城市民網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)習(xí)慣以及網(wǎng)上購(gòu)物情況，客觀反映網(wǎng)購(gòu)發(fā)展現(xiàn)狀，筆者利用假期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，參加了國(guó)家統(tǒng)計(jì)局鹽城調(diào)查隊(duì)開(kāi)展的市民網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)情況專項(xiàng)調(diào)查，通過(guò)滾雪球抽樣方法，抽選2017年有網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的城鄉(xiāng)居民開(kāi)展調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，鹽城市民網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)體驗(yàn)滿意度較高，網(wǎng)購(gòu)替代率已超五成。網(wǎng)購(gòu)在提升消費(fèi)動(dòng)能、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方面發(fā)揮了顯著的作用。

【關(guān)鍵詞】 城市居民 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查對(duì)象基本情況

本次調(diào)查按性別分類，男性占30.0%，女性占70.0%；按受教育程度分類，高中/中專/技校學(xué)歷占25.0%，大專學(xué)歷占35.0%，本科學(xué)歷占35.3%，碩士及以上學(xué)歷占4.7%；按年齡分類，20歲以下占6.7%，20-29歲占60.0%，30-39歲占6.7%，40-49歲的占13.3%，50歲及以上占13.3%；按職業(yè)分類，在校學(xué)生占20.0%，黨政機(jī)關(guān)/事業(yè)單位職員占20.0%，企業(yè)（公司）員工占20.0%，待業(yè)、下崗、求職、離退休、全職在家的占13.3%，自由職業(yè)者占13.3%，其它占6.7%。

二、鹽城市民網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)主要特征

（一）網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)滿意度較高。總體來(lái)看，鹽城市民對(duì)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)整體評(píng)價(jià)較高。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，“非常滿意”的市民占20.0%，“基本滿意”的占66.7%，“一般”的占13.3%。2017年有86.7%的受訪市民表示因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)而減少了外出購(gòu)物次數(shù)。其中，表示“明顯減少”的市民占20.0%，表示“有所減少”的占66.7%。

（二）網(wǎng)購(gòu)頻率持續(xù)走高。近年來(lái)，網(wǎng)上購(gòu)物正在改變傳統(tǒng)的消費(fèi)方式，城鄉(xiāng)居民網(wǎng)購(gòu)頻率持續(xù)走高。調(diào)查顯示，每月進(jìn)行2—5次網(wǎng)購(gòu)的市民占比達(dá)60.0%，較2016年增加13.3個(gè)百分點(diǎn)；每月只網(wǎng)購(gòu)1次的低頻次市民比例有所下降，占6.7%，較2016年減少6.6個(gè)百分點(diǎn)；每月6次及以上的高頻次網(wǎng)購(gòu)市民比例則較為穩(wěn)定，與去年同期基本持平，占比為33.3%。

（三）網(wǎng)購(gòu)替代率超五成。網(wǎng)購(gòu)替代率是網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者線上消費(fèi)對(duì)線下消費(fèi)的替代率，即在沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)零售渠道的情況下，消費(fèi)者仍會(huì)在線下實(shí)體店購(gòu)買商品（服務(wù)）金額占其網(wǎng)購(gòu)總額的比重。調(diào)查資料顯示， 2017年鹽城市民網(wǎng)購(gòu)替代率為55.5%，也就是說(shuō)，在鹽城市民的網(wǎng)購(gòu)總額中，有55.5%是原本就需要購(gòu)買的，其余44.5%是受網(wǎng)購(gòu)刺激新產(chǎn)生的。

（四）服裝、鞋帽、家用紡織品位居網(wǎng)購(gòu)金額首位。網(wǎng)購(gòu)商品和服務(wù)的品類繁多，其中服裝鞋帽和家用紡織品在全部網(wǎng)購(gòu)總額中所占比重最大，占28.5%。家用電器、個(gè)人護(hù)理用品、家庭日雜用品、食品飲料煙酒保健品占比分別為16.4、10.2%、9.9%、9.0%；而飛機(jī)票和火車票工藝品、收藏品等占比較低。調(diào)查表明居民網(wǎng)購(gòu)仍以衣食住行為主，生活服務(wù)及高價(jià)消費(fèi)品仍有較大增長(zhǎng)空間。

（五）網(wǎng)上商品（服務(wù)）更實(shí)惠。調(diào)查顯示，受訪市民普遍認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)商品的價(jià)格水平低于實(shí)體店的價(jià)格，占比達(dá)100%。其中，60.1%的市民認(rèn)為網(wǎng)上商品（服務(wù)）的總體價(jià)格水平低于實(shí)體店20%以上，13.3%的市民認(rèn)為網(wǎng)上商品（服務(wù)）的總體價(jià)格水平低于實(shí)體店5%-10%；13.3%的市民認(rèn)為網(wǎng)上商品（服務(wù)）的總體價(jià)格水平低于實(shí)體店10%-15%；13.3%的市民認(rèn)為網(wǎng)上商品（服務(wù)）的總體價(jià)格水平低于實(shí)體店15%-20%。

（六）便捷、實(shí)惠是網(wǎng)購(gòu)主要原因。60.0%的受訪市民表示通過(guò)網(wǎng)購(gòu)購(gòu)買商品和服務(wù)的主要原因是 “隨時(shí)隨地可以購(gòu)物”；是由于“足不出戶，節(jié)約時(shí)間”、“價(jià)格比實(shí)體店便宜”、“商品（服務(wù)）品種豐富，可以進(jìn)行充分的比較”的市民占比均為46.7%；還有部分被訪市民選擇了其他原因，包括“可以買到本地沒(méi)有（或者很難找到）的商品”、“貨物配送便捷”和“追求時(shí)尚，體驗(yàn)網(wǎng)購(gòu)”，占比分別為33.3%、33.3%、13.3%。

（七）網(wǎng)購(gòu)提升消費(fèi)動(dòng)能。網(wǎng)購(gòu)對(duì)擴(kuò)大消費(fèi)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的作用日益明顯。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，66.7%的市民表示購(gòu)買的商品（服務(wù)）的數(shù)量較之前有所增加，20.0%的市民表示明顯增加，6.7%的市民表示基本不變，僅有6.6%的市民表示有所減少。

三、消費(fèi)者反映網(wǎng)購(gòu)中存在的主要問(wèn)題

作為一種新的購(gòu)物方式，網(wǎng)購(gòu)在給人們帶來(lái)諸多便利的同時(shí)，也存在著諸多問(wèn)題，調(diào)查中受訪消費(fèi)者反映：

（一） 虛假宣傳時(shí)有發(fā)生。部分商家在廣告設(shè)計(jì)和產(chǎn)品包裝甚至網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)上大做文章，言過(guò)其實(shí)，消費(fèi)者很容易買到以次充好的劣質(zhì)商品。調(diào)查顯示，80.0%的市民反映網(wǎng)購(gòu)存在的主要問(wèn)題是“一些網(wǎng)購(gòu)的商品（服務(wù)）存在虛假宣傳現(xiàn)象”。

（二）商品質(zhì)量參差不齊。各大電商平臺(tái)中，商家利用監(jiān)管漏洞，銷售假貨、殘次品的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，商品和服務(wù)質(zhì)量難以保障，嚴(yán)重影響網(wǎng)購(gòu)環(huán)境的健康發(fā)展。60.0%的市民認(rèn)為“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的商品質(zhì)量參差不齊”是網(wǎng)購(gòu)存在的主要問(wèn)題。

（三）線下體驗(yàn)不足。只能借助文字、照片視頻等信息側(cè)面了解，無(wú)法辨別真?zhèn)?、直接體驗(yàn)是網(wǎng)購(gòu)的先天限制。33.3%的市民認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)存在的主要問(wèn)題是“線下體驗(yàn)缺乏，消費(fèi)者難以全面掌握商品實(shí)際情況”

此外，認(rèn)為“售后服務(wù)沒(méi)有保證，退換貨仍有一定困難”和“網(wǎng)上支付存在一定風(fēng)險(xiǎn)”的市民分別占到了13.3%和6.7%。

四、幾點(diǎn)建議

網(wǎng)購(gòu)環(huán)境的有效改善有賴于國(guó)家政策法規(guī)、網(wǎng)購(gòu)交易平臺(tái)和消費(fèi)者等多方面的協(xié)同努力。

（一）政府有關(guān)部門應(yīng)通過(guò)完善相關(guān)法律規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)購(gòu)中間環(huán)節(jié)的監(jiān)管與懲處力度，進(jìn)一步規(guī)范平臺(tái)及商家的價(jià)格行為。適時(shí)公布價(jià)格監(jiān)測(cè)結(jié)果，將嚴(yán)重違法行為列入失信黑名單，并予以公示。

（二）網(wǎng)購(gòu)交易平臺(tái)應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)起保護(hù)消費(fèi)者的責(zé)任，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)售假行為給予有效制止，同時(shí)嚴(yán)查嚴(yán)辦虛假評(píng)價(jià)、炒作評(píng)價(jià)現(xiàn)象，有效維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

（三）消費(fèi)者要做到理性消費(fèi)，增強(qiáng)自身的甄別力，應(yīng)選用可靠的網(wǎng)購(gòu)交易平臺(tái)進(jìn)行交易，不輕信商家的表面宣傳。同時(shí)，在交易過(guò)程中，要注意相關(guān)交易記錄憑證的留存，保護(hù)自己的合法權(quán)益。

作者簡(jiǎn)介：周玥（1996-11-7），女，漢族，江蘇鹽城人，江蘇大學(xué)京江學(xué)院2015屆統(tǒng)計(jì)學(xué)專業(yè)學(xué)生。