歐洲最大養(yǎng)老康復(fù)集團(tuán)試水中國(guó)

文 |本刊記者黨 小飛

在歐葆庭，時(shí)時(shí)刻刻都能感到老年生活的尊嚴(yán)與自信

作為歐洲最大的養(yǎng)老康復(fù)集團(tuán)，法國(guó)歐葆庭（ORPEA）在2013年正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，短短幾年間便迅速站穩(wěn)腳跟，成為業(yè)界領(lǐng)軍者。

近幾年，外資養(yǎng)老企業(yè)紛紛涌入中國(guó)掘金。法國(guó)歐葆庭（ORPEA）作為其中的佼佼者，成績(jī)斐然：2016年在南京開(kāi)設(shè)的第一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的入住率已超過(guò)50%。“雖然現(xiàn)在還沒(méi)有開(kāi)始盈利，但離盈利不遠(yuǎn)了。今后肯定會(huì)盈利，否則我們不會(huì)待在中國(guó)?！睔W葆庭中國(guó)區(qū)總裁高天禮篤定地說(shuō)。

作為歐洲最大的養(yǎng)老康復(fù)集團(tuán)，法國(guó)歐葆庭（ORPEA）在2013年正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，短短幾年間便迅速站穩(wěn)腳跟，成為業(yè)界領(lǐng)軍者。它成功的背后有哪些經(jīng)驗(yàn)可供借鑒呢？為此，《今日中國(guó)》雜志記者專(zhuān)訪了歐葆庭中國(guó)區(qū)總裁高天禮。

市場(chǎng)調(diào)研，做好定位

初到中國(guó)做項(xiàng)目，高天禮就遭遇了同行業(yè)者的質(zhì)疑，“你一個(gè)老外，不了解中國(guó)人，做的東西跟我們的需求不相符，回去吧?！边@樣的話他聽(tīng)得耳朵都快磨出繭子了。殊不知，歐葆庭在正式落戶中國(guó)之前，已經(jīng)對(duì)中國(guó)養(yǎng)老市場(chǎng)進(jìn)行了為期3年的考察和研究。

對(duì)于中國(guó)的養(yǎng)老市場(chǎng)，高天禮顯然已有了自己的一番見(jiàn)解：公立養(yǎng)老院更適合未喪失自理能力的非高齡老人；地產(chǎn)、保險(xiǎn)企業(yè)投資開(kāi)發(fā)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)則主要針對(duì)富有的老年人群體，他們也大都健康狀況良好；而照料失能老人方面的“缺失”將是歐葆庭發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的空間。

鑒于此，歐葆庭的定位很明確，就是高端消費(fèi)人群，主要面向失能半失能、失智老人。目前，歐葆庭已經(jīng)在南京落地一個(gè)項(xiàng)目“歐葆庭仙林國(guó)際頤養(yǎng)中心”，入住的老人群體平均年齡在85歲左右，月均費(fèi)用超2萬(wàn)元。

面對(duì)如此高昂的收費(fèi)，“天價(jià)”養(yǎng)老院有沒(méi)有市場(chǎng)呢？“目前中國(guó)確實(shí)沒(méi)有一個(gè)成熟的、高端的市場(chǎng)，但這不意味著沒(méi)有潛在的市場(chǎng)，沒(méi)有如此需求的一群老人?！备咛於Y坦言說(shuō)。歐葆庭在南京項(xiàng)目的成功運(yùn)營(yíng)，證實(shí)了高天禮最初的市場(chǎng)判斷是正確的。

運(yùn)籌帷幄的背后，是歐葆庭在市場(chǎng)調(diào)研中快速嗅得商機(jī)并及時(shí)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)?！拔覀儼l(fā)現(xiàn)中國(guó)養(yǎng)老市場(chǎng)有非常大的潛力?！备咛於Y說(shuō)。根據(jù)全國(guó)老齡辦的數(shù)據(jù)，截止2017年底中國(guó)60周歲及以上老年人口數(shù)為2.41億，占總?cè)丝诘?7.3%，預(yù)計(jì)到2050年前后達(dá)到峰值，占比34.9%。

中國(guó)老齡人口快速增長(zhǎng)使中國(guó)社會(huì)產(chǎn)生了巨大的養(yǎng)老需求，這同時(shí)也意味著廣闊的市場(chǎng)前景?！吨袊?guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)劃》提出，到 2030年，中國(guó)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)總產(chǎn)值要突破10萬(wàn)億元。所有這些都為今后歐葆庭扎根中國(guó)注入了一劑“強(qiáng)心劑”。

“歐葆庭將在中國(guó)的發(fā)展看成一個(gè)長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略，我們?cè)谥袊?guó)多個(gè)主要一、二線城市均有項(xiàng)目計(jì)劃。”高天禮說(shuō)。目前，歐葆庭集團(tuán)正積極在北京、上海及周邊城市和地區(qū)尋找符合標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)，尋求和中方地產(chǎn)、保險(xiǎn)、醫(yī)療護(hù)理機(jī)構(gòu)的多方合作。集團(tuán)全球總部還決定將精神疾患康復(fù)醫(yī)院板塊的業(yè)務(wù)正式引入中國(guó)，為中國(guó)老人和病患提供歐洲標(biāo)準(zhǔn)的康復(fù)醫(yī)療服務(wù).

值得一提的是，法國(guó)馬克龍總統(tǒng)訪華期間，歐葆庭與泰康之家簽署《戰(zhàn)略合作協(xié)議》，擬在華成立合資公司，共同經(jīng)營(yíng)和拓展城市型養(yǎng)老護(hù)理院及康復(fù)醫(yī)院。

精細(xì)化的服務(wù)

休憩區(qū)隨處可見(jiàn)、墻角裹有的軟包、室內(nèi)光線柔和溫暖、花壇高度和老人輪椅高度一致；為每位老人量身定制專(zhuān)屬生活計(jì)劃和護(hù)理計(jì)劃；水療、多感官空間療法、認(rèn)知訓(xùn)練等豐富專(zhuān)業(yè)的非藥物療法……歐葆庭仙林國(guó)際頤養(yǎng)中心內(nèi)的每個(gè)細(xì)節(jié)和服務(wù)都很用心。

“歐葆庭很注重整套的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)每項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量要求很高。每一天都會(huì)針對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行優(yōu)化，非常注重細(xì)節(jié)?！备咛於Y強(qiáng)調(diào)說(shuō)。

正是被精細(xì)化的服務(wù)所打動(dòng)，李淑華奶奶的女兒將患阿爾茨海默癥多年的她送到歐葆庭仙林國(guó)際頤養(yǎng)中心。此時(shí)的她因服用大量藥物，晝夜顛倒，反應(yīng)遲鈍，基本上不認(rèn)識(shí)家人，還出現(xiàn)了因認(rèn)知障礙導(dǎo)致的暴力傾向。

為每一位老人設(shè)計(jì)個(gè)性化的生活計(jì)劃和護(hù)理計(jì)劃

對(duì)于有暴力行為的阿爾茨海默癥老人，簡(jiǎn)單的處理方式就是給老人吃藥，使其鎮(zhèn)定后昏睡?！拔覀儾粫?huì)讓老人直接吃藥的，我們會(huì)通過(guò)歐葆庭特色的多感官治療空間讓老人安靜下來(lái)?！备咛於Y說(shuō),“歐葆庭會(huì)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們知道如何與阿爾茨海默癥老人更好地溝通、如何喂他們吃飯、如何帶他們一起走路等?！?/p>

在6個(gè)月的精心護(hù)理后，淑華奶奶的暴力行為大幅減少。而且，她開(kāi)始有了簡(jiǎn)單的思維和言語(yǔ)的溝通，可以認(rèn)出子女，也可以自己行走。她的女兒激動(dòng)地說(shuō)：“看到母親的好轉(zhuǎn)，對(duì)家人來(lái)說(shuō)，無(wú)比幸福?！?/p>

值得一提的是，歐葆庭還提倡使用精神運(yùn)動(dòng)療法來(lái)鼓勵(lì)有行為障礙的老人多運(yùn)動(dòng)?！氨M管這樣對(duì)于我們的員工來(lái)說(shuō)更耗時(shí)，但是我們也不希望用輪椅來(lái)代替他本應(yīng)維護(hù)的自理能力?！备咛於Y說(shuō)。

針對(duì)老人日常生活面臨的各種安全與健康風(fēng)險(xiǎn)，歐葆庭還設(shè)定了嚴(yán)格的醫(yī)療和護(hù)理流程管理、一絲不茍的追蹤記錄、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖o(hù)理服務(wù)質(zhì)量控制。

“我們的目標(biāo)是保持老人最后的能力，盡可能地幫助喪失一定自理能力的老人正常地生活。”高天禮表示。

打出“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”牌

“醫(yī)院不能養(yǎng)老，養(yǎng)老院不能看病”，一直是中國(guó)養(yǎng)老的一大難點(diǎn)。在中國(guó)的高端外資養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)商雖然為數(shù)眾多，但把醫(yī)療融入老人每天的生活，真正做到“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”的卻鳳毛麟角，歐葆庭是他們中的佼佼者。

“除了提供酒店式服務(wù)，每天幫老人洗衣服、打掃房間等,歐葆庭有自己的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，可以為老人提供高等級(jí)的醫(yī)護(hù)服務(wù)。”高天禮說(shuō)。入住老人在自己的房間內(nèi)就可以享受到醫(yī)療服務(wù)。

他進(jìn)一步解釋說(shuō)，歐葆庭內(nèi)部醫(yī)療團(tuán)隊(duì)不僅非常了解入住老人的健康醫(yī)療情況,也關(guān)注了解老人的個(gè)人喜好、心理狀態(tài)等非醫(yī)療情況，這會(huì)給老人帶來(lái)一個(gè)全方位服務(wù)和護(hù)理。大部分的醫(yī)療問(wèn)題都可以在養(yǎng)老院解決，減少送老人到醫(yī)院就診看病的次數(shù)。同時(shí)做好疾病預(yù)防。

考慮到失能老人選擇養(yǎng)老機(jī)構(gòu)時(shí)，做決定的往往不是他們本人而是子女等家人，如何讓中國(guó)的年輕人意識(shí)到專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老醫(yī)療機(jī)構(gòu)在妥善照料老人方面的優(yōu)勢(shì)和必要性也是歐葆庭要下功夫準(zhǔn)備的“必修課”?！耙婚_(kāi)始中國(guó)人不太理解在養(yǎng)老院里可以有一個(gè)好的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，但理念在慢慢轉(zhuǎn)變?！备咛於Y表示。

其實(shí)，這屬于中外文化上的差異，因?yàn)樵谥袊?guó)人的文化理念中，醫(yī)院才是解決老人看病的地方。那“外來(lái)和尚”該如何念好經(jīng)？

尊重本土文化和傳統(tǒng)，是外資企業(yè)開(kāi)拓海外市場(chǎng)的重要前提，養(yǎng)老行業(yè)更是如此。為找到更加適合中國(guó)老人的養(yǎng)老方式，歐葆庭不只是簡(jiǎn)單復(fù)制本國(guó)的方式，而是注重與中國(guó)本土元素相融合。比如根據(jù)中國(guó)老人的習(xí)慣、口味、興趣推出不同的飲食、娛樂(lè)、健身項(xiàng)目；與北京協(xié)和醫(yī)院、南醫(yī)大二附院等展開(kāi)密切的交流等。