《更好的方式更有效的溝通》教學(xué)設(shè)計(jì)和反思

喬愜

摘要：通過情景導(dǎo)入提問，讓所有學(xué)生發(fā)表見解，主動(dòng)尋找原因，喚醒學(xué)生的主體性，激發(fā)學(xué)生思維力。了解“你信息”和“我信息”的不同和特點(diǎn)，知道“我信息”在溝通表達(dá)中的重要性；讓全體學(xué)生自主選擇進(jìn)行角色扮演。老師給學(xué)生創(chuàng)設(shè)問題探究平臺(tái)，學(xué)生通過參與和體驗(yàn)，獲得有效溝通的方法，找到自己的溝通中的癥結(jié)所在，發(fā)展更好的人際關(guān)系。

關(guān)鍵詞：你信息；我信息；溝通

【主題確定理論依據(jù)】

《中小學(xué)心理健康教育指導(dǎo)綱要（2012年修訂）》中，心理健康教育的總目標(biāo)是：提高全體學(xué)生的心理素質(zhì)，培養(yǎng)他們積極樂觀、健康向上的心理品質(zhì)，充分開發(fā)他們的心理潛能，促進(jìn)學(xué)生身心和諧可持續(xù)發(fā)展，為他們健康成長(zhǎng)和幸福生活奠定基礎(chǔ)。

其中初中年級(jí)主要包括：幫助學(xué)生加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)，客觀地評(píng)價(jià)自己，認(rèn)識(shí)青春期的生理特征和心理特征；適應(yīng)中學(xué)階段的學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)要求，培養(yǎng)正確的學(xué)習(xí)觀念，發(fā)展學(xué)習(xí)能力，改善學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)效率；積極與老師及父母進(jìn)行溝通，把握與異性交往的尺度，建立良好的人際關(guān)系；鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行積極的情緒體驗(yàn)與表達(dá)，并對(duì)自己的情緒進(jìn)行有效管理，正確處理厭學(xué)心理，抑制沖動(dòng)行為；把握升學(xué)選擇的方向，培養(yǎng)職業(yè)規(guī)劃意識(shí)，樹立早期職業(yè)發(fā)展目標(biāo)；逐步適應(yīng)生活和社會(huì)的各種變化，著重培養(yǎng)應(yīng)對(duì)失敗和挫折的能力。

【學(xué)情分析】

1、初二學(xué)生進(jìn)入青春期階段，是一個(gè)思維日益成熟以及情緒多變的矛盾期。一方面，學(xué)生學(xué)會(huì)反思和質(zhì)疑，能夠部分地運(yùn)用理性的方式來解決問題；另一方面，學(xué)生們會(huì)感受到在成長(zhǎng)階段所遇到的各種情緒上的波動(dòng)與困惑。

2、學(xué)生之間的沖突和情感性的互動(dòng)也變得日益頻密。這個(gè)年齡階段的學(xué)生幾乎每天都在面對(duì)同伴之間，異性之間與老師之間關(guān)系與情感的調(diào)諧。所以一個(gè)致力于表達(dá)感受并解決問題的課程是非常必要的。

3、學(xué)生在自我調(diào)節(jié)的部分學(xué)習(xí)識(shí)別和調(diào)節(jié)不愉快的情緒，在這節(jié)課將教會(huì)學(xué)生通過溝通來尊重且有建設(shè)性的表達(dá)自己的不滿和愿望。學(xué)生經(jīng)過了第一階段的彼此熟悉（通過圍坐成圓圈、尊重差異和頭腦風(fēng)暴）和學(xué)習(xí)覺察情緒（自我調(diào)節(jié)），在第二階段，學(xué)習(xí)表達(dá)自己的感受，通過溝通讓對(duì)方滿足自己的需求，借以調(diào)節(jié)自身。

【教學(xué)目標(biāo)】

知識(shí)目標(biāo)：

了解“你信息”和“我信息”的不同和特點(diǎn)，知道“我信息”在溝通表達(dá)中的重要性；

情感目標(biāo)：

體會(huì)“我信息”表達(dá)的樂趣和優(yōu)勢(shì)，激發(fā)學(xué)生對(duì)達(dá)成溝通的有效性更有信心；

行為目標(biāo)：

獲得有效溝通的方法，找到自己的溝通中的癥結(jié)所在，發(fā)展更好的人際關(guān)系。

【教學(xué)過程】

教學(xué)導(dǎo)入：

教師出示課前調(diào)查

1、如何和不認(rèn)識(shí)的，興趣點(diǎn)也不大相同的人溝通？

2、為什么有時(shí)候有的人死活都聽不懂我說啥？IQ不夠？不在同一個(gè)次元？有代溝？他腦殘還是我腦殘？

3、在溝通中與人觀點(diǎn)不一樣該如何解決？

教師：“溝通”是一個(gè)再尋常不過的事情，我們每天都在與人溝通，但我們的溝通是否達(dá)到了我們期望的效果？今天我們就來學(xué)習(xí)一個(gè)看似普通卻非常重要的主題，“有效溝通”。

教師：溝通有什么樣的環(huán)節(jié)呢？

學(xué)生思考。

教師：溝通的三個(gè)主要環(huán)節(jié)：表達(dá)、傾聽、反饋。接下來，讓我們一起來學(xué)習(xí)本堂課的內(nèi)容。

教學(xué)環(huán)節(jié)一：觀看視頻

教師播放視頻：家有兒女

內(nèi)容如下：

劉星：這回不一樣！你趕緊說把我的畫板擱哪了？給我～～～

媽媽：扔了。

劉星：你憑什么扔我的畫板呀！

媽媽：憑什么？憑我是你媽！

劉星： （你）是我媽怎么了？

媽媽：是你媽就想扔什么就可以扔什么。急了連你都扔～～～

劉星：你這是扼殺我的藝術(shù)之路，知道嗎？！你更年期！

媽媽：說什么呢，你再說一遍？！

劉星： （你）更年期～ 你把畫板還我，我就不說你更年期了。

媽媽：這孩子！

劉星：救命??！

學(xué)生觀看視頻思考。

教師：請(qǐng)你分析劉星和媽媽對(duì)話有什么特點(diǎn)？請(qǐng)你體會(huì)一下，這樣的對(duì)話會(huì)給人什么感覺？

學(xué)生思考和回答。

教師：重點(diǎn)分析“你信息”的表達(dá)。各位同學(xué)，我們可以體會(huì)一下，“你-信息”，表達(dá)出的是不是更多是一種“評(píng)判”，甚至是一種“指責(zé)”。

學(xué)生體會(huì)并回答。

教師提問學(xué)生：如果別人用指責(zé)或者批評(píng)的方式和你說話，你有什么感覺？你覺得會(huì)有什么樣的溝通的效果？（鼓勵(lì)和肯定學(xué)生）

學(xué)生回答。

教師繼續(xù)提問學(xué)生：有沒有想過，為什么當(dāng)我覺得對(duì)方在評(píng)判我時(shí)，我就不想和他繼續(xù)說話了？

學(xué)生思考和回答。

教師介紹——“自我防御機(jī)制”：

我們每個(gè)人都有自我防御機(jī)制。

當(dāng)我們?cè)谂c對(duì)方的溝通中感受到了批評(píng)與指責(zé)時(shí)，我們就會(huì)啟動(dòng)自我防御機(jī)制，處于戒備狀態(tài)。對(duì)外溝通的那個(gè)通道就關(guān)閉了，即使你說的再有理，我也接收不到。

學(xué)生傾聽和思考。

教師點(diǎn)出意義：溝通的時(shí)候要盡量避免評(píng)判對(duì)方，多描述事實(shí)，并表達(dá)自己的感受。各位同學(xué)，請(qǐng)你們仔細(xì)回憶一下，自己之前的溝通方式，是什么樣的呢？

教學(xué)環(huán)節(jié)二：重新對(duì)話

教師：剛才我們分析了劉星和媽媽對(duì)話中的表示溝通問題。接下來如果讓你換一種說法，重新扮演劉星或者媽媽，你會(huì)怎么說？

學(xué)生思考。

教師：請(qǐng)同學(xué)們?cè)谛〗M內(nèi)先互相嘗試演練一下？（教師可以根據(jù)學(xué)生情況，幫助分析怎么樣說話，會(huì)讓媽媽或者劉星聽起來舒服，有利于兩人問題解決。）

學(xué)生代表一組，在班級(jí)內(nèi)扮演和對(duì)話。

教師：分析為什么這種表達(dá)方式更舒服和有效果？

學(xué)生思考。

教師重點(diǎn)講解：這種溝通方式就是“我-信息”，它表達(dá)出的是“事實(shí)”和“感受”，還有“期待”。

“我-信息”：事實(shí)+感受+需要

1、事實(shí)：某個(gè)具體的行為或事件

2、感受：你由此而產(chǎn)生的感受

我們?cè)跍贤〞r(shí)表達(dá)感受，不是情緒的發(fā)泄，撂下一句“我生氣”就完了，更重要的是要讓對(duì)方了解你的感受，知道你希望他怎么做，這樣才能避免以后同樣的事情再次發(fā)生。

3、需求：你需要對(duì)方做什么？

我們的感受來自我們的需要是否被滿足。表達(dá)感受之后，如果可以表達(dá)感受背后的需求，會(huì)很好的提高溝通的有效性。（很多時(shí)候，我們要把需求表達(dá)出來，別人才會(huì)知道。）

教師提醒學(xué)生注意事項(xiàng)：盡量把你希望對(duì)方做的描述具體些；關(guān)注“你要的是什么”；多使用肯定句。

學(xué)生體會(huì)和思考。

教學(xué)環(huán)節(jié)三：角色扮演

教師：各位同學(xué)，接下來我們要進(jìn)行角色大扮演啦！具體要求是這樣的：

我這里有三個(gè)場(chǎng)景的對(duì)話，請(qǐng)學(xué)生練習(xí)使用“我-信息”進(jìn)行溝通。一定要注意：每名同學(xué)分享后，詢問其他同學(xué)“在他的表述中，你覺得哪兒比較好？哪兒還可以有改進(jìn)？” 當(dāng)然如果我們的同學(xué)想自己找其他情景的對(duì)話，也可以

例1：你的好朋友答應(yīng)參加你的生日聚會(huì)，但是沒來也沒提前告訴你。你會(huì)如何使用“我-信息”來和他溝通？

參考：你答應(yīng)參加我的生日聚會(huì)，因?yàn)槟闶俏业暮门笥盐也叛?qǐng)你的，但是你沒來也沒提前告訴我。我很失望，又很生氣，我覺得你不在乎我了。我希望你能跟我解釋一下你那天為什么沒來。（需求：朋友是在乎我的）

例2：我參加籃球隊(duì)，媽媽給我買了一套運(yùn)動(dòng)服，還挺貴的，但是款式真的太low了，真心不想穿。我要如何與媽媽進(jìn)行溝通？

參考：媽媽，你給我買運(yùn)動(dòng)服，我挺開心的，但是我之前和你說過我不喜歡這個(gè)款式的，太土了。您都沒記住我的喜好，這點(diǎn)讓我太失望了。您以后能不能多關(guān)注一下我都喜歡些什么。（需求：媽媽對(duì)我的關(guān)注和了解）

例3：老師上課講的內(nèi)容我不感興趣，如何對(duì)老師說？

參考：老師，您今天上課講了很多知識(shí)，沒有活動(dòng)也沒有討論，我感覺挺枯燥的，下次能不能結(jié)合我們的生活實(shí)際來講？（需求：上課的趣味性和實(shí)用性）

（以上例子只做參考，也可以用學(xué)生自己想到例子來練習(xí)）

學(xué)生小組活動(dòng)，角色扮演活動(dòng)開始。

教師總結(jié)活動(dòng)： “我-信息”小結(jié)

我們講“我-信息”，不是告訴大家我們與別人說每句話，都要說事實(shí)、說感受、說需要，那樣就太累了，也沒人這么說話。我們學(xué)習(xí)這個(gè)內(nèi)容，是想在平時(shí)生活中提示自己：

我在與別人溝通時(shí)，

（1）我是客觀的陳述事實(shí)，還是發(fā)表了自己的評(píng)判？

（2）我是簡(jiǎn)單發(fā)泄情緒，還是在表達(dá)感受后，說明了自己的需要，我希望對(duì)方怎么做？

（3）我希望對(duì)方做的事情，是否足夠具體，是否有助于我們更進(jìn)一步的溝通？

教學(xué)環(huán)節(jié)四： 溝通的環(huán)節(jié)

如何有效溝通？

我-信息是一種很好的溝通方式，它可以告訴別人，我們的感受和期待，讓別人更清楚理解自己。為了使我們和他人的溝通更有效，更順暢一些，除了注意自己的表達(dá)，還可以在哪些方面繼續(xù)努力？

教師：回憶溝通的幾個(gè)環(huán)節(jié)，讓我們從每一個(gè)環(huán)節(jié)里面找方法。

教師：出示溝通環(huán)節(jié)。PPT

教師互動(dòng)講解有效溝通的幾個(gè)環(huán)節(jié)，以如下例子貫穿各個(gè)環(huán)節(jié)，和學(xué)生邊分析例子，邊學(xué)習(xí)如何有效溝通。

1、確定溝通的目的

溝通的目的，可以從你的“需求”上找。

2、清晰地傳遞出你想表達(dá)的信息

我們講過，都有哪些表達(dá)方式？語(yǔ)言、表情、身體動(dòng)作。。。

向?qū)Ψ奖磉_(dá)你想表達(dá)的信息。語(yǔ)言溝通這里就可以用“我-信息”來表達(dá)。

3、積極的傾聽

讓對(duì)方知道你聽明白了剛才他所說的話。

引導(dǎo)：

你在聽別人講話時(shí)，是聽而不聞、如同耳邊風(fēng)嗎？是“哦。。。嗯。。好好。?！钡姆笱芰耸聠?？還是選擇性的聽，只聽自己想聽的，不想聽的自動(dòng)過濾？這些都不是有效的傾聽。

4、確保你們彼此明白了對(duì)方的意思

你所表達(dá)的，對(duì)方是否準(zhǔn)備理解了？對(duì)方所表達(dá)的，你是否準(zhǔn)確理解了？要確保你們彼此信息接收的準(zhǔn)確性。

教師課堂總結(jié)：

關(guān)于最近你溝通不暢的事情，反思一下，我們可以從哪些方面，進(jìn)行努力和改變？

有效的溝通，需要我們平常從一點(diǎn)一滴去練習(xí)，從你能想到的地方開始練習(xí)，嘗試去理解他人的需求，用最合適的方式去溝通，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，被他人理解，與理解他人，好像也沒那么難。我還在努力，也希望大家一起努力

本節(jié)課的總結(jié)和反思：

這堂課通過角色扮演的方式，讓學(xué)生在活動(dòng)中感悟收獲提升。這次教學(xué)分為四步：激發(fā)動(dòng)機(jī)--自主探索--討論釋難--練習(xí)鞏固。

1、創(chuàng)設(shè)情境，激發(fā)興趣。

教師可通過創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，喚起學(xué)生求知的欲望，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。創(chuàng)設(shè)情境的方法是多種多樣的，可通過設(shè)置疑問、民謠、音樂、故事、繪畫等多種情境實(shí)施。

2、引導(dǎo)自學(xué)，自主探究。

自主學(xué)習(xí)著眼于學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮學(xué)生的自主性，要求教師放心放手，學(xué)生能做的，教師不必去做。在重視放手讓學(xué)生學(xué)習(xí)的同時(shí)，重在加強(qiáng)學(xué)法的指導(dǎo)。然而指導(dǎo)學(xué)法要注意學(xué)科的共性，本課的個(gè)性，才能保障確立目標(biāo)的科學(xué)性。通過學(xué)生自學(xué)，教師給予必要的提示與輔導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題，交流研討，最終確立教學(xué)目標(biāo)。

3、師生互動(dòng)，探討釋難。

這一過程是教師指導(dǎo)下學(xué)生自主學(xué)習(xí)，討論釋難、合作交流的過程，在學(xué)生充分自學(xué)后，教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間互動(dòng)學(xué)習(xí)，共同探討。教師通過引導(dǎo)學(xué)生討論、交流，學(xué)生相互合作和學(xué)習(xí)，主動(dòng)獲取知識(shí)。教學(xué)中，教師還要掌握多種學(xué)法，對(duì)癥下藥，選出最優(yōu)學(xué)法，以求得最佳效果。

4、鞏固提高，研習(xí)遷移。

鞏固提高關(guān)鍵在練，讓學(xué)生通過一定量的練習(xí)與記憶，鞏固已掌握的溝通技巧，加深理解所學(xué)。 所以本課第三個(gè)環(huán)節(jié)中，讓學(xué)生在各種不同情境中繼續(xù)練習(xí)使用“我信息”表達(dá)方式。

總之，在本課的講授過程中，教師需要注意及時(shí)捕捉課堂生成資源，尊重學(xué)生見解。通過學(xué)生情感力的提升，激發(fā)思維力的作用，讓學(xué)生在快樂學(xué)習(xí)中，掌握新的溝通表達(dá)方法，落實(shí)教學(xué)目標(biāo)。