淺談電網(wǎng)營(yíng)銷中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝若干問(wèn)題

崔惠卿

摘要：在現(xiàn)代化社會(huì)的發(fā)展進(jìn)程中，隨著科學(xué)與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民的生活得到了顯著的提高，現(xiàn)階段，人們與社會(huì)對(duì)電力資源的需求越來(lái)越多，電力企業(yè)得到了迅速的發(fā)展。在電力企業(yè)電網(wǎng)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，業(yè)擴(kuò)報(bào)表對(duì)電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)具有至關(guān)重要的促進(jìn)作用。因此，電力企業(yè)的相關(guān)人員在進(jìn)行電網(wǎng)營(yíng)銷的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作過(guò)程中，要對(duì)影響電網(wǎng)營(yíng)銷中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度的業(yè)務(wù)受理因素、供電方案的確定與審批因素以及裝表接電因素進(jìn)行詳細(xì)的掌握與分析。

關(guān)鍵詞：電網(wǎng)營(yíng)銷;業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;問(wèn)題;探析

1 電力營(yíng)銷中的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理

電力營(yíng)銷是指在電力市場(chǎng)中，以電力客戶的需求為中心，通過(guò)供用關(guān)系，為電力用戶提供安全、可靠、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)的電力產(chǎn)品，提供良好的電力服務(wù)。電力營(yíng)銷能夠?qū)﹄娏π畔⑦M(jìn)行采集，對(duì)電力行業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，對(duì)電力工作的處理進(jìn)行分析，對(duì)用戶的實(shí)際需求進(jìn)行響應(yīng)，一方面，能夠滿足用戶的用電需求，另一方面，可以在電力企業(yè)與電力用戶之間構(gòu)建起一個(gè)和諧的業(yè)務(wù)關(guān)系，推動(dòng)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，是指供電企業(yè)受理客戶用電申請(qǐng)，依據(jù)客戶用電需求，結(jié)合供電網(wǎng)絡(luò)的狀況，制定出安全、經(jīng)濟(jì)、合理的供電方案。同時(shí)，要確定供電工程投資，組織供電工程的設(shè)計(jì)與實(shí)施，組織協(xié)調(diào)并檢查用電客戶內(nèi)部工程的設(shè)計(jì)與實(shí)施，簽訂供用電合同，裝表接電等。在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的背景下，傳統(tǒng)的電力企業(yè)管理模式暴露出越來(lái)越多的問(wèn)題，逐漸無(wú)法滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求，在這種情況下，應(yīng)該對(duì)用電手續(xù)進(jìn)行簡(jiǎn)化，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝周期，規(guī)范業(yè)擴(kuò)包裝程序，提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而推動(dòng)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

2 電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理存在的問(wèn)題

2.1 用戶申請(qǐng)受理與供電方案確定階段

客戶向電力企業(yè)提交用電申請(qǐng)，是電力業(yè)擴(kuò)報(bào)表工作的開(kāi)始。電力企業(yè)接到客戶申報(bào)需求后，會(huì)就電力電報(bào)裝工程量和工程造價(jià)進(jìn)行計(jì)算，并為客戶提供最優(yōu)供電方案。但是，出于自身利益考慮，許多客戶會(huì)動(dòng)用各種渠道，利用人脈關(guān)系，委托自己熟識(shí)的、有關(guān)系的工作人員進(jìn)行報(bào)裝用電。有時(shí)候，為了節(jié)約資金，客戶還會(huì)放棄電力公司的供電方案，選用最近的供電處，自己決定供電走向。這些，都會(huì)影響電力企業(yè)的利益，給電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作造成干擾。

2.2 簽訂合同和安裝電表階段存在的問(wèn)題

電力企業(yè)與用電客戶在簽訂合同時(shí)，電力用戶為了減少供電項(xiàng)目施工成本，會(huì)收買(mǎi)電企員工，電企員工沒(méi)有按照業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理制度進(jìn)行工作，沒(méi)有嚴(yán)格驗(yàn)收電表，無(wú)法確保電表質(zhì)量和性能，造成供電過(guò)程中電能損耗較大。同時(shí)，由于電力設(shè)備生產(chǎn)廠家較多，同樣型號(hào)和規(guī)格的產(chǎn)生質(zhì)量差異較大，價(jià)格也不盡相同，采購(gòu)設(shè)備時(shí)部分采購(gòu)人員存在以權(quán)謀私的違規(guī)行為。由于合同雙方意見(jiàn)不一致，沒(méi)有進(jìn)行有效的溝通協(xié)調(diào)，導(dǎo)致簽訂過(guò)程緩慢，延長(zhǎng)了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝施工耗時(shí)，無(wú)法滿足客戶的正常需求。

2.3 供電項(xiàng)目的施工階段出現(xiàn)的問(wèn)題

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，各行各業(yè)的電能需求也在不斷加大，電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也就日益激烈。為了能夠在如此激烈的市場(chǎng)環(huán)境中生存發(fā)展，可以說(shuō)施工單位是無(wú)所不用其極的，壓低成本投入謀求最大經(jīng)濟(jì)效益是必然的手段，那么為了壓低成本的投入就會(huì)出現(xiàn)使用不合格的、不符合使用標(biāo)準(zhǔn)的廉價(jià)產(chǎn)品，這會(huì)直接影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝施工階段的整體質(zhì)量水平。而且當(dāng)工程驗(yàn)收檢查時(shí)工作人員也不能對(duì)實(shí)際情況和存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的匯報(bào)，監(jiān)督管理工作力度不夠，沒(méi)有解決實(shí)際的問(wèn)題，給工程埋下安全隱患。

2.4 工程檢查驗(yàn)收方面

供電企業(yè)在檢查的時(shí)候主要存在兩方面的因素：（1）客戶不能準(zhǔn)確告訴供電企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)施工的時(shí)間，這就使得施工方時(shí)間把握不準(zhǔn)確，不能有效安排工作。（2）供電企業(yè)對(duì)于客戶的時(shí)間不了解，這也就不能隨時(shí)進(jìn)行中間的檢查，只有等全部工程結(jié)束后才能進(jìn)行驗(yàn)收工作，在驗(yàn)收過(guò)程中如果出現(xiàn)問(wèn)題，那么需要及時(shí)整改，但是很多客戶往往不愿意整改或者說(shuō)是整改的不徹底，從而造成了整個(gè)工程的驗(yàn)收不合格，進(jìn)而影響了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度。

3 電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理

3.1 加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各個(gè)關(guān)節(jié)的管理工作

為了提高電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)報(bào)裝的速度，電力企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)報(bào)裝各個(gè)環(huán)節(jié)的管理與控制。①對(duì)受理環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理人員要根據(jù)國(guó)家發(fā)改委、國(guó)家電網(wǎng)和相關(guān)行業(yè)規(guī)定，尤其是在受理重要電力客戶的報(bào)裝過(guò)程中，對(duì)客戶的負(fù)荷等級(jí)、設(shè)備清單、可靠性要求等書(shū)面材料進(jìn)行詳細(xì)檢查，根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)立項(xiàng)批文進(jìn)行審核，并檢查客戶是否具備安全生產(chǎn)許可證、經(jīng)營(yíng)許可證和環(huán)保審批等。②選擇科學(xué)合理的供電方案，根據(jù)國(guó)家和行業(yè)規(guī)定，確立科學(xué)的供電標(biāo)準(zhǔn)，綜合考慮客戶需求，制定合理的供電方案，確保供電過(guò)程的經(jīng)濟(jì)、高效、安全。③對(duì)供電圖紙?jiān)O(shè)計(jì)進(jìn)行嚴(yán)格審查。根據(jù)國(guó)家規(guī)定和行業(yè)規(guī)范審查設(shè)計(jì)圖紙，不得私自降低供電標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)計(jì)圖紙中的安全隱患，不僅會(huì)降低施工效率和質(zhì)量，還會(huì)造成安全事故。雖然施工現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題包括違章操作等原因，但是設(shè)計(jì)圖紙是施工的前提和基礎(chǔ)，其安全隱患會(huì)導(dǎo)致日后運(yùn)行中出現(xiàn)問(wèn)題。④對(duì)用電供電合同協(xié)商和簽訂過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，減少了雙方的糾紛和損失，有利于維護(hù)雙方合法權(quán)益。⑤嚴(yán)格電能設(shè)備質(zhì)量的把關(guān)，包括設(shè)備質(zhì)量和安裝質(zhì)量，通過(guò)投招標(biāo)的方式，規(guī)范設(shè)備采購(gòu);加強(qiáng)竣工驗(yàn)收工作，嚴(yán)格控制送電環(huán)節(jié)。

3.2 供電企業(yè)要優(yōu)化客戶端報(bào)裝工作的效率

在對(duì)客戶的供電方案的笞復(fù)后，要進(jìn)行客戶委托設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的及時(shí)督促，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的相關(guān)施工單位的綜合信息的提供，以方便客戶的有效選擇，促進(jìn)其客戶的用電時(shí)間的規(guī)范，確保其下序環(huán)節(jié)穩(wěn)定運(yùn)行。根據(jù)用電性質(zhì)的可靠性和安全要求，建立不同層次的設(shè)備規(guī)范，減少設(shè)備型式，向客戶提供典型配置和典型造價(jià)信息，以規(guī)范施工單位的服務(wù)行為，加快客戶受電工程的設(shè)計(jì)、評(píng)審和施工進(jìn)度。客戶在簽訂供用電臺(tái)同并辦理完相關(guān)手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)送電。

3.3 提供快速服務(wù)渠道

對(duì)于同一業(yè)務(wù)需求，電力企業(yè)可以設(shè)置多向處理方法，對(duì)于有特殊要求的客戶提供一個(gè)快速服務(wù)通道。在客戶有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力及信譽(yù)保證這一基礎(chǔ)上，供電企業(yè)可以全權(quán)負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)流程以及電力的投入運(yùn)行，相關(guān)手續(xù)可以等到電力投運(yùn)后予以辦理?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)多種方式申請(qǐng)用電，營(yíng)業(yè)廳根據(jù)實(shí)際情況安排工作人員進(jìn)行按接鏢的工作，保證業(yè)擴(kuò)流程的高效運(yùn)行。

3.4 積極利用好信息平臺(tái)

時(shí)代的快速發(fā)展將我們帶到了“互聯(lián)網(wǎng)+”的社會(huì)，計(jì)算機(jī)的廣泛使用，互聯(lián)網(wǎng)的快速運(yùn)行，對(duì)于其他行業(yè)是需要積極融入，對(duì)于電力行業(yè)也是如此，也是要積極地利用先進(jìn)的科學(xué)手段，利用報(bào)裝的管理平臺(tái)，如：“掌上電力、95598報(bào)裝平臺(tái)”，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理實(shí)行信息化，實(shí)行實(shí)施共享化。工作人員利用一定的技術(shù)手段提高辦事的效率，提高結(jié)果的準(zhǔn)確性，管理人員通過(guò)用電采集系統(tǒng)等技術(shù)手段實(shí)時(shí)監(jiān)控和掌握事情發(fā)展的態(tài)勢(shì)，及時(shí)的根據(jù)實(shí)際的情況提出一定策略方法。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，電能的需求量日益增加，規(guī)范化管理是電力企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的基礎(chǔ)。電力營(yíng)銷的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是電力營(yíng)銷工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，電力營(yíng)銷的業(yè)擴(kuò)包裝工作效率是電力服務(wù)水平的直接體現(xiàn)，能夠直接影響電力企業(yè)的發(fā)展。也就是說(shuō)電力企業(yè)想要長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，需要做好電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，提高工作效率，加強(qiáng)電力企業(yè)服務(wù)意識(shí)，提升用戶滿意度。但是現(xiàn)在電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的管理工作中還存在很多問(wèn)題。

參考文獻(xiàn)

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[2]李振宇.試論電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理[J].低碳世界，2016（23）：58-59.

（作者單位：國(guó)網(wǎng)唐縣供電公司）