ERP沙盤模擬中企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)溝通淺議

王朝輝

[提要] 本文以ERP沙盤模擬實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)，簡單分析各部門之間的職責(zé)及相互關(guān)系，淺析企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)溝通的必要性及溝通過程中應(yīng)盡量避免的問題，從而為ERP沙盤模擬實(shí)驗(yàn)的經(jīng)營提供思路。

關(guān)鍵詞：ERP沙盤模擬經(jīng)營；溝通；必要性

中圖分類號：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

收錄日期：2018年2月23日

一、ERP沙盤模擬實(shí)驗(yàn)及各組成部門介紹

（一）ERP沙盤模擬實(shí)驗(yàn)及其組成部門。ERP沙盤模擬實(shí)驗(yàn)是屬于管理類中兼具知識性、趣味性及對抗性于一體實(shí)戰(zhàn)模擬演練的課程，參加模擬實(shí)驗(yàn)的同學(xué)按照人數(shù)往往被將被分成6～8個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，各團(tuán)隊(duì)分別有首席執(zhí)政官（CEO）、財(cái)務(wù)總監(jiān)（CFO）、生產(chǎn)總監(jiān)（COO）、銷售總監(jiān)（CMO）和物流總監(jiān)（CPO）。模擬經(jīng)營企業(yè)大概6～8年，最后按照經(jīng)營的結(jié)果在各團(tuán)隊(duì)中去分析各自的經(jīng)營情況，分出成績排名。

（二）各部門的職責(zé)介紹。在ERP沙盤模擬實(shí)驗(yàn)中，CEO的職責(zé)是制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、競爭格局分析、企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的確定、對企業(yè)進(jìn)行全面預(yù)算管理、管理團(tuán)隊(duì)協(xié)同、企業(yè)的績效分析、業(yè)績考核以及管理授權(quán)及總結(jié)年度經(jīng)營狀況等；CFO的職責(zé)是日常財(cái)務(wù)記賬、報(bào)稅、提供報(bào)表、日?，F(xiàn)金管理、融資策略的制定、成本費(fèi)用的控制、資金協(xié)同與管理以及財(cái)務(wù)制度的制定和管理等；CMO主要的職責(zé)是調(diào)查市場預(yù)測其需要、市場準(zhǔn)入策略、產(chǎn)品品種的發(fā)展、廣告宣傳的策略、制定銷售策略、獲取訂單簽訂合同并進(jìn)行績效分析等；COO主要職責(zé)是產(chǎn)品的研發(fā)管理、管理體系的認(rèn)證、固定資產(chǎn)投資策略、制定生產(chǎn)計(jì)劃、協(xié)調(diào)企業(yè)的生產(chǎn)能力、進(jìn)行車間管理、產(chǎn)品質(zhì)量的保證以及產(chǎn)成品的管理等；而CPO則是編制采購計(jì)劃、與供應(yīng)商進(jìn)行談判、簽訂采購合同、進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)收入庫儲存管理，與財(cái)務(wù)部分進(jìn)行協(xié)調(diào)、與生產(chǎn)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)等。

（三）部門之間的關(guān)系。模擬運(yùn)行過程中各團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)各自企業(yè)的特點(diǎn)去制定適合自身發(fā)展的總體規(guī)劃，各部門之間應(yīng)從企業(yè)整體利益出發(fā)，因?yàn)楦鞑块T的決策彼此是相互影響相互制約的。銷售部門的產(chǎn)品受生產(chǎn)部門現(xiàn)在及未來生產(chǎn)能力的影響，同時(shí)銷售訂單的獲得受CFO批準(zhǔn)的廣告費(fèi)用投放的影響等；生產(chǎn)部門的生產(chǎn)能力是否擴(kuò)大受未來市場需求的預(yù)測，受CFO批準(zhǔn)的資金的影響決定租賃還是購進(jìn)設(shè)備，受物流部門是否及時(shí)到貨的影響，受CEO對企業(yè)總經(jīng)營決策的影響等；物流部門訂單的預(yù)付款及材料采購款受CFO批準(zhǔn)資金的影響，下訂單的數(shù)量受生產(chǎn)部門的影響等；CFO要考慮企業(yè)資金的盈利能力以及借貸款的費(fèi)用還有違約以及緊急采購的成本等的影響；CEO總的經(jīng)營決策的制定受企業(yè)各部門的綜合影響?？紤]到以上種種，我們得知在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程中，各部門之間的工作是相互作用的，各部門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及企業(yè)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)很大程度上取決于部門之間的溝通。

二、企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)溝通的意義

對于企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)而言，在經(jīng)營決策過程中若具備良好的溝通能力則有助于企業(yè)做出最佳的決策。

（一）溝通的含義。溝通是人與人之間，個(gè)人與集體之間思想、感情以及信息的傳遞和反饋的過程。對于企業(yè)的發(fā)展而言，具備良好的溝通能力應(yīng)該是管理者必備的素質(zhì)之一。因?yàn)榱己玫臏贤梢詫⑵髽I(yè)的各個(gè)部門連接成一個(gè)整體，通過相互交流讓各部門進(jìn)行信息傳遞，相互理解，了解企業(yè)其他部門及整體的情況，避免片面的決策，有利于做出有效的全局管理。

（二）溝通的技術(shù)。溝通技術(shù)按嚴(yán)肅性可分為正式和非正式溝通；按方向可分為單向、雙向和橫向、縱向溝通；按溝通的工具可分為書面與口頭溝通。在ERP模擬實(shí)驗(yàn)過程中管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通時(shí)筆者建議采用雙向與口頭溝通相結(jié)合。因?yàn)樵趯?shí)驗(yàn)過程中實(shí)驗(yàn)時(shí)間少且緊，不適宜用書面溝通。

（三）管理團(tuán)隊(duì)溝通的意義。在進(jìn)行ERP模擬實(shí)驗(yàn)過程中，因?yàn)樯婕暗紺EO、CFO、COO、CPO、CMO這五個(gè)部門的合作，如果五個(gè)部門之間能夠進(jìn)行良好有效的溝通，則有效的溝通可以促進(jìn)企業(yè)管理者在目標(biāo)的確定和計(jì)劃的完成方面達(dá)成共識；良好的溝通有利于區(qū)別對企業(yè)發(fā)展而言各部門目標(biāo)的輕重緩急；能夠提升各部門管理者對于企業(yè)的認(rèn)識；溝通有利于促進(jìn)各部門之間了解，互換角度去進(jìn)行思考，有利于彼此的協(xié)調(diào)和穩(wěn)定；溝通有利于制定有效的戰(zhàn)略規(guī)劃。這也是企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通的必要性之所在。

三、在ERP沙盤模擬中各部門溝通的必要性

在ERP沙盤模擬實(shí)驗(yàn)過程中主要涉及上述所提及的五個(gè)部門的管理者，其中CEO是統(tǒng)領(lǐng)全局的作用，CMO、CFO、COO、CPO這四者在完成CEO的經(jīng)營目標(biāo)以外還有兼具部門本身的目標(biāo)及利益，那對于企業(yè)而言，這些部門之間是否有進(jìn)行有效的溝通直接影響著企業(yè)的發(fā)展，下面通過分析部門之間的制約關(guān)系來分析溝通的必要性。

（一）CMO與CFO、CEO。對于CMO而言，除了進(jìn)行準(zhǔn)確的市場預(yù)測以外，在做決策時(shí)他必須考慮到CFO會批準(zhǔn)的相關(guān)市場廣告的投放金額是多少，因?yàn)槭袌鰪V告的投資金額會決定企業(yè)能夠下訂單的機(jī)會和數(shù)量，同時(shí)廣告投放時(shí)間的快慢也會影響企業(yè)將來訂單的多少。所以，這兩者在結(jié)合CEO給出的經(jīng)營目標(biāo)外還需要進(jìn)行及時(shí)有效的溝通與協(xié)調(diào)。

（二）CMO與COO。而CMO在做市場預(yù)測與廣告投入時(shí)也要與COO進(jìn)行溝通，分析企業(yè)現(xiàn)在的庫存以及現(xiàn)在和未來的生產(chǎn)能力，結(jié)合去規(guī)劃未來的市場份額占有的預(yù)測。

（三）COO與CFO、CEO。團(tuán)隊(duì)中CEO在發(fā)展規(guī)劃制定過程中應(yīng)與COO進(jìn)行溝通，了解企業(yè)的生產(chǎn)能力以及新產(chǎn)品的研發(fā)周期，建設(shè)新生產(chǎn)線的時(shí)間及成本等。COO需考慮現(xiàn)有的生產(chǎn)能力以外，還要結(jié)合市場部門給出的未來市場銷售訂單的多少以及企業(yè)CFO能夠批準(zhǔn)給予生產(chǎn)部門的資金的數(shù)額去決定是否需要擴(kuò)大企業(yè)的生產(chǎn)能力，是租用廠房還是新建廠房?；诖?，這些部門之間也需要很好的協(xié)調(diào)。

（四）COO、CPO與CFO。同時(shí)，COO在結(jié)合生產(chǎn)能力及未來市場的銷售以外還要與CPO進(jìn)行有效的溝通，因?yàn)橛唵问欠衲芗皶r(shí)、是否需要提前下訂單、是否有毀損決定了該企業(yè)當(dāng)期的生產(chǎn)能力，而生產(chǎn)部門是否能及時(shí)生產(chǎn)完工很大程度上取決于是否有足夠的材料庫存及原材料的采購是否能及時(shí)送達(dá)，若是無法及時(shí)送達(dá)會導(dǎo)致無法及時(shí)完工從而也會產(chǎn)生違約成本，這些都是企業(yè)部門之間需要良好溝通的重要原因。同時(shí)，CPO在制定采購計(jì)劃時(shí)需與CFO進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，是否有足夠的資金支付預(yù)付款等。與此同時(shí)，CFO在考慮是否批準(zhǔn)訂單的采購計(jì)劃時(shí)要考慮COO部門是否需要進(jìn)行新生產(chǎn)線的研發(fā)、新設(shè)備的投入；再是各部門在制定策略時(shí)又要結(jié)合CEO訂單的經(jīng)營目標(biāo)及預(yù)算去進(jìn)行經(jīng)營。

四、管理團(tuán)隊(duì)溝通中應(yīng)避免的問題

在企業(yè)經(jīng)營管理過程中溝通效果的好壞直接決定了企業(yè)的經(jīng)營狀況，良好有效的溝通對于ERP沙盤的模擬經(jīng)營同等重要?；诖?，各管理團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行ERP沙盤模擬實(shí)驗(yàn)過程中應(yīng)盡量避免如下問題：

（一）溝通時(shí)機(jī)不適當(dāng)。在ERP模擬實(shí)驗(yàn)過程中，各經(jīng)營團(tuán)隊(duì)之間是一場比賽，若是溝通不及時(shí)則可能會影響企業(yè)后續(xù)決策。比如物流部門若是出現(xiàn)無法及時(shí)供貨的情況應(yīng)及時(shí)與生產(chǎn)部門進(jìn)行溝通，否則會造成產(chǎn)品無法及時(shí)供貨而導(dǎo)致違約成本。同時(shí)，物流部門也應(yīng)與財(cái)務(wù)總監(jiān)進(jìn)行及時(shí)溝通，在緊急采購與違約成本兩者間如何選擇。當(dāng)企業(yè)面臨資金不足時(shí)，CFO在籌集資金時(shí)是考慮短期借款還是長期借款時(shí)，應(yīng)先與生產(chǎn)部門、物流部門以及銷售部門進(jìn)行及時(shí)溝通，看怎么決策既能滿足企業(yè)后續(xù)的資金需求又能更好地減少企業(yè)的籌資成本，等等。

（二）信息不全面。各管理團(tuán)隊(duì)在溝通過程中應(yīng)避免溝通信息不全面的問題，溝通信息不全面意味著溝通的有效性不足，而無法作出最佳的決策。只有管理團(tuán)隊(duì)的各部門之間進(jìn)行全面有效的信息溝通，才能促進(jìn)最佳決策的實(shí)施與執(zhí)行。

（三）消極怠慢。在進(jìn)行ERP模擬實(shí)驗(yàn)過程中，各部門管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)建立從全局出發(fā)的觀念，為整個(gè)模擬經(jīng)營的企業(yè)樹立積極的態(tài)度，積極參與到實(shí)驗(yàn)的過程中去，用所學(xué)到的知識去發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題。不應(yīng)以僅是模擬實(shí)驗(yàn)，只是一場虛擬比賽而已的心態(tài)去進(jìn)行消極的溝通。

綜上所述，在進(jìn)行ERP模擬實(shí)驗(yàn)過程中，因?yàn)榱己糜行У臏贤軌虼龠M(jìn)企業(yè)做出有效的決策，所以各部門之間在進(jìn)行經(jīng)營決策時(shí)只有進(jìn)行良好有效的溝通，才能制定出比較好的經(jīng)營決策，才能在模擬經(jīng)營過程中獲得比較好的經(jīng)營效果。

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