淺談工作績(jī)效考核在物業(yè)管理中的作用

任德華

摘 要：近年來，隨著社會(huì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，人們的生活水平也隨著有了很大程度的提高，對(duì)生活各個(gè)方面的要求越來越高。為了更好地發(fā)展服務(wù)行業(yè)，提高人們的社會(huì)滿意度，我們開始注重對(duì)工作管理人員的績(jī)效進(jìn)行考核。我們常說的績(jī)效考核實(shí)際上是一種十分有效的管理方法，它具有專業(yè)性和科學(xué)性，所以很多的企業(yè)部門都使用績(jī)效考核這一辦法進(jìn)行企業(yè)管理。

關(guān)鍵詞：工作績(jī)效；績(jī)效考核；物業(yè)管理；作用

為了物業(yè)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，我們必須要科學(xué)的使用這一管理方式。本文將結(jié)合目前我國(guó)的物業(yè)服務(wù)方面現(xiàn)狀進(jìn)行分析探討，最終對(duì)工作績(jī)效考核在物業(yè)管理中的作用進(jìn)行闡述。

一、什么是績(jī)效和績(jī)效考核

我們要了解工作績(jī)效考核對(duì)物業(yè)的作用就必須先要明確的了解工作績(jī)效和工作績(jī)效考核的概念。人們對(duì)工作績(jī)效的概念有不同的解釋，一部分的人認(rèn)為可以把工作績(jī)效看做一種個(gè)體性的行為，是一個(gè)人在自己的工作單位所做的有關(guān)目標(biāo)的行為，如：為了完成企業(yè)制定的目標(biāo)進(jìn)行加班，這種行為便是典型的個(gè)體目標(biāo)性行為。而另一部分的人認(rèn)為，工作績(jī)效就只是工作的成果，沒有很強(qiáng)烈的目標(biāo)性。還有的人認(rèn)為可以吧行為績(jī)效分為任務(wù)績(jī)效和關(guān)系績(jī)效兩個(gè)部分。

績(jī)效考核指的是企業(yè)的管理人員給予員工明確的目標(biāo)指向，如：讓員工明確自己的工作崗位。然后對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行分析比較的過程，這個(gè)過程就是我們所說的工作績(jī)效考核。

二、當(dāng)前我國(guó)工作績(jī)效考核在物業(yè)管理中的發(fā)展現(xiàn)狀

績(jī)效管理就是通過適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制激發(fā)人的主動(dòng)性、積極性，激發(fā)組織和員工爭(zhēng)取內(nèi)部條件的改善，提升技能水平進(jìn)而提升個(gè)人和組織績(jī)效?？?jī)效管理的改進(jìn)能夠更合理有效分解公司戰(zhàn)略目標(biāo)至組織及個(gè)人，可以通過績(jī)效指標(biāo)監(jiān)控企業(yè)業(yè)績(jī)的結(jié)果和過程并根據(jù)相關(guān)指標(biāo)的完成進(jìn)行有效激勵(lì)。同時(shí)在績(jī)效管理過程中尋找企業(yè)業(yè)務(wù)及管理的不足，給予提升。實(shí)踐證明，提高績(jī)效的有效途徑是進(jìn)行績(jī)效管理。近些年來，隨著社會(huì)的發(fā)展和人們思想的進(jìn)步，企業(yè)的管理越來越現(xiàn)代化、科學(xué)化，為了促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，工作績(jī)效考核在企業(yè)管理中開始實(shí)行。近年來、隨著我國(guó)人口的增長(zhǎng)，我國(guó)的建筑行業(yè)發(fā)展較為迅速，一些與建筑行業(yè)相關(guān)的行業(yè)也隨之發(fā)展起來。而物業(yè)則是服務(wù)業(yè)中不可缺少的一個(gè)分支，它是專門為小區(qū)居民建立的服務(wù)部門，而小區(qū)居民的滿意程度則是衡量物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)尺。經(jīng)過實(shí)踐我們發(fā)現(xiàn)，在物業(yè)管理中實(shí)行工作績(jī)效考核能夠有效的提升物業(yè)服務(wù)的整體水平，這對(duì)于物業(yè)管理的有關(guān)企業(yè)的發(fā)展有很深遠(yuǎn)的意義，能夠促進(jìn)物業(yè)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

如今，工作績(jī)效考核已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理不可或缺的一部分，企業(yè)通過對(duì)工作績(jī)效進(jìn)行考核可以了解到員工的工作狀態(tài)，這樣就更容易制定一些發(fā)展政策和改進(jìn)措施，從而進(jìn)一步的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和自身的管理能力。經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的觀察我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)今社會(huì)形勢(shì)越來越復(fù)雜，使得服務(wù)行業(yè)在發(fā)展過程中面臨的問題也越來越復(fù)雜。這時(shí)在管理中使用工作績(jī)效考核這一管理方式，就能夠發(fā)揮出更大的作用，所以物業(yè)行業(yè)的發(fā)展離不開工作績(jī)效考核這一管理方式的支持。目前，我國(guó)有很多的企業(yè)還在使用傳統(tǒng)的工作績(jī)效考核管理，而傳統(tǒng)的方式不利于企業(yè)與員工之間的溝通，促進(jìn)企業(yè)管理人員和企業(yè)員工之間感情的交流。雖然，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，企業(yè)在進(jìn)行工作績(jī)效考核時(shí)更加的具有專業(yè)性和科學(xué)性，但是社會(huì)是不斷發(fā)展前進(jìn)的，總會(huì)有新的事物影響考核的公正性和專業(yè)性。還有一些企業(yè)在實(shí)施工作績(jī)效考核時(shí)沒有專業(yè)的管理人員進(jìn)行系統(tǒng)性的管理和制定方案，這就使得考核存在缺陷不利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

三、在物業(yè)管理中實(shí)施工作績(jī)效考核的作用

（1）能夠使發(fā)展的目標(biāo)更加的明確，在任何企業(yè)，它的發(fā)展目標(biāo)都是盈利?，F(xiàn)代企業(yè)管理制度中，任何一種管理方法、方案都要有明確的目的。同樣，作為物業(yè)管理企業(yè)來講，采用工作績(jī)效考核的方法對(duì)員工進(jìn)行管理，其目的首先要明確，是為了充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，追求企業(yè)創(chuàng)造出最大效益，激勵(lì)員工及時(shí)改正缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)；還是樹立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威性和權(quán)力象征性，或是作為懲罰“調(diào)皮”或沒有完成工作目標(biāo)員工的一種工具；其次，由于物業(yè)管理企業(yè)所有員工的層次不同，在對(duì)員工的培養(yǎng)教育方面是采用治病救人的方針還是一棍子打死不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，需要物業(yè)管理企業(yè)去思考。

（2）促使企業(yè)管理更加的公正，促使考核更加具體化，使員工對(duì)工作保持熱情。人情化會(huì)使很多企業(yè)做出不公正的決策，如：讓自己的親戚進(jìn)入公司，隨意提拔自己的親屬，絲毫沒有考慮到這個(gè)人是否有能力勝任這個(gè)職位，這樣不利于企業(yè)的發(fā)展和決策的公正性。而進(jìn)行考核最主要的一點(diǎn)就是要具有公正性。并且要有具體的考核制度，這樣才能給予員工正確的前進(jìn)方向，有目標(biāo)的前進(jìn)才有利于企業(yè)的正常運(yùn)行。對(duì)服務(wù)的對(duì)象以及要求要有了解，要具有針對(duì)性的去進(jìn)行服務(wù)和考核。對(duì)不同層次的員工，其工作績(jī)效考核的項(xiàng)目、內(nèi)容、辦法、標(biāo)準(zhǔn)等也應(yīng)有所不同，在制定不同層次員工的工作績(jī)效考核方案方面相應(yīng)就需要具體化。

（3）使企業(yè)更加注重員工意見的反饋，方便企業(yè)發(fā)展策略的制定和實(shí)施。在每次進(jìn)行考核之后，應(yīng)該有所反饋和反思。在考核結(jié)束后，可以進(jìn)行總結(jié)大會(huì)，正視自身的缺點(diǎn)，并制定相應(yīng)的措施改正自己的缺陷。企業(yè)在考核結(jié)果公布時(shí)，要對(duì)表現(xiàn)良好的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)一些考核結(jié)果過于差的員工進(jìn)行懲罰，如：辭退、扣除工資等。這樣就會(huì)在很大的一方面刺激員工的工作興趣，讓員工們可以端正自己的工作態(tài)度，這樣就會(huì)增加企業(yè)的運(yùn)行效率，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。公布獎(jiǎng)罰還可以促進(jìn)員工們改正自身的缺陷，有利于自身的素質(zhì)建設(shè)。

總之隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，我們的生活環(huán)境更加的豐富多彩起來，人們對(duì)生活質(zhì)量的要求也越來越高，所以服務(wù)行業(yè)面臨的難題也越來越多。物業(yè)作為一種新興的綜合性經(jīng)營(yíng)服務(wù)行業(yè)，為適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需求和不斷提高自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，同樣也引用了工作績(jī)效考核的方法來加強(qiáng)自身隊(duì)伍建設(shè)，希望物業(yè)服務(wù)行業(yè)可以更高效的使用工作績(jī)效考核，促進(jìn)自身管理能力的增長(zhǎng)和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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[3]趙利強(qiáng).試論物管企業(yè)員工工作績(jī)效考核的重要性[J].現(xiàn)代物業(yè)，2007（02）：94.

（作者單位：勝利油田公共事業(yè)服務(wù)中心勝濱物業(yè)服務(wù)公司）