物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給金融服務(wù)外包企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的思考

【摘要】隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，金融行業(yè)的發(fā)展速度極其迅速，并且金融服務(wù)外包工作已經(jīng)滲透到金融產(chǎn)生的各個(gè)領(lǐng)域中。此外，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等新技術(shù)也出現(xiàn)了。傳統(tǒng)技術(shù)和新技術(shù)的結(jié)合模式應(yīng)運(yùn)而生，這對(duì)金融企業(yè)帶來(lái)了極大的機(jī)會(huì)。但隨著金融服務(wù)外包的深入，有效地彌補(bǔ)了金融企業(yè)的缺點(diǎn)，為金融企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，推動(dòng)金融產(chǎn)生的可持續(xù)發(fā)展。因此，文章對(duì)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給金融服務(wù)外包企業(yè)的管理方式進(jìn)行分析和討論，提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率，帶動(dòng)金融產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，可供參考。

【關(guān)鍵詞】物聯(lián)網(wǎng)技術(shù) RFID技術(shù) 云計(jì)算技術(shù)

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，各種新型技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生，如物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和指紋生物技術(shù)等，逐漸地深入到各行各業(yè)中去，為企業(yè)的發(fā)展和管理奠定基礎(chǔ)，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。高科技技術(shù)的使用，提高了企業(yè)的工作效率，減少了人力、物力的投入，降低了企業(yè)的資金投入，并且提高了數(shù)據(jù)信息的錄入速度，確保數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性和可靠性。而指紋技術(shù)的使用，大大提高了信息數(shù)據(jù)的安全性，使權(quán)利具有不可替代性。借助信息管理系統(tǒng)對(duì)金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)操作流程進(jìn)行有效的管理，獲得了可喜的成績(jī)。

一、金融服務(wù)外包行業(yè)背景

隨著我國(guó)金融業(yè)的不斷發(fā)展，金融服務(wù)外包在許多領(lǐng)域都受到了青睞。對(duì)于金融服務(wù)外包行業(yè)而言，其包含了金融平臺(tái)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與維護(hù)、銀行業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等多種業(yè)務(wù)。隨著金融業(yè)價(jià)值鏈的不斷增值，金融服務(wù)外包行業(yè)價(jià)值在一定程度上得到了提高。此外，信息技術(shù)的不斷發(fā)展，使許多新技術(shù)在金融服務(wù)外包行業(yè)中得到了廣泛應(yīng)用。例如物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)等。在新技術(shù)的支持下，更多新型服務(wù)模式得到了延伸，并對(duì)金融企業(yè)業(yè)務(wù)提出了更新的要求。在這樣的發(fā)展形勢(shì)下，金融服務(wù)外包可以從不同角度來(lái)解決金融企業(yè)所存在的問(wèn)題，并為其企業(yè)的金融創(chuàng)新提供強(qiáng)大的支持。尤其是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展，金融服務(wù)外包模式也在其技術(shù)支持下產(chǎn)生了較大變化，為了能夠促進(jìn)金融企業(yè)的發(fā)展，合理化選擇金融服務(wù)外包，成為了金融企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)[1]。

對(duì)于金融服務(wù)外包行業(yè)而方，其歸屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)。在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，需要對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)以及管理進(jìn)行深入了解，并對(duì)各個(gè)地方的風(fēng)俗以及國(guó)家相關(guān)法律熟知。從當(dāng)前我國(guó)所開(kāi)展的金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)來(lái)分析，當(dāng)前金融服務(wù)外包人才總量較小，人才流失率非常大。從而導(dǎo)致其行業(yè)的關(guān)鍵技術(shù)人才以及相關(guān)人才支持政策呈現(xiàn)出嚴(yán)重不足的現(xiàn)象。同時(shí)，我國(guó)當(dāng)前還沒(méi)有形成有效的金融服務(wù)人才培養(yǎng)機(jī)制，只能通過(guò)海內(nèi)外的招聘等常規(guī)方式來(lái)填補(bǔ)金融服務(wù)外包人才以及技術(shù)缺口。

二、金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展的必要性、重要性

從當(dāng)前我國(guó)所開(kāi)展的金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)來(lái)分析，目前還處于一個(gè)初級(jí)發(fā)展階段。但隨著金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，可以有效地改善當(dāng)前我國(guó)金融行業(yè)所存在諸多問(wèn)題。但在此過(guò)程中，需要不斷以其業(yè)務(wù)類(lèi)型來(lái)進(jìn)行創(chuàng)新與研發(fā)，才能夠有效縮短與發(fā)達(dá)國(guó)家之間的差距，同時(shí)也提高了我國(guó)金融業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。我國(guó)當(dāng)前所開(kāi)展的金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)，主要包含了客戶服務(wù)、金融分析等相應(yīng)的特定業(yè)務(wù)，在某種意義上還沒(méi)有開(kāi)展較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)類(lèi)型。因此，我國(guó)金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)的發(fā)展還擁有非常大的發(fā)展空間，可以在當(dāng)前發(fā)展基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新來(lái)突顯出金融服務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)，讓其業(yè)務(wù)可以深入到復(fù)雜的金融業(yè)務(wù)類(lèi)型。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，為金融服務(wù)外包提供了新的發(fā)展動(dòng)力，從相關(guān)行業(yè)發(fā)展報(bào)告中可以看出，當(dāng)前我國(guó)所開(kāi)展的金融服務(wù)外包開(kāi)始向著價(jià)值驅(qū)動(dòng)的方向發(fā)展。通過(guò)金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)，可以讓金融企業(yè)的特色優(yōu)勢(shì)得以突顯，同時(shí)也能夠促進(jìn)金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。當(dāng)前我國(guó)金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)開(kāi)展較好的區(qū)域，主要集中于華東、華南地區(qū)，相信在不久的將來(lái)，在信息技術(shù)的支持下以及金融業(yè)對(duì)外開(kāi)放深化的情況下，金融行業(yè)前后臺(tái)業(yè)務(wù)勢(shì)必要與信息技術(shù)鏈進(jìn)行結(jié)合，在加速我國(guó)金融行業(yè)發(fā)展的同時(shí)，還能促進(jìn)金融服務(wù)外包技術(shù)水平的提高。

三、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用能大幅提升效率，保障安全，降低成本

（一）有效提升工作效率

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用可以為現(xiàn)場(chǎng)封包信息管理提供技術(shù)支持。傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)操作人員在整個(gè)封包以及交接流程中，主要是以賬號(hào)以及密碼的形式進(jìn)行驗(yàn)證，這種傳統(tǒng)方法操作過(guò)程較為復(fù)雜，在一定程度上降低了工作效率。為了提升封包工作效率，部分現(xiàn)場(chǎng)工作人員針對(duì)交換確認(rèn)流程提出了異議。但如果取消了相應(yīng)的交接流程，會(huì)對(duì)其工作產(chǎn)生非常大的風(fēng)險(xiǎn)。為此，可以將現(xiàn)場(chǎng)封包信息管理系統(tǒng)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行融合。比如：為其系統(tǒng)配置指紋儀，并利用指紋儀來(lái)作為交接身份驗(yàn)證的方式。通過(guò)這種技術(shù)，只需現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)員在進(jìn)交接時(shí)，快捷地利用指紋儀來(lái)完成交接工作。

（二）利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)封包錢(qián)袋的管理

在進(jìn)行封包錢(qián)袋過(guò)程中，通常是采用普通的封簽鎖，以此來(lái)對(duì)其封包是否存在拆包進(jìn)行判斷。如果將此工作環(huán)節(jié)采用現(xiàn)場(chǎng)信息管理系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行封包管理和控制，整個(gè)操作流程非常繁雜。此外，采用普通的封包編號(hào)輸入工作，會(huì)給相關(guān)操作人員帶來(lái)較大的工作量，在一定程度上會(huì)降低編號(hào)錄入精準(zhǔn)性。如果將RFID技術(shù)應(yīng)用到封包錢(qián)袋管理工作中，可以有效提高工作效率和準(zhǔn)確性。例如：在銀行進(jìn)行封包交接過(guò)程中，可以由現(xiàn)場(chǎng)主管進(jìn)行電子標(biāo)簽掃碼，方便快捷地獲取封包的信息；現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)員刷電子封簽避免手工錄入封包編碼，提高了錄入速度[2]。

（三）揚(yáng)長(zhǎng)避短突破外包經(jīng)營(yíng)誤區(qū)

雖然隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷的發(fā)展，金融服務(wù)外包模式也在不斷地進(jìn)行創(chuàng)新，但金融外包機(jī)構(gòu)在工作中存在一定的不足之處，不利于外包工作的進(jìn)行。因此，金融機(jī)構(gòu)如何進(jìn)行外包服務(wù)的選擇和購(gòu)買(mǎi)是現(xiàn)階段需要思考的問(wèn)題。

1.金融機(jī)構(gòu)需要對(duì)外包服務(wù)工作中存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的控制和監(jiān)督。由于金融服務(wù)外包能夠有效地降低合作伙伴的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，也正是因?yàn)槿绱?，金融機(jī)構(gòu)需要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的控制和監(jiān)督。并且由于金融服務(wù)外包在風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督和管理工作中，缺乏成熟、完善的法律體系，使金融服務(wù)外部給金融機(jī)構(gòu)帶來(lái)了一定的風(fēng)險(xiǎn)。在進(jìn)行金融服務(wù)外包工作中，金融機(jī)構(gòu)將其所有的工作都外部給外包商，有可能出現(xiàn)信息泄漏的情況。因此，在進(jìn)行項(xiàng)目開(kāi)發(fā)時(shí)，金融服務(wù)商需要充分重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)，避免可能引發(fā)糾紛問(wèn)題，或者出現(xiàn)一些信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，使金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)生巨大的損失。

2.由于金融機(jī)構(gòu)對(duì)外部工作的價(jià)值和隱形成本缺乏充分有效的認(rèn)識(shí)。一些金融機(jī)構(gòu)的業(yè)內(nèi)人員將外包工作看作是對(duì)技術(shù)或設(shè)備的維護(hù)，未能有效地理解其價(jià)值。但由于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)具有一定的靈活性和多樣性，外包服務(wù)不僅僅是對(duì)技術(shù)、設(shè)備的維修，而不是其真正的價(jià)值。此外，在金融服務(wù)外部工作中，金融企業(yè)會(huì)對(duì)其交易成本和管理成本進(jìn)行低估，使外部服務(wù)的價(jià)值無(wú)法有效的體現(xiàn)出來(lái)。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，金融機(jī)構(gòu)對(duì)外包服務(wù)商的依賴越來(lái)越大，而金融機(jī)構(gòu)IT服務(wù)成本也在不斷的增加，這有可能會(huì)使金融機(jī)構(gòu)在IT投資和IT服務(wù)工作中無(wú)法保持平衡。由于外包過(guò)程中，金融機(jī)構(gòu)在進(jìn)行技術(shù)引進(jìn)時(shí)，對(duì)技術(shù)成本所附加的管理成本進(jìn)行忽視，使外包成本不斷地增加。因此，金融機(jī)構(gòu)需要根據(jù)實(shí)際的情況來(lái)進(jìn)行外包形式的選擇：①金融機(jī)構(gòu)需要對(duì)外部形式進(jìn)行全面、有效的分析，充分了解和掌握外包方式的優(yōu)缺點(diǎn)情況；②金融機(jī)構(gòu)需要客觀地認(rèn)識(shí)到企業(yè)工作人員的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)核心，全方面地掌握業(yè)務(wù)核心，這樣才能在外包工作中對(duì)其進(jìn)行合理的分配；③金融機(jī)構(gòu)需要對(duì)每一項(xiàng)外部服務(wù)商的工作建立標(biāo)準(zhǔn)，不能按照單一的方式來(lái)進(jìn)行外包商的選擇。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，以物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的金融時(shí)代受到種種的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的金融機(jī)構(gòu)和外包服務(wù)行業(yè)需要充分認(rèn)識(shí)到新時(shí)代背景下外包企業(yè)的發(fā)展方向和發(fā)展趨勢(shì)，充分重視信息化技術(shù)，利用好各種技術(shù)的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，促進(jìn)金融產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。此外，金融機(jī)構(gòu)還需要及時(shí)地消除在外包服務(wù)工作中存在的錯(cuò)誤觀點(diǎn)，這樣才能充分利用外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)對(duì)自身的工作進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，帶動(dòng)金融產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]忻暉.互聯(lián)網(wǎng)金融背景下金融外包服務(wù)供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)策略研究[D].鄭州：鄭州大學(xué)，2014.

[2]物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在我國(guó)金融領(lǐng)域的應(yīng)用解析[J].金卡工程，2012（Z1）：49-51.

作者簡(jiǎn)介：江映霞（1979-），女，廣東清遠(yuǎn)人，碩士，經(jīng)濟(jì)師，從事戰(zhàn)略規(guī)劃工作。