微商行業(yè)怎么告別“成長的煩惱”

丁恒情

北京市消費者協(xié)會日前發(fā)布的《微商行業(yè)發(fā) 展狀況調(diào)查報告》顯示，產(chǎn)品質(zhì)量是微商經(jīng)營中 最突出的問題，尤其是“三無”現(xiàn)象比較嚴重 ； 其次是暴力刷屏和退款困難。品質(zhì)無保障、消費 者維權缺失和監(jiān)管困難成為目前微商行業(yè)的發(fā)展 痛點。

微商是隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及而興起的一種 新型商業(yè)模式。隨著微信使用越來越普及，微信 朋友圈也逐漸演變成了生意場，尤其是前兩年的 微商暴富神話，吸引了很多人參與其中，朋友圈 里到處都是賣化妝品、賣養(yǎng)生保健、賣食品茶飲 的，一片欣欣向榮的景象由此而呈現(xiàn)。據(jù)中國互 聯(lián)網(wǎng)協(xié)會微商工作組統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2016年，微 商行業(yè)總體市場規(guī)模已超過3600億元，全國微商從業(yè)者高達1535萬人，持續(xù)呈高速增長態(tài)勢。

然而，快速成長的微商，也正在遭遇“成長的煩惱”：此次北京市消協(xié)發(fā)布的《微商行業(yè)發(fā) 展狀況調(diào)查報告》顯示，產(chǎn)品質(zhì)量、暴力刷屏和 退款困難等問題在微商經(jīng)營中比較突出，品質(zhì)無 保障、消費者維權缺失和監(jiān)管困難成為目前微商 行業(yè)的發(fā)展痛點。更令人擔憂的是，微商產(chǎn)品“三 無”現(xiàn)象比較嚴重 ：在本次農(nóng)特產(chǎn)品體驗式調(diào)查 的6個樣本中，無論是企業(yè)微商還是個人微商， 產(chǎn)品“三無”現(xiàn)象普遍存在，甚至連生產(chǎn)日期或 過期日期都沒有標示，給消費者食用帶來安全隱 患。

不可否認，與普通的電商模式不同，微商模 式的買賣行為屬于私下交易，不僅經(jīng)營范圍廣、 隱蔽性強，而且一旦發(fā)生商品質(zhì)量、售后服務糾紛、食品安全等問題，微商可能將消費者拉黑， 導致行政主管部門或者消委會很難受理消費者的 投訴。對微商管理、整治存在的現(xiàn)實障礙，也是 很多“三無”產(chǎn)品在朋友圈大行其道的重要原因 之一。如果微信朋友圈淪為“三無”產(chǎn)品的超市， 只會讓更多消費者權益受損，嚴重透支朋友圈的 信任，污染朋友圈生態(tài)，進而毀了微商的未來。

微商作為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的新模式，對存在的亂 象，亟待依法進行監(jiān)管，不能任其逍遙法律和監(jiān) 管之外。尤其是在“十個好友九個微商”的現(xiàn)實 語境下，規(guī)范微商經(jīng)營行為已刻不容緩。一方面， 相應的法律法規(guī)亟待完善。在現(xiàn)有的法律體系中， 針對微商的專門立法還未出臺，但并不意味著微 商就游離在法律之外，網(wǎng)絡從來不是法外之地， 微信朋友圈更不應該是“三無”產(chǎn)品的超市。由 此可見，完善相應的法律法規(guī)，讓微商在法律的 框架內(nèi)行事，顯得尤為迫切。

另一方面，相關部門也應該有所動作，針對 互聯(lián)網(wǎng)的特點更新和升級監(jiān)管思路、監(jiān)管手段， 切實擔負起維護消費者合法權益的責任，打造規(guī) 范有序的微商環(huán)境。

總而言之，微商作為互聯(lián)網(wǎng)時代的新興營銷 模式，因其消除中間環(huán)節(jié)成本、交易方式簡便， 贏得了消費者的青睞，但微商發(fā)展過程中也確實 存在一些痛點。雖然“成長的煩惱”再所難免， 但如何維護規(guī)范有序的微商環(huán)境，如何為消費者 帶來更放心的消費體驗，這是值得認真思考的問 題。

編輯 / 張玉榮