旅順潛艇博物館旅游紀(jì)念品開(kāi)發(fā)策略研究

李依依 王穎

摘 要：全域旅游是指在一定的區(qū)域范圍內(nèi)，充分發(fā)揮當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化整合區(qū)域資源，以旅游業(yè)帶動(dòng)整個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，全域旅游是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。根據(jù)全域旅游的發(fā)展背景探討對(duì)旅順潛艇博物館旅游紀(jì)念品的開(kāi)發(fā)策略，希望能夠?qū)β庙槤撏Р┪镳^旅游紀(jì)念品的開(kāi)發(fā)提供借鑒。

關(guān)鍵詞：全域旅游；旅游紀(jì)念品；潛艇博物館

1 旅順潛艇博物館景區(qū)及旅游紀(jì)念品基本概況

由原國(guó)防部長(zhǎng)遲浩田上將題寫(xiě)?zhàn)^名的旅順潛艇博物館是亞洲最大的潛艇博物館，該館也是第一個(gè)以展示潛艇文化為主題的專(zhuān)業(yè)博物館。博物館以一艘退役的33老潛艇為展示平臺(tái)，配合現(xiàn)代化的展館，集旅游與軍事文化為一體，讓游客了解中國(guó)潛艇文化發(fā)展史和世界潛艇文化發(fā)展史。館內(nèi)出售的紀(jì)念品也是該景區(qū)的特色之一，旅順潛艇博物館的紀(jì)念品分為兩類(lèi)，一類(lèi)是如潛艇、軍艦?zāi)Ｐ?、軍事壓縮干糧等與潛艇主題相關(guān)的紀(jì)念品；另一類(lèi)是如海螺、手串、珊瑚石等與潛艇無(wú)關(guān)的兒童玩具和工藝品。

2 旅順潛艇博物館旅游紀(jì)念品存在的主要問(wèn)題

為了更好的了解和掌握全域背景下對(duì)旅游紀(jì)念品的開(kāi)發(fā)，筆者針對(duì)博物館的紀(jì)念品問(wèn)題進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，收集了解游客對(duì)景區(qū)的建議和意見(jiàn)；深入景區(qū)并從游客的滿(mǎn)意度、旅游服務(wù)質(zhì)量、旅游紀(jì)念品開(kāi)發(fā)等幾個(gè)方面進(jìn)行了具體了解。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查實(shí)地考察得出潛艇博物館的紀(jì)念品開(kāi)發(fā)存在著以下幾個(gè)問(wèn)題。

2.1 紀(jì)念品的銷(xiāo)售市場(chǎng)模糊不清

紀(jì)念品在進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)面對(duì)的只是團(tuán)隊(duì)游客，并沒(méi)有考慮到針對(duì)各年齡段的人群的需求和喜好。銷(xiāo)售商對(duì)主體產(chǎn)品和人群的不夠重視，導(dǎo)致銷(xiāo)售市場(chǎng)混亂。

2.2 紀(jì)念品的銷(xiāo)售模式陳舊

紀(jì)念品銷(xiāo)售商因堅(jiān)持陳舊的銷(xiāo)售模式理念，無(wú)法跟上市場(chǎng)環(huán)境速度的變化。比如同樣的產(chǎn)品，季節(jié)、地點(diǎn)和顧客的不同，以及控制產(chǎn)品的流通方面都完全處于無(wú)序狀態(tài)，導(dǎo)致游客購(gòu)買(mǎi)欲下降。

2.3 紀(jì)念品的種類(lèi)單一

事實(shí)上，游客在旅游景區(qū)購(gòu)買(mǎi)的紀(jì)念品同樣能夠在其他地區(qū)或通過(guò)其他渠道購(gòu)買(mǎi)。但是，旅游景區(qū)往往會(huì)為產(chǎn)品添加文化特色，注入旅游元素，從而提升紀(jì)念品的價(jià)格。所以，景區(qū)為了能夠更好的促進(jìn)旅游紀(jì)念品的開(kāi)發(fā)，就要加強(qiáng)紀(jì)念品的特色—該景區(qū)獨(dú)有的特色。

2.4 紀(jì)念品的價(jià)格與價(jià)值不符

紀(jì)念品生產(chǎn)商及銷(xiāo)售商普遍將價(jià)格抬高，與實(shí)物本身的價(jià)值質(zhì)量相差甚遠(yuǎn)，但是采取價(jià)格戰(zhàn)只能暫時(shí)的幫助銷(xiāo)售者在市場(chǎng)中取得優(yōu)勢(shì)，卻有損于自身的信譽(yù)以及利益。

3 旅游紀(jì)念品的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略

針對(duì)調(diào)查問(wèn)卷以及對(duì)其的分析情況，我們了解了需要從紀(jì)念品的品質(zhì)，產(chǎn)品特色以及價(jià)格等方面進(jìn)行開(kāi)發(fā)與調(diào)整，所以我們首先要將旅游紀(jì)念品的產(chǎn)品本身進(jìn)行開(kāi)發(fā)和調(diào)整。

3.1 細(xì)分旅游紀(jì)念品銷(xiāo)售市場(chǎng)

旅游紀(jì)念品銷(xiāo)售者應(yīng)充分了解游客的購(gòu)買(mǎi)偏好和消費(fèi)心理，并針對(duì)不同的消費(fèi)群體制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。由于消費(fèi)者的文化程度、經(jīng)濟(jì)狀況、消費(fèi)偏好、個(gè)性特點(diǎn)等存在巨大的差異，所以對(duì)旅游紀(jì)念品的態(tài)度和購(gòu)買(mǎi)能力也會(huì)有所不同。為此，生產(chǎn)制造商應(yīng)針對(duì)不同人群推出不同的旅游紀(jì)念品，滿(mǎn)足更多人的需求，擴(kuò)大客源，增加收入。旅順潛艇博物館就可以根據(jù)游客的年齡來(lái)劃分每個(gè)年齡層不同的想法和需求。

3.1.1 老年人群

如今，我國(guó)的老年人口不斷增多，與年輕人相比，老年人的消費(fèi)能力更強(qiáng)，但由于受到傳統(tǒng)思想的影響，老年人的消費(fèi)觀念更加傾向于盡量以花最少的錢(qián)買(mǎi)最多的生活物品。大部分老年人更加重視旅游紀(jì)念品的內(nèi)在價(jià)值、文化內(nèi)涵和實(shí)用價(jià)值，他們會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)情況和購(gòu)物偏好選擇紀(jì)念品，所以我們可以提供一些紀(jì)念性的徽章。

3.1.2 青年

青年群體，即年齡介于16到25歲的青年人，大部分人尚未成家立業(yè)，沒(méi)有太大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。在消費(fèi)方面，青年群體更為闊綽，他們追求個(gè)性與時(shí)尚，主導(dǎo)前衛(wèi)，愿意為了享樂(lè)付出大量的金錢(qián)。對(duì)于青年群體來(lái)說(shuō)，新奇、刺激、自由才是他們的追求，盡管他們并非家財(cái)萬(wàn)貫，但消費(fèi)能力不容小覷。旅游紀(jì)念品生產(chǎn)制造商應(yīng)迎合青年的消費(fèi)觀念，推出款式新穎、造型獨(dú)特、功能創(chuàng)新的旅游紀(jì)念品以其吸引購(gòu)買(mǎi)欲。

3.1.3 兒童

兒童大多數(shù)年齡較小，在消費(fèi)方面幾乎沒(méi)有自主選擇權(quán)，盡管他們?cè)诟鱾€(gè)方面都有極大的需求，但最終的購(gòu)買(mǎi)選擇往往只能取決于父輩母輩。就總體而言，兒童的消費(fèi)需求一般集中在飲食、教育和玩具方面，比如有船艇模型、軍艦?zāi)Ｐ?、海軍壓縮食品等會(huì)吸引小朋友的好奇心。

3.2 制定科學(xué)的旅游紀(jì)念品營(yíng)銷(xiāo)策略

生產(chǎn)旅游紀(jì)念品并不復(fù)雜，但應(yīng)該生產(chǎn)哪種旅游紀(jì)念品，則需要生產(chǎn)制造商深入開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研。首先，紀(jì)念品生產(chǎn)制造商需要鎖定目標(biāo)群體。其次，要根據(jù)不同群體的需求設(shè)計(jì)相應(yīng)的產(chǎn)品。例如，若目標(biāo)鎖定的消費(fèi)群體為中小學(xué)教師和中小學(xué)學(xué)生，那么旅游紀(jì)念品的銷(xiāo)售高峰期應(yīng)該是寒暑假。寒暑假期間，大量的師生團(tuán)體出游，不僅推動(dòng)了旅游行業(yè)的發(fā)展，而且?guī)?dòng)了旅游紀(jì)念品的銷(xiāo)售，對(duì)于師生來(lái)說(shuō)，他們更加關(guān)注旅游紀(jì)念品的文化內(nèi)涵和價(jià)值，并非是產(chǎn)品的價(jià)格與外觀。因此，紀(jì)念品生產(chǎn)商可針對(duì)師生群體推出一些弘揚(yáng)傳播本土文化的書(shū)籍、徽章、明信片、有代表海軍意義的紀(jì)念品等。由于學(xué)生的消費(fèi)能力并不高，所以旅游紀(jì)念品的價(jià)格應(yīng)在師生的承受范圍之內(nèi)，需要注意的是，游客的購(gòu)物需求千差萬(wàn)別，生產(chǎn)商難以同時(shí)滿(mǎn)足所有人的需求。因此，將資源集中投向主要目標(biāo)人群才是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益最大化的有效途徑。

3.3 加大開(kāi)發(fā)旅游紀(jì)念品的力度

當(dāng)前，旅游紀(jì)念品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，不僅降低了游客的購(gòu)買(mǎi)欲望，而且影響了當(dāng)?shù)氐穆糜涡蜗?。為此，旅游紀(jì)念品生產(chǎn)商應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)芈糜翁厣陀慰偷男枨箝_(kāi)發(fā)紀(jì)念品，而不是盲目效仿，照搬套用也只是無(wú)用功。只有當(dāng)企業(yè)建立起良好的形象，才能贏得旅游消費(fèi)者的認(rèn)可與信賴(lài)。因此，紀(jì)念品制造商既要迎合時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，也要根據(jù)不同的消費(fèi)人群推出不同檔次的旅游紀(jì)念品。

開(kāi)發(fā)旅游紀(jì)念品并非一朝一夕的事情，而是一個(gè)持之以恒的過(guò)程，從造型設(shè)計(jì)到材質(zhì)的選擇，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要花費(fèi)大量的心思。

3.3.1 造型設(shè)計(jì)

旅順潛艇博物館可以根據(jù)自己的景區(qū)景點(diǎn)特色，制作一些潛艇形狀的折紙等。也不要只有長(zhǎng)方形 ，而是應(yīng)該設(shè)計(jì)出更多個(gè)性化的形狀，如星狀、動(dòng)物造型等。

3.3.2 原材料

旅游紀(jì)念品的制作原材料也可靈活選擇，例如，絲織品的主要原材料是絲綢、玉帛、棉等。書(shū)簽的原材料則多為景泰藍(lán)和木材，而且就地取材的貝殼也可以制作打磨作為書(shū)簽。

總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)可知，中小學(xué)生和教師更加傾向于購(gòu)買(mǎi)書(shū)簽作為旅游紀(jì)念品。書(shū)簽的內(nèi)容包括景區(qū)介紹、風(fēng)俗文化、著名人物等，是當(dāng)?shù)芈糜挝幕姆?hào)。旅游紀(jì)念品款式各樣，價(jià)格不同。但無(wú)論如何，都應(yīng)該彰顯自身的特色，才不會(huì)讓紀(jì)念品成為隨處可得的商品。喜歡旅游，享受旅游的人們對(duì)生活有著更高的品質(zhì)追求。因此，他們更加傾向于選擇具有收藏價(jià)值和實(shí)用功能的旅游紀(jì)念品，相反，品質(zhì)低劣，毫無(wú)價(jià)值的紀(jì)念品對(duì)于他們來(lái)說(shuō)完全沒(méi)有意義。

3.4 調(diào)整紀(jì)念品價(jià)格的策略

好的旅游紀(jì)念品都帶著該景區(qū)的徽記，不僅彰顯所在地區(qū)的旅游特色，而且實(shí)用，具有收藏價(jià)值。然而，需要注意的是，旅游紀(jì)念品的價(jià)值高低與其銷(xiāo)量高低并無(wú)直接聯(lián)系。一般來(lái)說(shuō)，游客都會(huì)根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)能力選擇紀(jì)念品。因此，價(jià)格過(guò)于高昂的紀(jì)念品會(huì)直接將消費(fèi)者拒之門(mén)外。很多游客因?yàn)榫皡^(qū)中的紀(jì)念品價(jià)格高并且質(zhì)量并不與之相符合，所以對(duì)待旅游景區(qū)紀(jì)念品的時(shí)候都是望而卻步。那么我們應(yīng)該對(duì)其價(jià)格進(jìn)行合理的調(diào)整，盡量的接近平民價(jià)格，讓游客遇到喜歡的紀(jì)念品能夠直接入手。

3.5 旅游紀(jì)念品的銷(xiāo)售策略

旅游紀(jì)念品不能夠單單從質(zhì)量和價(jià)格上進(jìn)行改變，為了促進(jìn)景區(qū)紀(jì)念品的開(kāi)發(fā)，我們對(duì)紀(jì)念品銷(xiāo)售方面也要有所突破。有一句古話(huà)在這里進(jìn)行一下改變，“酒香也怕巷子深”。只有好的產(chǎn)品是不夠的，宣傳和銷(xiāo)售方面也要進(jìn)行改變，這樣才能充分挖掘旅游紀(jì)念品的價(jià)值。

3.5.1 彰顯旅游產(chǎn)品的特色

縱觀全國(guó)的熱門(mén)景區(qū)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，大部分景區(qū)內(nèi)外都有紀(jì)念品的銷(xiāo)售點(diǎn)。但商鋪門(mén)口往往會(huì)掛置大量的塑料串珠，給人一種粗制濫造的感覺(jué)，降低了游客購(gòu)買(mǎi)紀(jì)念品的欲望。盡管當(dāng)?shù)匾灿刑厣穆糜渭o(jì)念品，但往往被這些同質(zhì)化的產(chǎn)品所掩蓋，導(dǎo)致銷(xiāo)量不高。對(duì)于旅游景區(qū)來(lái)說(shuō)，弘揚(yáng)旅游文化十分重要。因此，旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售應(yīng)突出重點(diǎn)，著重銷(xiāo)售具有本土特色的旅游紀(jì)念品，并通過(guò)紀(jì)念品宣傳景區(qū)。

3.5.2 凈化購(gòu)物環(huán)境

旅游紀(jì)念品的購(gòu)買(mǎi)完全出于個(gè)人需要，不屬于生存用品。因此，大部分游客希望在一個(gè)舒適的環(huán)境中自由選購(gòu)紀(jì)念品，而不是被強(qiáng)迫性的購(gòu)買(mǎi)。若景區(qū)能夠?yàn)橛慰蜖I(yíng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，不僅能夠刺激游客的購(gòu)買(mǎi)欲望，還能提高游客對(duì)景區(qū)的認(rèn)可程度。為此，旅游景區(qū)應(yīng)嚴(yán)格審核每一個(gè)紀(jì)念品銷(xiāo)售人員的從業(yè)資質(zhì)和服務(wù)技能，確保他們掌握專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，并且熟悉當(dāng)?shù)氐穆糜挝幕?，具備較高的服務(wù)素質(zhì)。從以往的經(jīng)驗(yàn)可知，紀(jì)念品銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)素質(zhì)很大程度上影響著游客的購(gòu)買(mǎi)行為。若銷(xiāo)售人員通過(guò)不合理的方式強(qiáng)迫或誘騙游客購(gòu)買(mǎi)紀(jì)念品，不僅會(huì)使游客反感，甚至還會(huì)導(dǎo)致雙方的矛盾進(jìn)一步惡化，進(jìn)而引發(fā)沖突。

3.5.3 提升配套服務(wù)

為什么旅游景區(qū)的紀(jì)念品會(huì)滯銷(xiāo)？究其原因，很大程度上是由于紀(jì)念品的價(jià)值被埋沒(méi)或紀(jì)念品與游客的需求不匹配所致。為此，旅游景區(qū)應(yīng)充分考慮游客的心理需求，一張簡(jiǎn)單的明信片。它的設(shè)計(jì)也許很普通，卻足以向親友表達(dá)自己的喜悅，與此同時(shí)，收到明信片的親友還能了解景區(qū)的信息。這種維系感情的方式延續(xù)已久，受到國(guó)內(nèi)外游客的認(rèn)可。

總而言之，隨著旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，旅游紀(jì)念品的需求將進(jìn)一步擴(kuò)大。然而，旅游紀(jì)念品的人均消費(fèi)金額及其在旅游總消費(fèi)中所占的比例，迄今為止仍然無(wú)法統(tǒng)計(jì)。但由于外國(guó)旅游者在華購(gòu)物消費(fèi)基本上都是旅游紀(jì)念品消費(fèi)，所以旅游紀(jì)念品開(kāi)發(fā)以及消費(fèi)顯得尤為重要。

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