一肩挑兩站的站長

文／侯田田

王萍嚴格管理，用心抓好站內服務，提升客戶回頭率。這兩座加油站，成為棗莊石油為數(shù)不多輕油、非油雙前列的加油站。

王萍是中石化棗莊石油的一名員工。她不僅一肩挑兩站，身兼市中2站和市中15站站長，還是市中片區(qū)團支部書記。作為一名80后的女黨員，王萍多次獲得棗莊市總工會先進女職工、巾幗建功立業(yè)標兵崗、棗莊市團委青年崗位能手，以及中國石化青年崗位能手、銷售事業(yè)部銷售能手、山東石油十佳員工、優(yōu)秀共產黨員等榮譽稱號。

勇挑重擔

王萍雖然只是一名80后弱女子，卻是棗莊石油兩座托管加油站的站長，其管理的加油站經營、管理、服務等各項指標均排名市公司前列，多次獲得省市公司榮譽稱號，市中2站更是棗莊石油的樣板站、標桿站、示范站。

在市場競爭白熱化、銷售形勢異常困難的情況下，王萍積極走出去帶領員工開展加油卡“五進”、深入廠礦開發(fā)客戶。其個人在潤滑油、非油品銷售方面的營業(yè)額，在棗莊石油名列前茅。她嚴格管理，用心抓好站內服務，提升客戶回頭率，確保了其管理的加油站成為棗莊石油為數(shù)不多輕油、非油雙向前列的加油站。

團隊的力量是巨大的。調動好全站員工的銷售積極性、做大站內銷售，對于非油銷售具有重要的意義。王萍深切認識到這一點。為此，王萍建立了“市中2站（15站）團隊”微信群，每天公布各班員工項經營指標的進展情況，發(fā)布新的工作精神，鼓勵大家擼起袖子加油干。員工在不斷變化的數(shù)字面前，感受到了奮勇爭先、你追我趕的氣氛，心里都較著一股勁。這種競爭的氛圍，讓市中2站的非油銷售額不斷攀升。微信群的建立，也讓員工在站上的感情和聯(lián)系延伸到12小時之外，大家時時刻刻都能想著油站共同的奮斗目標。

▲不僅一人管理兩座站，而且王萍還以自身的高素質做好“傳幫帶”。 攝影/王廣喜

作為站長王萍總是干最苦最累的活。因為是一人制委托管理加油站，員工人手極其有限，尤其到“汽油會員日”從早晨天一亮一直到晚上十來點，站上的員工除了上廁所、吃飯幾乎都是在提槍加油。為了讓員工多休息一會，王萍帶上收款包，操起加油槍，獨守一臺加油機和員工們一起奮戰(zhàn)。3名員工2萬多升汽油，一天下來躺在床上的王萍連拉被子的力氣都沒有了。

王萍自身業(yè)務素質高。作為兩座加油站的站長也是周邊加油站的中心站站長，她虛心傳授業(yè)務技能，注重后備站長的培養(yǎng)，7年來培養(yǎng)出優(yōu)秀站長4名，站上的老員工也都是一頂一拿得出手的業(yè)務能手。

敢于擔當

“我是站長，有什么問題你找我！”7月一天的半夜12點多，一顧客喝酒之后到市中2站發(fā)酒瘋，不僅打了站上的員工，砸了燃油寶展示柜、卓瑪泉堆頭，還揚言要炸掉加油站。那天正好王萍不值班。接到站上員工的電話后，王萍從床上爬起來馬不停蹄地趕到了加油站。當看到顧客耍賴撒潑的無理取鬧模樣時，她義正言辭地說出開頭句話。

當天當班的都是女員工。王萍心下想：“我不挑頭，我們站上的員工就會任人欺負，站上的物品就會無端損壞。我是站長，我得比員工勇敢。”原本有些膽怯的王萍，想到這立刻變得冷靜鎮(zhèn)定。小青年看到她義正言辭的樣子收斂了很多，王萍借機給站上員工使眼色讓她打110報警。在警察的調解下，醉酒鬧事的小青年的大哥主動上門給挨打的員工道歉，并賠償5000元作為商品和物品破損費。

加油站面向社會經營，每天都要接待形形色色、素質參差不齊的顧客。遇到不講理的、無理取鬧的，站長就要勇敢地站出來，就要據(jù)理力爭。作為一家之長的王萍，是大家的主心骨。她深知，如果站長膽小怕事，站上的員工就會挨欺負，公司的利益就會遭侵犯。

除了給站上員工撐起一張強大的保護傘守護站上員工不被欺負外，王萍還用柔弱的雙肩挑起兩座加油站的非油品銷售重擔。王萍在市中2站當站長的7年時間里，很少有員工因為完不成非油品任務而主動辭職?！澳惆残母?，你的非油品任務我來扛，頭三個月你把基本的操作技能都學好就行?！毙聠T工初來乍到沒有客戶資源，為了讓他們順利度過實習期，王萍總是主動分擔他們的銷售任務。在王萍的帶動幫扶下，就連去年年底新接管的市中15站也月月超額完成非油任務，逐漸走上先進油站的行列。

熱心公益

作為市中片區(qū)團支部書記，同時也是市中黨支部的支委會成員，王萍熱心公益，積極投身志愿服務，成為中石化棗莊石油的“愛心大使”。不管是云南魯?shù)榈卣鹗転娜罕?，還是棗莊貧困鄉(xiāng)村的留守兒童，抑或是敬老院的孤寡老人、家庭困難的同事員工，王萍都會從自己的收入中拿出一部分資金去幫助他們，奉獻中石化員工的一份愛心。

王萍積極將市中2站、市中15站，打造成服務周邊群眾、出租車私家車司機、環(huán)衛(wèi)工人的“愛心加油站”，24小時不間斷熱水、手機充電、常備藥品等便民服務項目獲得了客戶的認可。市中2站也是周邊小區(qū)的老人聊天交流的聚集地，有了“這么個熱心的大孫女”的關照，他們聊得更舒坦，更沒有后顧之憂。市中2站還是該站客戶子女的臨時托管中心，有些小朋友放學后沒地方去，家長都會安排：“去立交橋中石化加油站（市中2站）找你王阿姨，媽媽（爸爸）下班后再去那里接你?！本瓦@樣在市中2站的休息室，王萍買上圖書、玩具，有時候還準備應季的水果、零食，讓臨時落腳的孩子有了一個溫馨的“家”。

每逢中秋、春節(jié)、元宵傳統(tǒng)的團圓節(jié)日，王萍都會組織支部團員青年到敬老院、孤兒院、特殊教育學校開展志愿服務，為老人梳洗打掃、做飯包餃子，為孩子們帶去圖書、零食、衣物，多次被市中區(qū)電視臺等當?shù)孛襟w稱贊報道。