優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在急診搶救室中的應(yīng)用觀察

曾婷婷

（安徽省蕪湖市第一人民醫(yī)院急診室 安徽 蕪湖241000）

急診科是醫(yī)院的重要組成部分，是救治危重患者的重要場所，具有高風險性。在實際搶救過程中，醫(yī)護人員需要靈活應(yīng)對病情復(fù)雜多變的患者或者危重患者，一旦操作不當，會危及患者的生命安全，引發(fā)醫(yī)患糾紛。隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展、護理理念的不斷改進，臨床治療中越來越重視優(yōu)質(zhì)護理的作用。因此，為了提高急診搶救室的搶救成功率，建立和諧的護患關(guān)系，需在急診搶救中注重優(yōu)化護理環(huán)節(jié)，提高護理服務(wù)質(zhì)量。本文對優(yōu)質(zhì)護理應(yīng)用在急診搶救室中的效果進行分析探討，具體報告如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年7月至2018年7月在我院進行治療的100例急診搶救患者予以研究，并按照數(shù)字表法將之分為對照組和觀察組，各組50例。對照組年齡在18～78歲之間，平均年齡為（44.13±4.52）歲；觀察組年齡在19～79歲之間，平均年齡為（44.27±4.61）歲。將兩組患者的一般資料進行對比，未發(fā)現(xiàn)明顯差異，不具有統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組 采用常規(guī)護理方法，主要包括監(jiān)控患者的各項生命體征等方面的基礎(chǔ)護理。給予觀察組患者優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，具體內(nèi)容主要為：

1.2.1 優(yōu)質(zhì)?？谱o理 結(jié)合患者的疾病類型和病情程度進行合理分類，并積極配合醫(yī)療人員引導(dǎo)患者完成相關(guān)檢查，建立靜脈通道，同時，嚴密監(jiān)測患者的各項生命體征。

1.2.2 優(yōu)質(zhì)心理護理 由于身處陌生環(huán)境，面對陌生人員，加上自身的病情，很多患者會產(chǎn)生不同程度的恐懼和抑郁等不良心理，而這些不良情緒會影響搶救的實行和效果。因此，醫(yī)護人員需熱情接待，以良好態(tài)度積極和患者進行溝通交流，使患者感受到來自醫(yī)護人員的人文關(guān)懷，從而獲得心理安慰，逐漸放松心情，增強對治療和護理的依從性[1]。

1.2.3 優(yōu)質(zhì)環(huán)境護理 美化急診科室室內(nèi)環(huán)境有助于改善患者和家屬的治療心態(tài)。因此，可以適當改造裝修 搶救室和觀察室，優(yōu)化采光性和空氣流通性，并且定期更換急救所需儀器設(shè)備，比如，除顫器、心電監(jiān)護儀、洗胃設(shè)備等。如果患者無家屬陪同，護理人員應(yīng)積極主動為其掛號和取藥，并且及時通知患者家屬。在患者清醒后，護理人員需再次全面進行生命體征檢查，并采用適當?shù)恼Z言解釋告知搶救措施，使患者明確了解自己的診療過程[2]。另外，護理人員需給予生活上的人文關(guān)懷，比如，在病房內(nèi)提供干凈的飲用水和吸水管；冬季做好保暖措施，可以為患者提供電熱毯或者暖手袋；夏季做好防暑降溫措施，可以為其提供空調(diào)被，等等。

1.2.4 優(yōu)質(zhì)健康教育 護理人員應(yīng)對患者進行全面化和規(guī)范化的健康教育，增強患者對自身疾病的認識，明確了解治療的必要性以及治療效果、注意事項，從而提高對治療和護理的配合度，提高搶救效果。

1.3 觀察指標

觀察記錄兩組患者的護理效果，主要內(nèi)容為患者的心理狀態(tài)、護理質(zhì)量、護理滿意度等。

1.4 統(tǒng)計學處理

利用SPSS16.0對此次數(shù)據(jù)進行處理，計量資料通過t檢驗，如果P＜0.05，則代表差異具有統(tǒng)計學意義。

2.結(jié)果

經(jīng)護理，觀察組的護理效果明顯優(yōu)于對照組，差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。詳細數(shù)據(jù)見表。

表 兩組護理效果對比

3.討論

急診搶救室是醫(yī)院非常重要的場所，直接影響著患者的生命健康安全，因此，醫(yī)護人員在對急診患者進行護理的過程中，必須以患者為中心，一切活動都要將患者放在首位，同時，醫(yī)護人員需不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和責任意識，最大程度避免護理差錯，以免給搶救工作帶來阻礙和傷害。

急診搶救室的患者一般都具有發(fā)病急、病情重且治療復(fù)雜的特點，很多患者本身存在著巨大的身心壓力，對治療和預(yù)后都會產(chǎn)生不利影響。隨著人們對健康要求的提高，服務(wù)意識的增強，傳統(tǒng)護理服務(wù)已經(jīng)不能滿足急診搶救室的需求。而優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)主要是以患者為主體，通過專業(yè)、全面且優(yōu)質(zhì)的護理方法真正為患者服務(wù)，提高護理質(zhì)量[3]。在本次研究中，對觀察組患者采取了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，通過優(yōu)質(zhì)專科護理、心理護理、環(huán)境護理以及健康教育等措施，使患者感受到來自護理人員的人文關(guān)懷，逐漸緩解恐懼和焦慮等不良情緒，同時，患者由于增強了對疾病和治療的了解，提高了對自身疾病的掌握能力，更加積極主動地配合治療。經(jīng)過護理，觀察組患者的心理狀態(tài)明顯好于只實行常規(guī)護理的對照組， 且觀察組的護理質(zhì)量和滿意度也明顯高于對照組，而出現(xiàn)的護理差錯明顯低于對照組，差異均具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

綜上所述，在急診搶救室中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，有助于緩解患者的不良情緒，改善患者的生活，提高護理滿意度，建立和諧的護患關(guān)系，減少護患糾紛，值得在臨床上推廣運用。

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[1]柴學紅.優(yōu)質(zhì)護理方案對急診外傷患者搶救成功率及護理滿意度的影響[J].醫(yī)療裝備,2017,30(23):190-192.

[2]周翠翠,查子娟.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在我院急診搶救室護理工作中的應(yīng)用[J].世界最新醫(yī)學信息文摘,2017,17(74):207.

[3]程娟.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在急診危重患者搶救中的應(yīng)用效果分析[J].安徽衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學院學報,2016,15(02):129-130.