現(xiàn)有O2O洗衣平臺(tái)的比較與分析

萬(wàn)靜怡 張晨

摘 要： 隨著移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展， O2O 模式的洗衣平臺(tái)開(kāi)始風(fēng)靡，榮昌e袋洗、干洗客、泡泡洗衣等開(kāi)始大力發(fā)展。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有洗衣平臺(tái)的比較，結(jié)合現(xiàn)代新興的洗衣平臺(tái)現(xiàn)狀，總結(jié)了現(xiàn)有洗衣平臺(tái)的優(yōu)缺點(diǎn)及發(fā)展困境，傳遞新的洗衣O2O發(fā)展理念。

關(guān)鍵詞： 洗衣平臺(tái)；發(fā)展困境；O2O模式

基金項(xiàng)目：國(guó)家級(jí)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃（201710488018）

第一部分 引言

隨著現(xiàn)代人不斷加快的生活節(jié)奏，空閑時(shí)間減少，為了減輕家庭勞務(wù)負(fù)擔(dān)，對(duì)線上專業(yè)化的洗滌服務(wù)需求也不斷增加。在這種社會(huì)環(huán)境下，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起及高新技術(shù)的快速發(fā)展形勢(shì)下，人們的生活信息已經(jīng)逐漸趨于信息化，傳統(tǒng)的洗衣模式也向新的O2O洗衣模式不斷轉(zhuǎn)變，大量的O2O洗衣平臺(tái)如雨后春筍般悄然興起?，F(xiàn)有O2O洗衣平臺(tái)具有不同的經(jīng)營(yíng)理念，因此其商業(yè)模式及服務(wù)著重點(diǎn)都大不相同。

第二部分 現(xiàn)有O2O洗衣平臺(tái)的比較

對(duì)現(xiàn)有O2O洗衣平臺(tái)的基本流程進(jìn)行分析后，發(fā)現(xiàn)其涉及三大基本功能：在線交易、上門收送、線下洗護(hù)。與傳統(tǒng)洗衣行業(yè)相比，現(xiàn)有O2O洗衣平臺(tái)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)、物流、洗衣三大環(huán)節(jié)的有效整合來(lái)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)能實(shí)現(xiàn)的各種功能和服務(wù)，現(xiàn)取用5家較有特色的洗衣平臺(tái)，用如下表格的方式比較它們的優(yōu)缺點(diǎn)：

第三部分 現(xiàn)有O2O洗衣平臺(tái)優(yōu)缺點(diǎn)的分析

通過(guò)以上表格，對(duì)現(xiàn)有5家O2O洗衣平臺(tái)進(jìn)行分析與比較，我們可以看出他們有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，對(duì)以上現(xiàn)有O2O平臺(tái)的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析與總結(jié)。

對(duì)于給顧客帶來(lái)的服務(wù)體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，洗洗、泡泡洗衣和香啵啵等這些O2O洗衣平臺(tái)中衣物的取送可以通過(guò)上門取送和用戶自助送取兩種形式完成，這樣更加提高了衣物收送的靈活性，也能在眾多平臺(tái)中可以脫穎而出；凈凈、E袋洗、U袋洗、洗洗等平臺(tái)采取透明化的洗衣方式，讓客戶實(shí)時(shí)跟蹤衣物狀況，從一定程度上打消了客戶的種種顧慮，能讓客戶產(chǎn)生信賴感，放心地將衣物進(jìn)行送洗；E袋洗、干洗客等洗衣平臺(tái)能夠提供給客戶洗衣服務(wù)多樣化選擇，使服務(wù)更加貼心人性化；榮昌e袋洗的按袋計(jì)費(fèi)打破了傳統(tǒng)的計(jì)費(fèi)方式，干洗客的8元/件按件計(jì)費(fèi)以低價(jià)策略吸引用戶并且以高質(zhì)量的洗衣體驗(yàn)留住用戶，凈凈洗衣的按月計(jì)費(fèi)也更加適合對(duì)洗衣需求量大的人群。

但是現(xiàn)有洗衣平臺(tái)還存在著較多缺點(diǎn)，例如：透明化的洗衣模式不夠完善，顧客難以監(jiān)控洗滌物品，產(chǎn)生顧慮；智能洗衣柜的普及不高；售后服務(wù)的質(zhì)量難以保證；洗衣時(shí)間參差不齊等等。

對(duì)于商家選擇的商業(yè)模式來(lái)說(shuō)，大致分為以下三種：第一，眾包模式，與旗下商家合作只提供服務(wù)平臺(tái)的“輕”資產(chǎn)模式。這種模式的典型代表是榮昌e袋洗。它充分利用外界資源，降低服務(wù)成本，提高洗滌效率。第二，自建洗滌工廠、自建物流和服務(wù)平臺(tái)的“重”資產(chǎn)模式。這種模式以干洗客為例，整合全條產(chǎn)業(yè)鏈，為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，可以更好地保證洗滌物品的取、送時(shí)效。但初期投入高資金，利潤(rùn)回收周期長(zhǎng)，并不適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展。第三，不自建洗滌工廠，采取洗衣工廠加盟的“輕”和“重”相結(jié)合的模式。比如泡泡洗衣，它除了自建物流其他都與第三方合作，側(cè)重了用戶快速物流服務(wù)，使用戶得到較高的物流服務(wù)質(zhì)量。但這種洗滌業(yè)務(wù)外包模式，大部分沒(méi)有采用透明化的洗衣方式，因此在質(zhì)量把控上缺少主動(dòng)管理權(quán)，服務(wù)質(zhì)量難以保障，需要更加注重流程協(xié)調(diào)和管理。

第四部分 洗衣O2O模式所面臨的困難

圖1中反映出我國(guó)居民生活O2O行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模正在不斷的蓬勃發(fā)展，而作為O2O模式的洗衣行業(yè)在其中占有市場(chǎng)的規(guī)模并不大（如圖2所示）。結(jié)合對(duì)現(xiàn)有洗衣平臺(tái)的比較及優(yōu)缺點(diǎn)的分析，我們也能從中發(fā)現(xiàn)O2O洗衣平臺(tái)面臨的主要困難。

眾所周知，要實(shí)現(xiàn)洗衣O2O的發(fā)展，需要企業(yè)從物流、洗滌工廠的構(gòu)建或外包、平臺(tái)構(gòu)建等方面投入大量的資金，而要想擴(kuò)大規(guī)模，還需要考慮投入大量的人力與資金。而洗衣O2O又主打低價(jià)市場(chǎng)，成本高、利潤(rùn)低。在初期泰笛曾推出過(guò)首單 0 元、干洗客一律 8 元/件等等，這些在短時(shí)間內(nèi)獲取了大量的客戶，但這些只能是短期的促銷行為，如果一直高資本低回報(bào)會(huì)讓O2O洗衣的前景非?？皯n。而如今行業(yè)融資現(xiàn)狀也是不容樂(lè)觀，在行業(yè)興起初期，資本曾對(duì)洗衣O2O非常青睞，融資紛紛成功，可是一年之后資本冷卻。沒(méi)有足夠的資金導(dǎo)致大量O2O洗衣創(chuàng)業(yè)公司倒閉轉(zhuǎn)業(yè)，洗衣O2O也進(jìn)入了一個(gè)低谷期。

除了資本困難之外，還有一個(gè)困難就是洗衣O2O的商業(yè)模式發(fā)展暫不成熟。受地域、城市、氣溫的限制，洗衣需求量是不同的，顧客對(duì)洗衣O2O平臺(tái)的服務(wù)需求也不盡相同，而現(xiàn)有平臺(tái)服務(wù)千篇一律，毫無(wú)針對(duì)性，可能會(huì)導(dǎo)致平臺(tái)訂單量極度分化，難以進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張，運(yùn)營(yíng)的成本也難以降低。為了尋求更好的商業(yè)模式，很多企業(yè)不僅僅需要將洗衣作為市場(chǎng)的切入口，更要擴(kuò)大到整個(gè)人性化服務(wù)方面，向更多的服務(wù)品類延伸。同時(shí)需要保證擴(kuò)張不會(huì)造成資金浪費(fèi)，不會(huì)破壞原有模式的發(fā)展，從而影響平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)。

第五部分 結(jié)束語(yǔ)

根據(jù)以上分析，為了突破現(xiàn)有的發(fā)展困境，洗衣O2O平臺(tái)不僅需要對(duì)運(yùn)營(yíng)和商業(yè)模式進(jìn)行調(diào)整，而且需要對(duì)服務(wù)有更高質(zhì)量、更為人性化的要求，才能逐漸沉淀下用戶，給國(guó)人傳遞新興洗滌理念，改變大眾洗滌習(xí)慣，最終才能促使洗衣O2O平臺(tái)得到爆發(fā)式發(fā)展。

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