新媒體閱讀環(huán)境下淺談獨(dú)立學(xué)院電子閱覽室服務(wù)轉(zhuǎn)型

李嘉祺

摘要：隨著信息時(shí)代的全面發(fā)展，閱讀方式不斷增多，新媒體閱讀方式就是其中的一種。在面對(duì)新媒體時(shí)代閱讀方式多元化的環(huán)境下，獨(dú)立學(xué)院圖書館電子閱覽室要如何改變現(xiàn)狀來應(yīng)對(duì)新環(huán)境的挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：新媒體閱讀；獨(dú)立學(xué)院；電子閱覽室；服務(wù)；轉(zhuǎn)型

21世紀(jì)是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的時(shí)代，是科學(xué)力量加強(qiáng)的時(shí)代。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的到來，人們獲得信息的方式已不再局限于是傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)，計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、電子書等多樣閱讀方式的迅速發(fā)展，正適用于各行各業(yè)，給人們的閱讀方式提供多種選擇。

1新媒體的含義及特點(diǎn)

“新媒體”涵蓋了所有數(shù)字化的媒體形式。包括所有數(shù)字化的傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、移動(dòng)端媒體、數(shù)字電視、數(shù)字報(bào)刊等。具有交互性與即時(shí)性，海量性與共享性，多媒體與超文本，個(gè)陛化與社群化等特點(diǎn)。

1.1新媒體閱讀呈現(xiàn)出來的新特點(diǎn)

新媒體時(shí)代下的閱讀，是在傳統(tǒng)閱讀方式及習(xí)慣上發(fā)生了一定程度上的改變。相對(duì)于紙媒及傳統(tǒng)的閱讀方式，電子圖書的出現(xiàn)及推廣和載體的不斷更新，新媒體閱讀所具有的“開放性”、“多樣性”、“平等性”、“互動(dòng)性”、“共享性”、“快捷性”與“娛樂性”帶給人們?nèi)碌拈喿x體驗(yàn)，同時(shí)極大地豐富了人們的閱讀視野。

2圖書館電子閱覽室的作用

圖書館電子閱覽室，是為讀者提供檢索文獻(xiàn)和查找電子資源的場(chǎng)所。一般高校都擁有電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫、隨書光盤數(shù)據(jù)庫這兩個(gè)最基本的數(shù)據(jù)庫，經(jīng)費(fèi)充裕的圖書館還會(huì)另外購置各種中外文的電子期刊數(shù)據(jù)庫。

一般高校電子閱覽室具有以下主要特點(diǎn)：第一，電子文獻(xiàn)資源數(shù)量較多。與期刊閱覽室的紙質(zhì)期刊不同，電子閱覽室里訪問的是電子文獻(xiàn)資源，這讓讀者的閱讀介質(zhì)從紙質(zhì)向電子虛擬化的方向轉(zhuǎn)變。第二，讀者使用計(jì)算機(jī)、手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，可以快速訪問并查找到學(xué)校所購買的電子文獻(xiàn)，滿足不同讀者閱讀需求，這是用手工尋找文獻(xiàn)期刊所不可比擬的。

2.1獨(dú)立學(xué)院圖書館電子閱覽室的現(xiàn)狀

近年來，隨著普及高等教育和大規(guī)模擴(kuò)招，使得各高校的獨(dú)立學(xué)院有了快速發(fā)展。由于獨(dú)立學(xué)院的圖書館起步較晚，館內(nèi)的軟、硬件設(shè)施受資金影響，很多都沒有獨(dú)立館舍，是用教學(xué)樓做臨時(shí)館舍，有的獨(dú)立學(xué)院圖書館軟硬件各項(xiàng)設(shè)施甚至依托于其掛靠的公辦院校圖書館，因此圖書館整體服務(wù)條件及服務(wù)水平都不高。這也導(dǎo)致獨(dú)立學(xué)院圖書館電子閱覽室的建設(shè)及發(fā)展也受到了一定的影響。

以桂林理工大學(xué)博文管理學(xué)院圖書館為例，圖書館成立于2005年，隨著學(xué)校快速發(fā)展，各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施已基本滿足廣大師生的使用，但獨(dú)立的圖書館大樓還未開建，現(xiàn)在是用教學(xué)樓做臨時(shí)館舍，電子閱覽室劃分在一間90平方米的教室內(nèi)，配備有50臺(tái)電腦及配套桌椅。提供“中國(guó)知網(wǎng)數(shù)字圖書館”、“新東方多媒體學(xué)習(xí)庫”、“超星電子圖書”等數(shù)字資源，同時(shí)提供完整匹配館藏圖書的隨書光盤拷貝服務(wù)。

2.2電子閱覽室讀者流失的原因

電子閱覽室本應(yīng)該是在校讀者獲取數(shù)字信息的首選地點(diǎn)，但在短短的幾年時(shí)間里，電子閱覽室從排隊(duì)閱覽逐漸衰落成使用者寥寥無幾的狀況。這讓圖書館管理人員始料未及。以桂林理工大學(xué)博文管理學(xué)院圖書館為例，電子閱覽室最近兩年的使用人數(shù)直線下降，平均每周使用量不足30人次。

隨著信息時(shí)代的全面發(fā)展及“互聯(lián)網(wǎng)+”的到來，各類移動(dòng)電子設(shè)備迭代推新，例如筆記本電腦、智能手機(jī)、iPad、kindle等。校園內(nèi)人手一臺(tái)移動(dòng)設(shè)備已是常態(tài)，一人攜帶兩臺(tái)或兩臺(tái)以上移動(dòng)設(shè)備更是普遍現(xiàn)象。閱讀紙媒的傳統(tǒng)閱讀方式及通過臺(tái)式電腦閱讀電子圖書的閱讀方式均受到采用移動(dòng)設(shè)備來閱讀的這種方式?jīng)_擊，讀者已不需要坐電腦前進(jìn)行閱讀，同時(shí)對(duì)固有硬件設(shè)備的需求度和依賴度也隨之降低。

當(dāng)下移動(dòng)設(shè)備已成為校園內(nèi)廣大讀者進(jìn)行閱讀的使用工具，讀者在自習(xí)室或是閱覽室甚至在校園內(nèi)，只要能連接互聯(lián)網(wǎng)或是校園網(wǎng)，通過身份認(rèn)證后即可實(shí)現(xiàn)數(shù)字化訪問，將圖書館電子文獻(xiàn)、視頻等資源一網(wǎng)打盡，讀者可根據(jù)自身需求進(jìn)行檢索、瀏覽及全文下載。因此，讀者就會(huì)覺得無需到圖書館的電子閱覽室來進(jìn)行相關(guān)操作。從而使得電子閱覽室越來越無法吸引讀者前往，導(dǎo)致讀者流失的情況也越發(fā)嚴(yán)重。

2.3電子閱覽室的設(shè)備過于陳舊使用感不佳

各獨(dú)立學(xué)院的資金都用于優(yōu)先改善辦學(xué)條件，使得圖書館每年所得經(jīng)費(fèi)十分有限，而圖書館建設(shè)首先要保證紙質(zhì)文獻(xiàn)的年購書量及館藏總量，因此有限的經(jīng)費(fèi)中的大部分，都用于購買館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)。而電子閱覽室里配置的計(jì)算機(jī)采購價(jià)格不便宜，設(shè)備數(shù)量較多，且軟、硬件更新?lián)Q代又比較頻繁。一般情況下，電子閱覽室里的計(jì)算機(jī)只要還能運(yùn)行，就不會(huì)對(duì)其進(jìn)行更新?lián)Q代，從而不占用有限的經(jīng)費(fèi)。

計(jì)算機(jī)類設(shè)備的更新?lián)Q代周期一般在4年左右，電子閱覽室的設(shè)備在使用兩三年后，盡管狀態(tài)良好，但機(jī)器配置與市面上流行的配置相比就會(huì)落伍。以桂林理工大學(xué)博文管理學(xué)院圖書館為例，電子閱覽室里的電腦都是2007、2008年購置的，設(shè)備已屬于超期使用，在硬件維修上給技術(shù)人員帶來不小的麻煩，因?yàn)樵O(shè)備過于陳舊會(huì)出現(xiàn)可用配件較少或是無法匹配的狀況，同時(shí)維修成本較高，讓故障設(shè)備無維修價(jià)值等，這也會(huì)造成設(shè)備應(yīng)無法使用而閑置，使得可用設(shè)備數(shù)量減少，無法滿足大批讀者同一時(shí)間使用。由于硬件設(shè)備的過度陳舊，造成電腦等待響應(yīng)時(shí)間過長(zhǎng)，比如打開一個(gè)網(wǎng)頁需加載插件時(shí)間過長(zhǎng)、編輯office文檔造成電腦死機(jī)或調(diào)用數(shù)據(jù)加載時(shí)間較長(zhǎng)等等，從而造成讀者使用頻率逐漸下降甚至放棄使用。

2.4工作方式過于陳舊

圖書館工作人員的工作模式還停留在“等”的狀態(tài)。等讀者來咨詢、等讀者發(fā)現(xiàn)問題、甚至等讀者自行解決問題。隨著學(xué)校的發(fā)展壯大，圖書館會(huì)得到重視，并隨之不斷發(fā)展，但這些都體現(xiàn)在外部和形式上，如增加館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)、新增信息化系統(tǒng)及電子資源數(shù)據(jù)庫、增配各種信息化集成系統(tǒng)和硬件設(shè)施、增建圖書館大樓或書庫等。

由于電子閱覽室面向的廣大讀者，鮮有高水平的學(xué)術(shù)科研讀者出現(xiàn)，因此工作人員的服務(wù)質(zhì)量提升往往不被重視，工作人員安于現(xiàn)狀，墨守成規(guī)的認(rèn)為自己只要管理好電子閱覽室內(nèi)的計(jì)算機(jī)類設(shè)備就可以了。同時(shí)工作人員對(duì)館內(nèi)現(xiàn)有電子資源的了解熟悉程度不足以滿足讀者需求，特別是讀者在使用各種電子資源過程中遇到的困難或疑惑都得不到及時(shí)有效的解答。從而使得讀者對(duì)電子閱覽室工作人員能力產(chǎn)生不信任及不再愿意前往電子閱覽室。

2.5對(duì)電子閱覽室功能不清晰

我館目前現(xiàn)狀，主要使用群體是在校大學(xué)生，但他們對(duì)電子閱覽室的功能普遍不了解，在當(dāng)下大學(xué)生的眼里，電子閱覽室就是校園內(nèi)的網(wǎng)吧，可以隨意上網(wǎng)、玩游戲、看電影、吹空調(diào)的場(chǎng)所。電子閱覽室已經(jīng)沒有任何核心價(jià)值可言。

3電子閱覽室改進(jìn)工作建議

在面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的來臨，且移動(dòng)電子設(shè)備廣泛使用的環(huán)境沖擊下，圖書館館內(nèi)管理人員及工作人員都應(yīng)適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，調(diào)整心態(tài)，積極投入到圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型當(dāng)中，摸索總結(jié)并走出一條適合本館發(fā)展的有效之路。

3.1開展新型服務(wù)形式

改變現(xiàn)有單一服務(wù)模式。通過線上運(yùn)用微博、微信等信息手段結(jié)合線下舉辦各種沙龍講座等活動(dòng)，通過建立良好的溝通方式，主動(dòng)各類型讀者的需求，根據(jù)實(shí)際情況開展有針對(duì)性的服務(wù)，通過這個(gè)服務(wù)讓讀者對(duì)電子閱覽室甚至圖書館改變觀念，形成良性循環(huán)。針對(duì)剛?cè)诵５拇髮W(xué)生讀者，工作人員及時(shí)開展人館教育，讓其盡快掌握高速準(zhǔn)確獲取紙質(zhì)、電子文獻(xiàn)的方法和技巧，為自身課程學(xué)習(xí)及專業(yè)論文寫作打下基礎(chǔ)。針對(duì)高水平的學(xué)術(shù)科研讀者，不僅僅要提供普通電子文獻(xiàn)，更要提供優(yōu)質(zhì)文獻(xiàn)資源。協(xié)助其完成學(xué)科研究或科研項(xiàng)目建設(shè)的信息資料收集工作。

3.2提升業(yè)務(wù)能力

電子閱覽室工作人員在工作中要丟棄“等”的傳統(tǒng)模式，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，面對(duì)讀者主動(dòng)提供服務(wù)。工作人員要努力提升自身的業(yè)務(wù)水平，例如不僅要能熟練掌握計(jì)算機(jī)軟硬件和熟練操作館內(nèi)各業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，還要熟悉現(xiàn)有電子資源的內(nèi)容及特點(diǎn)。通過自我學(xué)習(xí)或是參加各類培訓(xùn)，從而學(xué)會(huì)并掌握中英文的主流數(shù)據(jù)庫使用方法，以此為高水平科研讀者提供更有針對(duì)性和個(gè)性化的服務(wù)，從而將基礎(chǔ)服務(wù)向具有高水平知識(shí)性的學(xué)科服務(wù)轉(zhuǎn)型。

3.3開展推廣宣傳培訓(xùn)

從實(shí)際工作中我們可以看到，電子閱覽室的現(xiàn)狀還有部分原因是因?yàn)樽x者對(duì)它功能認(rèn)知不清晰及存在的意義不夠了解。我們可以舉辦各類沙龍、學(xué)術(shù)培訓(xùn)講座，甚至在針對(duì)某數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)或是某數(shù)字資源的專業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，邀請(qǐng)軟件或數(shù)字資源提供商來開展各式各樣的推廣活動(dòng)，提高館內(nèi)電子資源在廣大讀者心中的印象，促進(jìn)電子資源的使用率，讓讀者對(duì)電子閱覽室有一個(gè)全新全面的認(rèn)識(shí)，在讀者心目中重建形象。

4結(jié)束語

與公辦院校圖書館及電子閱覽室相比，獨(dú)立學(xué)院圖書館及電子閱覽室無論是從軟件還是硬件上都要相對(duì)落后很多，其發(fā)展過程也面臨許多困難，但筆者任希望通過一些轉(zhuǎn)型措施，讓電子閱覽室的工作人員乃至工作內(nèi)容都發(fā)生質(zhì)的變化，讓電子閱覽室從無人問津的現(xiàn)狀逐步走向能提供個(gè)性化服務(wù)的綜合性服務(wù)模式。