平昌：優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)永遠(yuǎn)在路上

巴中市平昌縣居保局始終堅(jiān)持一切制度和措施著力優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，一切言語和行為體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，一切創(chuàng)新和執(zhí)行圍繞優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

平昌縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險(xiǎn)局窗口雖小，卻是密切聯(lián)系全縣21萬余參保服務(wù)對象的一座橋梁，提供更人性化的服務(wù)環(huán)境，更順暢的服務(wù)平臺在為民服務(wù)工作中顯得尤為重要?？h居保局自2011年成立以來，始終把提高窗口服務(wù)質(zhì)量作為服務(wù)民生的著力點(diǎn)，堅(jiān)持一切制度和措施著力優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，一切言語和行為體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，一切創(chuàng)新和執(zhí)行圍繞優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，深受參保群眾好評。

該局始終以“服務(wù)無小事、服務(wù)無止境、服務(wù)促發(fā)展”為服務(wù)理念，把“以參保人為核心、始于參保人需要，止于參保滿意”作為服務(wù)宗旨，著力打造一支業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、效率高、服務(wù)優(yōu)、群眾滿意的、風(fēng)清氣正的居民養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦隊(duì)伍，多年來無一例群眾上訪和窗口業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員被舉報(bào)事例，有力地推動了平昌縣城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)事業(yè)的穩(wěn)步健康發(fā)展。近年來，先后榮獲“四川省檔案工作規(guī)范化管理一級單位”、市級“檔案工作先進(jìn)單位”“成績突出單位”、市縣“文明單位”、縣級“全國社會新農(nóng)村建設(shè)檔案工作示范縣活動先進(jìn)集體”“先進(jìn)基層黨組織”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

夯實(shí)基礎(chǔ)，加強(qiáng)基層平臺建設(shè)

辦事大廳按照低柜臺、一窗式、全方位等要求進(jìn)行設(shè)置，做到“一站式辦公，一次性辦結(jié)，馬上拿結(jié)果”，提供零距離服務(wù)。設(shè)計(jì)制作了業(yè)務(wù)指南牌、股室標(biāo)識牌等指示牌；設(shè)有規(guī)范的辦事流程圖，明確辦事程序；設(shè)立懸掛服務(wù)承諾、服務(wù)紀(jì)律和規(guī)章制度牌，接受群眾監(jiān)督。設(shè)有查詢一體機(jī)、便民椅、自動飲水機(jī)、老花眼鏡、書報(bào)架等便民服務(wù)設(shè)施。

以人為本，建立健全規(guī)章制度

為更好實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)居民“老有所養(yǎng)”惠民政策，縣居保局成立之初，按照依法設(shè)置、加強(qiáng)管理、有利服務(wù)、講求效率的要求，建立并完善了內(nèi)部各項(xiàng)管理制度，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、違規(guī)違紀(jì)責(zé)任追究制、黨內(nèi)外監(jiān)督制約機(jī)制、首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制等。每季度開展至少1次優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意率測評活動，向參保人發(fā)放優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意率測評表，廣泛接受監(jiān)督，傾聽意見和建議，全面提升群眾滿意度。經(jīng)常利用場鎮(zhèn)趕集日、重大節(jié)假日等到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、車站、廣場等，與群眾交流，開展政策宣傳。經(jīng)多種方式宣傳城鄉(xiāng)居保政策，進(jìn)一步提高了政策知曉率，提高了群眾參保熱情，為實(shí)現(xiàn)“全民參保登記”起到了積極促進(jìn)作用。

簡化流程，加速業(yè)務(wù)辦結(jié)時(shí)間

為方便群眾，該局在認(rèn)真審核的基礎(chǔ)上，按照“能減就減、應(yīng)減必減”的原則簡化流程，減少非必要證明材料，下放行權(quán)事項(xiàng)。設(shè)計(jì)了《業(yè)務(wù)流程圖》，讓群眾快速清楚辦事流程；制作了《政策簡介》和《辦事指南》，辦理參保及服務(wù)事項(xiàng)需要什么材料一次性告知，絕不讓群眾就同一事項(xiàng)多次跑路；凡辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)參保、繳費(fèi)、轉(zhuǎn)保、待遇核算、領(lǐng)取喪葬補(bǔ)助金等手續(xù)，均在5分鐘內(nèi)即可完成全部手續(xù)。

把握重點(diǎn)，完善環(huán)節(jié)監(jiān)督體系

緊緊把握政務(wù)公開、群眾評議的環(huán)節(jié)，樹立大局觀念，提高服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。采取公示欄集中公開、電子顯示屏滾動公開、網(wǎng)絡(luò)平臺廣泛公開、一體化政務(wù)服務(wù)平臺規(guī)范運(yùn)行等方式，自覺接受服務(wù)對象及人民群眾的監(jiān)督；通過設(shè)置意見箱、征求意見函、意見簿等靈活多樣的方式，讓服務(wù)對象和人民群眾廣泛發(fā)表評議意見，有效加強(qiáng)對窗口工作的監(jiān)督；結(jié)合“換位思考”活動，讓工作人員進(jìn)行查找差距和不足，對窗口工作進(jìn)行再促進(jìn)；在窗口設(shè)置“黨員示范崗”，激勵黨員充分發(fā)揮模范帶頭作用，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動的成效體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)、文明、高效、服務(wù)上，群眾辦事滿意率達(dá)100%。對服務(wù)對象來辦事或來電咨詢都以熱情、誠懇、飽滿的工作態(tài)度對待，急人之所急，對申請材料欠缺的，想方設(shè)法先予受理，告知補(bǔ)足材料，給予群眾方便。