會(huì)員卡在營銷中的作用

摘要：隨著近年來我國商業(yè)貿(mào)易的繁榮，會(huì)員卡成為了現(xiàn)代商業(yè)貿(mào)易及市場(chǎng)營銷不可缺少的宣傳工具。美國哈佛商業(yè)學(xué)院認(rèn)為：“會(huì)員卡是現(xiàn)代商業(yè)信息的傳遞媒介，承擔(dān)著交易證明、數(shù)據(jù)分發(fā)、客戶群體分類、信息傳遞等功能，是商業(yè)組織開拓市場(chǎng)的有效工具”。由此，現(xiàn)代社會(huì)中，商業(yè)組織大多以會(huì)員卡作為營銷工具，利用會(huì)員卡向顧客傳遞商業(yè)信息，進(jìn)以激發(fā)顧客的購物欲望，擴(kuò)展業(yè)務(wù)。鑒于此，本文就會(huì)員卡在現(xiàn)代營銷中的作用和地位展開詳細(xì)探討，并提出具體的研究思路，以供廣大讀者借鑒。

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)影響；會(huì)員卡；作用分析；問題研究

一、營銷的定義及特征

“營銷”這種商業(yè)行為古已有之，按照歷史進(jìn)程進(jìn)行分類可分為“經(jīng)典營銷學(xué)”和“現(xiàn)代營銷學(xué)”，雖同屬市場(chǎng)商業(yè)行為，但內(nèi)容和意義卻大不一樣。經(jīng)典營銷學(xué)是伴隨古典主義經(jīng)濟(jì)學(xué)產(chǎn)生而形成的商業(yè)學(xué)說，是總結(jié)歷史商業(yè)進(jìn)程和市場(chǎng)行為的學(xué)科，主要研究市場(chǎng)的演變規(guī)律和營銷行為、營銷決策的變化?，F(xiàn)代營銷學(xué)是伴隨工業(yè)革命產(chǎn)生的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)說，主要是研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化及社會(huì)經(jīng)濟(jì)走向的學(xué)科。具體來說，“經(jīng)典營銷學(xué)”和“現(xiàn)代營銷學(xué)”同是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，都是研究市場(chǎng)商業(yè)行為的學(xué)科，只是在思維方式和認(rèn)知規(guī)律上有所差異而已。經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為：“營銷是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)構(gòu)成的基本點(diǎn)，是物質(zhì)材料所有者進(jìn)行市場(chǎng)拓展的商業(yè)行為，主要目的是迎合市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)及需求變化，以物質(zhì)所有資料快速搶占市場(chǎng)空間，獲得利潤”?？梢哉f，營銷是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力，是企業(yè)獲得市場(chǎng)的前提，任何商業(yè)組織或是個(gè)人所想得到市場(chǎng)青睞，獲得客戶反饋，必須以營銷作為商業(yè)貿(mào)易的第一驅(qū)動(dòng)力，通過營銷獲得客戶認(rèn)可。

二、會(huì)員卡的概念及內(nèi)容

會(huì)員卡泛指具有個(gè)人身份信息的普通信息識(shí)別卡，按照用途、形式、個(gè)人身份的不同，會(huì)員卡也有著諸多等級(jí)限制，每個(gè)等級(jí)的服務(wù)方式及享受到的資源是不同的。在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，涉及消費(fèi)及服務(wù)的地方都可能用到身份識(shí)別卡，包括商場(chǎng)、購物中心、學(xué)校、會(huì)所、賓館、健身房、俱樂部、酒吧等，其用途廣泛、服務(wù)效果明顯，是現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營銷經(jīng)常用到的一種服務(wù)模式，這種制度有助于提高顧客的服務(wù)體驗(yàn)，增加顧客對(duì)企業(yè)的歸屬感，強(qiáng)化顧客與企業(yè)之間的聯(lián)系。一般而言，會(huì)員卡就是普通經(jīng)濟(jì)組織或是民間團(tuán)體所頒發(fā)的該公司的名片，是具有該公司一定程度特權(quán)及組織效力的服務(wù)證明，很多公司都會(huì)在會(huì)員卡上進(jìn)行標(biāo)記，用以傳遞該公司的商業(yè)信息及服務(wù)理念，進(jìn)而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得顧客關(guān)注。會(huì)員卡相對(duì)使用的廣泛度，決定了“會(huì)員卡營銷”已經(jīng)成為現(xiàn)代商業(yè)文明的一種表現(xiàn)形式，會(huì)員卡已經(jīng)不僅僅是商業(yè)營銷的常用手段，而且已經(jīng)成為了互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)拓展的主要途徑，電子會(huì)員卡、電子會(huì)券的出現(xiàn)將會(huì)員卡營銷引向了網(wǎng)絡(luò)空間，讓互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)找到了新的發(fā)展方向。

三、會(huì)員卡在營銷中的作用

（一）會(huì)員卡能獲得忠誠客戶

客戶是企業(yè)發(fā)展的第一資源，也是企業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)拓展的重要組織基礎(chǔ)，缺乏客戶的企業(yè)既難以獲得市場(chǎng)認(rèn)可，也不能得到用戶青睞，有著較大的市場(chǎng)局限性。以會(huì)員卡作為營銷媒介可有助于企業(yè)獲得忠誠用戶，能快速攫取市場(chǎng)用戶資源，快速開展業(yè)務(wù)。會(huì)員卡對(duì)于企業(yè)而言是介紹企業(yè)信息及市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的標(biāo)記，是企業(yè)形象的有機(jī)載體。對(duì)于客戶而言，會(huì)員卡是一種榮譽(yù)象征，是顧客獲得企業(yè)對(duì)自己身份認(rèn)可的有效證明，能夠極大提升用戶的榮譽(yù)感及對(duì)企業(yè)的歸屬感，會(huì)激發(fā)客戶潛在的消費(fèi)欲望，建立起企業(yè)與客戶之間的合作與信賴。

（二）會(huì)員卡可增強(qiáng)營銷說服力

會(huì)員卡是商業(yè)組織信息的有機(jī)表現(xiàn)載體，決定著商業(yè)組織的知名度和市場(chǎng)影響力。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響下，“會(huì)員卡營銷”已成為了新的營銷模式，利用代表公司服務(wù)質(zhì)量及信譽(yù)的標(biāo)記卡片發(fā)放給顧客，能以相對(duì)突出的公司形象獲得顧客的關(guān)注，增強(qiáng)營銷的說服力。與傳統(tǒng)營銷方式相比，“會(huì)員卡營銷”獲得忠誠客戶的質(zhì)量更高，借助會(huì)員卡的信息傳遞功能向用戶說明公司的服務(wù)宗旨及市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，獲得用戶的信賴，再輔助以推銷人員深情的講解和介紹，可有效提升該公司在用戶心中的地位，獲得顧客關(guān)注。

（三）會(huì)員卡能擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)影響力

營銷是現(xiàn)代企業(yè)拓展市場(chǎng)，獲得消費(fèi)者認(rèn)可的重要商業(yè)方式。缺乏營銷的支持，企業(yè)是不可能獲得市場(chǎng)和消費(fèi)者認(rèn)可的，只有在營銷的帶動(dòng)下，企業(yè)才能得到消費(fèi)者的青睞。“會(huì)員卡營銷”作為現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)成熟的商業(yè)模式，更有助于企業(yè)利用會(huì)員卡的信息傳遞、產(chǎn)品及服務(wù)介紹、溝通媒介的功能來獲得消費(fèi)者認(rèn)可。也就是說，企業(yè)向市場(chǎng)推出的具有商業(yè)信息價(jià)值的會(huì)員卡越多，企業(yè)的市場(chǎng)影響力就越大。消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)選擇更重要的是關(guān)注企業(yè)的資質(zhì)和企業(yè)的信譽(yù)及知名度，會(huì)員卡作為企業(yè)對(duì)消費(fèi)者身份的一種有機(jī)證明，它承載著企業(yè)的核心價(jià)值，而消費(fèi)者樂于接受會(huì)員卡，證明消費(fèi)者對(duì)企業(yè)資質(zhì)及信譽(yù)的認(rèn)可，企業(yè)所獲得的市場(chǎng)影響力也就越大。

綜上所述，會(huì)員卡作為現(xiàn)代商業(yè)營銷的重要信息輸出載體在企業(yè)市場(chǎng)拓展中發(fā)揮著重要的作用，會(huì)員卡不僅有益于企業(yè)挖掘忠誠客戶、擴(kuò)大知名度，更有助于企業(yè)贏得消費(fèi)者的認(rèn)可，增強(qiáng)營銷說服力，與客戶之間建立良好的協(xié)作服務(wù)關(guān)系，讓企業(yè)穩(wěn)定盈利?？梢哉f“會(huì)員卡營銷”已經(jīng)是一種科學(xué)完善的市場(chǎng)營銷模式，是企業(yè)擴(kuò)展業(yè)務(wù)，發(fā)展客戶的最有效途徑。

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作者簡(jiǎn)介：

姓名：高源，性別：男，籍貫：重慶市永川區(qū)，學(xué)校：重慶市字水中學(xué)，學(xué)校所在省市：重慶市江北區(qū)，學(xué)校郵編：400021