我國社會藥房藥學(xué)服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展情況分析

嚴(yán)珺

【摘要】在社會藥房藥學(xué)服務(wù)中，藥學(xué)服務(wù)主要就是憑借藥師的相關(guān)的專業(yè)知識，然后通過藥師來向社會公眾提供與患者病情相關(guān)的、直接的、可靠的用藥的服務(wù)，進而能夠確保用藥行為是合理的、正確的，最后能夠?qū)崿F(xiàn)藥物治療的安全性、有效性和經(jīng)濟性，達到成本與效果的最佳組合。但是隨著我國社會藥房藥學(xué)服務(wù)逐漸的發(fā)展和完善，與此同時我國的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)也在不斷地發(fā)展。隨著社會群體對于社會藥房服務(wù)的需求不斷增高，同時面對如此增大的高需求，社會藥房質(zhì)量管理以及服務(wù)的效率、患者的滿意程度都需要進一步的提高。我國社會發(fā)展進步極大，與此相對應(yīng)的社會醫(yī)藥問題也逐漸增高。社會藥房作為其中重要的組成部分，其所處的地位也越來越突出，其作用也在不斷地提高。然而相對來說藥學(xué)服務(wù)所處的發(fā)展階段還比較不完善，因此對于這一熱點問題進行跟蹤調(diào)查，對于完善社會藥房質(zhì)量服務(wù)管理以及服務(wù)效率進行調(diào)查，以分析其發(fā)展的環(huán)境探究患者的滿意程度。

【關(guān)鍵詞】社會藥房質(zhì)量管理；藥房藥學(xué)服務(wù)；研究現(xiàn)狀

【中圖分類號】R95 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】ISSN.2095-6681.2018.1..02

本文主要通過對國內(nèi)外社會藥房藥學(xué)服務(wù)的研究對比以及研究我國社會藥房開展藥學(xué)服務(wù)的現(xiàn)狀及影響因素、探討影響藥學(xué)服務(wù)深入開展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)為促進國內(nèi)社會藥房藥學(xué)服務(wù)的深入開展提供參考。主要通過研究相關(guān)的社會藥房藥學(xué)服務(wù)的文獻資料、聯(lián)系國內(nèi)一些具體的社會藥房、和部分的門診藥房進行對比分析得出社會藥房的實際情況診斷。

1 國內(nèi)外社會藥房藥學(xué)服務(wù)現(xiàn)狀

自從世界健康組織在1998年發(fā)布了“藥師在自我保健和自我藥療的作用”的文件中提到過的社會藥房藥師的五項功能。我國國內(nèi)的社會藥房藥學(xué)的服務(wù)現(xiàn)狀，國內(nèi)研究的對象具有不明確、復(fù)雜多樣的特點。沒有明確的藥師或者其他專業(yè)的醫(yī)藥技術(shù)人員在社會藥房服務(wù)中的缺失現(xiàn)象、以及相關(guān)的顧客或者患者對于基本情況的不了解還有相關(guān)的社會藥房硬件設(shè)施不完善。此外還存在一些社會藥房患者個性化用藥，其用藥極具隨意性，個人檔案不全甚至是存在空白。絕大多數(shù)的社會藥房在銷售藥品尤其是銷售非處方用藥時并沒有為購買及使用者提供個性化的用藥方案后與記錄，社會藥房公眾用咨詢服務(wù)嚴(yán)重滯后。

2 制約社會藥房藥學(xué)服務(wù)的影響因素與發(fā)展對策

針對現(xiàn)在我國社會藥房藥學(xué)服務(wù)中出現(xiàn)的重要問題，如何解決此項問題越來越成為社會關(guān)注的重點問題。在廣泛的社會群體中發(fā)揮社會醫(yī)藥保健的作用促進公眾能夠理解和正確使用自我治療。并且伴隨著社會群眾的自我保健意識不斷提高對于社會醫(yī)藥相關(guān)知識的了解的需求也在不斷地深入。雖然當(dāng)一些患者群體已經(jīng)脫離了醫(yī)院，他們已經(jīng)不是只憑借醫(yī)院來實現(xiàn)自身病情的治療或者醫(yī)院的相關(guān)藥物治療和保健服務(wù)的時候，社會藥方服務(wù)就顯得更加重要。此時的社會藥方服務(wù)就應(yīng)該做到其承擔(dān)的社會責(zé)任，為這類患者群體的生命健康提供保證。而現(xiàn)今社會中社會藥房已經(jīng)成為公共衛(wèi)生體系不可或缺的的重要組成部分。并且隨著相關(guān)的醫(yī)療健康衛(wèi)生政策和制度的不斷完善，其在社區(qū)醫(yī)療保健事業(yè)中起到的作用也將會逐漸顯得重要。因此對待社會藥房藥學(xué)服務(wù)要“對癥下藥”，在充分了解了當(dāng)前我國的國內(nèi)現(xiàn)狀以及和發(fā)達國家之間的差距之后必須要采取措施來完善相關(guān)的制度體系。

3 建立完善社會藥房個人檔案

建立和完善社會藥房的個人檔案同時要做好藥物不良反應(yīng)監(jiān)測等工作。為消費者建立的用藥檔案。建立個人用藥檔案能夠保障消費者用藥更加安全、科學(xué)、有效。同時通過社會藥房個人檔案，也能夠使得醫(yī)院、社會藥房等對患者用藥情況有整體的分析和了解，這是社會藥房與醫(yī)院之間為患者情況打好的基礎(chǔ)。為患者提供增值服務(wù)的同時也為做好藥物不良反應(yīng)監(jiān)測工作提供很好地途徑。

4 加大對社會藥房的質(zhì)量控制及監(jiān)管力度

社會藥房要嚴(yán)格控制藥品質(zhì)量，因為這是社會藥房藥學(xué)服務(wù)的前提。此外社會藥房還應(yīng)該遵守社會法律法規(guī)嚴(yán)格按照藥品經(jīng)營質(zhì)量規(guī)范以及優(yōu)良藥房工作規(guī)范等要求來為顧客或患者提供質(zhì)量合格的藥品，與此同時還用改進一步按照規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行對藥品的進貨、驗收、保管等工作。作為社會藥房絕對不能成為銷售假冒偽劣藥品的窩點，這樣才能夠進一步提高社會藥房的核心競爭力。

5 為社會藥房配備專業(yè)人員

社會藥房通過其專業(yè)素養(yǎng)能夠解答顧客或患者的基本疑惑以及普及相關(guān)的用藥知識，以求能夠達到合理、科學(xué)用藥的效果。這不僅僅是其制度的要求同時也是其社會責(zé)任感的體現(xiàn)。隨著社會藥房數(shù)量急劇增加，與之相伴的卻是藥學(xué)人員的嚴(yán)重缺乏。雖然許多社會藥店在申請執(zhí)照時配備執(zhí)業(yè)藥師，但是并沒有真正的駐店執(zhí)業(yè)藥師，而是將執(zhí)業(yè)藥師的執(zhí)業(yè)證書懸掛在店堂內(nèi)，這就出現(xiàn)了“掛牌不在崗”的現(xiàn)象，因此就需要在真正意義上為社會藥房配備專業(yè)人員。

6 加強社會藥房藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)知識培訓(xùn)

隨著社會藥房的需求不斷的增高，社會藥房所配備的藥房藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員的相關(guān)醫(yī)藥知識、服務(wù)知識也需要不斷地提高，以求能達到社會的需求與期望。另外隨著社會藥房近年來不斷的發(fā)展，其數(shù)量也在不斷地增加，但是也就需要我們不斷加強對其業(yè)務(wù)能力的訓(xùn)練來達到社會的需求。

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本文編輯：吳宏艷