大數(shù)據(jù)時代下電子商務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新探索

王京文 江西財經(jīng)職業(yè)學(xué)院

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)時代隨之到來，大量信息在人們的生活和工作過程中穿梭，電腦對信息的處理和分析能力不斷進(jìn)步，進(jìn)而使這些數(shù)據(jù)滲透到各個行業(yè)領(lǐng)域當(dāng)中，成為了當(dāng)前社會重要的生產(chǎn)因素。人們在生活過程中會產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，電子商務(wù)企業(yè)通過對這些數(shù)據(jù)的收集、分析和處理，能夠大致判斷消費(fèi)者的消費(fèi)需求，進(jìn)而在消費(fèi)者消費(fèi)時做出更好的推薦方案，得到消費(fèi)者的信任和喜愛。但是隨著時代的發(fā)展，傳統(tǒng)的電子商務(wù)服務(wù)模式已經(jīng)不符合時代的需求，所以電子商務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新和改革勢在必行。

一、大數(shù)據(jù)時代下電子商務(wù)的發(fā)展趨勢

電子商務(wù)的出現(xiàn)打破了傳統(tǒng)的交易模式，不需要面對面也能夠滿足消費(fèi)者的購買需求，消費(fèi)者只需要通過網(wǎng)絡(luò)平臺就可以進(jìn)行消費(fèi)，這樣的方式不僅方便，同時安全可靠。當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺上進(jìn)行檢索、搜集信息時必然會與大數(shù)據(jù)產(chǎn)生一定的聯(lián)系，因此電子商務(wù)由于大數(shù)據(jù)時代也迎來了新一輪的創(chuàng)新，在經(jīng)營過程，中理念和模式逐漸數(shù)據(jù)化，技術(shù)水平不斷提高。

在分析消費(fèi)者需求這一方面，電子商務(wù)平臺可以將消費(fèi)者的消費(fèi)記錄進(jìn)行統(tǒng)計分析，要比傳統(tǒng)的市場調(diào)查方便很多。當(dāng)然大數(shù)據(jù)時代給電子商務(wù)帶來的不僅僅是便利，同時也為其提供了穩(wěn)定的資源，各個電子商務(wù)企業(yè)在整個產(chǎn)業(yè)鏈中設(shè)置專業(yè)的技術(shù)人員處理數(shù)據(jù)，更準(zhǔn)確的分析消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，從而使企業(yè)得到更好的發(fā)展。

二、大數(shù)據(jù)時代對電子商務(wù)產(chǎn)生的影響

電子商務(wù)的服務(wù)模式主要依托于電子信息技術(shù)，它將傳統(tǒng)面對面的交易模式轉(zhuǎn)移到了開放的網(wǎng)絡(luò)平臺中，在交易過程中更加方便、快捷、安全。近幾年很多行業(yè)巨頭都有過“開放數(shù)據(jù)”藍(lán)海的想法，達(dá)到資源共享。以全球知名的沃爾瑪公司為例，這家公司已經(jīng)掌握了超過兩千萬億字節(jié)數(shù)據(jù)，光是聽起來就已經(jīng)很龐大了，這些字節(jié)數(shù)量相當(dāng)于美國國會圖書館的藏書總量的200多倍。在這些數(shù)據(jù)當(dāng)中，大部分都是客戶的消費(fèi)記錄和詳細(xì)的消費(fèi)信息，沃爾瑪公司通過對這些數(shù)據(jù)的分析，可以判斷出消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，從而針對消費(fèi)者進(jìn)行個性化服務(wù)。可以看出，數(shù)據(jù)對于各個行業(yè)的重要程度。

同樣在大數(shù)據(jù)時代下電子商務(wù)服務(wù)的創(chuàng)新也需要遵循相應(yīng)的原則。目前電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)能夠根據(jù)數(shù)據(jù)分析出消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，這也就證明了互聯(lián)網(wǎng)的重要性，對此企業(yè)應(yīng)該制定以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的經(jīng)營思維，創(chuàng)造科學(xué)合理的管理模式，重視互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展。只有讓企業(yè)真正地意識到大數(shù)據(jù)時代對電子商務(wù)的重要性，才能使企業(yè)利用大數(shù)據(jù)時代推動電子商務(wù)的發(fā)展。

在大數(shù)據(jù)時代下，每時每刻都會產(chǎn)生信息量龐大的數(shù)據(jù)，所以對于數(shù)據(jù)的處理和分析工作顯得非常重要，這項工作對于電商企業(yè)發(fā)展有著重要的意義。其中的工作包含對數(shù)據(jù)的收集、分析、整理和運(yùn)用等多個方面，只有把數(shù)據(jù)的處理工作做好才能在企業(yè)決策時提供有力的依據(jù)。另外企業(yè)在發(fā)展過程中應(yīng)吸納更多的專業(yè)型人才，與此同時培養(yǎng)高端的電子商務(wù)人才，提高企業(yè)的理論能力和實踐能力，為電子商務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新帶來保障。

三、電子商務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新策略

(一)強(qiáng)化數(shù)據(jù)導(dǎo)購

大數(shù)據(jù)時代的出現(xiàn)，從根本上改變了數(shù)據(jù)的收集方式、收集能力，方便了企業(yè)用信息技術(shù)對消費(fèi)者的消費(fèi)行為進(jìn)行分析。比如消費(fèi)者在瀏覽商品信息時留下的歷史記錄，在查找商品種類過程中留下的歷史痕跡，這些數(shù)據(jù)對于電子商務(wù)的服務(wù)模式創(chuàng)新具有很重要的意義，因此電子商務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新應(yīng)該建立在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)之上，對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的應(yīng)用、有效的管理，不斷完善往網(wǎng)上商城的導(dǎo)購模式。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行很好的保存，提升了數(shù)據(jù)的實用性，電商企業(yè)可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)為每個消費(fèi)者提供個性化的導(dǎo)購?fù)扑]。

比如在網(wǎng)絡(luò)平臺中選購商品時，可以通過分析消費(fèi)者產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，推薦給消費(fèi)者類似或者相關(guān)的商品。個性化的導(dǎo)購服務(wù)能通過分析消費(fèi)者的消費(fèi)信息為消費(fèi)者提供個性化的服務(wù)。

總之，為了能夠良好的進(jìn)行電子商務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新，根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)信息處理進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)購具有非成重要的意義，它能夠提高電子商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，讓企業(yè)受到廣大消費(fèi)者的喜愛，并且贏得消費(fèi)者的信任。

(二)保證商品運(yùn)輸?shù)乃俣?/h3>

雖然電子商務(wù)打破了傳統(tǒng)的交易模式，無需面對面進(jìn)行交易，但始終還是需要將商品送到消費(fèi)者手中的。在這個過程中，物流起到了很大的作用，物流速度快慢直接影響著消費(fèi)的購物體驗。對此，一定要保證物流的速度，確保消費(fèi)者的購物體驗，商家可以根據(jù)消費(fèi)者所在的地區(qū)，購買商品的大小，為消費(fèi)者選擇合適的物流方式，并計算出運(yùn)輸?shù)臅r間，提前通知消費(fèi)者。這樣不僅可以讓消費(fèi)者擁有良好的購物體驗，還能在一定程度上節(jié)省運(yùn)輸成本。

(三)對服務(wù)模式進(jìn)行垂直細(xì)分

為了企業(yè)能夠良好的發(fā)展，電商企業(yè)可以將電子商務(wù)與大數(shù)據(jù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕Y(jié)合，建立垂直細(xì)分的服務(wù)模式，把消費(fèi)者的需求和市場的發(fā)展情況進(jìn)行綜合統(tǒng)計，構(gòu)建細(xì)分品牌的經(jīng)營模式。當(dāng)前的電子商務(wù)市場中，淘寶和京東占領(lǐng)巨大的市場份額，但這并沒有阻礙其他電商企業(yè)的發(fā)展。比如聚美優(yōu)品、蘇寧易購、酒仙網(wǎng)等一些電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)過合理的經(jīng)營管理，同樣得到很好的發(fā)展，取得一定的成效。最重要的原因就是這些小型電子商務(wù)網(wǎng)站能夠充分、有效的利用大數(shù)據(jù)提供的資源，給廣大消費(fèi)者帶來優(yōu)秀的購物體驗。同時這些企業(yè)重視細(xì)節(jié)的處理，創(chuàng)建出某一專業(yè)領(lǐng)域的銷售網(wǎng)站。比如酒仙網(wǎng)，酒仙網(wǎng)在分析數(shù)據(jù)的過程中，根據(jù)其產(chǎn)品的特性著重于分析消費(fèi)者的年齡、地域分布等相關(guān)數(shù)據(jù)，從而為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使消費(fèi)者擁有良好的購物體驗，進(jìn)而促進(jìn)了自身的發(fā)展。在現(xiàn)階段采用垂直細(xì)分服務(wù)模式的電子商務(wù)網(wǎng)站都有一個普遍的特點，就是規(guī)模小，他們能夠充分的利用大數(shù)據(jù)帶來的便利，及時發(fā)現(xiàn)某一空領(lǐng)域，抓住機(jī)會，迅速崛起。由此可見，對電子商務(wù)的服務(wù)模式進(jìn)行垂直細(xì)分是十分必要的。

(四)強(qiáng)化數(shù)據(jù)服務(wù)模式

在大數(shù)據(jù)時代下，任何與消費(fèi)者相關(guān)的信息對于企業(yè)來說都是至關(guān)重要的，在開設(shè)活動的過程中需要以數(shù)據(jù)作為依據(jù)，是企業(yè)開展商務(wù)活動的重要基礎(chǔ)，所以對消費(fèi)者一手的消費(fèi)資料掌握工作，一定貫徹落實，強(qiáng)化數(shù)據(jù)服務(wù)模式，這對電子商務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新同樣有著重要意義。在經(jīng)過對消費(fèi)者相關(guān)數(shù)據(jù)的分析之后，能夠清楚了解到消費(fèi)者的消費(fèi)傾向和消費(fèi)習(xí)慣等，進(jìn)而轉(zhuǎn)化成資源，創(chuàng)新數(shù)據(jù)服務(wù)模式。同時大量的信息資源也能夠優(yōu)化企業(yè)的營銷思路，更好的促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，促進(jìn)大數(shù)據(jù)時代下電子商務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新。

四、結(jié)束語

總的來說，在大數(shù)據(jù)時代下，電子商務(wù)的發(fā)展儼然不能離開數(shù)據(jù)處理的相關(guān)技術(shù)。隨著科技技術(shù)的進(jìn)步，時代的發(fā)展，每天會涌現(xiàn)出大量的信息，為了能夠使企業(yè)良好的發(fā)展，需要我們抓住機(jī)會。同時

把大數(shù)據(jù)時代的技術(shù)優(yōu)勢和電子商務(wù)發(fā)展趨勢進(jìn)行結(jié)合，從而更好地創(chuàng)新電子商務(wù)服務(wù)模式，提高企業(yè)的經(jīng)營水平，為企業(yè)帶來收益。本篇文章主要對大數(shù)據(jù)時代下電子商務(wù)的發(fā)展趨勢進(jìn)行了分析，對電子商務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新進(jìn)行探索，同時提出相應(yīng)的建議，希望能夠?qū)﹄娮由虅?wù)的發(fā)展起到一定作用。