社交媒體中的媒介倫理失范現(xiàn)象研究

黃月

近年來(lái)，隨著媒介技術(shù)的不斷革新和發(fā)展，社交媒體迅速興起并且越來(lái)越深入到人們生活的方方面面。社交媒體又被稱為社會(huì)化媒體，是指互聯(lián)網(wǎng)上基于用戶關(guān)系的內(nèi)容生產(chǎn)和內(nèi)容交換平臺(tái)，具有發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論信息等功能，人們可以通過(guò)社交媒體平臺(tái)獲取大量的信息、維系彼此之間的感情、分享自己對(duì)某事的態(tài)度和看法等。我國(guó)的社交媒體平臺(tái)主要包括社交網(wǎng)站、微信、微博、QQ等。社交媒體時(shí)代，傳播主體的多元化、傳播內(nèi)容的豐富性、情緒化以及傳播渠道的方便性和開(kāi)放性導(dǎo)致大量媒介倫理失范的問(wèn)題，情感糾紛、道德滑坡、謠言四起等各種倫理失范現(xiàn)象更是屢見(jiàn)不鮮。

媒介倫理又被稱作新聞倫理、傳播倫理等，目前還沒(méi)有一個(gè)比較統(tǒng)一的定義。約瑟夫·斯特勞巴哈、羅伯特·拉羅斯在《今日媒介：信息時(shí)代的傳播媒介》中提出：“媒介倫理是關(guān)于職業(yè)傳播者在他們的行為可能對(duì)他人產(chǎn)生消極影響的情況下，應(yīng)該如何行動(dòng)的指導(dǎo)方針或者道德的規(guī)則，主要圍繞準(zhǔn)確性或真實(shí)、公平與處置責(zé)任以及媒體主體的隱私?！雹俚谏缃幻襟w時(shí)代，傳播者和受傳者角色相互融合，傳播主體的擴(kuò)大拓寬了媒介倫理的內(nèi)涵。對(duì)此，甘惜教授認(rèn)為，媒介倫理不僅是媒體從業(yè)者在新聞傳播互動(dòng)中應(yīng)該遵循的職業(yè)規(guī)范，還包括受眾在新聞傳播活動(dòng)中的倫理道德，即公眾的媒介倫理問(wèn)題。在此背景下，本文以社交媒體為對(duì)象，探討社交媒體時(shí)代媒介倫理失范的原因和現(xiàn)象，并對(duì)此提出相應(yīng)的策略。

一、社交媒體中媒體道德失范行為的表現(xiàn)

（一）新聞專業(yè)主義缺失，新聞內(nèi)容失真

新聞專業(yè)主義即在新聞報(bào)道中傳播者必須遵循的公正、客觀、真實(shí)、全面原則。在社交媒體時(shí)代，新聞專業(yè)主義受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，各家媒體為了追求經(jīng)濟(jì)商業(yè)利益博取受眾的注意力，不顧新聞的真實(shí)性和客觀性制造了大量虛假新聞，導(dǎo)致新聞內(nèi)容失真。

信息失真即信息脫離真實(shí)狀態(tài)而被誤解，在信息形成和傳播過(guò)程中都有可能造成信息失真。特別是在社交媒體時(shí)代，受傳主題體角色模糊，信息來(lái)源的真實(shí)性難以核查，而且社交媒體的及時(shí)性和交互性更是成為各種虛假信息傳播的溫床。

新聞內(nèi)容失真的主要表現(xiàn)有兩個(gè)方面。一是虛假新聞泛濫，社交媒體為了吸引受眾注意力、迎合受眾獵奇心理，通過(guò)使用具有煽動(dòng)性的夸張的標(biāo)題和語(yǔ)言來(lái)吸引網(wǎng)友，新聞內(nèi)容粗制濫造，虛假信息與標(biāo)題不符，導(dǎo)致受眾產(chǎn)生恐慌和不滿。例如，2018年4月被爆出的“皮皮蝦被注膠”的虛假新聞，引起了人們的一陣恐慌，最后《人民日?qǐng)?bào)》、央視新聞等媒體微博出面辟謠。二是謠言四起，社交媒體時(shí)代“把關(guān)人”的角色在一定程度上缺失，其功能也比傳統(tǒng)媒體時(shí)代弱化了許多。受眾在社交媒體上對(duì)信息進(jìn)行評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)，由于缺乏新聞專業(yè)主義的思想及對(duì)信息本身的辨別能力不足，再加上個(gè)人對(duì)信息濃重的情緒化色彩，很容易造成信息的失實(shí)，網(wǎng)絡(luò)謠言層出不窮。社交媒體中的網(wǎng)絡(luò)謠言其傳播具有裂變式的特征，傳播速度極快，影響范圍大。如2017年《人民日?qǐng)?bào)》總結(jié)的十大虛假報(bào)道，大部分與食品安全相關(guān)，雖然經(jīng)警方調(diào)查這些消息都是謠言，但還是引起了人們的恐慌和熱議。

（二）網(wǎng)絡(luò)暴力事件頻發(fā)，個(gè)人隱私泄露

網(wǎng)絡(luò)傳播的匿名性和開(kāi)放性為受眾在社交媒體上自己發(fā)表言論提供了相對(duì)寬松的環(huán)境，網(wǎng)民們?cè)谌后w環(huán)境和群體壓力下對(duì)事實(shí)進(jìn)行夸大扭曲、攻擊謾罵，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)治理失衡帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)道德失范，滋生了網(wǎng)絡(luò)暴力。網(wǎng)絡(luò)暴力是一種線上的非典型的暴力行為，沒(méi)有明確個(gè)體傷害目的，是一種主要作用在心理層面的符號(hào)式行為，施暴者往往是普通人②。

網(wǎng)絡(luò)暴力的表現(xiàn)形式多樣且內(nèi)容豐富，其形式主要有語(yǔ)言暴力、人肉搜索、網(wǎng)絡(luò)惡搞、網(wǎng)絡(luò)噴子、隱私竊取等。其中語(yǔ)言暴力和人肉搜索是最常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)暴力形式。語(yǔ)言暴力主要是通過(guò)謾罵、指責(zé)、詛咒、侮辱、臟話、攻擊、煽動(dòng)等非理性情緒化語(yǔ)言在網(wǎng)絡(luò)空間討伐對(duì)方，網(wǎng)民打著維護(hù)社會(huì)公德的旗幟在社交媒體上聲討事件當(dāng)事人，不僅污染了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，破壞了社交媒體在受眾心目中的良好形象，而且還對(duì)被暴力者造成嚴(yán)重的心理和精神傷害。人肉搜索是通過(guò)人工搜索的方式曝光當(dāng)事人的真實(shí)信息，把個(gè)人隱私公之于眾，影響了被人肉者的日常生活，對(duì)其造成極大的不方便。如因一則采訪視頻的曝光使得“江歌劉鑫案”再次引起了輿論浪潮，江歌母親利用社交媒體公開(kāi)劉鑫個(gè)人信息，網(wǎng)友不斷“人肉搜索”劉鑫和多個(gè)社交媒體賬號(hào)對(duì)該案件的評(píng)論引發(fā)了人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力的再次爭(zhēng)論和探討。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境復(fù)雜，反轉(zhuǎn)新聞加劇

社交媒體時(shí)代，快節(jié)奏的生活使人們養(yǎng)成了碎片化的淺閱讀習(xí)慣，當(dāng)遇到重大社會(huì)事件的報(bào)道時(shí)，公眾追求結(jié)果而忽視過(guò)程，對(duì)報(bào)道內(nèi)容盲目相信而不加以辨別，而一些社交媒體為了賺取人們的眼球和經(jīng)濟(jì)利益，在沒(méi)有弄清事實(shí)的情況下就大肆渲染新聞，導(dǎo)致在事件揭露初期社交平臺(tái)上出現(xiàn)輿論一邊倒的現(xiàn)象，隨著事件逐步發(fā)展更多的信息被公開(kāi)，輿論發(fā)生偏轉(zhuǎn)導(dǎo)致反轉(zhuǎn)新聞的產(chǎn)生。

反轉(zhuǎn)新聞層出不窮，對(duì)社會(huì)和公眾都造成了嚴(yán)重的危害。首先，反轉(zhuǎn)新聞背離了新聞的真實(shí)性和客觀性原則，雖然能在短時(shí)間內(nèi)獲得較高的閱讀量，但也在一定程度上消解了媒介的公信力。其次，反轉(zhuǎn)新聞的報(bào)道具有偏見(jiàn)性和傾向性，容易引起社會(huì)矛盾激發(fā)群體情緒，降低了公眾對(duì)社會(huì)事務(wù)的關(guān)注熱情。再次，反轉(zhuǎn)新聞引導(dǎo)社會(huì)輿論，助長(zhǎng)炒作信息，并且極易為謠言的產(chǎn)生和擴(kuò)散推波助瀾。例如，2017年8月的“榆林產(chǎn)婦跳樓事件”，隨著事實(shí)的不斷揭露，在社交媒體上刮起了四次輿論反轉(zhuǎn)，嚴(yán)重影響了新聞當(dāng)事人的正常生活。

（四）新聞內(nèi)容娛樂(lè)化，媒體公信力下降

新聞娛樂(lè)化是指媒介產(chǎn)品在內(nèi)容上偏向軟新聞和娛樂(lè)性內(nèi)容，在形式上強(qiáng)調(diào)故事性和情節(jié)性，注重娛樂(lè)性的新聞報(bào)道，把名人趣事、犯罪新聞和花邊新聞作為報(bào)道的重點(diǎn)，并積極從嚴(yán)肅的政治經(jīng)濟(jì)等硬新聞中挖掘娛樂(lè)化信息，對(duì)其加以渲染，使內(nèi)容故事性和趣味性更強(qiáng)。社交媒體時(shí)代，受眾普遍追求相對(duì)輕松的有閱讀快感的娛樂(lè)化內(nèi)容，而排斥嚴(yán)肅僵硬的硬新聞，娛樂(lè)化的內(nèi)容更加符合公眾口味以及社交媒體傳播的環(huán)境，因此媒體為了獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益生產(chǎn)了大量的娛樂(lè)性新聞內(nèi)容。

新聞娛樂(lè)化容易導(dǎo)致媒體組織走向低俗化，誤導(dǎo)公眾造成社會(huì)不良風(fēng)氣，不利于社會(huì)健康發(fā)展。媒體大量生產(chǎn)娛樂(lè)性的內(nèi)容是媒體社會(huì)責(zé)任淡化的表現(xiàn)，媒體作為社會(huì)公器，具有維護(hù)社會(huì)公共利益和社會(huì)穩(wěn)定的作用，媒體被要求公正客觀地報(bào)道事實(shí)，發(fā)揮其社會(huì)監(jiān)督的功能。但新聞娛樂(lè)化不僅助長(zhǎng)了消費(fèi)主義，而且影響了媒體的公信力，使媒體發(fā)展陷入狹隘的境地。

二、社交媒體的媒介倫理失范的原因

（一）傳播環(huán)境方面：社交媒體時(shí)代傳播環(huán)境復(fù)雜

社交媒體時(shí)代傳播形態(tài)呈現(xiàn)出新特征，社交媒體開(kāi)放性、匿名性、低成本以及傳播速度快、多點(diǎn)融通的特點(diǎn)讓公眾的表達(dá)權(quán)和傳播權(quán)得到釋放，傳播過(guò)程以裂變式的病毒性傳播為主，傳播渠道多元化，傳播速度快，信息量大，并且更加情緒化。這不僅擴(kuò)大了信息傳播和接受的自由度，同時(shí)也使得傳播者的言論和行為難以被控制，傳播活動(dòng)難以監(jiān)督管理。技術(shù)的進(jìn)步與革新降低了新聞發(fā)布的門檻，新聞與其他種類的信息邊界日益模糊，但由于對(duì)媒介技術(shù)運(yùn)用監(jiān)管不力，媒介容易被操縱引發(fā)網(wǎng)絡(luò)暴力等現(xiàn)象，這為媒介倫理失范制造了條件。此外，社交媒體去中心化的特點(diǎn)扭曲了社會(huì)道德價(jià)值觀，弱化了受眾辨別是非的能力，由此導(dǎo)致產(chǎn)生大批的媒介倫理失范行為。

（二）傳播主體方面：媒介組織社會(huì)責(zé)任意識(shí)薄弱

當(dāng)前媒體正在走向商業(yè)化和娛樂(lè)化，媒體為了獲得最大化的經(jīng)濟(jì)利益，在新聞報(bào)道上忽視新聞?wù)鎸?shí)性和客觀性的原則，在新聞內(nèi)容上偏向娛樂(lè)化，隨意使用夸張的標(biāo)題、情節(jié)化的內(nèi)容來(lái)煽動(dòng)激發(fā)公眾的情緒。媒體以公眾為中心，為了滿足公眾的喜好和口味不顧社會(huì)倫理道德，助長(zhǎng)消費(fèi)主義并消解了社會(huì)責(zé)任意識(shí)，以獲得較高的關(guān)注度和點(diǎn)擊量。

媒介組織把關(guān)能力的缺失也是社會(huì)意識(shí)薄弱的表現(xiàn)，社交媒體時(shí)代媒體數(shù)量激增，媒體之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)致使失范行為越來(lái)越多。媒介組織在社交媒體上發(fā)布信息，新媒體傳播速度快、反饋及時(shí)的特點(diǎn)導(dǎo)致把關(guān)人的缺失，降低了信息可信度，媒介倫理失范事件頻繁發(fā)生。

（三）傳播客體方面：受眾專業(yè)素養(yǎng)道德意識(shí)不足

社交媒體時(shí)代傳播主體呈現(xiàn)出多元化的趨勢(shì)，受傳者之間角色模糊，受眾被賦予了更多的話語(yǔ)權(quán)，互聯(lián)網(wǎng)匿名性的特點(diǎn)使新聞發(fā)布的門檻降低，可以在社交媒體上隨時(shí)隨地發(fā)布消息。但是，由于受眾專業(yè)意識(shí)不強(qiáng)和專業(yè)素養(yǎng)不高，對(duì)新聞的價(jià)值判斷不足，在傳播活動(dòng)中存在很多不規(guī)范、不合法的行為，容易發(fā)布一些低俗虛假的信息，再加上受眾道德意識(shí)薄弱、綜合素質(zhì)偏低，對(duì)信息的甄別能力較弱，也容易被一些虛假、低俗信息迷惑，在信息的二次傳播中擴(kuò)大虛假新聞的傳播面，影響其他受眾對(duì)該事件的認(rèn)識(shí)。

三、應(yīng)對(duì)社交媒體中的媒介倫理失范的策略

（一）提高媒體的新聞專業(yè)主義素養(yǎng)

媒體作為新聞消息傳播的主體，在面對(duì)復(fù)雜的傳播環(huán)境時(shí)要堅(jiān)守自己的新聞專業(yè)主義價(jià)值，扮演好把關(guān)人的角色。社交媒體時(shí)代，新聞工作者要在復(fù)雜海量的信息中篩選出對(duì)受眾有價(jià)值有意義的信息，發(fā)揮意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用，不能為了經(jīng)濟(jì)效益而不顧社會(huì)責(zé)任，隨意發(fā)布一些有損媒體尊嚴(yán)和違背社會(huì)道德意識(shí)的新聞，提高媒體機(jī)構(gòu)的公信力及影響力。

社交媒體時(shí)代信息泛濫，面對(duì)大量多變的信息，新聞工作者要堅(jiān)持客觀公正的原則，在保證公眾知情權(quán)的同時(shí)對(duì)報(bào)道進(jìn)行理性分析，引導(dǎo)社會(huì)輿論向正確的方向發(fā)展，緩解負(fù)面情緒對(duì)受眾的影響。同時(shí)，要增強(qiáng)新聞工作者的職業(yè)道德意識(shí)，規(guī)范媒體行業(yè)媒介倫理道德。在報(bào)道中展現(xiàn)人文關(guān)懷，堅(jiān)決抵制不良報(bào)道的發(fā)表，樹(shù)立社會(huì)主義核心價(jià)值觀，把國(guó)家利益和公眾利益作為最高價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)具有責(zé)任意識(shí)和道德意識(shí)的新聞工作者。其次，媒體要充分認(rèn)識(shí)到社交媒體時(shí)代新媒體環(huán)境與傳統(tǒng)媒體環(huán)境的差異，多與受眾進(jìn)行互動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并積極調(diào)整受眾的輿論走向，以負(fù)責(zé)的態(tài)度在社交媒體中開(kāi)展新聞活動(dòng)。

（二）增強(qiáng)受眾的媒介倫理道德意識(shí)

社交媒體時(shí)代，受傳雙方界限日益模糊，人人都是傳播者，受眾盲目聽(tīng)信網(wǎng)絡(luò)上的各種信息容易導(dǎo)致個(gè)人情緒化及個(gè)人傾向擴(kuò)散，因此提高受眾的媒介素養(yǎng)，即增強(qiáng)人們對(duì)各種媒介信息解讀和批判的能力至關(guān)重要。

其一，公眾要提高自己的相關(guān)知識(shí)水平和媒介倫理道德意識(shí)，增強(qiáng)辨別信息及分析信息真假的能力，使自己面對(duì)媒體提供的龐大信息時(shí)能夠及時(shí)地做出正確的判斷。其二，公眾要學(xué)會(huì)理性批判的思考方式，在遇到重大社會(huì)事件發(fā)表言論時(shí)要公正理性客觀，不能被極端個(gè)人情緒所影響，要自覺(jué)自律，規(guī)范自我的傳播行為。其三，受眾要增強(qiáng)個(gè)人隱私的保護(hù)意識(shí)，避免個(gè)人真實(shí)信息被泄露；強(qiáng)化自己的法律意識(shí)，嚴(yán)格遵守網(wǎng)絡(luò)信息傳播等相關(guān)法律法規(guī)；增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)倫理道德意識(shí)，自覺(jué)遵守網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范；積極對(duì)社交媒體中的各種新聞信息進(jìn)行監(jiān)督，維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)良好的傳播環(huán)境和傳播氛圍。

（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)傳播的相關(guān)法治建設(shè)

媒介倫理道德的構(gòu)建要依靠法律規(guī)則制度的完善來(lái)建設(shè)良好的傳播環(huán)境。國(guó)家政府等有關(guān)部門要制定相關(guān)法律法規(guī)，明確規(guī)定懲處社交媒體中倫理道德失范行為的措施；實(shí)施以政府為主導(dǎo)、社會(huì)監(jiān)督以及公民自律相結(jié)合的互聯(lián)網(wǎng)管理體制，逐步建立實(shí)名發(fā)布制度以及信息發(fā)布的誠(chéng)信檔案制度，對(duì)信息發(fā)表的源頭進(jìn)行管控，凈化網(wǎng)絡(luò)空間環(huán)境。

國(guó)家要努力完善媒介責(zé)任追究制度，對(duì)在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布虛假信息、制造謠言的媒體或者個(gè)人按照情節(jié)的嚴(yán)重程度依法追究其責(zé)任。同時(shí)，要增強(qiáng)整個(gè)社會(huì)的法律責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)新聞在生產(chǎn)和傳播過(guò)程中的法制約束，這不僅有利于形成良好的新聞傳播風(fēng)氣，還能引導(dǎo)正確的輿論走向，促進(jìn)社會(huì)的良性發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

社交媒體突出的社交屬性使點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播成為可能，廣受用戶的歡迎，成為新時(shí)代人們溝通交流的橋梁。社交媒體具有傳遞信息、溝通交流、引導(dǎo)輿論等媒體功能，但社交媒體開(kāi)放性、匿名性、低成本以及傳播速度快、多點(diǎn)融通的特點(diǎn)讓公眾的表達(dá)權(quán)和傳播權(quán)得到釋放，傳播渠道多元化，傳播速度快，信息量大，使得媒介倫理影響了社交媒體的運(yùn)行，甚至是社交媒體成為新聞倫理道德失范的重災(zāi)區(qū)，因此在社交媒體中構(gòu)建倫理道德體系極為重要。

構(gòu)建社交媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)傳播的媒介倫理機(jī)制，是發(fā)揮社交媒體功能引領(lǐng)社會(huì)輿論構(gòu)建良好的網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境的應(yīng)有之義，我們要準(zhǔn)確把握社交媒體傳播規(guī)律，完善媒介倫理道德體系，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)傳播理性運(yùn)行和良性發(fā)展。

注釋：

①約瑟夫·斯特勞巴哈，羅伯特·拉羅斯.今日媒介：信息時(shí)代的傳播媒介[M].北京：清華大學(xué)出版社,2002：459.

②代華東,劉偉華.全媒體時(shí)代下的網(wǎng)絡(luò)暴力[J].國(guó)際研究參考,2017(10)：22-26.