注重人文關(guān)懷和心理疏導 創(chuàng)新水利企業(yè)思政工作

吳惠娟

【摘要】本文從企業(yè)思想政治工作的視角出發(fā)，首先探討了人文關(guān)懷的運用，提出以人為本是人文關(guān)懷的出發(fā)點和落腳點，分析了人文關(guān)懷的幾個層面。其次結(jié)合實際從心理分析的角度研究了心理疏導的方法。然后在理論基礎上對企業(yè)職工思想狀況進行了調(diào)查研究和評估分析，剖析了企業(yè)在職工思想政治工作中存在的問題。最后提出了企業(yè)思想政治工作趨勢及對策建議。

【關(guān)鍵詞】人文關(guān)懷；心理疏導；企業(yè)職工；思想政治工作

黨的十八大報告指出：“加強和改進思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導，培育自尊自信、理性和平、積極向上的社會心態(tài)?！弊⒅厝宋年P(guān)懷和心理疏導，豐富了思想政治工作的內(nèi)涵，為進一步有效開展思想政治工作指明了方向。對于加強和改進當前企業(yè)職工的思想政治工作，保持和諧穩(wěn)定的工作和政治局面，培養(yǎng)造就講紀律、懂技術(shù)、有素質(zhì)的企業(yè)職工隊伍，促進企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，具有重大現(xiàn)實意義。

一、人文關(guān)懷在思想政治工作中的運用研究

人文關(guān)懷是自發(fā)的，由衷的，體現(xiàn)了處處以人為本的指導思想。人文關(guān)懷不僅僅是口頭說說或者走走形式，應該是既務實，又務虛的，既有物質(zhì)上的支撐，又有精神上的支持。無論身處什么崗位的職工，都讓他們感受到被尊重被珍惜，職工有了幸福感和獲得感，單位有了凝聚力和向心力，這樣才能營造雙贏的局面。

（一）以人為本，是人文關(guān)懷的出發(fā)點和落腳點。必須堅持以人為本，全心全意為人民服務是黨的根本宗旨，黨的一切奮斗和工作都是為了造福人民。把“以人為本”的理念體現(xiàn)到企業(yè)管理中去，維護職工的民主權(quán)益，給職工提供發(fā)揮潛能、實現(xiàn)價值的舞臺，在職工思想教育工作中強化信念，充分激發(fā)職工內(nèi)在的動力和主人翁精神。

（二）做好黨內(nèi)人文關(guān)懷。黨內(nèi)人文關(guān)懷是正確處理黨支部與黨員間、黨員與黨員間關(guān)系的根本渠道。要尊重、了解和培養(yǎng)黨員干部，思想教育工作要覆蓋到每一名黨員，及時整改渙散黨支部，配強支部委員，選樹先進典型，采取靈活多樣的學習教育實踐活動，切實增強黨員干部的參與感與獲得感。使黨員自覺擁護和踐行黨的政策，以黨的事業(yè)為己任，才能很好地發(fā)揮黨員先鋒模范作用。

（三）企業(yè)人文關(guān)懷的幾個層面。一是物質(zhì)層面。職工的收入、辦公環(huán)境和設施、餐飲條件，這些是工作開展的基本保障。二是個人價值層面。注重關(guān)注職工的職業(yè)發(fā)展和成長需求，善用激勵機制，了解職工的職業(yè)需求，幫助其合理規(guī)劃職業(yè)目標，鼓勵職工的積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)潛力，完善人才培養(yǎng)計劃，統(tǒng)籌推進能上能下的用人機制。三是福利層面。關(guān)心職工生活，了解職工需求，建立彈性休假制度，為職工購買保險、發(fā)放福利、提供更多的安全保障、并對于有困難的職工和黨員進行幫扶等。四是企業(yè)文化層面。營造良好的企業(yè)文化環(huán)境，通過加強精神文明建設、開展文明公益活動等，打造積極向上的企業(yè)文化，增強企業(yè)職工的凝聚力。

二、心理疏導方法在思想政治工作中的運用研究

及時化解心理危機的方法：一是及時傾訴，防止壞情緒堆積而產(chǎn)生不良后果；二是暫時離開矛盾存在的環(huán)境；三是注重心理疏導和心理補償。前兩種方法需要主觀能動性，第三種方法強調(diào)思想政治工作者的有效指導。當出現(xiàn)了心理危機，最有效的方法是在思想政治工作者的幫助和引導下，使當事人及時調(diào)整心態(tài)，主動擺脫心理危機。

（一）心理危機常見人群。常陷入心理危機的人群主要存在以下幾種特點：一是過。過分追求完美，陷入焦慮的怪圈。二是低。生活和做事業(yè)都是低氣壓，對自己沒要求，消極被動，沒有積極性，缺乏主動性，低估自己的能力。三是挫。遇到挫折或遭受打擊而一蹶不振，未能及時調(diào)整心態(tài)。

（二）化解心理危機、走出心理誤區(qū)的方法。一是把握人生的“度”。凡事過猶不及，既不能低估自己，也不可過分追求完美，做出成績時應戒驕戒躁，努力尋求突破，不可故步自封，陷入“空虛病”的泥沼，遭遇失敗時也不能妄自菲薄，一蹶不振。二是創(chuàng)造并珍惜機會。任何消極的思想都是因為生活中缺少對自己的要求和規(guī)劃，很多人或消極懶惰不愿去改變，并非能力不足。三是培養(yǎng)廣闊的心境。真正能審時度勢，客觀公正地看待問題，不斷提升自己的抗壓能力和心理承受力，真正做到“寵辱不驚，閑看庭前花開花落；去留無意，漫隨天外云卷云舒”。四是正確對待過去。沉湎過去的痛苦或者輝煌，于未來無益。面對過去，正確的做法是總結(jié)經(jīng)驗，吸收教訓，而人生需要朝前看，要用發(fā)展的眼光認識和看待自己。

（三）心理疏導的方法和有效途徑。在心理疏導的過程中，應把握矛盾的主要方面，廣泛收集影響因素，有理有據(jù)地分析出路，使當事人認識到問題的存在，培養(yǎng)主動的意識，并建立化解矛盾的信心，使矛盾往積極的方向轉(zhuǎn)化。一個有效的途徑是在崗位上鍛煉自己，培養(yǎng)開闊的心境，不過分聚焦矛盾點，發(fā)掘內(nèi)在的動力，走出心理困惑的小圈子，通過不斷的實踐培養(yǎng)形成好的習慣，鞏固形成積極正面的行為模式。另一個有效的途徑是通過優(yōu)秀的文化來鼓舞職工。比如學習傳統(tǒng)儒家文化，以先賢的智慧啟迪思路，跳出思維障礙，培養(yǎng)正確的價值觀，建立起事業(yè)心，正所謂“仁者不憂，智者不惑，勇者不懼”。

（四）做好心理疏導工作需要的素養(yǎng)。思想政治工作者要做好心理疏導工作：一是要注重學識和技巧相結(jié)合，科學性和趣味性相結(jié)合。二是廣泛涉獵心理學、生理學、社會學等學科精華。三是要在心理疏導過程中注意言辭柔和，富有邏輯，循序漸進，循循善誘，善加鼓勵，及時回饋。

三、企業(yè)職工思想狀況評估分析

企業(yè)職工多數(shù)心態(tài)比較平穩(wěn)，對改革等企業(yè)面臨的基本形勢比較清楚。有部分職工，因受到工作、家庭變故、情感、經(jīng)濟等壓力，出現(xiàn)焦慮、消極等情緒；也有部分職工對企業(yè)發(fā)展信心不足，存在消極觀望、缺乏斗志等現(xiàn)象。

（一）悲觀焦慮情緒。部分職工對企業(yè)改革信心不足，因收入、福利保障等現(xiàn)實條件，存在悲觀和焦慮情緒，直接影響職工的工作狀態(tài)，影響企業(yè)的威信和凝聚力。解決這類問題有賴于政策支持，進一步調(diào)整和規(guī)范企業(yè)職工待遇、確保企業(yè)職工利益等相關(guān)政策的出臺與執(zhí)行。

（二）畏難情緒。部分崗位存在職工少、任務重的現(xiàn)狀，許多新上手的職工對崗位認識不足，存在本領恐慌。部分職工適應環(huán)境能力不強，難以接受新崗位的挑戰(zhàn)。解決這類問題需要思想政治工作者多鼓勵與引導，以傳幫帶等方式，使職工從抗拒和恐懼，到慢慢接受，從易到難，讓職工逐漸適應新的工作崗位。

（三）懈怠情緒。部分職工的工作積極性不高，存在等靠要的消極心態(tài)。部分職工不能遵守上班紀律，通過具體了解情況，原因有以下幾點：接送孩子造成的遲到早退；因生病、懷孕、哺乳造成的請假、遲到早退；因家庭變故而導致的消極怠工等。工作紀律是嚴肅的，除特殊情況，長期不遵守紀律，肆意超過規(guī)定的范圍，應一律按缺勤處理。出勤情況直接與績效工資、年底評優(yōu)相掛鉤，情節(jié)嚴重者，予以通報批評并按比例扣罰工資。

通過調(diào)查研究職工的憂患意識和危機感，大多圍繞著企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況、個人職業(yè)發(fā)展、收入和福利保障等。不同年齡和崗位的職工，其擔憂和關(guān)注的角度差異化也較大。管理崗位關(guān)注的重點在于如何面對企業(yè)困境和企業(yè)的發(fā)展；專業(yè)技術(shù)崗位關(guān)注個人職業(yè)的前景和技術(shù)水平的提升；年輕職工關(guān)注發(fā)展和機遇；老職工更多關(guān)注福利保障。每種心態(tài)的出現(xiàn)和發(fā)展都有其個體差異和背景，應結(jié)合個體實際，針對心態(tài)積極還是消極，區(qū)別對待，對癥疏導，最終目的都是為了解決職工的后顧之憂，使其積極向上、樂觀自信、刻苦敬業(yè)，更好地為企業(yè)貢獻力量。

針對以上情況，有針對性地對職工開展心理疏導，闡述體制改革趨勢和政策支持，聚焦企業(yè)發(fā)展和職工利益的利好之舉，為職工樹立信心，打消職工顧慮，并闡明無論所處什么崗位，都應全力以赴投入當前的工作中，奮發(fā)有為才是對自己最大的投資，才能應對未知的挑戰(zhàn)。

對于企業(yè)來說，要一如既往做好主營業(yè)務，并在經(jīng)營創(chuàng)收、財務管理、黨建宣傳、人事教育等工作中開創(chuàng)新局面，健全完善企業(yè)經(jīng)營管理體制機制，轉(zhuǎn)型升級，帶動職工鼓足干勁，做出成績，才能更好地提升職工的歸屬感和榮譽感。職工對單位有了信心，職工的情緒波動也會漸漸平息。

四、企業(yè)職工思想政治工作中存在的問題

（一）沒有理順企業(yè)管理與職工思想的關(guān)系。有的職工干工作只是為了完成任務，并不把工作當作個人事業(yè)來追求，因此不出成績；有些職工認為企業(yè)管理和績效考核是領導需要考慮的事情，“事不關(guān)己高高掛起”；此外，獎懲制度往往對工作紀律起不到很好的約束作用，制度的約束只是暫時的、生硬的；而在職工心中樹立的規(guī)矩卻是全憑自覺、無需監(jiān)督的，因此，企業(yè)應積極探索，如何理順企業(yè)管理與職工思想之間的關(guān)系，保障職工的知情權(quán)、參與權(quán)，把民主管理深入各個層面，使職工的主人翁意識體現(xiàn)在具體工作細節(jié)中，真正做到無需以制度約束人，增強企業(yè)文化和精神文明對職工的感染力和凝聚力。

（二）企業(yè)思想政治工作方式相對老套。目前形勢下，企業(yè)思想政治工作缺乏崗位、人力、預算、制度、設施等方面的保障。思想政治工作沒有形成一套規(guī)范嚴謹?shù)牧鞒毯椭贫润w系，做工作仍存在流于表面，無法深入的情況，職工不能敞開心扉，解決不了最根本的問題等。職工對思想政治工作的態(tài)度也是半信半疑，對思想政治工作的效果持觀望態(tài)度。職工最希望解決工作和思想壓力等實際問題，應針對實際情況，做出合理的安排，采取實際行動，真正解決職工關(guān)注的問題，緩解職工壓力。

（三）企業(yè)對困難職工的幫扶力度依然偏小。部分職工因重大疾病、家庭變故、風險投資等原因造成生活困難，企業(yè)幫扶資金薄弱，許多急需幫助的困難職工缺乏足夠的經(jīng)濟來源，心理負擔過重，進而影響了工作的積極性。應及時對其進行心理疏導，了解主要困難，主動將其暫時安排至相對輕松的崗位，幫助其化解心中的擔憂，解決眼前的困難，以積極的心態(tài)做好長期應對困難的心理準備，鼓起勇氣走出困境。

五、企業(yè)思想政治工作趨勢及對策建議

職工思想狀態(tài)穩(wěn)定與否不僅僅是思想工作問題，也是經(jīng)濟社會問題和潛在的政治問題。企業(yè)思想政治工作要做的就是要使職工思想狀況基本平穩(wěn)，將一些已經(jīng)露出苗頭的問題妥善解決，促進企業(yè)經(jīng)濟長期健康發(fā)展，確保政治穩(wěn)定，防止因職工思想工作做不好而影響大局的穩(wěn)定。

（一）加強對企業(yè)發(fā)展的規(guī)劃設計，鞏固職工思想陣線。企業(yè)應立足長遠發(fā)展，主業(yè)與經(jīng)營創(chuàng)收相結(jié)合，在保障職工收入的基礎上，優(yōu)化資金結(jié)構(gòu)，鼓勵技術(shù)創(chuàng)新，開拓經(jīng)營渠道，提升企業(yè)綜合實力和職工話語權(quán)；切實加強民主管理，保障職工合法權(quán)益，充分發(fā)揮職代會的作用，暢通職工心理訴求渠道；進一步推進企業(yè)管理體制改革，嚴明紀律及獎懲，多組織集體學習與實踐活動，以優(yōu)秀的文化鼓舞人，營造規(guī)范、和諧、公平、競爭的發(fā)展氛圍；以科學合理的制度保障企業(yè)職工的權(quán)益，解決職工后顧之憂。

（二）大力加強基層思想政治工作，展現(xiàn)企業(yè)人文精神。企業(yè)思想政治工作應以基層為工作重點，工作方法應體現(xiàn)基層特色，充分發(fā)揮思想政治工作保職工隊伍穩(wěn)定、凝聚力量、鼓舞人心的作用，以企業(yè)發(fā)展為己任，以身為企業(yè)職工而自豪，正確看待企業(yè)改革，不懼怕、不悲觀、以開創(chuàng)的精神迎接挑戰(zhàn)、做出成績。要加強企業(yè)基層黨建，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用。選樹業(yè)務能手、道德模范等先進典型，以先進帶動集體，營造企業(yè)向心力和集體榮譽感，在技術(shù)競賽、文藝匯演等集體活動中展現(xiàn)企業(yè)人文精神。

（三）黨群聯(lián)動，加強心理疏導，促進思想政治工作扎根基層。由黨建部門牽頭，黨員帶動群眾，加強對黨員的培養(yǎng)教育，通過對黨員思想狀況的了解，及時捕捉有用信息，指定基層黨建聯(lián)絡員，及時了解職工思想狀況，每年應定期開展職工思想狀況調(diào)研，了解其工作和生活等思想狀態(tài)，通過認真調(diào)研、合理建議，形成調(diào)查報告，制定可行的工作方案，進一步指導思想政治工作。并定期做好突發(fā)事件預案，防范各類思想風險。

（四）改進思想政治工作崗位配置及工作流程。要加強企業(yè)人文關(guān)懷和心理疏導，創(chuàng)造條件建立職工咨詢室，及時了解職工思想狀態(tài)，鼓勵有思想壓力的職工主動尋求心理疏導。思想政治工作者應了解職工思想特點和精神需求，具備過硬的道德品質(zhì)、公正全面的視角、認真耐心、善于總結(jié)和學習的工作風格，且具有一定的基層工作經(jīng)驗。思想政治工作應注重維護職工隊伍思想狀態(tài)的穩(wěn)定，通過調(diào)查研究，提出合理建議，優(yōu)化人才配置，使人盡其才，為敢想敢拼的年輕職工搭建成長平臺，使其得到鍛煉；對于不能勝任當前工作的職工，及時與之溝通了解實際情況，采取鼓勵、督促、鞭策、警告等方式，進一步完善能上能下的用人機制，促使企業(yè)高效健康運轉(zhuǎn)。

“感人心者莫先乎情”。企業(yè)想要破解改革與發(fā)展的難題，首當其沖就是要做好職工的思想工作。事業(yè)的成功與否關(guān)鍵在人心，“人心齊、泰山移。”只有切實關(guān)注職工的心理狀態(tài)，尊重、愛護、培養(yǎng)職工，從工作和生活上幫助職工，才能凝聚人心，鼓足干勁發(fā)展事業(yè)。要在思想政治工作中把加強人文關(guān)懷和心理疏導當作一項重要的工作方法，把職工的滿意當作檢驗工作的唯一標準，努力開創(chuàng)企業(yè)思想政治工作的新局面。