基層班組有效溝通探討與實(shí)踐

梁玉春　彭博　齊琳　向禮英

【摘要】基層班組是企業(yè)管理的基本單位，是企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的落腳點(diǎn)，班組建設(shè)工作的好壞直接影響到企業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，而班組間的交流與溝通則是實(shí)現(xiàn)班組有效管理的關(guān)鍵。本文主要從班組有效溝通的內(nèi)涵、作用、主要對(duì)策、取得成效等方面闡述實(shí)行班組有效溝通的方法和具體措施。通過(guò)班組有效溝通，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，化解矛盾，提高班組的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

【關(guān)鍵詞】有效溝通；班組建設(shè)

一、班組有效溝通的內(nèi)涵

溝通是個(gè)人或組織為了達(dá)到目標(biāo)，在個(gè)人或群體之間通過(guò)語(yǔ)言、文字等形式傳遞信息或交流情感并最終達(dá)成雙方都比較滿意的結(jié)果的過(guò)程。有效溝通需要符合兩個(gè)條件：一是信息傳遞者要清晰地把信息的真實(shí)意思表達(dá)出來(lái)，這樣信息的接收者才能夠確切地理解：二是信息傳遞者要注意信息接收者的反應(yīng)并根據(jù)其反應(yīng)做出及時(shí)的修正，以便達(dá)到信息傳遞目標(biāo)。班組有效溝通就是在班組管理中，管理者與員工之間、員工與員工之間的信息有效的交流過(guò)程，通過(guò)對(duì)話、討論、書(shū)面報(bào)告、非肢體語(yǔ)音等形式傳遞信息、表達(dá)情感，最終統(tǒng)一思想，形成共識(shí)，促使班組成員為共同目標(biāo)而努力。

二、班組有效溝通的作用

（一）達(dá)成目標(biāo)共識(shí)

目標(biāo)是班組發(fā)展前進(jìn)的動(dòng)力，沒(méi)有目標(biāo)的班組會(huì)迷失方向。班組的管理活動(dòng)是圍繞著組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而展開(kāi)的，目標(biāo)的制定初期以及制定之后的執(zhí)行階段，都要及時(shí)地與員工進(jìn)行溝通，廣泛征集員工意見(jiàn)，使得員工明確自身的任務(wù)和使命，在此過(guò)程中，有效溝通能夠?qū)嘟M的目標(biāo)更準(zhǔn)確地傳達(dá)給班組里的每一位員工，員工制定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，通過(guò)完成與企業(yè)共同一致的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，得到工作的滿足感和成就感，從而提高工作的積極性和主動(dòng)性，推動(dòng)班組目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（二）融洽工作氛圍

班組是員工的主要社交場(chǎng)所，及時(shí)良好的溝通有助于班組內(nèi)部成員更加協(xié)調(diào)和默契地工作，班組成員通過(guò)溝通去表達(dá)自己的滿足感和挫折感，將有效減少?zèng)_突與摩擦，促進(jìn)員工與員工、員工與管理層之間實(shí)現(xiàn)和諧相處，避免造成不必要的人力、物力、財(cái)力以及時(shí)間的浪費(fèi)。溝通為員工提供了一種釋放情感的表達(dá)機(jī)制，并很好地滿足了員工的社交需要，有助于創(chuàng)造良好的人際關(guān)系，提升工作效率，形成快樂(lè)工作、快樂(lè)生活的和諧氛圍。

（三）激勵(lì)工作熱情

根據(jù)著名管理學(xué)家赫茨伯格的“雙因素理論”，影響人們行為的因素分為保健因素和激勵(lì)因素兩類(lèi)。保健因素是指造成員工不滿的因素，包括企業(yè)政策、工作環(huán)境、人際關(guān)系等，有效溝通可發(fā)現(xiàn)員工日常的小問(wèn)題、小矛盾，及時(shí)予以溝通解決，以消除員工工作中的不滿。激勵(lì)因素是指能讓員工感到滿意的因素，能夠極大地激發(fā)員工工作的熱情，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。不同員工的收入、工作內(nèi)容、工作體驗(yàn)不同，有效溝通可以了解員工的主導(dǎo)需求，因人施策采取物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、成就滿足、心理解壓等激勵(lì)措施，調(diào)動(dòng)員工參與管理的積極性。

三、班組有效溝通的主要對(duì)策

班組家園文化建設(shè)通過(guò)情感管理，讓員工在班組感受到家庭親情，建立親人關(guān)系，讓員工敞開(kāi)心扉進(jìn)行溝通交流，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力。一是站點(diǎn)管理家園化。通過(guò)建立走廊文化、宿舍文化、餐廳文化，在彰顯個(gè)性、體現(xiàn)溫馨的同時(shí)體現(xiàn)出整潔、標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格的家風(fēng)管理。二是建立員工快樂(lè)生活、員工個(gè)性文化。打造“心靈氧吧”休閑陣地和“動(dòng)感小屋”健身活動(dòng)陣地，成立書(shū)畫(huà)、運(yùn)動(dòng)、舞蹈、攝影興趣小組，定期組織集體電影、經(jīng)典朗誦、品茶談心、廚藝比賽、員工生日等相關(guān)活動(dòng)，豐富員工業(yè)余文化生活，釋放壓力，形成活潑向上、積極樂(lè)觀的氣氛，讓員工快樂(lè)生活，快樂(lè)工作。三是陽(yáng)光管理。借助“六表一卡一案”讓員工心理有本明白賬的同時(shí)，進(jìn)行黨務(wù)公開(kāi)，對(duì)黨建“三聯(lián)”情況接受群眾對(duì)黨員干部履職情況、先鋒模范帶頭作用發(fā)揮情況進(jìn)行監(jiān)督，更好的發(fā)揮了模范帶頭作用。對(duì)有較多思想問(wèn)題，心理負(fù)擔(dān)較重的員工采取與員工本人或通過(guò)讓其本人的同事、好友、家人“一對(duì)一面對(duì)面”談心，使其敞開(kāi)心扉，解除思想包袱，振作員工精神，確保隊(duì)伍穩(wěn)定。

四、班組有效溝通取得的成效

成效一：班組有效溝通的開(kāi)展，提升了員工的責(zé)任心，提高了班組的執(zhí)行力。員工明晰了自己的崗位職責(zé)，對(duì)于班組的日常工作和臨時(shí)性任務(wù)，實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)落實(shí)到個(gè)人，提升了員工工作效率，保證了每項(xiàng)工作都能得到有效落實(shí)。

成效二：班組有效溝通的開(kāi)展，增強(qiáng)了員工的主人翁意識(shí)，為個(gè)人成長(zhǎng)搭建了平臺(tái)。員工都為班站的工作建言獻(xiàn)策，共同參與班站的建設(shè)。員工立足自己的崗位思考探索，尋求工作的改進(jìn)方法和措施，為班站的發(fā)展提供了動(dòng)力。工作業(yè)務(wù)精、責(zé)任心強(qiáng)、有特長(zhǎng)的員工得到了展現(xiàn)自己才能的機(jī)會(huì)。

五、班組有效溝通的幾點(diǎn)啟示

（一）要建立溝通反饋機(jī)制

建立良好的上行溝通渠道，可以通過(guò)宣傳開(kāi)放、透明的企業(yè)文化理念對(duì)上行溝通予以支持，鼓勵(lì)員工通過(guò)企業(yè)提供的正式溝通渠道積極向上級(jí)反映情況。也可以采取具體措施改善上行溝通：比如設(shè)立專(zhuān)門(mén)咨詢(xún)部門(mén)、制訂員工申訴制度、員工建議機(jī)制、進(jìn)行內(nèi)部管理滿意度調(diào)查等。積極推行上行溝通，一方面能有效改變公司內(nèi)部下屬報(bào)喜不報(bào)憂的劣習(xí)：另一方面能促使員工熱心對(duì)企業(yè)的技術(shù)革新、內(nèi)部管理、文化建設(shè)等提出各種建設(shè)性意見(jiàn)。

（二）要注重情感溝通

在實(shí)際的工作中，溝通技能通常表現(xiàn)為管理者能否準(zhǔn)確的描繪出企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和遠(yuǎn)景，并通過(guò)一定渠道讓員工清楚企業(yè)目前情勢(shì)和發(fā)展戰(zhàn)略。善于傾聽(tīng)與關(guān)注，尊重他人的觀點(diǎn)：改善不良的溝通習(xí)慣，恰當(dāng)運(yùn)用表情、動(dòng)作等非言語(yǔ)溝通方式。另外，現(xiàn)代企業(yè)的人本管理體制要求管理者善于對(duì)員工進(jìn)行情感溝通，使員工意識(shí)到他們對(duì)于企業(yè)發(fā)展的價(jià)值，從而激發(fā)持久的工作熱情。

（三）要注重改善溝通環(huán)境

溝通是在一定的環(huán)境下進(jìn)行的，主要包括整體狀況、文化氛圍、民主氣氛、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格，溝通環(huán)境是重要因素