旅游合同違約的精神損害賠償問題及對(duì)策探討

嚴(yán)三 陳科偉

摘要：隨著我國綜合實(shí)力的不斷提升，民眾的生活質(zhì)量也越來越高，社會(huì)公眾開始越來越關(guān)注精神需求上的滿足，在這樣的社會(huì)背景之下，旅游業(yè)在我國獲得了快速的發(fā)展。但是，對(duì)于旅游業(yè)來說，在我國的起步相對(duì)較晚，因此現(xiàn)有的管理水平參差不齊，最終導(dǎo)致旅游合同違約以及與其相關(guān)的精神損害賠償問題受到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。不可否認(rèn)，旅游合同違約影響了我國和諧社會(huì)的建設(shè)，由此所帶來的各種精神損害賠償問題也引起了社會(huì)的深思。因此本文結(jié)合這一現(xiàn)實(shí)情況對(duì)旅游合同違約的精神損害賠償問題進(jìn)行分析，從而針對(duì)性地提出相應(yīng)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：旅游合同違約；精神損害；賠償問題；對(duì)策探討

一、 旅游合同違約的精神損害賠償

許多學(xué)者在對(duì)旅游合同違約進(jìn)行分析以及研究的過程之中還沒有形成較為統(tǒng)一的概念界定，因?yàn)椴煌瑖业姆审w系以及法律模式有所區(qū)別，因此在對(duì)其進(jìn)行概念界定時(shí)無法做到統(tǒng)一。早在上個(gè)世紀(jì)70年代，葡萄牙、意大利以及其他國家和地區(qū)簽署了旅游契約國際公約并規(guī)定了旅游企業(yè)相關(guān)的概念，該契約中明確強(qiáng)調(diào)，旅游契約是指旅游組織與中間人之間所簽訂的契約，其中雙方嚴(yán)格按照法律中的相關(guān)規(guī)定明確各自的義務(wù)和責(zé)任，以統(tǒng)一的價(jià)格來積極地承擔(dān)在整個(gè)旅游過程之中的相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用。不同國家在制定與合同相關(guān)的立法時(shí)，因?yàn)榱⒎Y源和立法基礎(chǔ)不盡相同，因此并沒有嚴(yán)格按照該公約中的相關(guān)要求進(jìn)行有效的界定，不同國家的立法界以及理論界在對(duì)其進(jìn)行研究時(shí)對(duì)旅游合同的內(nèi)涵以及外延進(jìn)行了重新分析。

我國在合同法征求意見稿之中對(duì)旅游合同進(jìn)行了相關(guān)的定義，其中旅游合同是指旅行社在為游客提供服務(wù)過程之中所產(chǎn)生的各類旅游費(fèi)用而簽訂的合同，因?yàn)楝F(xiàn)有的研究還有待深入，同時(shí)還沒有建立相關(guān)的理論體系，立法者并沒有將其作為典型合同進(jìn)行有效的規(guī)定，但是不可否認(rèn)，沒有旅游合同能夠真正地維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。

隨著人們法律意識(shí)的不斷提升，精神損害賠償問題開始被社會(huì)各界頻頻提及，不可否認(rèn)，旅游合同違約可能會(huì)產(chǎn)生一定的精神損害。之所以會(huì)出現(xiàn)精神損害，主要是由精神利益損害以及旅游合同的特點(diǎn)所決定的，精神損害這一概念所涉及的范圍較廣，同時(shí)不同的領(lǐng)域以及行業(yè)對(duì)其有不同的含義界定。精神損害包括精神利益損害和精神痛苦，狹義上的精神損害則是指公民因?yàn)槿松頇?quán)利受到損害而帶來的心理和生理上的影響，最終產(chǎn)生許多的不良情緒，這些不良精神情緒也可以稱為精神痛苦，由此可以看出精神損害主要是指對(duì)民事主體精神上所造成的各類負(fù)面影響。

旅游活動(dòng)以精神享受為目標(biāo)和宗旨，這種精神生活通過美感的享受來得以實(shí)現(xiàn)，因此作為一種綜合性的審美活動(dòng)，在簽訂旅游合同的過程之中必須要保障游客獲得精神上的滿足和享受，如果沒有嚴(yán)格按照旅游合同來履行各自的責(zé)任和義務(wù)，那么就會(huì)導(dǎo)致游客個(gè)人產(chǎn)生精神損失以及精神痛苦。其中主要包括惡劣的服務(wù)態(tài)度、較低的服務(wù)質(zhì)量以及隨意更改旅游項(xiàng)目，這些都會(huì)直接對(duì)游客造成精神上的困擾以及痛苦。

二、 旅游合同違約的精神損害賠償問題的對(duì)策

（一） 建立旅游合同違約精神損害賠償制度

旅游合同違約中的精神損害賠償問題較為復(fù)雜，涉及諸多的影響因素和環(huán)節(jié)，因此在對(duì)其進(jìn)行有效的界定時(shí)首先需要建立較為完善的精神損害賠償制度，按照該制度中的相關(guān)要求明確各自的責(zé)任以及義務(wù)，通過立法的形式來明確旅游合同違約精神損害賠償請(qǐng)求權(quán)。盡管我國現(xiàn)有的民法通則之中已經(jīng)對(duì)精神損害賠償制度進(jìn)行了司法解釋，但是在現(xiàn)有的侵權(quán)責(zé)任前提之下無法更好地對(duì)實(shí)際的旅游合同違約所造成的精神損害賠償問題進(jìn)行分析，存在許多的不適用。其次，我國現(xiàn)有的合同法也沒有對(duì)違約精神損害賠償進(jìn)行明確的法律規(guī)定，需要建立旅游合同違約精神損害賠償相關(guān)的制度。在出現(xiàn)旅游合同糾紛之后可以采取行政懲罰的形式來追究旅行社的責(zé)任，維護(hù)游客的合法權(quán)益，明確規(guī)定合同雙方的權(quán)利及義務(wù)，按照合同違約之后的相關(guān)原則來進(jìn)行有效的懲處，真正地實(shí)現(xiàn)旅游合同的法律化。

（二） 明確旅游合同違約精神損害賠償?shù)南嚓P(guān)限制

精神損害難以進(jìn)行有效的界定，因此如果出現(xiàn)了旅游合同違約，并造成了實(shí)際的精神損害賠償問題時(shí)需要進(jìn)行積極的限制，不能夠毫無界限地追究相應(yīng)的責(zé)任。在明確旅游合同違約精神損害賠償相關(guān)限制的過程之中需要注重相應(yīng)的限制原則，如果從業(yè)人員個(gè)人出現(xiàn)了嚴(yán)重違約的形象，那么可以積極地主張精神損害賠償。因?yàn)槁糜螐臉I(yè)人員個(gè)人的原因而導(dǎo)致旅游者沒有享受到應(yīng)有的精神享受，或者是出現(xiàn)了證件被扣以及證件不合格等現(xiàn)象，那么就需要結(jié)合具體情況進(jìn)行自由裁量；如果因?yàn)楹贤`約而導(dǎo)致各種人身傷亡，那么就已經(jīng)嚴(yán)重構(gòu)成了侵權(quán)行為，因此需要根據(jù)我國現(xiàn)有的法律法規(guī)追究當(dāng)事人的責(zé)任，并要求其提供一定的精神損害賠償。

（三） 明確旅游合同違約精神損害賠償?shù)慕痤~

立法界及司法界在實(shí)踐的過程之中難以結(jié)合實(shí)際情況對(duì)精神損害賠償金進(jìn)行有效的計(jì)算，這一點(diǎn)是工作中的重點(diǎn)以及難點(diǎn)，與實(shí)體損害賠償相比，精神損害賠償涉及許多的條件以及影響因素，需要結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行綜合的評(píng)價(jià)以及判斷，因?yàn)楦鱾€(gè)國家現(xiàn)有的法律制度以及國情有所區(qū)別，因此國際社會(huì)還沒有建立相對(duì)較為完善的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)以及方法體系。最高人民法院在2001年的立法實(shí)踐中強(qiáng)調(diào)，在對(duì)現(xiàn)有的精神損害賠償金數(shù)額進(jìn)行界定時(shí)必須要了解經(jīng)濟(jì)承受能力、侵害后果、侵害行為以及侵權(quán)人的過錯(cuò)程度，并采取量化規(guī)定的形式來維護(hù)雙方的合法權(quán)益。但是對(duì)于其他案件來說，在對(duì)現(xiàn)有的損害賠償金計(jì)算時(shí)只能夠以原則上的規(guī)定為主，無法更好地促進(jìn)自由裁量權(quán)作用的發(fā)揮。為了突破這一不足，我國必須要將定量裁決和定性裁決相結(jié)合，明確相應(yīng)的計(jì)算方法以及計(jì)算原則，維護(hù)合同雙方的合法權(quán)益，為國家旅游業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的法律基礎(chǔ)。

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作者簡介：

嚴(yán)三，湖南省株洲市，湖南省株洲縣人民檢察院；

陳科偉，湖南省湘潭市，湖南省湘潭市雨湖區(qū)人民檢察院。