淺談以職業(yè)能力為導向的軌道交通服務禮儀課程建設(shè)

李潔

摘 要：隨著社會的多樣化發(fā)展，教育改革工作實施的緊迫性特點也愈加突出，新產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)對教育專業(yè)的課程開展也有著影響。文章主要就軌道交通服務禮儀課程的設(shè)置問題進行分析，然后就職業(yè)能力導向的軌道交通服務禮儀課程建設(shè)的措施進行詳細探究，希望能通過此次理論研究，有助于實際的教學課程建設(shè)工作順利實施。

關(guān)鍵詞：職業(yè)能力；軌道交通服務禮儀；課程建設(shè)

中圖分類號：G712

文獻標識碼：A

一、軌道交通服務禮儀課程建設(shè)的問題分析

軌道交通服務禮儀課程這一專業(yè)課程是新興的，在經(jīng)驗上比較缺少，在實際中還存在著一定的不足之處，軌道交通服務禮儀的教學內(nèi)容上針對性不夠強[1]。軌道交通服務禮儀的課程主要是培養(yǎng)學生的服務意識和職業(yè)精神以及禮儀素養(yǎng)等，讓學生能夠更好地適應新的工作崗位，保障學生的工作中能進行規(guī)范化的操作。但是在實際的課程設(shè)置過程中，服務禮儀課程設(shè)計沒有真正結(jié)合軌道交通行業(yè)的實際情況，理論和實踐之間的差別比較大，這就不利于學生的專業(yè)知識能力的提高，對學生的專業(yè)形象以及素質(zhì)的培養(yǎng)提高也有著很大影響。

軌道交通服務禮儀課程建設(shè)過程中，對課程的考核評價環(huán)節(jié)的完善性還沒有加強，和實際課程的特點沒有緊密地結(jié)合起來。受到傳統(tǒng)教學思想觀念的影響，在對學生的評價考核過程中只注重教材以及課堂傳授的理論知識考評，只要求學生提高分數(shù)成績，對這對學生的實踐禮儀服務的水平提高就有著諸多不利，不能全面反映學生的真實禮儀素養(yǎng)和學生的情況，學生的實踐靈活能力的提高也會受到相應的影響，沒有充分注重在情境當中對學生的專業(yè)知識考評[2]。

二、職業(yè)能力導向下軌道交通服務禮儀課程建設(shè)策略

第一，職業(yè)能力導向下注重情境教學的方法應用。軌道交通服務禮儀課程的建設(shè)過程中，要充分注重和學生的職業(yè)能力培養(yǎng)緊密結(jié)合，以此為基礎(chǔ)開展軌道交通服務禮儀課程教學，對學生的專業(yè)知識學習才能起到促進作用。在軌道交通服務禮儀的課程開展中，要充分注重教學的內(nèi)容、目標和方法策略的明確，保證教學計劃的科學實施，只有這些基礎(chǔ)層面得到了加強，才能促進學生的學習積極性提高。軌道交通服務禮儀課程建設(shè)要注重加強學生的服務意識培養(yǎng)，注重改變學生外在形象以及行為，如教學中對軌道交通服務禮儀基本理論知識教學，以及客運服務人員基本禮儀的實踐，通過理論和實踐的結(jié)合，創(chuàng)設(shè)情境，讓學生在情境當中來體驗客運服務人員的工作狀態(tài)，注重情境當中的要點把握，只有把這些基礎(chǔ)工作做好，才能提高學生的自身實踐能力。

第二，崗位為基礎(chǔ)的軌道交通服務禮儀課程設(shè)計。面對這一新的工作崗位，在實際的教學課程設(shè)置過程中，要以崗位為基礎(chǔ)，對學生的職業(yè)能力加強培養(yǎng)，只有如此才能保障學生更好地適應工作崗位。在實際課程內(nèi)容的設(shè)置中，課程內(nèi)容選擇以市場對人才需求為主，任課教師自身要主動參加到實踐工作當中去，對軌道交通服務禮儀的工作流程以及對人才需要的知識結(jié)構(gòu)和能力要求加以明確，只有在這些基礎(chǔ)上得到了加強，才能真正有助于學生職業(yè)能力的提高。實際的課程內(nèi)容設(shè)計過程當中，要充分注重理論知識的全面性以及實訓內(nèi)容的針對性，保障學生在理論熟練掌握的基礎(chǔ)上，對其能夠靈活地運用，從而促進學生的實踐能力水平的提高，注重學生的職業(yè)素養(yǎng)以及社會能力等各方面的能力培養(yǎng)。

第三，職業(yè)能力導向的課程考評的實施。要保障軌道交通服務禮儀課程建設(shè)的完善性，就要充分注重對學生的考評要求加以嚴格呈現(xiàn)，采用多元的考評方法應用，對學生的軌道交通服務禮儀、學習態(tài)度等多方面的能力進行考核評價，這樣才能有助于對學生開展針對性的教學，對促進學生的專業(yè)知識學習才能發(fā)揮積極促進作用。軌道交通服務禮儀課程考評過程中，要把服務對象以及家長和社會人士請入課堂當中去，這樣形成多元化的評價，能體現(xiàn)出評價的客觀，對教師調(diào)整教學的方案也能提供相應的依據(jù)。

總而言之，職業(yè)能力為導向的軌道交通服務禮儀的教學過程中，要提高教學的整體質(zhì)量水平，就要充分注重課程設(shè)置的科學性，保障課程教學內(nèi)容和市場實際需求緊密的結(jié)合，只有如此才能為學生提供最新知識，提高學生自身的職業(yè)能力水平，促進學生更好地適應新的工作崗位。

參考文獻：

[1]農(nóng)迎春.信息化技術(shù)手段在禮儀教學中的應用研究[J].教育觀察，2017（18）.

[2]鮑躍華.淺談高職禮儀教學存在的問題及應對策略[J].課程教育研究，2017（35）.