高校宿舍內(nèi)盜事件處置研究

馬春元

摘 要：高校宿舍內(nèi)盜事件常常伴隨著多方當(dāng)事人物質(zhì)與精神的雙重?fù)p害，給大學(xué)生人際關(guān)系帶來(lái)嚴(yán)重的困擾，也給輔導(dǎo)員工作帶來(lái)了挑戰(zhàn)。在處理此類(lèi)實(shí)事件中，輔導(dǎo)員要堅(jiān)持以人為本，善用教育藝術(shù)，始終把握戰(zhàn)略主動(dòng)。事件處置要堅(jiān)持的策略有：觀念上，愛(ài)與保護(hù)優(yōu)先；接報(bào)后，及時(shí)掌控局面；過(guò)程中，全面客觀理性；方法上，團(tuán)體輔導(dǎo)和個(gè)體輔導(dǎo)相結(jié)合。輔導(dǎo)員工作中一般遵循平衡利益、平息矛盾、修復(fù)關(guān)系的思路。

關(guān)鍵詞：高校；宿舍；內(nèi)盜事件；處置策略

一、前言

大學(xué)生宿舍是高校的微社會(huì)，是大學(xué)生的“第一社會(huì)、第二家庭、第三課堂”，是學(xué)生最為集中、滯留時(shí)間最長(zhǎng)的地方，是大學(xué)生人際關(guān)系建構(gòu)的重要陣地，但也是人際關(guān)系緊張的高危地帶和主要矛盾的集散地。宿舍人際關(guān)系是大學(xué)生人際關(guān)系的重要組成部分，來(lái)自四面八方的學(xué)子先是基于各種偶然因素住進(jìn)同一宿舍，然后又從眾多的個(gè)體因素出發(fā)去構(gòu)建、經(jīng)營(yíng)一個(gè)需要維持四年的集體關(guān)系。正常的宿舍人際關(guān)系應(yīng)該具備熟人社會(huì)的一些基本特征：可信任性、互助性、輕度依賴(lài)性、一定的矛盾性等。正常的熟人社會(huì)模式下，可信任性處于宿舍人際關(guān)系的核心或基礎(chǔ)性地位，互助性和輕度依賴(lài)性由其派生，一定的矛盾性則處于邊緣，平時(shí)可被忽略或容忍。而內(nèi)盜則直接破壞了可信任性，進(jìn)而使互助性和依賴(lài)性出現(xiàn)反向運(yùn)動(dòng)，矛盾性一時(shí)占據(jù)主導(dǎo)地位。內(nèi)盜事件當(dāng)事人內(nèi)心沖突劇烈，宿舍人際關(guān)系岌岌可危。一旦宿舍人際關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)對(duì)大學(xué)生的心理健康造成很大的影響，宿舍人際關(guān)系質(zhì)量下降，也會(huì)影響學(xué)習(xí)狀態(tài)和效率。此時(shí)，輔導(dǎo)員需要堅(jiān)持以人為本，善用教育藝術(shù)，始終把握戰(zhàn)略主動(dòng)，引導(dǎo)、幫助成員修復(fù)、重建宿舍關(guān)系。筆者結(jié)合有關(guān)事例，論述高校宿舍內(nèi)盜事件發(fā)生后輔導(dǎo)員介入并處置的策略，并總結(jié)其規(guī)律。

二、宿舍內(nèi)盜案例

（一）事情經(jīng)過(guò)

團(tuán)支書(shū)講述：大一第二學(xué)期開(kāi)學(xué)后的一段時(shí)間里，17號(hào)樓505宿舍的張歡同學(xué)（化名）發(fā)現(xiàn)自己抽屜里的很多東西都不在原來(lái)的地方，而且發(fā)現(xiàn)自己的化妝品等東西都找不到了，但因?yàn)椴患庇貌⑶乙詾樽约和浟朔胖玫牡胤?，張歡就沒(méi)有再繼續(xù)查找。一段時(shí)間后，張歡發(fā)現(xiàn)同宿舍的賈若（化名）戴的項(xiàng)鏈和自己的一樣，但因想到能買(mǎi)到一樣的東西很正常，便沒(méi)有上前詢(xún)問(wèn)。在之后的一段時(shí)間里，張歡經(jīng)常在賈若的桌子上發(fā)現(xiàn)和自己一樣的化妝品和面膜。張歡也想起了自己的抽屜和衣柜都有被翻動(dòng)過(guò)的痕跡。在確認(rèn)了那些化妝品和面膜是自己的之后，張歡找時(shí)間和賈若單獨(dú)進(jìn)行了談話，談話中賈若承認(rèn)了自己的偷竊行為。不久之后，張歡的家長(zhǎng)就此事指責(zé)了輔導(dǎo)員。同時(shí)，筆者也收到了該班班長(zhǎng)的信息：“老師，我準(zhǔn)備獨(dú)立處理這起事件，您不用管了?！?/p>

（二）處理方案

1.初查

筆者接到信息后馬上召集該宿舍除賈若外的女生開(kāi)會(huì)。此次事件受害者張歡顯得抑郁寡歡，而其他女生則比較淡定。了解情況后，筆者對(duì)張歡表態(tài)要認(rèn)真調(diào)查事實(shí)，依據(jù)校規(guī)校紀(jì)嚴(yán)肅處理，并希望她不要因?yàn)檫@件事情影響學(xué)習(xí)和生活，要相信學(xué)校和老師會(huì)妥善處理此事。隨后，筆者通過(guò)同宿舍其他女生了解到賈若很奇怪：她公開(kāi)穿戴同學(xué)的衣服、項(xiàng)鏈，使用各種護(hù)膚品，也不怎么隱藏，平時(shí)的交流中感覺(jué)她為人還不錯(cuò)，還有一個(gè)女生反映說(shuō)賈若從小沒(méi)有母親。

隨后，筆者叫來(lái)賈若，想聽(tīng)聽(tīng)她對(duì)整件事情的描述。她說(shuō)：“我確實(shí)拿了宿舍同學(xué)的東西使用，有衣服、化妝品、項(xiàng)鏈等，但沒(méi)拿過(guò)錢(qián)。我愿意還給人家。”賈若的談吐、神態(tài)，沒(méi)有一點(diǎn)“竊賊”的驚慌，也沒(méi)有后悔和懺悔的意思，似乎“偷”這一重大負(fù)面敏感的行為，在她心中并不算什么。

接著，筆者引導(dǎo)她談了自己的成長(zhǎng)經(jīng)歷。原來(lái)賈若6個(gè)月大時(shí)，父母就棄她而去，至今音訊全無(wú)。她先隨外婆生活到4歲，后被送至姑姑家，再被送至表嬸家，她基本是在親戚和鄰居的照顧下長(zhǎng)大的，平時(shí)在親戚鄰居家吃穿住都比較隨意，沒(méi)有不能隨便動(dòng)別人東西的意識(shí)。

2.開(kāi)展談心談話

第一，進(jìn)行團(tuán)體輔導(dǎo)。由團(tuán)支書(shū)組織，筆者約談該宿舍其他五個(gè)女生，分析賈若的成長(zhǎng)經(jīng)歷，結(jié)合秘密竊取又公開(kāi)穿著的奇怪表現(xiàn)，討論為什么會(huì)這樣。最后大家得出結(jié)論：對(duì)賈若同學(xué)的行為，不宜定性為“偷”，而是“受益式共享”的慣性思維。之所以會(huì)這樣，是因?yàn)樗奚岢蓡T之間親密、和諧、互助的人際關(guān)系讓賈若找回了過(guò)去的感覺(jué)。而她選擇“受益式共享”張歡的物品，不是覺(jué)得張歡同學(xué)軟弱可欺，而是她覺(jué)得張歡最像她過(guò)去的熟人親人。賈若的行為確有不當(dāng)，但通過(guò)了解其成長(zhǎng)經(jīng)歷來(lái)看也可以理解。若直接武斷地將其行為定義為“偷”，對(duì)她也是不太公平的。

第二，在上述討論之后，進(jìn)行個(gè)體輔導(dǎo)。由團(tuán)支書(shū)陪同，筆者約談了張歡。聽(tīng)了團(tuán)支書(shū)轉(zhuǎn)述的大家的討論，張歡雖一時(shí)還很沮喪，但思想、情緒明顯發(fā)生了轉(zhuǎn)變，到最后也對(duì)賈若的行為感到釋?xiě)蚜?，能真誠(chéng)地原諒她。

第三，繼續(xù)個(gè)體輔導(dǎo)。由團(tuán)支書(shū)遠(yuǎn)距離陪同，筆者約談了賈若。聽(tīng)她講該如何處理此事。她爽快表示，應(yīng)該賠禮道歉，物歸原主，不適于歸還的就折價(jià)賠給張歡。同時(shí)，筆者也告訴她，有困難可以找老師、同學(xué)商議，大家共同解決。要逐步改變以前的一些生活習(xí)慣，嚴(yán)于律己，與宿舍其他同學(xué)友好相處。

3.追蹤調(diào)查

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，筆者找到班級(jí)團(tuán)支書(shū)跟蹤了解此事。據(jù)團(tuán)支書(shū)講，張歡和賈若已經(jīng)和解，且在生活中常有互助現(xiàn)象，賈若也一直在勤工助學(xué)崗位上努力工作。后來(lái)，在集體討論推薦黨員發(fā)展對(duì)象時(shí)，筆者發(fā)現(xiàn)賈若的名字也在發(fā)展對(duì)象之列，在擬推薦的發(fā)展對(duì)象表格中，賈若的“職務(wù)”一欄寫(xiě)著“寢室長(zhǎng)”，“掛科門(mén)數(shù)”一欄為“0”，“獲得榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)”一欄寫(xiě)有“2016年獲得國(guó)家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金、校級(jí)文明學(xué)生、校級(jí)優(yōu)秀團(tuán)員，2017年獲得國(guó)家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金”。實(shí)踐證明，此次事件在以人為本思想指導(dǎo)下的處理是成功的，對(duì)賈若的寬容、保護(hù)與教育是必要的，有價(jià)值的。

三、案例分析

借鑒刑法學(xué)意義上的犯罪構(gòu)成理論，可以得出宿舍內(nèi)盜事件的構(gòu)成要件一般有四個(gè)。

一是施盜者和被盜者均為同一宿舍成員。在協(xié)同作案場(chǎng)合，會(huì)有外部人員參與，本宿舍成員則為內(nèi)應(yīng)，為具體實(shí)施盜竊的人提供物品位置、作案時(shí)機(jī)等信息。除作案時(shí)機(jī)、盜竊財(cái)物目標(biāo)之外，施盜者會(huì)傾向于優(yōu)先選擇自己認(rèn)為“惹得起”的宿舍成員下手，這些成員一般性情溫和、寬以待人，在其施盜行為敗露后不至于直接當(dāng)眾揭穿、使用暴力報(bào)復(fù)。

二是施盜者具有非法占有的目的，其作案動(dòng)機(jī)一般包括：虛榮、貪圖享受，看到別人有而自己沒(méi)有就心理失衡，在正當(dāng)手段得不到的情況下，就開(kāi)始抱僥幸心理，鋌而走險(xiǎn)；也有以盜竊手段進(jìn)行報(bào)復(fù)、泄私憤的。

三是盜竊行為都侵犯了法律所保護(hù)的私人財(cái)產(chǎn)所有權(quán)，盜竊指向的對(duì)象包括但不限于現(xiàn)金、有價(jià)證券、手機(jī)、電腦、金銀首飾等較貴重的物品。

四是盜竊的客觀外在表現(xiàn)一般為趁無(wú)人時(shí)或趁人不備時(shí)，秘密竊取宿舍成員財(cái)物，得手后予以隱藏、轉(zhuǎn)移、修改、變賣(mài)、毀損、掩飾等。其中，有些物品在盜竊得手并“風(fēng)平浪靜”之后，施盜者會(huì)將其改頭換面（如將手機(jī)換一下外殼，張貼筆記本電腦外膜裝飾等），再拿出來(lái)使用。

盜竊的嚴(yán)重后果：一方面影響了物主對(duì)自己物品的占用、使用、收益、處分等權(quán)利，給物主的正常學(xué)習(xí)、生活造成不便；另一方面還會(huì)附帶影響物主的情緒、心理—讓被盜者覺(jué)得施盜者選擇自己行竊是因?yàn)樽约汉闷圬?fù)，從而其受害者心理更強(qiáng)烈，受沖擊力度會(huì)更大，維權(quán)情緒會(huì)更強(qiáng)。

不僅如此，宿舍內(nèi)盜事件還會(huì)給宿舍內(nèi)部關(guān)系帶來(lái)強(qiáng)烈沖擊，震蕩過(guò)后的物質(zhì)關(guān)系、人我關(guān)系、自我關(guān)系等亟待評(píng)估、調(diào)整、平衡。對(duì)有著青年大學(xué)生身份的施盜者來(lái)說(shuō)，在有錯(cuò)（偶爾）和有德（一直追求做一個(gè)有道德的人）并存的情況下，面對(duì)如山鐵證，得到寬容和原諒并不容易。實(shí)踐證明，一個(gè)人的人性經(jīng)不起拷問(wèn)，更經(jīng)不起猜疑，尤其經(jīng)不起傳播性猜忌。這些“經(jīng)不起”會(huì)形成一個(gè)巨大的人際關(guān)系黑洞，使施盜者深陷其中，從而喪失自我存在感，極易引發(fā)自暴自棄的思想和行動(dòng)。本案例中，失主已經(jīng)感覺(jué)到物質(zhì)和精神均受到較大傷害，并通過(guò)家長(zhǎng)、教師傳遞了不滿(mǎn)情緒和從快從嚴(yán)處理的訴求，班長(zhǎng)也欲借機(jī)“收拾”竊賊，替失主兼心儀的女生出氣，難免會(huì)意氣用事，惹出事端。而成長(zhǎng)經(jīng)歷特殊、心理較為脆弱、偷拿東西的賈若被同學(xué)指為竊賊，帶上竊賊的帽子與標(biāo)簽（或被校方正式下文處分處理）后，其心理承受能力及后續(xù)宿舍、班級(jí)人際關(guān)系無(wú)疑將面臨巨大的挑戰(zhàn)。所以，這起女生宿舍盜竊事件處理如果稍有閃失，就可能顧此失彼，難得圓滿(mǎn)。

所以，宿舍內(nèi)盜事件的處理不僅要在保護(hù)被盜者方面開(kāi)展工作，也要在保護(hù)施盜者方面下足功夫，如果說(shuō)前者是宿舍內(nèi)盜事件處理的重點(diǎn)，后者則是難點(diǎn)。根據(jù)賈若的成長(zhǎng)經(jīng)歷分析，她從出生到長(zhǎng)大，缺少父母關(guān)愛(ài)，但幸運(yùn)的是受到了親友及其鄰居的照顧和關(guān)愛(ài)，可以稱(chēng)得上是“吃百家飯，穿百家衣”長(zhǎng)大的。熟人親人社會(huì)一直給予她“受益式共享”體驗(yàn)，而使她缺失陌生人社會(huì)“私有財(cái)產(chǎn)神圣不可侵犯”的人際關(guān)系法則認(rèn)知（敦厚熱心的親人、熟人不會(huì)對(duì)她進(jìn)行這方面的教育）。所以，在大一第二學(xué)期開(kāi)學(xué)之時(shí)，在她認(rèn)為一個(gè)宿舍的同學(xué)已經(jīng)熟人化親人化后，不合時(shí)宜地回到了過(guò)去“受益式共享”模式。這也驗(yàn)證了心理學(xué)上所說(shuō)的，成年人的言行舉止及思維模式，都可以追溯到其童年時(shí)的經(jīng)歷。

賈若的特殊表現(xiàn)在于：秘密竊取、公開(kāi)穿戴，這可能會(huì)得出兩個(gè)極端相反的判斷，要么她是個(gè)沒(méi)有羞恥感的善于隱藏自己的慣犯，要么她壓根就不認(rèn)為自己有錯(cuò)所以沒(méi)有負(fù)罪感。而無(wú)論哪一種，都會(huì)顯得很不正常，令人難以接受。這就不難理解失主及家長(zhǎng)為什么會(huì)有被雙重侵犯的感覺(jué)，從而產(chǎn)生要求教師從重、從快打擊處理竊賊的訴求。如果查明她是個(gè)沒(méi)有羞恥感的善于隱藏自己的慣犯，那就需要收集固定證據(jù)、徹底揭露其行為，并嚴(yán)厲處理促使她認(rèn)識(shí)和改正錯(cuò)誤；若她壓根不認(rèn)為自己有錯(cuò)所以沒(méi)有負(fù)罪感時(shí)，則需要教師謹(jǐn)慎了解事情表象背后的真相，并對(duì)癥下藥。

僅從事件表象看，她的行為符合依法打擊的盜竊行為的全部構(gòu)成要件，故對(duì)其實(shí)施揭露制裁也算有理有據(jù)。但從該生的成長(zhǎng)歷程和秘密竊取又公開(kāi)穿著的表現(xiàn)來(lái)看：如果將她的行為認(rèn)定為以非法占有為目的的盜竊，則構(gòu)成條件上不夠充分（公然放棄隱藏、掩飾，公開(kāi)穿戴用），事實(shí)上也不必要（認(rèn)錯(cuò)態(tài)度良好，愿意賠償失主損失）；如果將她的行為認(rèn)定為以非法占有為目的的盜竊，并給予嚴(yán)厲的處分和處罰，會(huì)違背法律上主客觀相統(tǒng)一的原則，且相對(duì)于當(dāng)事人成長(zhǎng)的歷史邏輯來(lái)說(shuō)，顯得過(guò)于粗暴和武斷，甚至可能會(huì)毀掉她的人生。當(dāng)然，在被盜財(cái)物為名牌產(chǎn)品、筆記本電腦、手機(jī)等貴重物品的情況下，因可能面臨刑事或治安追究，會(huì)招來(lái)警察、警車(chē)等引人注目的公務(wù)形象。這些都以破案和懲罰為主要方式，會(huì)給施盜者帶來(lái)顛覆性的心理沖擊，輔導(dǎo)員更要謹(jǐn)慎，多方考量處理這種事情。

四、工作建議

宿舍內(nèi)盜，丟失的不僅有物品，還包括人品和良性人際關(guān)系。此三者，均須找回。需要提防的是，找回物品的過(guò)程中必然伴隨施盜者“丟人”的負(fù)道德體驗(yàn)、心理陣痛、情感自責(zé)、關(guān)系孤立、前途恐慌，可能引發(fā)更多不確定的應(yīng)激反應(yīng)，其中包括“丟人”向“丟命”的轉(zhuǎn)化。所以，宿舍內(nèi)盜事件的處理，不能“見(jiàn)物不見(jiàn)人”，依然要秉承“以人為本”的學(xué)生工作理念，把物、人、關(guān)系幾方面結(jié)合起來(lái)綜合考慮，統(tǒng)籌兼顧。

綜合以上情況，筆者認(rèn)為，大學(xué)生宿舍人際關(guān)系是大學(xué)生面對(duì)較多的問(wèn)題。大學(xué)生宿舍內(nèi)盜問(wèn)題不及時(shí)處理或處理不當(dāng)，會(huì)帶來(lái)不可預(yù)料的次生傷害與波及效應(yīng)，從而陷入被動(dòng)局面。在遇到宿舍內(nèi)盜事件時(shí)，可參考以下策略開(kāi)展工作。

（一）穩(wěn)住局面

一般情況下，學(xué)生涉世未深，對(duì)順利完成學(xué)業(yè)抱有極高的期望，極少有前科，更不是慣犯，其作案動(dòng)機(jī)并不強(qiáng)烈，作案手法簡(jiǎn)單，反偵察能力較弱，心理防線也很脆弱，又身處群居環(huán)境，活動(dòng)時(shí)空有限，個(gè)人活動(dòng)軌跡較易判斷，故宿舍內(nèi)盜事件破案問(wèn)題不大，但有時(shí)候鑒于破案與揭發(fā)附帶的問(wèn)題，宜選擇比直接破案更加合適的方式。

教師可以按照輕重緩急順序，先消除可能帶來(lái)被動(dòng)局面的因素。如本例中先叫停班長(zhǎng)的魯莽行動(dòng)，之后展開(kāi)溝通傾聽(tīng)各方意見(jiàn)。對(duì)失主鄭重表態(tài)，對(duì)施盜者溫和談心，安撫為主，避免刺激任何一方。及時(shí)介入是穩(wěn)住局面的前提，以學(xué)生期望的節(jié)奏和方式開(kāi)展工作，能迅速遏止激烈情緒和矛盾的發(fā)展勢(shì)頭。相反，時(shí)間上的拖延或方式方法的不當(dāng)會(huì)透支學(xué)生對(duì)教師的信任，滋生不滿(mǎn)情緒，甚至將生生矛盾轉(zhuǎn)移或升級(jí)為師生矛盾。同時(shí)還容易導(dǎo)致其他力量趁虛而入影響事態(tài)發(fā)展，明智的家長(zhǎng)或?qū)W生干部的介入有利于解決問(wèn)題，不明智的家長(zhǎng)或?qū)W生干部的介入則會(huì)節(jié)外生枝，而外部力量的介入無(wú)疑會(huì)削弱輔導(dǎo)員處理事件時(shí)的威信。

（二）盡職調(diào)查

著名教育家烏申斯基在《教育人類(lèi)學(xué)》第一版序言中指出：“如果教育學(xué)希望從一切方面去教育人，那么就必須首先也從一切方面去了解人?！碧幚硭奚醿?nèi)盜問(wèn)題，需要了解的情況遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于與丟失的物品直接相關(guān)的信息，還包括事件當(dāng)事人的成長(zhǎng)經(jīng)歷、家庭成員、經(jīng)濟(jì)狀況、消費(fèi)習(xí)慣等，而這主要通過(guò)談心談話的方式取得。

需要特別注意的是，所有的宿舍內(nèi)盜事件都不宜興師動(dòng)眾、大張旗鼓，高調(diào)揭發(fā)懲處，應(yīng)采取教育手段開(kāi)展工作。為此，輔導(dǎo)員要認(rèn)真積極地非正式搜集（以了解情況為目的，而不是以懲罰處分為目的）有關(guān)證人、證言、證物，對(duì)調(diào)查所得嚴(yán)格保密不隨便透露，以免引起不必要的議論、猜疑。在調(diào)查階段，輔導(dǎo)員要持“無(wú)善無(wú)惡之心”（不流露傾向性態(tài)度，不發(fā)表傾向性意見(jiàn)）：和施盜者溝通，避免先入為主使用“偷”“盜”等敏感性、定性措辭，可選擇使用“拿”“用”等客觀中性詞。與被盜者初次見(jiàn)面，則應(yīng)本著同理心，讓其感到教師能夠體會(huì)她的情緒和想法、理解她的立場(chǎng)和感受，并會(huì)站在她的角度思考和處理問(wèn)題；但此時(shí)，應(yīng)忌用“誤會(huì)”“理解”“拿”“用”等有袒護(hù)竊賊嫌疑的字眼，而對(duì)其口中的“偷盜”“欺負(fù)”等措辭，教師既不能明確否定，也不能明確肯定，以免其將“教師的立場(chǎng)”帶出散播。

（三）保護(hù)原則

施盜者身份是未成年或始成年的學(xué)生，其作案主觀惡性不強(qiáng)，心理承受能力有限，化解風(fēng)險(xiǎn)能力很低，故打擊與懲罰的槍口要抬高一厘米，切忌出現(xiàn)“群起而攻之”的態(tài)勢(shì)，讓其顏面掃地，無(wú)法立足。能不報(bào)警，就先不報(bào)警，即使警方介入，也要抓住時(shí)機(jī)進(jìn)行協(xié)調(diào)，使事件處理重回學(xué)校教育領(lǐng)域。當(dāng)然，保護(hù)不是無(wú)原則的袒護(hù)、包庇，要依據(jù)事實(shí)做出正確的決定。

從教育學(xué)的角度出發(fā)，本著宿舍同學(xué)關(guān)系可持續(xù)性良性發(fā)展的原則，從學(xué)生的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，將保護(hù)失主和保護(hù)偷盜者置于同樣重要的位置，甚至保護(hù)偷盜者要重于和難于保護(hù)失主，但不能給學(xué)生留下袒護(hù)偷盜者的錯(cuò)覺(jué)。學(xué)生是主體性、發(fā)展性、完整性、個(gè)性化的人，所以，不能憑一件事、一時(shí)觀察對(duì)學(xué)生下片面的結(jié)論。對(duì)本案例而言，彌補(bǔ)損失、獲得道歉是對(duì)失主的保護(hù)，教會(huì)分清是非對(duì)錯(cuò)、掌握人際關(guān)系中“物”的分寸是對(duì)施盜者的教育與保護(hù)，而不露痕跡地對(duì)施盜者進(jìn)行引導(dǎo)、幫助則是對(duì)其進(jìn)行保護(hù)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

（四）遵循平衡利益、平息矛盾、修復(fù)關(guān)系的思路

物歸原主是平衡物質(zhì)關(guān)系的基本方法和基本前提，有時(shí)候可以再給予被盜者一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償以顯示施盜者的誠(chéng)意和悔意，此時(shí)大氣一些實(shí)有必要。有時(shí)候被盜者會(huì)婉拒補(bǔ)償以顯示自己的仁義，鑒于施盜者的經(jīng)濟(jì)弱勢(shì)地位，被盜者的婉拒有利于以寬容姿態(tài)將矛盾處理引向良性軌道，為最終平息矛盾、修復(fù)關(guān)系奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在此過(guò)程中，教師引導(dǎo)時(shí)機(jī)的選擇和分寸的拿捏十分重要和微妙?！敖逃允贾两K是直面人、為了人和在人的發(fā)展中的活動(dòng)。是否了解人，是否能夠洞察人，成為所有以教育學(xué)為業(yè)之人的必備本領(lǐng)”。輔導(dǎo)員要洞察人心，抓準(zhǔn)糾紛處理的關(guān)鍵點(diǎn)，擅長(zhǎng)運(yùn)用多種方式方法幫助宿舍成員化解矛盾、重建人際關(guān)系，綜合運(yùn)用馬克思主義人學(xué)理論以及教育學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、倫理學(xué)、法學(xué)等學(xué)科的基本原理和基礎(chǔ)知識(shí)，把危機(jī)挑戰(zhàn)事件轉(zhuǎn)變成最佳教育契機(jī)，推動(dòng)大學(xué)生自由而全面地成長(zhǎng)為合格的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人。

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責(zé)編：群 平