高職院校行政管理人員職業(yè)倦怠的成因分析及消除對(duì)策

徐長(zhǎng)江

(江蘇旅游職業(yè)學(xué)院，江蘇 揚(yáng)州 225127)

近年來，在職業(yè)教育快速發(fā)展的同時(shí)，很多高等職業(yè)院校實(shí)際上也面對(duì)著很多管理問題，如學(xué)生管理難度大，因此不少行政管理人員產(chǎn)生了職業(yè)倦怠，進(jìn)而影響了學(xué)校的日常運(yùn)轉(zhuǎn)與發(fā)展.

職業(yè)倦怠是個(gè)體無法及時(shí)有效緩解長(zhǎng)期高張度工作而產(chǎn)生一系列負(fù)面癥狀：?jiǎn)适Чぷ鳠崆?、?duì)他人冷淡、獲得較低的職業(yè)成就感等生理、心理的倦怠感.事實(shí)上，高職院校行政人員職業(yè)倦怠現(xiàn)象已嚴(yán)重制約了行政管理隊(duì)伍的穩(wěn)定，從而影響了職業(yè)教育事業(yè)的發(fā)展.在這樣的背景下，分析高職院校行政管理人員的職業(yè)倦怠的成因并提出消解對(duì)策，對(duì)于調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，促進(jìn)高職院校的健康發(fā)展至關(guān)重要.

1 高職院校行政管理人員職業(yè)倦怠現(xiàn)象及危害

1.1 高職院校行政管理人員職業(yè)倦怠現(xiàn)象

高等職業(yè)院校的基層行政管理工作，往往沒有得到高職院校領(lǐng)導(dǎo)層的重視，從而影響了行政管理人員的積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性，導(dǎo)致他們產(chǎn)生心理上的倦怠感.這種職業(yè)倦怠，首先表現(xiàn)工作態(tài)度消極、被動(dòng)，缺乏活力和激情；其次，可能導(dǎo)致行政管理工作人員出現(xiàn)簡(jiǎn)單應(yīng)付或者避重就輕的工作狀況，沒有嚴(yán)格要求自己，工作效果較差；此外，還表現(xiàn)在服務(wù)意識(shí)差，對(duì)服務(wù)對(duì)象態(tài)度比較傲慢，舉止比較漠然，而且性情急躁、易怒.

1.2 高職院校行政管理人員職業(yè)倦怠的危害

職業(yè)倦怠嚴(yán)重地影響了行政管理人員的工作效率與學(xué)校的正常運(yùn)作，也會(huì)影響到行政管理人員的生活狀態(tài).他們往往有情緒低落、低成就感、不愿意與他人合作等特點(diǎn).他們有時(shí)忙碌得像機(jī)器一樣高速運(yùn)轉(zhuǎn)，有時(shí)又會(huì)出現(xiàn)空虛寂寞現(xiàn)象，缺乏精神上的寄托，導(dǎo)致他們慢慢地缺乏對(duì)身邊人和事情的興趣，呈現(xiàn)比較麻木或是孤僻的狀況.這直接造成了緊張的人際關(guān)系，進(jìn)而影響到日常行政管理工作的高效、順利開展.

由于長(zhǎng)期從事重復(fù)且單一的勞動(dòng)，很多行政管理人員缺乏工作成就感，對(duì)自身的工作能力評(píng)價(jià)較低，不愿接受挑戰(zhàn)，也不愿意承擔(dān)責(zé)任，將極大地影響高職院校的行政管理工作朝著創(chuàng)新的方向發(fā)展.

2 高職院校行政管理人員職業(yè)倦怠的成因

2.1 外部成因

首先，行政管理工作比較繁瑣，特別是基層行政管理工作單調(diào)且乏味，工作程序刻板.與此同時(shí)，部分教學(xué)崗位的人員對(duì)行政管理人員存在誤解，認(rèn)為他們工作輕松，且缺乏能力和專業(yè)素養(yǎng)，一些崗位歧視的狀況時(shí)有發(fā)生，進(jìn)而影響了行政管理人員的工作積極性，也導(dǎo)致他們職業(yè)認(rèn)同感相對(duì)比較低.還存在部分高職院校的行政管理人員在編制方面存在一些問題，所以他們難以安心工作、放手去工作，使得管理工作無法順利地推進(jìn).加上職務(wù)晉升和待遇方面的綜合壓力，而且經(jīng)常需要加班，使得他們?nèi)菀咨硇钠v.

其次，很多高職院校的行政管理人員往往缺少外出培訓(xùn)和進(jìn)修的機(jī)會(huì)，他們?cè)跇I(yè)務(wù)能力的提升方面相對(duì)比較慢；待遇與一線的教學(xué)人員也存在差距，所以心理上有不平衡感.此外，行政管理人員工作內(nèi)容千差萬別，績(jī)效評(píng)定考核問題給高職院校帶來了難題.常見的一刀切方式，無論做多做少，做得好或差，都反映不出差異，這樣的績(jī)效評(píng)價(jià)顯然不公平.甚至存在以領(lǐng)導(dǎo)喜好來評(píng)定的現(xiàn)象，由此出現(xiàn)了為討領(lǐng)導(dǎo)歡心而明爭(zhēng)暗斗的現(xiàn)象，辦公室工作環(huán)境比較壓抑，同事間關(guān)系比較緊張，引發(fā)職業(yè)倦怠感.

2.2 內(nèi)部成因

部分行政管理人員缺乏理想信念、心理脆弱、服務(wù)態(tài)度以及交往能力欠缺等，這些內(nèi)部因素導(dǎo)致了他們出現(xiàn)職業(yè)倦怠心理.

第一，很多行政管理工作人員，往往沒有自己的理想信念，高職院校的行政管理人員一般不具備較強(qiáng)的科學(xué)研究能力，評(píng)定行政管理工作職務(wù)和職稱的機(jī)會(huì)渺茫，上升的空間有限，所以這些人員普遍對(duì)自己的前途沒有信心.第二，很多高職院校的行政管理人員的心理比較脆弱，當(dāng)出現(xiàn)工作矛盾和沖突的時(shí)候，他們往往一味地責(zé)怪和抱怨，負(fù)面情緒導(dǎo)致事情惡化.由于學(xué)生數(shù)量的增加導(dǎo)致工作量的增加，工作壓力也隨之增大，在高要求以及高壓力下，一部分行政管理人員在心理上存在較大的壓力.第三，有些管理者在管理工作過程中服務(wù)態(tài)度不端正，無法游刃有余地解決一些客觀問題.第四，行政管理人員對(duì)于自身的社會(huì)交往能力，以及解決問題能力的評(píng)價(jià)比較低，這些就導(dǎo)致他們自身評(píng)價(jià)比較差，對(duì)前途缺乏成就感.

3 高職院校行政管理人員職業(yè)倦怠的解決策略

3.1 不斷提升高職院校行政管理人員的心理素養(yǎng)

要幫助高職院校行政管理人員提升自我管理的能力，從心理學(xué)的角度，優(yōu)化這些行政管理人員的社會(huì)交際能力，特別是幫助行政管理人員學(xué)會(huì)消除自身的壓力方法，在工作中能夠?qū)で笊鐣?huì)和學(xué)校的支持，培養(yǎng)他們心理抗壓能力等.在高職院校的行政管理人員日常的心理引導(dǎo)上，應(yīng)該幫助他們逐漸的提升自己的人際關(guān)系，培養(yǎng)一些興趣愛好，轉(zhuǎn)移工作中的一些負(fù)面情緒.讓高職院校的行政管理人員學(xué)會(huì)時(shí)間的分配，將每天的工作內(nèi)容按照輕重緩急進(jìn)行安排，從而均衡的分配各種工作時(shí)間，更好地完成日常的工作.高職院校還可以成立一些心理咨詢的部門，通過一些專業(yè)性的心理咨詢，進(jìn)一步緩解他們的職業(yè)倦怠情緒，讓他們保持樂觀的心態(tài)，參與到行政管理工作當(dāng)中.

在心理的咨詢和引導(dǎo)過程當(dāng)中，要幫助行政管理人員提升職業(yè)認(rèn)同程度，認(rèn)清工作性質(zhì)，增加對(duì)工作的熱愛，挖掘工作過程當(dāng)中的樂趣.

3.2 增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同感

行政管理也是一門學(xué)問，要想提高行政服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，一方面自身要下功夫深入鉆研，盡職盡責(zé)，發(fā)揮出自己的能力和水平；另一方面，學(xué)校要切實(shí)做好行政管理人員的培訓(xùn)提升工作，比如走出去深造，請(qǐng)進(jìn)來培訓(xùn)專業(yè)技能等，使他們?cè)谔嵘芰Φ耐瑫r(shí)，感受到學(xué)校的溫暖和重視.此外，學(xué)校要拓寬行政管理人員的晉升渠道，推動(dòng)他們做好自身的職業(yè)規(guī)劃.

3.3 完善自我認(rèn)知，確立恰當(dāng)?shù)淖晕移谕?/h3>

行政管理人員應(yīng)形成正確的自我和對(duì)工作的認(rèn)知.針對(duì)自身實(shí)際情況確定科學(xué)的自我期望，通過多渠道評(píng)估自身的的優(yōu)缺點(diǎn)，了解職業(yè)發(fā)展的空間和局限性，進(jìn)行自我規(guī)劃并不斷調(diào)整心理預(yù)期.此外，應(yīng)不斷增強(qiáng)自身的管理素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備，對(duì)事業(yè)有所追求，調(diào)整心態(tài)和情緒，不斷進(jìn)取，強(qiáng)化信心，增強(qiáng)自身效能感.

面對(duì)職業(yè)教育改革和知識(shí)經(jīng)濟(jì)，行政管理人員應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)新思想，迎接新挑戰(zhàn)，保持平和的心態(tài)；面對(duì)繁重的工作任務(wù)和工作強(qiáng)度，科學(xué)規(guī)劃，管理時(shí)間；了解自己，關(guān)注自身的情緒波動(dòng)，掌握緩解壓力的方法，積極樂觀地面對(duì)工作生活中的壓力和沖突.行政管理人員應(yīng)留出時(shí)間體育鍛煉，通過體育鍛煉給身心減壓，緩解久坐對(duì)腰椎的壓力，舒緩緊繃的神經(jīng).在感知自身壓力過大，除了自我調(diào)適，與身邊人保持交流外，還應(yīng)主動(dòng)尋求專業(yè)人士或相關(guān)心理咨詢的幫助，遠(yuǎn)離倦怠.

3.4 建立行政管理人員職業(yè)倦怠的預(yù)警機(jī)制

高職院校應(yīng)建立常態(tài)化的工作機(jī)制，幫助行政管理人員疏解負(fù)面情緒以及工作壓力，消除職業(yè)倦怠情緒.完善心理咨詢和服務(wù)的配套設(shè)施，開展心理健康普查，定期了解行政管理人員們的心理情況，舉辦心理健康和釋放壓力的相關(guān)培訓(xùn)和講座，幫助行政管理人員發(fā)現(xiàn)問題并尋求職業(yè)倦怠的心理咨詢.針對(duì)不同職業(yè)壓力類型的行政管理人員采取差異性的壓力管理舉措，保障行政管理人員的可持續(xù)發(fā)展.多關(guān)注行政管理人員的情緒波動(dòng)，及時(shí)介入，幫助他們調(diào)整心態(tài).

3.5 創(chuàng)造和諧溫馨的工作環(huán)境

和諧溫馨的工作環(huán)境，對(duì)于消解行政管理工作人員的職業(yè)倦怠有著重要作用.領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該充分信任行政管理人員，熟悉他們的工作內(nèi)容，關(guān)心他們的日常生活，促進(jìn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的行政管理體系的形成.另外，高職院校要對(duì)行政管理人員制訂科學(xué)的考核制度和評(píng)價(jià)機(jī)制.是針對(duì)行政管理工作難以量化的情況，要根據(jù)實(shí)際條件，出臺(tái)相應(yīng)的績(jī)效考核方案.根據(jù)行政管理工作當(dāng)中不同的崗位以及細(xì)則，采取領(lǐng)導(dǎo)和同行之間互相評(píng)價(jià)的方式.通過權(quán)重的平衡，減少領(lǐng)導(dǎo)的印象分，而從服務(wù)的質(zhì)量角度進(jìn)行評(píng)估.