精細化健康體檢管理模式在體檢中心的應用研究

李鴛鴛 薄芳芳

【摘要】目的：對精細化健康體檢管理模式在體檢中心的應用效果進行觀察研究。方法：隨機選擇我院體檢中心接收的200例體檢者，依據(jù)所采用不同管理模式劃分成兩個小組，對照組100例接受常規(guī)管理，研究組100例接受精細化管理，對兩個小組的健康知識知曉率、護理滿意度進行觀察比較。結果：研究組服務態(tài)度評分（94.3±2.6）分、操作技術評分（95.1±2.4）分、環(huán)境評分（96.2±3.6）分，對照組（79.7±2.1）分、（81.8±4.2）分、（82.8±2.2）分，兩組之間差異明顯（P<0.05）;研究組護理滿意度95.0%，對照組74.0%，兩組之間差異明顯（P<0.05）;研究組健康知識知曉率97.0%，對照組83.0%，兩組之間差異明顯（P<0.05）。結論：精細化健康體檢管理模式應用于體檢中心效果可觀，具備廣泛推廣價值。

【關鍵詞】精細化管理;健康體檢;體檢中心;應用效果

本次研究隨機選擇我院接收的200例體檢者，分別采取常規(guī)管理與精細化管理，其中應用精細化管理收獲了顯著的應用效果，現(xiàn)報告如下：

1 資料與方法

1.1 臨床資料

隨機選取2016年11月-2017年11月時間范圍我院接收的200例體檢者作為本次研究對象，依據(jù)所采用不同管理模式劃分成兩個小組，研究組100例體檢者中，男54例，女46例;最小年齡22歲，最大年齡56歲，平均（39.1±4.5）歲。對照組100例體檢者中，男性55例，女性45例;最小年齡21歲，最大年齡57歲，平均（39.5±4.4）歲。兩組體檢者的年齡、性別等一般資料具有可比性，可進行研究比較。

1.2 方法

對照組接受常規(guī)管理，即在體檢者入院后，發(fā)放體檢表，指導體檢者填寫表格，告知各項體檢項目的具體地點、時間、注意事項及交表時間地點等，最后對體檢結果進行統(tǒng)一發(fā)放。

研究組接受精細化管理，主要包括：

1.2.1 體檢前護理

首先開展全面的市場調(diào)研，對預約的體檢者進行走訪，將體檢者集體及個人的實際情況及個性需求作為依據(jù)，為他們制定針對的體檢方案。為體檢者提供有效的健康咨詢，并對他們提供必要的健康指導，闡明“早發(fā)現(xiàn)、早治療”的重要性，鼓勵社會大眾定期體檢。為了防止由于體檢者健康體檢知識不足，而引發(fā)誤時、延時等情況，負責咨詢及導檢的護理人員應當開展好下述幾方面工作： （1）告知體檢者體檢前一天晚上忌食油膩辛辣食物，并盡量不服用影響臟器功能的對應藥物。（2）囑咐體檢者體檢當天清晨應當保持空腹，如果男性體檢者需要檢查前列腺、膀胱或者女性體檢者需要檢查子宮附件等情況時，要求應用B超檢查手段，所以體檢當天清晨不可排盡尿，或應當喝清水憋尿。（3）體檢者應當體檢當天上午十點前采血完畢，并對采血部位進行3～5min的按壓。

1.2.2 體檢中護理

體檢過程中，護士長進行監(jiān)督巡視，導診護理人員應當盡可能為體檢者提供全面優(yōu)質(zhì)的導醫(yī)服務。組織好等候體檢者，及時通知體檢者未完成的體檢項目。體檢期間，體檢者在接受采血過程中，應當秉承“三查七對”護理原則，并確保采血時一針見血。

1.2.3 體檢后護理

體檢完畢，體檢報告由專家評估后發(fā)放給體檢者，倘若檢查出存在異常或者有疾病問題的體檢者，應當為其提供優(yōu)質(zhì)針對的后續(xù)服務，具體而言： （1）為體檢者構建健全個人電子健康體檢檔案，對各項基礎健康信息開展全面系統(tǒng)的總結整合。（2）結合體檢者實際情況，由專家人員及臨床醫(yī)務人員對相關體檢者個人體檢報告開展進一步健康評估。（3）組織體檢者參加體檢知識講座，邀請專家統(tǒng)一授課，提高體檢者對健康體檢的有效認知;現(xiàn)場再開展一對一的專業(yè)健康咨詢，結合體檢者體檢報告為其提供醫(yī)療建議。

1.3 觀察指標與療效判定

經(jīng)不同體檢管理模式管理后，比較兩組體檢者護理滿意度、體檢中心護理人員服務指標、健康知識知曉率，將研究得出的相關數(shù)據(jù)傳輸至電子計算機系統(tǒng)開展統(tǒng)計學分析。其中，體檢中心護理人員服務指標包括護理人員服務態(tài)度、操作技術評分及環(huán)境評分，各項指標滿分為100分，評分越高則表明服務質(zhì)量越好。護理滿意度為院內(nèi)自制問答卷，用以評定體檢者及體檢者家屬對護理人員服務水平的評價，總分為100分，其中，十分滿意（>90分）;一般滿意（60～89分）;不滿意（<60分）[1】。

1.4 統(tǒng)計學處理

引入相關統(tǒng)計學處理軟件對本次研究所得相關指標數(shù)據(jù)予以統(tǒng)計分析，計量資料運用（x±s）表示，計數(shù)資料運用[n（%）]表示，計量資料運用t檢驗，計數(shù)資料運用X2檢驗，統(tǒng)計得出P<0.05，則研究結果具備統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 兩組體檢中心護理人員服務指標對比

研究組服務態(tài)度評分（94.3±2.6）分、操作技術評分（95.1±2.4）分、環(huán)境評分（96.2±3.6）分，對照組（79.7土2.1）分、（81.8±4.2）分、 （82.8±2.2）分，兩組之間差異明顯（P<0.05），見表1。

2.2 兩組體檢者護理滿意度對比

研究組護理滿意度95.0%，對照組74.0%，兩組之間差異明顯（P<0.05），見表2。

2.3 兩組體檢者健康知識知曉率對比

研究組健康知識知曉率97.0%，對照組83.0%，兩組之間差異明顯（P<0.05），見表3。

3 討論

隨著我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，社會大眾對自身健康問題變得越來越關注。與此同時，因為“早發(fā)現(xiàn)，早治療，早康復”理念的不斷推廣，社會大眾對健康體檢的需求也表現(xiàn)出逐年升高的趨勢[2]。因為體檢需要涉及到諸多程序，且體檢項目繁雜，再加上體檢人數(shù)繁多且醫(yī)學健康知識普遍不足，探索出一種科學高效的管理模式對提高全面體檢系統(tǒng)的運行效率，為體檢者提供更優(yōu)質(zhì)的體檢服務有著十分重要的現(xiàn)實意義。精細化管理則是一種完善常規(guī)管理，緊緊圍繞體檢者，構建全過程無縫隙跟蹤服務，對體檢者實現(xiàn)充分關注，自根本層面服務體檢的管理理念與管理模式[3]。

精細化健康體檢管理可劃分為體檢前精細化服務、體檢中精細化服務以及體檢后精細化服務，其中，體檢前開展好預約體檢工作，科學安排各項檢查工作，并告知體檢者相關注意事項，切實為體檢工作開展奠定良好基礎;體檢中自細節(jié)上提高服務質(zhì)量，為體檢者營造有序的體檢環(huán)境，提示體檢者相關注意事項，引導體檢者有序完成各項檢查;體檢后開展好體檢報告領取、咨詢、治療等工作，結合個人實際情況，提供個性健康指導[4]。本次研究結果得出，研究組服務態(tài)度評分（94.3±2.6）分、操作技術評分（95.1±2.4）分、環(huán)境評分（96.2±3.6）分，對照組（79.7±2.1）分、（81.8±4.2）分、（82.8±2.2）分，兩組之間差異明顯（P<0.05）：研究組護理滿意度95.0%，對照組74.0%，兩組之間差異明顯（P<0.05）;研究組健康知識知曉率97.0%，對照組83.0%，兩組之間差異明顯（P<0.05）。與柳璦等[5]唐懷蓉[6]報道的觀點具有統(tǒng)一性。

總而言之，精細化健康體檢管理模式應用于體檢中心效果可觀，可顯著提高體檢者護理滿意度及健康知識知曉率，具備廣泛推廣價值。

參考文獻

[1]米娟.精細化健康體檢管理模式在體檢中心應用效果評價[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2015， 09 （13）： 128-130.

[2]羅海燕，郭豫，崔昵.體檢中心應用精細化健康體檢管理模式的效果評價[J].養(yǎng)生保健指南，2016，11 （42）：131-131.

[3]肖仕琪，曾曉娟，高秋霞.體檢中心精細化管理模式的應用效果分析[J].河南醫(yī)學研究，2016，25 （03）： 560-561.

[4]付晶，周光清，崔華欠等.基于PDCA循環(huán)的精細化管理在廣州市某醫(yī)院健康體檢中的應用[J].醫(yī)學與社會，2017，30 （05）：26-28.

[5]柳璦，黃黎，劉露等.精細化管理在分院健康管理分中心的應用[J].華西醫(yī)學，2017，3 （07）：1080-1083.

[6]唐懷蓉，曾莉，馮超等.以精細化為抓手切實提升健康管理中心工作[J].中國衛(wèi)生事業(yè)管理，2016，33 （04）： 262-263.