優(yōu)質(zhì)服務(wù)在新生兒臍部護(hù)理中的應(yīng)用體會(huì)

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(鄭州大學(xué)附屬兒童醫(yī)院，河南 鄭州 450003)

臍帶是胎兒時(shí)期胎兒從母體吸收營(yíng)養(yǎng)的紐帶，胎兒出生后醫(yī)生會(huì)將這一紐帶剪斷，殘余斷端經(jīng)1周左右會(huì)自然脫落。期間，如護(hù)理不當(dāng)，致病菌會(huì)通過(guò)新生兒的臍部侵入體內(nèi)，從而造成感染，嚴(yán)重者會(huì)危及新生兒生命。為此，本文對(duì)95例新生兒臍部進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)護(hù)理，現(xiàn)將體會(huì)總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選擇2017年3月～12月在本院出生的95例新生兒作為研究對(duì)象，其中女48例，男47例；胎齡36～43周，平均(37.5±1.6)周；體重2.5～4.2 kg，平均(2.7±0.6)kg。

1.2護(hù)理方法 對(duì)95例新生兒都采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理，具體如下：(1) 學(xué)習(xí)和宣傳。產(chǎn)科護(hù)理組認(rèn)真組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式的基本理念以及服務(wù)方法，并組織產(chǎn)婦以及家屬學(xué)習(xí)新生兒臍部護(hù)理的知識(shí)，使其掌握新生兒臍部護(hù)理的相關(guān)步驟，并告知產(chǎn)婦以及家屬新生兒在出院后至臍部脫落后5 d內(nèi)每日采用75%的乙醇行消毒[1]。(2)4根棉簽消毒方法。新生兒臍部自然裸露，不需覆蓋。每日采用4根棉簽消毒法，即新生兒浴后先用1根棉簽吸干臍部水分，后分別用第2、3根棉簽蘸取絡(luò)合碘消毒臍帶根部及其周?chē)?，最后用?根棉簽吸干新生兒臍根部多余藥液[2]。(3)每日監(jiān)測(cè)記錄。護(hù)理人員以及產(chǎn)婦或家屬應(yīng)每日觀察新生兒臍部的情況，一旦出現(xiàn)臍窩潮濕或出血滲血等感染情況時(shí)，立刻報(bào)告給相關(guān)人員并進(jìn)行及時(shí)處理，新生兒臍部每日情況需進(jìn)行記錄。

1.3觀察指標(biāo) 觀察兩組新生兒臍部紅腫、臍炎等并發(fā)癥的發(fā)生情況以及家屬對(duì)護(hù)理的滿(mǎn)意率。

2 結(jié)果

經(jīng)過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，95例新生兒中，1例出現(xiàn)臍部滲血，2例臍炎，1例臍部紅腫，無(wú)臍輪損傷。家屬對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度為：滿(mǎn)意為86人，基本滿(mǎn)意為9人，滿(mǎn)意率100%。

3 體會(huì)

國(guó)家醫(yī)療體制改革提倡和鼓勵(lì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)尋求一種新的護(hù)理模式，秉承一切以人為本的護(hù)理理念[3]。近年來(lái)，各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)也不斷嘗試，在以人為本的理念下發(fā)展出了優(yōu)質(zhì)護(hù)理、整體護(hù)理等多種全新的護(hù)理模式。優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式是指堅(jiān)持一切以患者為本，進(jìn)一步強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，整體全面地落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，不斷深化護(hù)理專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵，從而有效提高患者的舒適度、滿(mǎn)意度。近些年來(lái)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念推廣迅速，不少研究者也不斷的通過(guò)病理實(shí)驗(yàn)對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理在臨床各科疾病中的護(hù)理的效果進(jìn)行了研究和總結(jié)。 新生兒臍部的護(hù)理是新生兒科最為重要的一項(xiàng)護(hù)理工作。臍部是病原菌侵入新生兒體內(nèi)的一大途徑，臍部護(hù)理不當(dāng)很容易使新生兒感染病原菌從而引發(fā)新生兒一系列的疾病，對(duì)新生兒的生命造成威脅[4]。因此，最大程度地提高新生兒臍部護(hù)理質(zhì)量對(duì)于新生兒的健康具有重要的意義。本次研究發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實(shí)施能有效減低新生兒臍部感染，降低其他并發(fā)癥的發(fā)生，護(hù)理人員職業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任感的提升很大程度促進(jìn)了和諧護(hù)患關(guān)系的培養(yǎng)。在實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理的過(guò)程中，筆者有以下體會(huì)：(1)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提倡換位思考，改變傳統(tǒng)的服務(wù)理念是實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的關(guān)鍵。因此，服務(wù)行動(dòng)首先要改變思想，本次研究中通過(guò)邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的人員以及先進(jìn)單位的優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施情況負(fù)責(zé)人來(lái)本院進(jìn)行講座，并在新生兒科護(hù)理部舉行“假如我是患者”的主題演講，通過(guò)演講讓護(hù)理人員換位思考，站在患者的角度考慮問(wèn)題，使得優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念得到加強(qiáng)。(2)優(yōu)質(zhì)護(hù)理需要不斷提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)。護(hù)理人員要不斷通過(guò)各種途徑提升自己的護(hù)理專(zhuān)業(yè)知識(shí)、人文知識(shí)以及通過(guò)學(xué)習(xí)掌握護(hù)患溝通技巧。本次研究中通過(guò)定期考試，專(zhuān)業(yè)實(shí)踐操作能力的比拼大賽，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等多種途徑提升了護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，從而獲得了患者家屬對(duì)護(hù)理人員的綜合認(rèn)可，提升了護(hù)理滿(mǎn)意率。(3)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)需要營(yíng)造良好氛圍。優(yōu)質(zhì)護(hù)理的重要內(nèi)涵就是給患者提供個(gè)性的服務(wù)。因此，在實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中要不斷增強(qiáng)護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感，使其從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)，營(yíng)造一種良好的護(hù)理氛圍，使患者有一種家的溫暖。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念下對(duì)新生兒臍部護(hù)理具有較好的效果，能有效減少臍部并發(fā)癥的發(fā)生，并且提高了護(hù)理滿(mǎn)意率。優(yōu)質(zhì)護(hù)理能有效提高護(hù)理技能水平，使護(hù)理工作更加貼近患者。