西部農(nóng)村地區(qū)社區(qū)教育滿意度影響因素實(shí)證研究
——來(lái)自557份農(nóng)牧民的微觀調(diào)研數(shù)據(jù)

林海華 莫淑坤

一、引言

《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010－2020年）》強(qiáng)調(diào)要在全國(guó)范圍內(nèi)大力開展城鄉(xiāng)社區(qū)教育。2016年教育部新增64個(gè)社區(qū)教育實(shí)驗(yàn)區(qū)和32個(gè)示范區(qū)[1]，全國(guó)社區(qū)教育實(shí)驗(yàn)區(qū)和示范區(qū)累計(jì)達(dá)到241個(gè)和122個(gè)。2014年，教育部職成司要求對(duì)社區(qū)教育進(jìn)行全國(guó)范圍的滿意度調(diào)查[2]。2016年以來(lái)，內(nèi)蒙古地區(qū)全面開展社區(qū)教育滿意度調(diào)查。社區(qū)教育如何能夠可持續(xù)、更好地發(fā)展？參與者的滿意度至關(guān)重要。因此，了解社區(qū)教育滿意度的影響因素，有利于提高社區(qū)教育的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價(jià)值，有助于推動(dòng)“學(xué)習(xí)型社區(qū)”健康有序的發(fā)展。

大量專家學(xué)者對(duì)社區(qū)教育的研究主要集中在社區(qū)教育的機(jī)制與路徑、現(xiàn)狀與對(duì)策等方面。針對(duì)農(nóng)村社區(qū)教育的研究較少，且主要集中在農(nóng)村社區(qū)發(fā)展的意義與實(shí)踐（何國(guó)偉2017）、農(nóng)村社區(qū)發(fā)展問題與發(fā)展路徑（劉陽(yáng)2017）、農(nóng)村社區(qū)教育類型（唐松林2017）等方面。關(guān)于農(nóng)村社區(qū)教育影響因素和滿意度方面，廖楚暉（2017）以區(qū)域中心城市為調(diào)查樣本，運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程對(duì)社區(qū)教育服務(wù)的六個(gè)關(guān)鍵因素進(jìn)行分析，確定社區(qū)教育服務(wù)的影響因素及影響方向，提出老年社區(qū)教育的改進(jìn)對(duì)策；程宇（2017）以珠海市為調(diào)查樣本，以顧客滿意度指數(shù)模型為依據(jù)，分析社區(qū)教育滿意度的現(xiàn)狀和原因，提出以需求為導(dǎo)向提高社區(qū)教育滿意度的路徑選擇。由此可見，針對(duì)社區(qū)教育滿意度影響因素的實(shí)證方面的研究較少，且主要集中在沿海地區(qū)和發(fā)達(dá)地區(qū)，而關(guān)于西部地區(qū)農(nóng)村社區(qū)教育滿意度影響因素的實(shí)證研究寥寥無(wú)幾。本文主要以西部地區(qū)農(nóng)牧民為主要調(diào)研對(duì)象，通過問卷調(diào)查獲取樣本數(shù)據(jù)，以顧客滿意度模型為研究理論基礎(chǔ)，構(gòu)建社區(qū)教育滿意度影響因素的假設(shè)理論模型，應(yīng)用結(jié)構(gòu)方程模型（Structural model equation，SEM）對(duì)構(gòu)建的理論模型進(jìn)行假設(shè)檢驗(yàn)，確定影響農(nóng)牧民對(duì)社區(qū)教育滿意度的影響因素和影響方向，并提出對(duì)策建議，為西部地區(qū)農(nóng)村更好地開展社區(qū)教育提供參考。

二、相關(guān)文獻(xiàn)與研究假設(shè)

關(guān)于顧客滿意度模型的研究，國(guó)內(nèi)外的各種模型（瑞典的SCSB模型、美國(guó)的ACSI模型、歐洲顧客滿意度指數(shù)ECSI模型和清華模型）[3][4][5][6]確定了包含感知價(jià)值、顧客期望、感知質(zhì)量等潛在變量的模型，并提出感知價(jià)值、感知質(zhì)量和顧客滿意對(duì)總體滿意度有顯著正向影響，且感知質(zhì)量和顧客期望對(duì)感知價(jià)值具有正向影響。關(guān)于教育滿意度的研究，眾多研究者（董凱強(qiáng)2017、范熙2015、符亞男2014）確立了教育滿意度的影響因素為感知質(zhì)量、感知價(jià)值和學(xué)生期望，并提出了感知質(zhì)量和學(xué)生期望對(duì)感知價(jià)值具有正向影響。為此，本研究提出了H1、H2、H3、H4和H5研究假設(shè)。

H1：感知質(zhì)量對(duì)感知價(jià)值有正向影響；

H2：感知價(jià)值對(duì)社區(qū)教育滿意度有正向影響；

H3：感知質(zhì)量對(duì)社區(qū)教育滿意度有正向影響；

H4：農(nóng)牧民期望對(duì)社區(qū)教育滿意度有正向影響；

H5：農(nóng)牧民期望對(duì)感知價(jià)值有正向影響；

H6：農(nóng)牧民期望對(duì)感知質(zhì)量有正向影響。

本研究中，感知質(zhì)量主要包括教學(xué)設(shè)施便捷性和實(shí)用性、教學(xué)內(nèi)容豐富多樣、開展社團(tuán)和學(xué)習(xí)小組形式教學(xué)。感知價(jià)值主要包括滿足農(nóng)牧民對(duì)社區(qū)教育較多的需求、實(shí)現(xiàn)特色品牌社區(qū)教育、社區(qū)開展蒙漢雙語(yǔ)和殘疾人教育。農(nóng)牧民期望主要包括需求較快滿足、反饋機(jī)制健全、組織個(gè)性化輔導(dǎo)、落實(shí)社區(qū)教育政策文件。假設(shè)H1中教學(xué)設(shè)施實(shí)用性越強(qiáng)、教學(xué)內(nèi)容越豐富、教學(xué)形式越多樣，就越能夠滿足農(nóng)牧民的多樣化要求，蒙漢雙語(yǔ)教學(xué)形式就能夠得到滿足，農(nóng)牧民的感知價(jià)值就越高，即感知質(zhì)量正向影響感知價(jià)值。假設(shè)H2中，推進(jìn)特色品牌社區(qū)教育，提高農(nóng)牧民的個(gè)性化需求，從而提高其對(duì)社區(qū)教育的滿意度。因此，感知價(jià)值對(duì)社區(qū)教育滿意度有正向影響。假設(shè)H3中教學(xué)設(shè)施的實(shí)用性越強(qiáng)，教學(xué)內(nèi)容越豐富，教學(xué)形式越新穎，農(nóng)牧民對(duì)社區(qū)教育的滿意程度就越高。因此，感知質(zhì)量正向影響社區(qū)教育滿意度。假設(shè)H4中，農(nóng)牧民的需求反饋越及時(shí)、越有效，組織的個(gè)性化輔導(dǎo)效果越好，能夠及時(shí)將社區(qū)教育的政策文件有效落地，農(nóng)牧民對(duì)社區(qū)教育就越滿意，因此，農(nóng)牧民期望對(duì)社區(qū)教育滿意度有正向影響。假設(shè)H5和H6中農(nóng)牧民的期望得到較好的滿足，農(nóng)牧民的感知價(jià)值和感知質(zhì)量就越高，因此，農(nóng)牧民期望正向影響感知價(jià)值和感知質(zhì)量。

研究者（馬素萍等2016、盧頔2013）在研究教育滿意度時(shí)，識(shí)別了教育可接受性、可靠性和反饋性等指標(biāo)直接或間接地影響了教育滿意度，并提出了教育可靠性對(duì)感知質(zhì)量有顯著正向影響。為此，本研究提出了H7和H8 研究假設(shè)。

H7：教育可靠性對(duì)社區(qū)教育滿意度有正向影響；

H8：教育可靠性對(duì)感知質(zhì)量有正向影響。

本研究中，教育可靠性主要包括社區(qū)機(jī)構(gòu)值得信賴、教師隊(duì)伍穩(wěn)定、正常開展教學(xué)、收費(fèi)合理、個(gè)人信息安全性高。假設(shè)H7中，社區(qū)教育機(jī)構(gòu)教師隊(duì)伍越穩(wěn)定，收費(fèi)越合理，農(nóng)牧民對(duì)社區(qū)教育機(jī)構(gòu)信賴程度越高，對(duì)社區(qū)教育就越滿意。因此，教育可靠性對(duì)社區(qū)教育有正向影響。假設(shè)H8中，教師隊(duì)伍的穩(wěn)定性直接影響了教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)形式的豐富多樣性，因此，教育可靠性正向影響感知質(zhì)量。

本研究在結(jié)合已有學(xué)者對(duì)教育滿意度影響因素研究的基礎(chǔ)上，依據(jù)西部地區(qū)農(nóng)牧民對(duì)社區(qū)教育的需求特點(diǎn)，識(shí)別了社區(qū)教育影響因素為感知價(jià)值、感知質(zhì)量、農(nóng)牧民期望和教育可靠性，整合構(gòu)建了影響農(nóng)牧民社區(qū)教育滿意度的理論結(jié)構(gòu)模型和8個(gè)假設(shè)之間的關(guān)系，見圖1。

圖1 農(nóng)牧民社區(qū)教育滿意度的理論結(jié)構(gòu)模型及假設(shè)

三、研究設(shè)計(jì)與研究方法

（一）研究設(shè)計(jì)

本研究使用的數(shù)據(jù)是基于內(nèi)蒙古社區(qū)教育重大專項(xiàng)研究所開展的“農(nóng)村社區(qū)教育滿意度”的調(diào)研數(shù)據(jù)，調(diào)查集中在內(nèi)蒙古的12個(gè)盟市、67個(gè)旗縣區(qū)、132個(gè)行政村（嘎查），獲取了600份農(nóng)牧民的調(diào)查數(shù)據(jù)，其中557份有效樣本數(shù)據(jù)，有效比為92.8%。樣本具體地理分布情況見表1。

表1 調(diào)查樣本地理分布情況

本研究的問卷采用Likert 5級(jí)量表，即非常滿意（5）、滿意（4）、一般（3）、不滿意（2）和非常不滿意（1），要求調(diào)查對(duì)象根據(jù)問卷實(shí)際情況，對(duì)問卷題目的每一個(gè)選項(xiàng)進(jìn)行選擇。

問卷調(diào)研結(jié)果顯示：性別比例分別為男性占37.6%，女性占62.4%，女性占比較大。年齡40~50歲的人員比例占75.8%，總體年齡結(jié)構(gòu)偏大。高中及以下學(xué)歷占總樣本的73.6%，受教育程度總體偏低。大多數(shù)家庭年人均收入集中在5000~10000元，占比為63.2%。每周業(yè)余學(xué)習(xí)時(shí)間1~3小時(shí)和3~5小時(shí)的占比分別為40.3%和41.5%，大多數(shù)農(nóng)牧民每周的學(xué)習(xí)時(shí)間低于5小時(shí)。有36.5%的農(nóng)牧民熟練的語(yǔ)言為蒙語(yǔ)，有16.4%的農(nóng)牧民熟悉的語(yǔ)言為蒙漢兼通。因此，參與社區(qū)教育的農(nóng)牧民具有女性多、學(xué)歷低、收入不高、周學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)較短以及對(duì)蒙語(yǔ)和漢語(yǔ)雙語(yǔ)教學(xué)具有較高需求等特點(diǎn)。

此問卷涉及農(nóng)牧民社區(qū)教育滿意度的理論結(jié)構(gòu)模型中的5個(gè)變量和15項(xiàng)變量說明，對(duì)問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果見表2。感知價(jià)值（V）的三個(gè)測(cè)量變量的均值都在3.630以上，非常滿意（5）的占比為42.6%，說明農(nóng)牧民對(duì)感知價(jià)值的評(píng)價(jià)較高，而社區(qū)開展蒙漢雙語(yǔ)和殘疾人教育(V_3)的均值最大，標(biāo)準(zhǔn)差最小，說明農(nóng)牧民對(duì)感知價(jià)值的這一指標(biāo)評(píng)價(jià)最高。感知質(zhì)量（Q）的三個(gè)觀測(cè)變量的均值都在3.890以上，非常滿意（5）的占比為46.7%，說明農(nóng)牧民對(duì)感知質(zhì)量的評(píng)價(jià)較高，而開展社團(tuán)和學(xué)習(xí)小組形式教學(xué)(Q_3)的均值較大，標(biāo)準(zhǔn)差最小，農(nóng)牧民對(duì)教學(xué)形式具有較高的評(píng)價(jià)。農(nóng)牧民期望（E）的三個(gè)變量的均值都在3.905以上，非常滿意（5）的占比為48.3%，說明農(nóng)牧民對(duì)社區(qū)教育的期望結(jié)果較高，而組織個(gè)性化輔導(dǎo)(E_2)的均值最小，標(biāo)準(zhǔn)差最大，說明農(nóng)牧民期望的個(gè)性化輔導(dǎo)這一指標(biāo)評(píng)價(jià)的差異性較大。教育可靠性（R）的三個(gè)觀測(cè)變量的均值都在3.808以上，非常滿意（5）的占比為47.6%，說明農(nóng)牧民對(duì)社區(qū)教育的可靠性評(píng)價(jià)較高，而教師隊(duì)伍穩(wěn)定，正常開展教學(xué)(R_2)的均值最大，標(biāo)準(zhǔn)差最小，說明農(nóng)牧民對(duì)教師隊(duì)伍的穩(wěn)定性評(píng)價(jià)較高。

表2 樣本描述性統(tǒng)計(jì)分析

（二）研究方法選擇

結(jié)構(gòu)方程模型是一種綜合性統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)和方法，主要用于識(shí)別多個(gè)潛變量之間、潛變量（模型中用橢圓形表示）與測(cè)量變量（模型中用矩形表示）之間的復(fù)雜關(guān)系[7]。本研究在構(gòu)建理論模型時(shí)，4個(gè)潛變量均不能直接用一個(gè)指標(biāo)來(lái)代替，且變量間存在較強(qiáng)的相關(guān)性。因此，為描述農(nóng)牧民對(duì)社區(qū)教育的“綜合”滿意度，本文選取結(jié)構(gòu)方程模型方法進(jìn)行實(shí)證分析，利用Amos22.0將前文列出的理論模型和問卷中的觀測(cè)變量構(gòu)建影響農(nóng)牧民對(duì)社區(qū)教育滿意度因素的結(jié)構(gòu)方程模型，共包含5個(gè)潛變量和15個(gè)觀測(cè)變量，見圖2。

四、研究結(jié)果與分析

（一）問卷量表信度和效度分析

本研究運(yùn)用SPSS19.0，采用Cronbach’s Alpha進(jìn)行信度檢測(cè)，采用KMO統(tǒng)計(jì)量和Bartlett球形檢驗(yàn)方法進(jìn)行效度檢驗(yàn)。若信度系數(shù)達(dá)到0.9以上，則說明量表的一致性非常理想，一般要求信度要達(dá)到0.8以上。KMO統(tǒng)計(jì)量和Bartlett球形檢驗(yàn)方法一般要求值要達(dá)到0.6以上，若該值達(dá)到0.8以上，則認(rèn)為該量表數(shù)據(jù)很適合做因子分析[8]。從結(jié)果中可以看出，樣本四個(gè)潛變量的Cronbach’s Alpha 系數(shù)值均大于0.841，樣本總體的Cronbach’s Alpha 系數(shù)值為0.964，表明本研究的樣本數(shù)據(jù)的選取具有較好的信度，見表3。Bartlett的球形度檢驗(yàn)近似卡方值為6722.541，相伴概率為0.000，在1%的水平下顯著，四個(gè)潛變量的KMO值均大于0.713，樣本總體KMO值為0.970，且在相應(yīng)測(cè)項(xiàng)上具有較大載荷，說明樣本數(shù)據(jù)具有較高的效度。

圖2 社區(qū)教育滿意度影響因素結(jié)構(gòu)方程模型變量間的關(guān)系圖

表3 量表信度和效度結(jié)果

（二）結(jié)構(gòu)模型實(shí)證分析

本研究通過模型數(shù)據(jù)導(dǎo)入、運(yùn)算、擬合修正等進(jìn)行模型檢驗(yàn)，主要檢驗(yàn)絕對(duì)擬合指數(shù)（卡方、自由度、P值、RMSER值）和增值適配度指數(shù)（NFI、CFI、IFI、AIC、BCC）等對(duì)模型的擬合程度。本研究的初始運(yùn)算結(jié)果中RMSER（0.186）、NFI（0.819）、CFI（0.826）、CFI（0.827）和AIC（1736.823）的值均未達(dá)到最優(yōu)?？紤]模型參數(shù)估計(jì)中相伴概率P值較大的假設(shè)H7剔除，得到模型修正結(jié)果，見表4。模型修正結(jié)果顯示：模型各項(xiàng)擬合指標(biāo)的適配結(jié)果除了RMSEA（0.062）其他均為“是”，RMSEA雖然未達(dá)到最優(yōu)（<0.05），但也達(dá)到了可以接受的效果。因此，該假設(shè)因果模型可以被接受。

表4 模型擬合程度指標(biāo)

結(jié)構(gòu)方程模型中的路徑分析是對(duì)路徑系數(shù)進(jìn)行顯著性檢驗(yàn)，若檢驗(yàn)結(jié)果中P值是***，表示顯著性概率低于0.001，而若P值大于0.001，則會(huì)顯示具體的數(shù)值[9]。從模型的顯著性檢驗(yàn)結(jié)果可以看出，表中的假設(shè)H1、H2、H4、H6、H8成立，且影響方向?yàn)檎颍姳?。

根據(jù)假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果分析如下：

第一，H1（感知質(zhì)量對(duì)感知價(jià)值有正向影響）假設(shè)成立。說明感知質(zhì)量對(duì)社區(qū)教育滿意度非常重要，滿足農(nóng)牧民的感知質(zhì)量，就能夠提高農(nóng)牧民對(duì)社區(qū)教育的滿意度。

第二，H2（感知價(jià)值對(duì)滿意度有正向影響）假設(shè)成立，說明感知價(jià)值對(duì)社區(qū)教育滿意度正向影響較大。對(duì)于農(nóng)牧民而言，參與社區(qū)教育帶來(lái)的體驗(yàn)價(jià)值和功能價(jià)值越高，滿足農(nóng)牧民對(duì)社區(qū)教育的需求就越好，對(duì)社區(qū)教育的滿意程度就越高。

第三，H4（農(nóng)牧民期望對(duì)滿意度有正向影響）和H6（農(nóng)牧民期望對(duì)感知質(zhì)量）兩個(gè)假設(shè)成立。說明滿足期望越多，農(nóng)牧民對(duì)社區(qū)教育的滿意度就越高。

第四，H8（教育可靠性對(duì)感知質(zhì)量具有正向影響）假設(shè)成立，說明農(nóng)牧民接受的社區(qū)教育可靠性程度越高，對(duì)其感知質(zhì)量的提高就越有幫助，而感知質(zhì)量又直接正向影響社區(qū)教育滿意度，因此，教育可靠性間接正向影響了社區(qū)教育的滿意度。

表5 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果

第五，假設(shè)H3不成立，但由于假設(shè)H1（感知質(zhì)量對(duì)感知價(jià)值有正向影響）成立，而感知質(zhì)量正向影響社區(qū)教育滿意度，說明感知質(zhì)量間接正向影響了社區(qū)教育滿意度。

第六，H5（農(nóng)牧民期望對(duì)感知價(jià)值有正向影響）假設(shè)不成立，但從假設(shè)H2（感知價(jià)值對(duì)滿意度有正向影響）和H4（農(nóng)牧民期望對(duì)滿意度有正向影響）均成立可以看出，農(nóng)牧民期望對(duì)感知價(jià)值是二者對(duì)滿意度影響的中間環(huán)節(jié)，因此，要多重視中間環(huán)節(jié)的影響因素，去掉不成立的假設(shè)路徑，得出農(nóng)牧民影響社區(qū)教育滿意度的關(guān)系路徑圖，見圖3。其中虛線箭頭代表正向間接影響。

圖3 農(nóng)牧民影響社區(qū)教育滿意度模型

五、結(jié)論及建議

一是從模型修正結(jié)果看出，模型中的假設(shè)H1（感知質(zhì)量對(duì)感知價(jià)值有正向影響）、H2（感知價(jià)值對(duì)滿意度有正向影響）、H4（農(nóng)牧民期望對(duì)滿意度有正向影響）、H6（農(nóng)牧民期望對(duì)感知質(zhì)量具有正向影響）和H8（教育可靠性對(duì)感知質(zhì)量具有正向影響）成立。

二是通過實(shí)證分析，確定了影響農(nóng)牧民對(duì)社區(qū)教育滿意度的直接因素為感知價(jià)值（0.353）和農(nóng)牧民期望（0.298），且影響方向均為正向，即每增加一個(gè)單位的感知質(zhì)量和農(nóng)牧民期望，就相應(yīng)的提高農(nóng)牧民對(duì)社區(qū)教育滿意度0.353和0.298個(gè)單位。因此，提高農(nóng)牧民對(duì)社區(qū)教育的感知價(jià)值和期望，能夠提高農(nóng)牧民對(duì)社區(qū)教育的滿意度。

三是通過整合比較分析，確定了影響農(nóng)牧民對(duì)社區(qū)教育滿意度的間接因素為感知質(zhì)量和教育可靠性。充分發(fā)揮感知質(zhì)量和教育可靠性的間接作用，提高農(nóng)牧民社區(qū)教育滿意度。

針對(duì)以上結(jié)論，提出提高農(nóng)牧民對(duì)社區(qū)教育滿意度的對(duì)策建議：

一是注重特色品牌教育，開展個(gè)性化教學(xué)。開展具有農(nóng)牧區(qū)特色的課程，增強(qiáng)農(nóng)牧民參與社區(qū)教育的意愿，提供針對(duì)性輔導(dǎo)性教學(xué)，滿足農(nóng)牧民個(gè)性化需求。

二是繼續(xù)完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提供豐富多樣的教學(xué)內(nèi)容。增強(qiáng)社區(qū)教育基礎(chǔ)設(shè)施的齊備性、可用性、可得性，提高社區(qū)教育場(chǎng)所設(shè)備的使用率。加大社區(qū)教育信息平臺(tái)的建設(shè)力度，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)+的功能，開設(shè)形式多樣、內(nèi)容豐富的課程教學(xué)。

三是加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，提高社區(qū)教育信賴程度。穩(wěn)定的教師隊(duì)伍是社區(qū)教育保質(zhì)保量開展的前提和基礎(chǔ)，對(duì)于構(gòu)建“學(xué)習(xí)型社區(qū)”和實(shí)現(xiàn)全民終身教育具有重要的意義。因此，要多渠道多形式的引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才，通過外聘和內(nèi)部培養(yǎng)相結(jié)合的形式，構(gòu)建穩(wěn)定的教師隊(duì)伍。加大政府的政策支持力度，保障社區(qū)教育的經(jīng)費(fèi)來(lái)源，健全自上而下的反饋機(jī)制，提高農(nóng)牧民對(duì)社區(qū)教育的信賴程度。