高校貧困生資助工作中的精細(xì)化管理 與服務(wù)策略研究

單艷艷 李逸玲

摘 要：隨著教育改革的不斷深入，高校的教育模式在逐漸進(jìn)行轉(zhuǎn)變，對(duì)于其他方面也更加關(guān)注，對(duì)于貧困生的資助也能夠體現(xiàn)一個(gè)學(xué)校的辦學(xué)態(tài)度和責(zé)任。本文將對(duì)貧困生進(jìn)行資助的精細(xì)化管理的必要性入手，結(jié)合對(duì)于貧困生資格評(píng)定的保準(zhǔn)和過(guò)程，分析進(jìn)行精細(xì)化管理的措施和較為可行的服務(wù)策略。

關(guān)鍵詞：高校 貧困生 資助 精細(xì)化管理 服務(wù)策略

中圖分類號(hào)：G710 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2018）09（b）-0094-02

貧困生的管理和服務(wù)工作是每所高校中重要的一項(xiàng)工作，國(guó)家建立相關(guān)的大學(xué)生資助體系就是為了保障家庭困難的學(xué)生完成學(xué)業(yè)，使教育事業(yè)發(fā)展的更加順利和健康。目前高校對(duì)于貧困生的服務(wù)是能夠保障他們實(shí)現(xiàn)在學(xué)習(xí)和生活上的基本需求，但隨著時(shí)代的發(fā)展和進(jìn)步，對(duì)于貧困生的管理和服務(wù)也提更高的要求。

1 貧困生資助工作進(jìn)行精細(xì)化管理的必要性

貧困生是一個(gè)特殊的群體，高校的資助就是讓這一群體能夠更加順利地完成自己的學(xué)業(yè)，不讓其在上學(xué)的期間因?yàn)殄X的問(wèn)題而有后顧之憂，甚至是耽誤他們接受教育的機(jī)會(huì)。對(duì)于他們的管理也應(yīng)該更加精細(xì)化，對(duì)于他們的資助也涉及到很多方面和內(nèi)容，太過(guò)簡(jiǎn)化也容易出現(xiàn)問(wèn)題。有些貧困生會(huì)有一種自卑的心理，對(duì)于受資助有一種異樣的感覺(jué)，對(duì)他們進(jìn)行精細(xì)化的管理就是要更多的關(guān)注容易出現(xiàn)在他們身上的問(wèn)題，更加人性化，使他們的身心都得到正常發(fā)展，將對(duì)他們進(jìn)行資助的積極作用發(fā)揮到最大，如果每個(gè)學(xué)校都能這樣做，那么我國(guó)的教育水平將會(huì)有更大的提升，這也是貧困生資助工作的意義所在。

2 貧困生資助工作的管理與服務(wù)中的問(wèn)題

2.1 高校貧困生資格認(rèn)定審核過(guò)程中的問(wèn)題

這一過(guò)程中，主要的問(wèn)題就是要想選出真正家庭困難的學(xué)生難度較大。一般在高校錄取通知書(shū)下發(fā)的時(shí)候，就會(huì)順帶將一些扶貧的政策和制度一起下發(fā)，學(xué)生們可以在開(kāi)學(xué)前將一些材料和證明準(zhǔn)備好，在開(kāi)學(xué)以后進(jìn)行資格評(píng)定。但是由于社會(huì)層面的問(wèn)題，這些材料和證明的開(kāi)具都沒(méi)有明確和具體標(biāo)準(zhǔn)，是很容易進(jìn)行偽造的，如果大量地出現(xiàn)這種情況，就會(huì)占用一部分受資助的名額，真正需要被資助的人卻得不到這個(gè)名額，會(huì)對(duì)他們的家庭造成較大的壓力。其次，學(xué)生真正的家庭狀況也難以進(jìn)行實(shí)地的考察，所以最后的評(píng)選結(jié)果公平性還是有待考量。最后，貧困生的評(píng)選都少不了班級(jí)評(píng)議，這個(gè)時(shí)候主要就是看他們?cè)谏钪械南M(fèi)水平及學(xué)習(xí)狀態(tài)等方面，但是一個(gè)比較突出的問(wèn)題就是人際關(guān)系，人緣好的同學(xué)自然會(huì)贏得更多的選票，如果是家庭狀況不好又比較內(nèi)向的同學(xué)可能就會(huì)在這個(gè)階段有些吃虧，可能會(huì)影響到助學(xué)金的等級(jí)。另一個(gè)問(wèn)題就是要先給學(xué)生們做好思想工作，讓真正有需要的同學(xué)勇敢的站出來(lái)去進(jìn)行資格認(rèn)定，不要因?yàn)樽员盎蛘呤呛ε聞e人的眼光而不敢站出來(lái)，反而讓家庭條件優(yōu)越的學(xué)生獲得一筆額外的收入。

2.2 高校貧困生在獲得資助以后的管理與服務(wù)中的問(wèn)題

這個(gè)階段主要就是更多的貧困生的心理，因?yàn)橛行W(xué)生會(huì)因?yàn)槊孀訂?wèn)題而不好意思接受助學(xué)金，這些學(xué)生的心理更加敏感和脆弱，需要得到精神上的支持。所以，助學(xué)金評(píng)定的結(jié)束并不是整個(gè)工作的結(jié)束，后續(xù)的管理和服務(wù)也是十分重要的。

3 貧困生資助工作的精細(xì)化管理與服務(wù)的措施

3.1 資格審核評(píng)定過(guò)程

每所高校的貧困生資格評(píng)定都會(huì)受到不同因素的影響，但是可以通過(guò)一些措施使評(píng)選過(guò)程實(shí)現(xiàn)最大程度的公平，再用認(rèn)真的態(tài)度將細(xì)節(jié)進(jìn)一步落實(shí)。

（1）在學(xué)生入校之前去開(kāi)具相關(guān)材料和證明的時(shí)候，就要接受社會(huì)層面的第一次監(jiān)督，比如基層的村委會(huì)或者是街道社區(qū)等相關(guān)部門，對(duì)于貧困家庭的登記進(jìn)行進(jìn)一步的完善，這樣也方便民政部門的核查，健全家督制度，把好貧困生資格審定的第一關(guān)。

（2）進(jìn)入學(xué)校以后，相關(guān)的學(xué)生或者是教師要做好政策的宣傳和對(duì)資助具體事項(xiàng)的講解，對(duì)于誠(chéng)信理念也進(jìn)行一并的宣傳，不僅要調(diào)動(dòng)真正需要被資助的學(xué)生進(jìn)行評(píng)定，另外要讓他們首先對(duì)自己進(jìn)行自查，過(guò)了自己良心的這一關(guān)，然后再參與貧困生資格的評(píng)定。然后在對(duì)他們上交的材料和證明進(jìn)行審核，尤其關(guān)注走綠色通道的同學(xué)，對(duì)他們進(jìn)行登記。

（3）廣泛收集信息。與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，學(xué)生填寫學(xué)籍卡之類的信息，并且對(duì)學(xué)生的日常生活進(jìn)行一定的走訪等，深入學(xué)生的宿舍或者是食堂等，了解他們的生活狀態(tài)和日常用品和消費(fèi)水平，對(duì)于與上交材料差距較大的同學(xué)可以進(jìn)行再次審核，或者考慮將名額轉(zhuǎn)讓給其他更有需要的同學(xué)。

3.2 獲得資助后

3.2.1 針對(duì)獲得資助后的貧困生的跟蹤和反饋

高校貧困生經(jīng)過(guò)了一層又一層的審核，才獲得了國(guó)家和學(xué)校的資助，助學(xué)金較少的貧困生也可以保證一些飲食或者是日常生活的費(fèi)用，助學(xué)金較多的學(xué)生就能保證學(xué)費(fèi)的繳納和日常生活的開(kāi)銷，能夠給家里減輕負(fù)擔(dān)，甚至是不需要家里進(jìn)行過(guò)多的資金支持，也算是一筆較大的資金了，再加上審核的條件也沒(méi)有特別苛刻或者是可控性強(qiáng)的條件，所以后續(xù)的管理和監(jiān)督是十分重要的。

3.2.2 對(duì)于特殊的貧困生加強(qiáng)心理輔導(dǎo)

每年的貧困生中都會(huì)有一些人有心理障礙，不想在大家面前將自己的家庭情況暴露出來(lái)，甚至?xí)驗(yàn)槊孀佣艞壷鷮W(xué)金的評(píng)選，對(duì)于這類學(xué)生還是要給予更多的關(guān)注。讓他們感受到自己是很受尊重的，這個(gè)助學(xué)金也只是一種幫助的形式，并不是可憐他們，大家都是平等的?？梢宰尭吣昙?jí)的同學(xué)對(duì)他們進(jìn)行心理疏導(dǎo)，定期帶他們?nèi)バ睦碜稍兪?，讓他們更好地融入這個(gè)集體，讓他們感受到溫暖，培養(yǎng)他們自立自強(qiáng)、熱愛(ài)集體的意識(shí)。

3.3 已經(jīng)畢業(yè)的貧困生

對(duì)于貧困生的服務(wù)和管理不能僅局限于在校期間，大部分學(xué)生畢業(yè)以后就不需要助學(xué)資助了，經(jīng)濟(jì)條件會(huì)有所改善，也能夠靠自己的能力去賺錢了，也需要長(zhǎng)期地對(duì)他們進(jìn)行后續(xù)的服務(wù)并做好反饋，這樣也能體現(xiàn)出資助的價(jià)值和意義，也可以為他們繼續(xù)提供一些盡可能的幫助，使他們發(fā)展得更加順利一些。有些受過(guò)資助的學(xué)生在自己經(jīng)濟(jì)條件變好了以后還會(huì)回母校去資助和自己一樣在校期間比較貧困的同學(xué)，這樣的行為是很令人感動(dòng)的。

3.4 不同角度的精細(xì)化管理

（1）貧困生來(lái)自全國(guó)各地，家庭狀況可能每年也都在變化，這是一個(gè)動(dòng)態(tài)化的過(guò)程，相關(guān)人員要及時(shí)了解貧困生的家庭狀況，讓家庭困難的同學(xué)可以獲得相應(yīng)級(jí)別的補(bǔ)助，不需要資助的同學(xué)可以取消資助，讓更多有需要的人獲得幫助，讓資助工作更加精準(zhǔn)和全面。

（2）資助工作要及時(shí)了解社會(huì)的變化，國(guó)家政策的調(diào)整，以及自然災(zāi)害的發(fā)生范圍，在時(shí)間上的變化也是很重要的。

（3）從群體的角度來(lái)說(shuō)，當(dāng)個(gè)別人的利益和整個(gè)貧困生整體發(fā)生沖突的時(shí)候，要盡量做出最公平合理的判斷，盡量與國(guó)家政策保持一致，做好學(xué)生群體的工作。

（4）從個(gè)體角度來(lái)說(shuō)，如果家里突發(fā)變故或者是出現(xiàn)意外，可以酌情加大資助力度，加強(qiáng)心理輔導(dǎo)，更加深入和細(xì)心地了解具體情況，拿出更多的耐心來(lái)進(jìn)行幫扶和引導(dǎo)。

4 結(jié)語(yǔ)

貧困生的資助工作應(yīng)該有自己的運(yùn)轉(zhuǎn)體系，應(yīng)該得到進(jìn)一步規(guī)范和細(xì)致。針對(duì)這個(gè)特殊的群體，在實(shí)際的工作過(guò)程中也要靈活地處理問(wèn)題，做好思想政治教育，切實(shí)保障真正的貧困學(xué)生的利益。

參考文獻(xiàn)

[1] 謝少娜.淺析高校學(xué)生資助工作中的精細(xì)化管理[J].沈陽(yáng)工程學(xué)院學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2016，12（1）：124-129.

[2] 黃瓊，蘭戀.高校資助工作中貧困生認(rèn)定精細(xì)化模式探索[J].科研，2016（12）：293.

[3] 梁國(guó)初.基于精細(xì)化管理視角下受資助貧困大學(xué)生誠(chéng)信教育途徑的研究[J].佳木斯職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2017（5）：132，

134.

[4] 吳迪.遼寧省藝術(shù)院校貧困生資助政策實(shí)施問(wèn)題研究[D].大連理工大學(xué)，2017.