干掉管理者，公司會(huì)不會(huì)更好？

文 | 劉東暢

管理者年齡太大不行，太小也不行；管理者太利己不行，太利他也不行；管理者太男性化不行，太女性化也不行……種種跡象無(wú)不表明，一個(gè)好的管理者，就好像隨時(shí)在鋼絲繩上過(guò)河一樣，往哪個(gè)方向傾倒都會(huì)引發(fā)組織的災(zāi)難。

領(lǐng)導(dǎo)者太聰明，不一定是好事

雖然市場(chǎng)上隨處可以找到各種管理者培訓(xùn)發(fā)展的課程，可是要在組織中做一個(gè)好的管理者，依然是一件特別不容易的事情。

比如很多人都認(rèn)為管理者應(yīng)該是越聰明越好，所以聰明人就能當(dāng)好管理者。但管理學(xué)頂級(jí)期刊JAP2017年7月發(fā)過(guò)一篇很有意思的文章，其通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)智力與領(lǐng)導(dǎo)力之間并不成正比關(guān)系，反而是呈現(xiàn)著一種倒U形的曲線關(guān)系，即智力在120的時(shí)候，其被感知到的領(lǐng)導(dǎo)力是最強(qiáng)的，其后則進(jìn)一步下跌。因此文章得出結(jié)論：領(lǐng)導(dǎo)者太聰明，不一定是好事。

這篇文章的結(jié)論出乎意料，卻又在情理之中，看完以后腦海里切換出來(lái)的是兩千年前楚漢爭(zhēng)霸的那一幕，楚霸王項(xiàng)羽是當(dāng)時(shí)第一流的將軍，而他的對(duì)手——泗水亭長(zhǎng)劉邦，不過(guò)是一個(gè)沒(méi)什么文化的鄉(xiāng)下草莽，可是劉邦帳下的一群謀士猛將恁是把這個(gè)看起來(lái)沒(méi)什么出息的劉邦一路顛簸地扶上了一統(tǒng)天下的皇帝寶座，而項(xiàng)羽那里不僅容不下一個(gè)范增，估計(jì)更難理解為什么自己瞧不上的韓信，到了劉邦那里卻被登壇拜將，然后一路吹枯拉朽、勢(shì)如破竹，最后垓下一圍，被逼到窮途末路。

許龍撰寫的《權(quán)力導(dǎo)致腦殘》中一個(gè)同樣有趣的事實(shí)可以從一個(gè)角度印證這個(gè)現(xiàn)象：加州大學(xué)伯克利分校的心理學(xué)教授Dacher Keltner在長(zhǎng)達(dá)20年的實(shí)驗(yàn)室與田野試驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，“掌握權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)者，其行事作風(fēng)很像遭受了外傷性腦損傷，更沖動(dòng)、更少風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，最關(guān)鍵的是，更不善于從他人的觀點(diǎn)出發(fā)看待問(wèn)題”。

比如在一個(gè)試驗(yàn)中，被試者被要求在自己的前額寫一個(gè)英文字母“E”，讓看到的人可以識(shí)別出來(lái)，其中寫出對(duì)自己而言是正方向、對(duì)他人而言是反方向的“E”的人中，有權(quán)力感的人比其他人高出三倍。

此外還有試驗(yàn)表明，權(quán)力會(huì)使人有一種無(wú)視忠告的傾向。

所以越聰明越自信的管理者，必然會(huì)越從自己的角度出發(fā)看問(wèn)題，給下屬的空間更小、支持更小、壓力更大，凡此種種的辱虐行為，最終都會(huì)極大地?fù)p傷整個(gè)團(tuán)隊(duì)的活力和業(yè)績(jī)。

可是不聰明不自信的管理者會(huì)不會(huì)好一些呢？答案是否定的，不聰明不自信的管理者要么無(wú)法管事理人，導(dǎo)致無(wú)法激活團(tuán)隊(duì)或無(wú)法定方向打勝仗，要么因?yàn)閷?duì)自己的不自信而致力于維護(hù)管理者權(quán)威不被挑戰(zhàn)，從而對(duì)下屬實(shí)施辱虐行為。

然而還有更多的研究發(fā)現(xiàn)告訴我們，管理者年齡太大不行，太小也不行；管理者太利己不行，太利他也不行；管理者太男性化不行，太女性化也不行……種種跡象無(wú)不表明，一個(gè)好的管理者，就好像隨時(shí)在鋼絲繩上過(guò)河一樣，往哪個(gè)方向傾倒都會(huì)引發(fā)組織的災(zāi)難。

這時(shí)值得我們拋出一個(gè)大膽的問(wèn)題：如果找到或者成為一個(gè)好的管理者這么難，那組織不要管理者行不行？

組織不要管理者行不行？Google試了，不行！

這么瘋狂的事情絕大多數(shù)企業(yè)必然不敢嘗試，但幸運(yùn)的是終于有一家非一般的企業(yè)站出來(lái)說(shuō)，我們?cè)囋嚢压芾碚叨几傻簟＿@企業(yè)不是別家，就是Google，普天之下，或許也只有具備深厚反傳統(tǒng)基因的硅谷能產(chǎn)生這樣的試驗(yàn)環(huán)境。

早在2002年的時(shí)候，Google就取消了工程師管理者的崗位，希望營(yíng)造一個(gè)大學(xué)校園式的組織，消除層級(jí)障礙，但沒(méi)過(guò)多久這項(xiàng)試驗(yàn)就告終止，因?yàn)閱T工連項(xiàng)目開(kāi)支甚至個(gè)人矛盾這樣的小事都會(huì)找到拉里佩奇，最終導(dǎo)致兩位創(chuàng)始人不堪重負(fù)。

這件事情似乎在說(shuō)“管理者的存在是必要的”，所以Google后來(lái)把重心放在了研究“到底什么樣的管理者是更好的管理者”這件事情上面，這不得不說(shuō)是一個(gè)正確而有意義的方向。但我如今想來(lái)，這件事情似乎還可另有一重解釋，這要求我們像一個(gè)門衛(wèi)一樣去思考管理者的存在，“管理者究竟是什么？從哪里產(chǎn)生？以后會(huì)變成什么樣？”

管理者的權(quán)力來(lái)自讓渡和承認(rèn)

如我們所知，企業(yè)組織自誕生以來(lái)就有管理者的存在，所以管理者的出現(xiàn)并不是隨著企業(yè)出現(xiàn)而出現(xiàn)的，而是原有的社會(huì)關(guān)系形態(tài)在企業(yè)中的自然延伸。這件事情如果要按歷史來(lái)追溯，恐怕要追溯到人類發(fā)展初期部落的形成，而限于篇幅，進(jìn)行幾千年歷史的討論并不太適合，于是我們繞過(guò)這個(gè)問(wèn)題，從一個(gè)我們都很熟悉也最自然的場(chǎng)景來(lái)討論這個(gè)問(wèn)題。

我們可以想象一個(gè)這樣的場(chǎng)景，一隊(duì)人臨時(shí)聚集在一起，需要完成一個(gè)有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，比如一堆人在森林中宿營(yíng)，需要生火、覓食、搭建一個(gè)帳篷或簡(jiǎn)易房子，這就涉及分工和協(xié)調(diào)，必定會(huì)有至少一個(gè)人從中涌現(xiàn)出來(lái)協(xié)調(diào)所有人。無(wú)論是通過(guò)自薦、推舉還是自然形成，之后所有人都會(huì)將自己人身的一部分控制權(quán)讓渡給這個(gè)涌現(xiàn)出來(lái)的人，從而使團(tuán)體的分工和統(tǒng)一協(xié)調(diào)成為可能，使團(tuán)隊(duì)形成合力，從而能更快更好地完成任務(wù)。

如果沒(méi)有這個(gè)涌現(xiàn)出來(lái)的人，這個(gè)團(tuán)隊(duì)是否能完成這個(gè)任務(wù)，實(shí)際上并非不可能，只是需要更多時(shí)間去探索出彼此協(xié)作的模式，完成的質(zhì)量也并不一定有這么高。

所以人們?yōu)榱烁喔飓@得協(xié)作的好處，比如提升質(zhì)量和效率，愿意讓渡自己的一部分控制權(quán)，服從他人的協(xié)調(diào)。所以管理者的權(quán)力并非天然產(chǎn)生的，而是來(lái)自讓渡和承認(rèn)，這就是巴納德所說(shuō)的“權(quán)威來(lái)自被接受”，即管理者的命令是否有權(quán)威，決定于命令的接受者，而不在于命令的發(fā)布者。

而且從這個(gè)場(chǎng)景中我們還能發(fā)現(xiàn)，管理者的權(quán)力并不是永恒存在的，而是伴隨著具體的目的存在的，因而會(huì)隨著目的的消失而消失，比如事情做完了，或者這些人突然獲救了，人們就自然收回了自己讓渡的那部分控制權(quán)。

如果同樣的一群人，再被放在另一個(gè)場(chǎng)景中，涌現(xiàn)出的人很可能就不是之前的那一個(gè)，比如在荒野求生的場(chǎng)景中，人們可能會(huì)傾向于選擇一個(gè)有野外生存經(jīng)驗(yàn)的人；如果場(chǎng)景被換成了如何搭建一座橋，那人們更可能會(huì)選擇一位有建筑師資質(zhì)的人。

管理者的本質(zhì)是角色，而不是崗位

由此可見(jiàn)，管理者的存在是動(dòng)態(tài)的，而不是靜態(tài)的，其本質(zhì)應(yīng)該是角色，而不是崗位。而當(dāng)前企業(yè)組織的一個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題，就在于我們錯(cuò)誤地將管理者這樣一個(gè)角色變成了崗位。

這個(gè)問(wèn)題對(duì)于現(xiàn)代組織來(lái)說(shuō)可謂是必然的，科層制所制造的權(quán)力分層的客觀事實(shí)，使得管理者的存在成為組織中固定的一部分。于是管理者的價(jià)值從最初的管理一個(gè)任務(wù)變成了管理一群人，管理任務(wù)是動(dòng)態(tài)的，因?yàn)槿蝿?wù)可以有變化和終止；管理人可以是靜態(tài)的，只要其管理范圍不被整個(gè)撤掉，總是有人可以管的。于是角色變成了崗位，組織由此變得更加簡(jiǎn)單和穩(wěn)固。

事情看起來(lái)是變得簡(jiǎn)單了，可這并沒(méi)有改變的一個(gè)事實(shí)是，管理者的本質(zhì)依然是一個(gè)角色。簡(jiǎn)化操作之后其實(shí)帶來(lái)了相當(dāng)大的副作用，比如當(dāng)管理者沒(méi)有辦法通過(guò)專業(yè)、洞見(jiàn)、愿景和其他個(gè)人魅力去引領(lǐng)他人的時(shí)候，管理者為了讓下屬服從，就變成了一個(gè)非常強(qiáng)調(diào)和維護(hù)自己權(quán)威不可侵犯的反面角色，動(dòng)輒會(huì)以其管理者身份或權(quán)力（比如績(jī)效、調(diào)動(dòng)、機(jī)會(huì)）等來(lái)威脅或壓制自己的下屬，也非常容易因?yàn)樽约旱闹饔^好惡而作出不正確和不公正的決策，這都會(huì)給組織和人才的發(fā)展造成極大妨害。

更甚者，會(huì)有不少人因?yàn)檫@種權(quán)力的假象，而膚淺地認(rèn)為只有組織讓自己成為管理者才是組織對(duì)自己的認(rèn)可，才是職業(yè)成功的表現(xiàn)，從而熱衷于去追逐權(quán)力，或臣服于更高的權(quán)力，并用這樣的理念來(lái)管理自己的下屬和團(tuán)隊(duì)。這使得所有的組織發(fā)展到一定階段，都只會(huì)“向上服務(wù)”，以獲得管理者的認(rèn)可和提拔為榮，以層級(jí)為尊，在政治活動(dòng)而不是價(jià)值創(chuàng)造上消耗大量心力和體力，從而永久性地削弱組織的思考力和戰(zhàn)斗力。

明茨伯格在40多年前就發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，在《管理工作的本質(zhì)》一書(shū)中，其通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)管理者并不是按照我們所以為的“計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制”一整套類似崗位說(shuō)明的描述來(lái)行事的，而是各種角色的集合體，其提出了著名的“管理者角色模型”，把管理者的角色分為了“人際關(guān)系方面、信息傳遞方面、決策方面”三大類，共10個(gè)具體的角色，這些角色可以用來(lái)描述不同的管理者，但對(duì)于不同的管理者，具體的角色也會(huì)存在差別。而具體到某個(gè)領(lǐng)域的管理者，其既需要是“通才”，又需要是“專家”，才能讓其有能力做出正確的決策。

澄清管理者是一個(gè)角色而非崗位，才能真正還原管理者的本質(zhì)，明確自身的責(zé)任和邊界，為管理者剝?nèi)?quán)威的外衣，成為組織的使能者和支持者，而非控制者。

這樣的管理者，可以是一個(gè)人，也可以是一群人，今天可以是管理者，明天也可以是專家或顧問(wèn)，在這個(gè)項(xiàng)目中可以是老板，在另一個(gè)項(xiàng)目中又可以是下屬，他永遠(yuǎn)不會(huì)對(duì)他人握有絕對(duì)的權(quán)力，也不會(huì)有意識(shí)要去維護(hù)自己的權(quán)威，而是照顧好自己的目的、職責(zé)和邊界，為組織解決一個(gè)又一個(gè)的問(wèn)題。

未來(lái)的管理者是什么樣的

這樣的想法并非空穴來(lái)風(fēng)，實(shí)質(zhì)上已經(jīng)有組織開(kāi)始了這樣的嘗試，比如合弄制（Holacracy）就是非常著名的一種嘗試，在這種新的組織形式中，權(quán)力被分散到了不同的角色之中，每個(gè)角色都有明確的責(zé)任和邊界，并動(dòng)態(tài)地自我更新和相互連接，從而實(shí)現(xiàn)了分布式的自組織。在這樣的組織中，只需要產(chǎn)生和維持秩序，不需要中心化的統(tǒng)治者。

當(dāng)然，合弄制并不是一種完美的解決方案，至少在目前這依然是一種還需要不斷在組織中生長(zhǎng)和進(jìn)化的實(shí)踐，比如在現(xiàn)有的合弄制中，還是無(wú)法避免一定層級(jí)以上的中心化結(jié)構(gòu)，或許將上層組織平臺(tái)化是一個(gè)可以嘗試的方向，但這依然需要有更多的先行者去探索和洞見(jiàn)。

分工是會(huì)繼續(xù)存在的，但管理者絕不是一種永續(xù)存在的分工，我們需要更動(dòng)態(tài)的分工，我們也需要更動(dòng)態(tài)的管理者角色。管理是有場(chǎng)景性的，管理者更是有場(chǎng)景性的，在可以預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，要成為一個(gè)好的管理者，首先需要明確的就是自己所適配的場(chǎng)景，這將有助于管理者們?cè)诠芾碚邚膷徫蛔兂山巧院?，更好地定位好自己在組織中的角色。我們不能再幻想可以成為一個(gè)只需要管人的管理者，這樣的管理者只是科層組織的副產(chǎn)品，本身就是依附于組織而存在的，當(dāng)有一天科層組織消失的時(shí)候，這樣的管理者將會(huì)如臨深淵。

說(shuō)實(shí)話，我很期待這一天。