2011—2016年移動電子商務(wù)采納行為國內(nèi)外研究綜述

[摘 要] 移動電子商務(wù)作為一種新的商務(wù)模式，改變了我們的生產(chǎn)與生活方式，近幾年移動電子商務(wù)采納行為的研究已成為世界各國學(xué)者研究的熱點。通過google學(xué)術(shù)搜索、中國知網(wǎng)分別收集了2011年至2016年移動電子商務(wù)采納國內(nèi)外研究文獻(xiàn)，對這些研究文獻(xiàn)進行了綜合分析與述評，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)外移動電子商務(wù)采納研究存在研究成果較多、研究層次較高、研究理論與視角多、研究方法以實證研究為主、研究已逐步成熟的特點。未來應(yīng)從發(fā)展中國家、欠發(fā)達(dá)國家的移動電子商務(wù)采納行為研究；從不同的視角來研究移動電子商務(wù)采納；以不同的研究方法來研究移動電子商務(wù)采納。相信在世界各國學(xué)者的不斷努力與研究下，移動電子商務(wù)還將發(fā)揮越來越大的作用。

[關(guān)鍵詞] 移動電子商務(wù)；采納行為；述評

[中圖分類號] F724.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1009-6043（2018）02-0047-03

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動電子商務(wù)應(yīng)用的條件越來越成熟，近幾年全世界范圍內(nèi)迎來了移動電子商務(wù)的大發(fā)展，移動電子商務(wù)采納行為的研究也成為了世界各國學(xué)者研究的熱點。

一、國外研究現(xiàn)狀與水平分析

為了了解國外對移動電子商務(wù)采納行為的研究情況，通過google學(xué)術(shù)搜索使用關(guān)鍵詞”mobile commerce adoption OR acceptance”在學(xué)術(shù)文章的標(biāo)題進行搜索，共搜索到195篇相關(guān)研究文獻(xiàn)（去掉了專利），通過一篇一篇的人工梳選，去掉重復(fù)的、不符合移動電子商務(wù)采納行為研究主題的文獻(xiàn)，最終共搜索到了87篇研究文獻(xiàn)。2011年至2016年各年度的文獻(xiàn)數(shù)量分布以下表所示：

通過對收集到的研究文獻(xiàn)進行分析可以了解到2011年至2016年國外移動電子商務(wù)采納行為研究的特點：

1.從研究文獻(xiàn)的數(shù)量上來看，2011年至2016年移動電子商務(wù)采納研究的文獻(xiàn)比較穩(wěn)定，數(shù)量變化不大，說明移動電子商務(wù)采納研究已經(jīng)比較成熟。

2.從研究文獻(xiàn)的內(nèi)容來看，主要有以下特點：

（1）研究文獻(xiàn)中的發(fā)展中國家的文獻(xiàn)較多。主要集中有印度、馬來西業(yè)、印度尼西亞、南非、巴西等國；

（2）研究對象較多。有專門研究老年人移動電子商務(wù)采納的，也有專門研究學(xué)生移動電子商務(wù)采納的，有研究組織或企業(yè)移動電子商務(wù)采納的，也有普通消費者移動電子商務(wù)采納的，但是研究個體消費者的文獻(xiàn)明顯多于研究組織采納的；

（3）研究方法主要以實證研究為主。主要是通過問卷調(diào)查來做實證研究，也有部分案例研究的文獻(xiàn)，還有少量理論分析的文獻(xiàn)；

（4）研究的理論基礎(chǔ)較多。主要利用了理性行為理論、計劃行為理論、創(chuàng)新擴散理論、技術(shù)采納模型等理論模型與基礎(chǔ)。

3.為了對國外移動電子商務(wù)采納行為研究情況有個整體的了解，深入分析了所有收集到的研究文獻(xiàn)的研究內(nèi)容，國外移動電子商務(wù)采納行為的典型研究成果主要包括以下幾類：

（1）不同視角和理論研究個體用戶移動電子商務(wù)采納行為。典型的研究成果有：Halbach M等（2011）基于角色領(lǐng)導(dǎo)行為的技術(shù)接受模型，專注于銀行領(lǐng)導(dǎo)人使用移動商務(wù)的意圖的研究，調(diào)查在美國工作的FDIC保險的商業(yè)銀行101高級管理人員，通過實證研究發(fā)現(xiàn)：感知相容性、感知有用性、感知易用與銀行領(lǐng)導(dǎo)人使用移動商務(wù)的行為意向呈正相關(guān)。HeT等（2012）基于TAM和TTF理論構(gòu)建研究模型，通過研究指出感知匹配性對感知有用性和感知安全的積極影響，感知價值與用戶打算使用移動電子商務(wù)正相關(guān)；感知價值、感知有用性、感知安全性對用戶使用移動電子商務(wù)的意圖有影響。Iddris（2012）把用戶體驗和年齡被納入技術(shù)接受模型（TAM）和計劃行為理論（TPB）采用分層多元回歸分析來研究加納的B2C移動電子商務(wù)用戶采納的意圖；Jaradat MIRM（2013）基于改進的統(tǒng)一理論的接受和使用技術(shù)模型采用問卷調(diào)查法研究影響約旦消費者接受意向和移動商務(wù)后續(xù)使用的因素，得出：用戶接受和使用移動電子商務(wù)可以從用戶行為意向預(yù)測，努力期望、社會影響、績效期望對其移動電子商務(wù)行為意向有顯著影響；Joubert J等（2013）建立模型采用采用偏最小二乘法研究了信任和風(fēng)險在南非移動商務(wù)采納中的作用；Josimovski（2015）基于技術(shù)采納模型研究了馬基頓移動電子商務(wù)用戶采納行為的影響因素包括：有用性、易用性和風(fēng)險性；Mishra S（2015）以結(jié)構(gòu)方程模型（SEM）為主要分析工具來研究印度移動商務(wù)采納的影響因素，結(jié)果表明：態(tài)度和知覺行為控制有積極的和顯著的影響個人采納移動電子商務(wù)的意圖，，采納意圖顯著的正相關(guān)使用移動電子商務(wù)的行為；Morga（2016）采用技術(shù)采納模型來研究老年人對移動電子商務(wù)的采納行為，通過研究發(fā)現(xiàn)老年人對移動商務(wù)采納興趣在與年輕消費者有類似的水平，但方法比較謹(jǐn)慎，對風(fēng)險和后果感知較強，老年人也更關(guān)心移動電子商務(wù)的功利效益和對他生活方式的改善，而不是娛樂價值、炫耀和地位的代表等；Yadav等（2016）基于UTAUT理論采用SEM研究發(fā)現(xiàn)服務(wù)的多樣性、社會影響、感知有用性、感知信任成本對用戶采納移動電子商務(wù)消費者的意愿有顯著影響，感知易用性對用戶采納移動電子商務(wù)的影響不顯著。

（2）研究企業(yè)或組織移動電子商務(wù)采納行為。典型學(xué)者的研究成果有：Kioi P G（2011）采用問卷調(diào)查的方法，調(diào)查了解肯尼亞內(nèi)羅畢中部商務(wù)區(qū)中小型中小企業(yè)采用移動商務(wù)的程度與影響因素。Wamuyu等（2011）基于TIF和UTAUT模型研究肯尼亞小微企業(yè)發(fā)現(xiàn)技術(shù)匹配性和用戶接受度影響企業(yè)采納移動電子商務(wù)行為；Swilley等（2012）基于組織制度理論利用結(jié)構(gòu)方程模型研究證實強制性壓力、規(guī)范性壓力和電子商務(wù)能力影響美國組織移動商務(wù)采納意圖；Alrawabdeh W（2014）通過研究指出約旦電信公司采納移動電子商務(wù)的影響因素主要包括：競爭壓力、監(jiān)管環(huán)境、社會影響力、支持行業(yè)、客戶壓力和政府壓力；AlFahl H（2016）采用主成分分析法對影響沙特電信和銀行采納移動電子商務(wù)的因素包括性能預(yù)期，組織準(zhǔn)備和移動商務(wù)的功能和機會；Grandhi S等（2016）影響北美組織采納移動商務(wù)的關(guān)鍵指標(biāo)有組織的戰(zhàn)略因素、組織移動商務(wù)利益感知、抑制劑和界面設(shè)計的特點、有組織的準(zhǔn)備。endprint

（3）各類移動電子商務(wù)應(yīng)用用戶采納行為的研究。典型的研究成果有：Lin（2011）基于創(chuàng)新擴散理論和信任理論構(gòu)建研究模型，采用結(jié)構(gòu)方程模型來研究移動銀行用戶采納行為，發(fā)現(xiàn)感知的相對優(yōu)勢、易用性、兼容性、能力和完整性顯著影響用戶采納移動銀行的態(tài)度與意向；SABIRRI等（2014）使用技術(shù)接受模型研究了巴基斯坦大學(xué)學(xué)生和講師采用手機銀行的影響因素，通過研究指出：感知有用性、感知易用性和自我效能提高影響用戶使用移動銀行意圖，感知覺風(fēng)險、感知成本、感知相容性能對用戶使用用移動銀行的意圖產(chǎn)生負(fù)面影響。Slade等（2016）基于UTAUT擴展了感知風(fēng)險的模型研究了英國移動支付用戶采納行為，通過結(jié)構(gòu)方程模型研究表明績效期望和感知風(fēng)險影響用戶采納移動支付的行為。

二、國內(nèi)研究現(xiàn)狀與水平分析

為了了解國內(nèi)學(xué)者關(guān)于移動電子商務(wù)用戶采納行為研究的現(xiàn)狀與水平，選擇了中國知網(wǎng)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)總庫在利用篇名關(guān)鍵詞組合“{（移動商務(wù)）并且（采納）}或者{（移動商務(wù)）并且（接受）}”時間范圍選擇為從2011年1月1日至2016年12月31日進行精確搜索，選擇“中英文擴展搜索”，并對搜索到的各類文獻(xiàn)進行人工統(tǒng)計，去除掉重復(fù)、不屬于“移動商務(wù)采納”范疇的研究文獻(xiàn)，整理后共有學(xué)術(shù)文獻(xiàn)28篇，各年度的學(xué)術(shù)文章來源與分布具體如下表所示：

對搜索到的28篇移動電子商務(wù)采納的研究文獻(xiàn)進行分析，我們可以看出：

1.從數(shù)量上來看總量不多，每年的研究文獻(xiàn)也不多，只有幾篇；

2.研究成果大都利用了國外移動電子商務(wù)采納行為研究的理論與成果作為基礎(chǔ)，量表的開發(fā)絕大部分是借鑒國外的研究成果；

3.研究成果較多，研究層次較高，有博士學(xué)位論文1篇，碩士學(xué)位論文10篇，研究成果中的期刊論文發(fā)表的期刊層次較高；

4.研究方法一般采用以問卷調(diào)查收集數(shù)據(jù)通過結(jié)構(gòu)方程模型進行驗證的實證研究方法；

5.梳理國內(nèi)學(xué)者移動電子商務(wù)采納行為的研究成果發(fā)現(xiàn)，研究的內(nèi)容跟國外學(xué)者的研究成果相似，主要包括以下幾類：

（1）從個體用戶或不同個體用戶視角研究移動電子商務(wù)采納行為。典型學(xué)者的研究成果有：鄧朝華等（2012）基于薈萃分析方法來研究移動商務(wù)用戶采納行為，研究發(fā)現(xiàn)：感知的樂趣、信任、移動性和個人創(chuàng)新對用戶采納移動商務(wù)有顯著的正向影響，感知的成本具有顯著的負(fù)向影響，感知的易用性和主觀規(guī)范的影響不顯著；黃蓉（2012）以湖南地區(qū)的湖南籍用戶為研究對象，以Hofstede文化維度和技術(shù)接受模型為理論基礎(chǔ)，利用主成分分析法和多元回歸分析進行實證分析，研究發(fā)現(xiàn)：湖湘文化顯著影響用戶對移動商務(wù)的感知有用性、感知娛樂性和信任；而感知有用性和感知娛樂性顯著影響移動商務(wù)用戶的態(tài)度，從而影響用戶的采納意向；Wang Huipo（2013）從網(wǎng)絡(luò)輿論的角度通過構(gòu)建模型來研究中國農(nóng)民采納移動電子商務(wù)行為受網(wǎng)絡(luò)輿論影響的機制與過程；Hua Dai（2015）基于整合模型通過對中國大城市的用戶進行調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)用戶感知交流的方便是移動商務(wù)使用的驅(qū)動器，用戶關(guān)心的安全問題阻礙了他們采納移動電子商務(wù)意向，用戶關(guān)心隱私對用戶采納移動電子商務(wù)態(tài)度沒有影響；Mark Ng（2016）采用偏最小二乘法的結(jié)構(gòu)方程模型對香港年輕人研究發(fā)現(xiàn)：更沖動的消費者和創(chuàng)新的消費者傾向于認(rèn)為移動商務(wù)是有用的，有較高采納意向，消費者的意向和他們對移動商務(wù)平臺的信任是采納移動商務(wù)的關(guān)鍵決定因素。

（2）從企業(yè)或組織視角研究移動電子商務(wù)采納行為。典型的研究成果有：馬玥（2012）通過訪談、問卷調(diào)查的方法，站在運營商視角，研究零售領(lǐng)域影響商家采納移動商務(wù)服務(wù)的因素包括移動商務(wù)服務(wù)自身特性方面的因素即感知有用性和感知易用性、商家特性方面的變量有商家新技術(shù)采納偏好和間接利益認(rèn)知；褚岷昇（2014）認(rèn)為使用者的認(rèn)知風(fēng)險、成本、相容性、認(rèn)知有用性，技術(shù)的可攜帶性和任務(wù)的頻率，使用者行動性影響物流業(yè)采納移動電子商務(wù)；李立威、荊林波（2016）基于TEO框架，同時結(jié)合技術(shù)接受模型、創(chuàng)新擴散理論、任務(wù)技術(shù)匹配理論、組織制度理論，從技術(shù)、組織和環(huán)境三個維度構(gòu)建了企業(yè)移動商務(wù)釆納影響因素的理論模型實證研究結(jié)果表明對于企業(yè)采納移動商務(wù)高層支持是最重要的影響因素，其次是競爭壓力、貿(mào)易伙伴壓力和潮流壓力，最后是財務(wù)資源。

（3）某一類移動電子商務(wù)應(yīng)用采納行為的研究。典型的研究成果有：潘彥（2014）基于感知價值模型通過結(jié)構(gòu)方程模型驗證得到接受新產(chǎn)品意識、感知價值、感知有用性、網(wǎng)絡(luò)外部性、航空服務(wù)兼容性等影響消費者采納航空移動商務(wù)的意愿。

三、述評

綜合以上分析，我們可以看出，國內(nèi)外移動電子商務(wù)采納研究存在如下特點：

（一）研究成果較多

發(fā)展中國家的研究開始晚于西方發(fā)達(dá)國家，移動電子商務(wù)采納行為研究是目前學(xué)術(shù)界研究的熱點，特別是發(fā)展中國家，發(fā)展中國家的研究大多是以發(fā)達(dá)國家的研究成果來基礎(chǔ)來進行加入自己國家的特點，通過驗證模型、量表在發(fā)展中國家的適用性來開展研究。而近期相關(guān)研究成果在國內(nèi)開始減少，這跟國內(nèi)移動電子商務(wù)已經(jīng)很成熟、理論研究成果已相當(dāng)豐富、應(yīng)用已很普遍有關(guān)系。

（二）研究層次較高

研究成果大多發(fā)表于較高等級的學(xué)術(shù)期刊上或是碩士博士論文。不管是國外的研究成果還是國內(nèi)的研究成果，相關(guān)研究成果大多發(fā)表于較高等級的學(xué)術(shù)期刊上，碩士與博士論文較多，特別是近期的一些發(fā)展中國家關(guān)于移動電子商務(wù)接受研究較多，研究層次較高。

（三）研究理論與視角多

移動電子商務(wù)是一種應(yīng)用也是新技術(shù)的使用，技術(shù)采納的理論基礎(chǔ)本來就很多如TAM，TFI以及基于眾多理論基礎(chǔ)綜合的UTAUT理論，研究視角更是多樣化，有研究不同用戶群的，也有研究不同移動電子商務(wù)應(yīng)用的，總的來說，研究理論與視角都較多。

（四）研究方法以實證研究為主endprint

目前對移動電子商務(wù)采納的研究主要是采用基于問卷調(diào)查采用結(jié)構(gòu)方程模型進行驗證的實證研究方法，也有部分采用案例研究的與理論分析的，但是總體上以問卷法為主。

（五）研究已逐步成熟，但是還存在較大的研究空間

隨著移動電子商務(wù)應(yīng)用的普及，移動電子商務(wù)采納研究已經(jīng)開始成熟，但是世界各國發(fā)展水平不一，應(yīng)用移動電子商務(wù)的程度也不一，同時移動電子商務(wù)采納研究的視角較多、理論也多，移動電子商務(wù)采納的還存在較大的研究空間。

四、未來研究展望

移動電子商務(wù)采納的研究從2000年開始已經(jīng)持續(xù)了很長的一段時間，移動電子商務(wù)也經(jīng)歷了從最初的實驗室階段進入到各行各業(yè)，逐步開始普及，但是移動電子商務(wù)采納行為的研究還有空間，未來可以從以下幾個方面來開展研究：

（一）發(fā)展中國家、欠發(fā)達(dá)國家的移動電子商務(wù)采納行為研究

世界各國發(fā)展水平不一，移動電子商務(wù)應(yīng)用程度不一，雖然移動電子商務(wù)在很多國家已經(jīng)逐步普及，但部分發(fā)展中國家或欠發(fā)達(dá)國家移動電子商務(wù)采納行為的應(yīng)用研究存在空間。

（二）從不同的視角來研究移動電子商務(wù)采納

移動電子商務(wù)是移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在商務(wù)活動中的應(yīng)用，我們可以從技術(shù)的采納來研究也可以從商務(wù)模式角度來研究，同是技術(shù)采納與商務(wù)模式理論基礎(chǔ)眾多，這給我們在未來開展移動電子商務(wù)采納研究提供了方向。

（三）以不同的研究方法來研究移動電子商務(wù)采納

移動電子商務(wù)采納的研究目前主要采用問卷調(diào)查法，而適應(yīng)用移動電子商務(wù)采納研究的方法眾多，未來我們完全利用實驗法、案例研究法等方法來研究移動電子商務(wù)的采納行為。

移動電子商務(wù)作為一種新的商務(wù)模式，改變了我們的生產(chǎn)與生活方式，相信在世界各國學(xué)者的不斷努力與研究下，移動電子商務(wù)還將發(fā)揮越來越大的作用。

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[責(zé)任編輯：紀(jì)晨光]endprint