杭州服務(wù)價(jià)值鏈升級(jí)與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力水平提升研究

孫訓(xùn)爽

（安徽國(guó)際商務(wù)職業(yè)學(xué)院 國(guó)際貿(mào)易學(xué)院，安徽 合肥 231100）

我國(guó)自2001年加入世貿(mào)組織以來，成為當(dāng)今世界第二大貿(mào)易大國(guó)和經(jīng)濟(jì)體.當(dāng)下，信息科技發(fā)展迅猛，作為地處服務(wù)價(jià)值鏈前沿的杭州，要提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)水平，對(duì)價(jià)值鏈進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，迫在眉睫、勢(shì)在必行.

1 服務(wù)業(yè)價(jià)值鏈轉(zhuǎn)型升級(jí)的必要性

1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”推動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)快速發(fā)展

1.1.1“互聯(lián)網(wǎng)+”促進(jìn)了社會(huì)化分工，開創(chuàng)了平臺(tái)經(jīng)濟(jì)

世界經(jīng)濟(jì)一體化，對(duì)現(xiàn)代服務(wù)體系進(jìn)行了重新構(gòu)建.其服務(wù)屬性更加的現(xiàn)代化、虛擬化，可以跨越時(shí)空，實(shí)現(xiàn)信息共享，如網(wǎng)絡(luò)游戲、滴滴打車、在線教育、去哪兒網(wǎng)等等.互聯(lián)網(wǎng)還通過虛擬平臺(tái)，為中小服務(wù)企業(yè)搭建了商務(wù)渠道，比如，騰訊為開發(fā)者提供技術(shù)支持而開放的1萬(wàn)API，騰訊云在全國(guó)設(shè)加速節(jié)點(diǎn)后，開發(fā)者接入的增幅達(dá)400%，開放的平臺(tái)伙伴中上市的就有十幾家，互聯(lián)網(wǎng)+促使中小服務(wù)業(yè)的飛速發(fā)展.

1.1.2“互聯(lián)網(wǎng)+”使現(xiàn)代服務(wù)業(yè)向企業(yè)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變，并兼?zhèn)淞丝缃绺?jìng)爭(zhēng)能力

在我國(guó)，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等“互聯(lián)網(wǎng)+”現(xiàn)象不斷涌現(xiàn)，商業(yè)咨詢、第三方物流、研發(fā)設(shè)計(jì)、金融保險(xiǎn)等服務(wù)業(yè)，發(fā)展迅猛.改變了競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，實(shí)現(xiàn)了跨界競(jìng)爭(zhēng).如“支付寶”“翼支付”“人人貸”等電子商務(wù)平臺(tái)的橫空出世，使傳統(tǒng)銀行業(yè)賴以生存的“存、貸、匯”等核心業(yè)務(wù)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，這就是互聯(lián)網(wǎng)跨界競(jìng)爭(zhēng)所表現(xiàn)出的鯰魚效應(yīng).

1.2 “國(guó)際金融危機(jī)”推動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)快速發(fā)展

2008年全球金融危機(jī)（美國(guó)次貸危機(jī)所引發(fā)的）和2012金融危機(jī)（由歐債危機(jī)引發(fā)的），對(duì)世界經(jīng)濟(jì)造成了極大的沖擊和影響.但是，我國(guó)等一些亞洲國(guó)家現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在這種環(huán)境下卻逆勢(shì)上揚(yáng)，成了一道獨(dú)特風(fēng)景.

1.2.1 生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)困境中異軍突起

根據(jù)中國(guó)科學(xué)技術(shù)發(fā)展研究院提供的報(bào)告顯示.2009年第一季度，如在信息傳輸、計(jì)算服務(wù)等生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)中，認(rèn)為經(jīng)營(yíng)狀況良好的企業(yè)占45%，認(rèn)為經(jīng)營(yíng)狀況不佳占10%，所有行業(yè)中這個(gè)比例在是最高的.上海重點(diǎn)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)企業(yè)在2009年1至4月實(shí)現(xiàn)營(yíng)收918億元，其中信息集成、管理、工程建筑等總承包領(lǐng)域逆勢(shì)而上，環(huán)比增幅為607%.地區(qū)生產(chǎn)總值的增長(zhǎng)依賴于服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張，服務(wù)業(yè)成為拉動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的重要力量.

1.2.2 服務(wù)業(yè)自身獨(dú)特優(yōu)勢(shì)吸引外部資金源源流入

一是服務(wù)外包業(yè)務(wù)向我國(guó)轉(zhuǎn)移.國(guó)外很多企業(yè)為應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的影響，采取將非核心技術(shù)和業(yè)務(wù)外包的方式，以降低成本和風(fēng)險(xiǎn).而我國(guó)穩(wěn)定的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、巨大的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)、豐富低廉的人力資源、高素質(zhì)的人才隊(duì)伍及專業(yè)化的現(xiàn)代服務(wù)水平成為承接國(guó)際服務(wù)轉(zhuǎn)移的有利因素.在金融危機(jī)影響進(jìn)一步擴(kuò)大的2009年，一季度我國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包合同執(zhí)行金額達(dá)到15.8億美元，同比增長(zhǎng)98.6%,新增就業(yè)崗位13.9萬(wàn)個(gè).二是外商投資向服務(wù)領(lǐng)域的聚集.2009年1至9月，杭州市服務(wù)領(lǐng)域使用外資的增幅高于全國(guó)平均水平，服務(wù)業(yè)新設(shè)立的外商投資企業(yè)10573家，實(shí)際使用外資金額315.7億美元，增長(zhǎng)了42.6%.到2016年，全年批準(zhǔn)外商直接投資408項(xiàng)，實(shí)到投資63.35億美元，增長(zhǎng)20.1%,新批總投資3000萬(wàn)美元以上的項(xiàng)目108個(gè)，總投資109.39億美元.三是政府出臺(tái)相關(guān)激勵(lì)政策.2008年9月，國(guó)務(wù)院下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)長(zhǎng)三角洲地區(qū)改革開放和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的指導(dǎo)意見》，明確要求長(zhǎng)三角“努力實(shí)現(xiàn)以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)”，對(duì)長(zhǎng)三角發(fā)展提出了新要求.

2 杭州服務(wù)價(jià)值鏈升級(jí)

2.1 從服務(wù)價(jià)值鏈模型看服務(wù)業(yè)升級(jí)

圖1 服務(wù)價(jià)值鏈模型

如上圖1所示，顧客忠誠(chéng)度推動(dòng)企業(yè)盈利能力和成長(zhǎng)能力，顧客的忠誠(chéng)度來源于顧客滿意度推動(dòng)，顧客滿意度來源于服務(wù)價(jià)值推動(dòng)，員工生產(chǎn)力造就服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造，內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)推動(dòng)滿意度，盈利能力和成長(zhǎng)能力又推動(dòng)內(nèi)部質(zhì)量，價(jià)值鏈中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都為產(chǎn)品或服務(wù)增加價(jià)值加分，價(jià)值鏈的最后一個(gè)環(huán)節(jié)的完成才說明這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)才是完整的.從上面我們可以得到以下幾點(diǎn)啟示：一是一系列環(huán)節(jié)所組成企業(yè)服務(wù)價(jià)值鏈，這些環(huán)節(jié)彼此相關(guān).二是一個(gè)企培育和形成自己整體的核心優(yōu)勢(shì)能使自己在服務(wù)價(jià)值鏈上處于有利的地位.三是服務(wù)價(jià)值鏈上的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是顧客滿意和忠誠(chéng)，建立一支以服務(wù)為理念、以顧客為導(dǎo)向的員工隊(duì)伍是服務(wù)價(jià)值鏈的基礎(chǔ).四是服務(wù)價(jià)值在通過提升服務(wù)理念、改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理塑造服務(wù)文化、等，可以大大促進(jìn)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造.

2.2 杭州服務(wù)業(yè)價(jià)值鏈轉(zhuǎn)型升級(jí)

改革開放以來，杭州結(jié)合自身特點(diǎn)，充分利用自身得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢(shì)，率先把發(fā)展服務(wù)業(yè)作為經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重點(diǎn)，已取得了明顯成效.

2.2.1 杭州服務(wù)業(yè)在價(jià)值鏈中的定位：大力發(fā)展，優(yōu)化結(jié)構(gòu)

2015年4月，浙江省政府正式出臺(tái)《關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)的實(shí)施意見》，提出要加快生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)三次產(chǎn)業(yè)在更高水平上有機(jī)融合.形成、金融、商務(wù)、信息、節(jié)能環(huán)保等一批重點(diǎn)特色生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)集群.目前，杭州結(jié)合上海自貿(mào)區(qū)正式成立，主題推動(dòng)建設(shè)“長(zhǎng)三角”區(qū)域一體化發(fā)展大平臺(tái)，積極推動(dòng)《長(zhǎng)三角現(xiàn)代服務(wù)業(yè)合作區(qū)總體發(fā)展規(guī)劃》的制定出臺(tái)，構(gòu)建“泛中國(guó)（上海）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)”和統(tǒng)一對(duì)外開放格局，把“長(zhǎng)三角服務(wù)業(yè)合作區(qū)”打造成具有強(qiáng)輻射能力的生產(chǎn)性服務(wù)中心，成為全國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要基地.

2.2.2 杭州服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀：發(fā)展受困，急需升級(jí)

一是杭州服務(wù)業(yè)參與世界競(jìng)爭(zhēng)力較弱.目前，杭州服務(wù)業(yè)價(jià)值鏈已基本邁開轉(zhuǎn)型的步伐，步入升級(jí)變革的快速軌道，然而杭州服務(wù)業(yè)多為小微企業(yè)，雖然轉(zhuǎn)型升級(jí)比較便捷，但缺陷是參與世界經(jīng)濟(jì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的能力較弱.杭州大部分服務(wù)業(yè)是私人企業(yè)，缺乏自己獨(dú)立的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，其服務(wù)業(yè)知識(shí)和技術(shù)多是由經(jīng)驗(yàn)或模仿而來，無(wú)法應(yīng)顧客的偏好而有所改變.即便是發(fā)展較大型的服務(wù)業(yè)依然欠缺.二是杭州服務(wù)業(yè)發(fā)展存在瓶頸.首先是政府職能在管理領(lǐng)域還存在著比重較高的不合時(shí)宜的舊體制，其次是人才招募上的困難，因受企業(yè)規(guī)模所限.再次資金籌措上的困難.服務(wù)業(yè)特別是知識(shí)型的高端服務(wù)業(yè)需要的資金投入通常大于一般服務(wù)業(yè)，客觀上需要融資來解決，但中小企業(yè)融資困難.三是杭州服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，急需升級(jí).杭州市在服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)和轉(zhuǎn)型升級(jí)方面，走的是百姓創(chuàng)業(yè)、政府扶持的道路，至2016年底，杭州中小型服務(wù)業(yè)達(dá)到25.4萬(wàn)家，至2016年底，杭州服務(wù)業(yè)價(jià)值鏈在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所占的比重已達(dá)到75%以上，金融、人才、技術(shù)、信息、咨詢、教育等服務(wù)業(yè)增加值占服務(wù)業(yè)的比重達(dá)40%.物流、連鎖超市占批發(fā)零售總額的比重達(dá)到25%.

2.2.3 杭州服務(wù)業(yè)價(jià)值鏈升級(jí)：適應(yīng)市場(chǎng)，轉(zhuǎn)型升級(jí)

適應(yīng)市場(chǎng)規(guī)則，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)要從以下幾個(gè)方面著手.一是轉(zhuǎn)變創(chuàng)新思維.當(dāng)今時(shí)代，大數(shù)據(jù)、（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等科技飛速發(fā)展，人們的生活方式發(fā)生了質(zhì)的改變，新資源新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)新經(jīng)濟(jì)、新思想新信息正在合力打造一個(gè)新世界，市場(chǎng)、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價(jià)值鏈及至整個(gè)商業(yè)生態(tài)正在重新整合和分工，因此，首先必須從思想上進(jìn)行徹底轉(zhuǎn)變.二是提供有力支持.以阿里巴巴為樣板，由政府牽頭，進(jìn)一步完善“中國(guó)（杭州）網(wǎng)上自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)”建設(shè)，為服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)業(yè)升級(jí)提供施展能力的空間和政策支持，以“產(chǎn)業(yè)高端化、服務(wù)貿(mào)易化”為發(fā)展理念，打造“特色鮮明、創(chuàng)新力強(qiáng)、品位高端、品牌響亮”的服務(wù)貿(mào)易體系，大力推進(jìn)行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)，為服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型提供技術(shù)支撐.三是打造過硬品牌.

3 杭州服務(wù)業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力水平提升

3.1 吸納境外直接投資，提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力

一是引進(jìn)外企先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理模式.從目前形勢(shì)舉例分析，保險(xiǎn)市場(chǎng)的開放大局已定.有資料顯示，截至2016年底，共有52家外資保險(xiǎn)分公司和中外合資保險(xiǎn)公司獲準(zhǔn)在中國(guó)營(yíng)業(yè)或正在籌建，18個(gè)國(guó)家和地區(qū)的198家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在中國(guó)設(shè)立了504個(gè)代表處，因此，必須要具有前瞻性戰(zhàn)略發(fā)展眼光，預(yù)先引進(jìn)外商先進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理方式.二是引進(jìn)先進(jìn)的人才資源.營(yíng)造人才研發(fā)條件并輔以優(yōu)厚的福利待遇或創(chuàng)業(yè)環(huán)境，吸引利用外國(guó)領(lǐng)先的高端管理和專業(yè)人才資源，以達(dá)到盡快提升服務(wù)業(yè)優(yōu)化水平為目標(biāo)，有效提升服務(wù)業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力.

3.2 擴(kuò)大國(guó)際服務(wù)外包，提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力

引進(jìn)外商豐厚的資金流.堅(jiān)持自發(fā)或通過政府引導(dǎo)和市場(chǎng)化推進(jìn)的原則，引進(jìn)外商豐厚的資金流，培育一批自主創(chuàng)新品牌具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的高增值能力的服務(wù)外包企業(yè)，利用外資托管應(yīng)用管理、應(yīng)用軟件開發(fā)、優(yōu)先發(fā)展金融服務(wù)外包實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破.積極推進(jìn)嵌入式軟件、通信運(yùn)營(yíng)服務(wù)、動(dòng)漫游戲制作發(fā)展.著力培育醫(yī)藥研發(fā)外包，人力資源外包，拓展服務(wù)外包的新領(lǐng)域.

3.3 加強(qiáng)杭臺(tái)服務(wù)業(yè)深度合作，提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力

我國(guó)臺(tái)灣在服務(wù)業(yè)的發(fā)展方面有著前瞻性的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，其地域特點(diǎn)（旅游業(yè)資源豐厚）與杭州較相近，近幾年，杭州市與臺(tái)灣有著諸多經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的交流與合作.目前，更要加強(qiáng)與臺(tái)灣地區(qū)合作交流，借臺(tái)灣的經(jīng)驗(yàn)，主要有以下幾個(gè)方面的啟迪：一是把知識(shí)型服務(wù)業(yè)確定為行業(yè)發(fā)展重點(diǎn).與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)相比，知識(shí)型服務(wù)業(yè)具有較高的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，能夠加速制造業(yè)、農(nóng)業(yè)的創(chuàng)新過程，其發(fā)展結(jié)果會(huì)得到較高的附加值，會(huì)產(chǎn)生持久的高收益、高回報(bào).二是由政府引領(lǐng)，及時(shí)出臺(tái)發(fā)展服務(wù)的相關(guān)法案和措施.通過政策指導(dǎo)和規(guī)范，使投資者在經(jīng)營(yíng)中獲得一定的效益，對(duì)投資者是一個(gè)很好的促動(dòng).另外，通過政府的指導(dǎo)或宏觀調(diào)控，使企業(yè)資源能夠得到很好的規(guī)劃利用，確保分工合理，效益均衡.不至于讓跟風(fēng)者盲目和盲從投資，減少重復(fù)投資的浪費(fèi).

〔1〕熊俊莉.臺(tái)灣服務(wù)業(yè)發(fā)展概況[J].海峽科技與產(chǎn)業(yè)，2011（12）.

〔2〕原小能.服務(wù)外包、服務(wù)價(jià)值鏈升級(jí)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展[D].2011.

〔3〕徐劍明.“出口導(dǎo)向”模式的有效周期縮短現(xiàn)象探析[J].國(guó)際貿(mào)易問題，1999（05）.

〔4〕盛斌.中國(guó)對(duì)外貿(mào)易政策的政治經(jīng)濟(jì)分析[M].上海人民出版社，2002.