壞公司、好公司和偉大公司

丁當(dāng)

如果企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)持續(xù)性、超越性的發(fā)展，邁向偉大，則必須在自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)中，用心創(chuàng)建一種“厚價(jià)值”商業(yè)模式。

我對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)中向好發(fā)展，充滿信心！這源自我對(duì)“公司”這種組織的信念，源自我對(duì)中國(guó)企業(yè)以富有韌性的姿態(tài)共克時(shí)艱的信心。人類社會(huì)最偉大的發(fā)現(xiàn)或者創(chuàng)造是什么？有人說(shuō)是 《人權(quán)宣言》，有人說(shuō)是“進(jìn)化論”，有人說(shuō)是“電”，有人說(shuō)是中國(guó)古代的“四大發(fā)明”，還有人認(rèn)為是牛頓的“萬(wàn)有引力”或者愛(ài)因斯坦的“相對(duì)論”。我認(rèn)為最偉大的發(fā)明是公司，尤其是對(duì)現(xiàn)代社會(huì)而言。公司這樣一種組織形式誕生后，通過(guò)對(duì)人類的生活、生產(chǎn)模式，甚至人性的影響，給世界帶來(lái)史無(wú)前例的巨大效益和進(jìn)步。

逆境是磨礪

1883年之前，北美大陸各個(gè)城鎮(zhèn)依據(jù)太陽(yáng)照過(guò)各自教堂塔尖的位置來(lái)校準(zhǔn)時(shí)間，各地有各地時(shí)間，可以說(shuō)使用的是“宗教時(shí)間”、“上帝時(shí)間”。1883年11月18日，美國(guó)全國(guó)統(tǒng)一鐵路時(shí)刻表誕生，這一天的正午時(shí)分，美國(guó)東部的時(shí)鐘全部回?fù)?，從這一刻起，“上帝時(shí)間”被改用人間的指針來(lái)度量。改變這一切的，不是宗教，不是政治，也不是科學(xué)本身，而是公司這種組織。全球時(shí)間的統(tǒng)一為人類的高效溝通帶來(lái)之前難以想象的便利。

公司發(fā)明前，人與人之間的合作與交易只是小范圍、低頻次的產(chǎn)品交換，最多是簡(jiǎn)單的集資關(guān)系，能量很小。股份制公司的發(fā)明，讓陌生人之間的合作成為可能，它凝聚起個(gè)體的能力，將其變成強(qiáng)大的組織力量，使人們可以跨區(qū)、跨境、跨國(guó)籌集資金、整合資源。尤其知識(shí)和資本的聯(lián)合，讓新發(fā)明、新創(chuàng)造、新市場(chǎng)噴涌而出，極大改善了人類的生存、生活面貌。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，近400年以來(lái)改變了人類生活的160種發(fā)明創(chuàng)造80%以上由公司完成。全世界70%的專利和三分之二的研究開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi)出自跨國(guó)公司。美國(guó)政府2016財(cái)年研發(fā)預(yù)算為1460億美元，企業(yè)的研發(fā)投入則在2000億美元以上。英國(guó)思想家培根說(shuō)：知識(shí)就是力量！這句話在公司誕生后，人們對(duì)其有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。

這樣一個(gè)發(fā)明成果，在今天的中國(guó)擁有多少呢？根據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2017年，實(shí)體注冊(cè)公司數(shù)量2907.23萬(wàn)家，注冊(cè)資本總額274.31萬(wàn)億元；每千人擁有公司數(shù)量21.03家，創(chuàng)出歷史新高。這2900余萬(wàn)家公司中，私有民營(yíng)公司數(shù)量是2607.29萬(wàn)家，注冊(cè)資本為165.38萬(wàn)億元，分別占我國(guó)注冊(cè)公司總數(shù)量及總注冊(cè)資本的89.7%和60.3%，是當(dāng)之無(wú)愧的主力；國(guó)有企業(yè)數(shù)量則為247.67萬(wàn)家；跨國(guó)公司和港澳臺(tái)企業(yè)數(shù)量52.27萬(wàn)家。

尤其私有民營(yíng)公司，是拉動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要力量，是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一支生力軍。10月中旬，國(guó)務(wù)院副總理劉鶴就經(jīng)濟(jì)金融熱點(diǎn)答記者問(wèn)時(shí)提到，在整個(gè)經(jīng)濟(jì)體系中，它們貢獻(xiàn)了50%以上的稅收，60%以上的GDP，70%以上的技術(shù)創(chuàng)新，80%以上的城鎮(zhèn)勞動(dòng)就業(yè)，90%以上的新增就業(yè)和企業(yè)數(shù)量。

當(dāng)今時(shí)代，國(guó)家的發(fā)展仰賴公司的發(fā)展；國(guó)與國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)，某種意義上就是公司的競(jìng)爭(zhēng)。18世紀(jì)60年代第一次工業(yè)革命發(fā)生以來(lái)，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化的國(guó)家，如英、德、美、日等都誕生和孵化了大批國(guó)際一流的公司，它們?cè)诠芾?、研發(fā)、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、品牌、盈利等方面，開(kāi)啟和引領(lǐng)了世界潮流，為人類的文明進(jìn)步作出了不朽的貢獻(xiàn)。

所以，這么多具有活力的中國(guó)公司，并且處在一個(gè)不斷優(yōu)化的營(yíng)商環(huán)境中—世界銀行報(bào)告顯示，中國(guó)內(nèi)地營(yíng)商環(huán)境的世界排名從91位提升到目前78位，上升了13名—一定會(huì)對(duì)中國(guó)跨越當(dāng)前增長(zhǎng)速度換檔、結(jié)構(gòu)調(diào)整陣痛、前期刺激政策消化的“三期疊加”階段起到至關(guān)重要、無(wú)可替代的積極作用！

公司是國(guó)之重器，大家手握“重器”，要有十足信心！逆境是磨礪優(yōu)秀公司的機(jī)會(huì)，逆境是管理者大有作為的階段，有勇氣、有眼光、敢作為的企業(yè)家應(yīng)先走一步，迎難而上。作為公司管理者，我們要保持清醒的認(rèn)識(shí)，越是在經(jīng)濟(jì)遇冷的時(shí)候，越是要有所堅(jiān)守，有所謀劃，厘清企業(yè)發(fā)展之道的“變”與“不變”。

“變”指的就是要順應(yīng)外部形勢(shì)的變化，轉(zhuǎn)變思路和觀念，尋找新的風(fēng)口，探索新的模式?！安蛔儭钡膭t是堅(jiān)持學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，提升公司經(jīng)營(yíng)管理水平；堅(jiān)守優(yōu)秀的文化底蘊(yùn)和價(jià)值追求，追求社會(huì)價(jià)值最大化，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，推動(dòng)社會(huì)公平、公正、進(jìn)步。

“薄價(jià)值”

和人一樣，公司有誕生、成長(zhǎng)、發(fā)展、消亡的過(guò)程，但是，和人不同的是，公司的存續(xù)可以超越人的壽命，實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青。

歷史的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，公司在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟存活下去已是不易，要想打造百年老店，實(shí)現(xiàn)公司的基業(yè)長(zhǎng)青，更是難上加難。世界上30年以上的公司的生存率僅為萬(wàn)分之二點(diǎn)五，而我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)平均壽命大約是3.7年，也有統(tǒng)計(jì)顯示只有2.9年。中小型公司的平均壽命更為短暫，只有2.5年；而在日本，中小型公司的平均壽命已經(jīng)超過(guò)了10年，達(dá)到12.5年，正向20年邁進(jìn)。中國(guó)大公司的平均壽命是7?9年，歐美國(guó)家的大企業(yè)的平均壽命是40年，日本的大企業(yè)壽命是58年。另有統(tǒng)計(jì)顯示，中國(guó)每年約有100萬(wàn)家公司倒閉，平均每分鐘就有2家倒閉。綜合來(lái)看，中國(guó)公司的平均壽命普遍不長(zhǎng)。

中國(guó)企業(yè)受西方傳統(tǒng)的公司理論影響過(guò)深，認(rèn)為公司存在的目的就是追求股東利益最大化，公司賺錢越多，這個(gè)公司就越成功，就是一個(gè)好公司。抱有這種觀點(diǎn)的公司，極少數(shù)經(jīng)過(guò)有效經(jīng)營(yíng)管理，確實(shí)做到了商業(yè)上非常成功，但更多的企業(yè)則沿著這條歧途淪為了“壞公司”！

“壞公司”的特點(diǎn)是盲目追求利潤(rùn)，以利潤(rùn)為唯一目標(biāo)，并在這一過(guò)程中罔顧法律、道德、社會(huì)公序良俗的約束，不惜以“作惡”來(lái)?yè)Q取利潤(rùn)，不僅沒(méi)有為公眾、為社會(huì)創(chuàng)造正向價(jià)值，反而創(chuàng)造了“負(fù)價(jià)值”?！皦墓尽睋p害客戶、公眾、社會(huì)利益，走所謂的“捷徑”、賺“快錢”的道路，慢慢喪失掉公司的發(fā)展內(nèi)驅(qū)力和品牌口碑。這樣的案例，在中外都不勝枚舉。

什么樣的公司是“好公司”？好公司創(chuàng)造“薄價(jià)值”?！氨r(jià)值”就是指公司驅(qū)動(dòng)人力、資本、土地、技術(shù)、管理等生產(chǎn)要素，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)，通過(guò)產(chǎn)品或服務(wù)滿足目標(biāo)客戶的基本需求。這是企業(yè)存在的基礎(chǔ)功能和基本價(jià)值。一般而言，好公司還具備以下兩個(gè)特點(diǎn)：

第一，實(shí)現(xiàn)了公司的經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)企業(yè)家或公司管理者的有效管理，企業(yè)的生產(chǎn)效率超過(guò)行業(yè)平均水平，從而賺取超額利潤(rùn)，反映在財(cái)務(wù)指標(biāo)上就是有穩(wěn)定的現(xiàn)金流、良好的投資回報(bào)率等。

第二，永不作惡。這條標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)行為捆綁上了最基本的“道德律”繩索，要求企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，除了符合法律法規(guī)外，還要不破壞社會(huì)的公序良俗，不破壞市場(chǎng)的公平自由。比如不搞價(jià)格壟斷、不捆綁銷售、不強(qiáng)制消費(fèi)、不誤導(dǎo)消費(fèi)等。

很多人覺(jué)得“永不作惡”是一項(xiàng)很簡(jiǎn)單的要求。其實(shí)不然，“不作惡”是區(qū)分好公司與壞公司的最基本的標(biāo)準(zhǔn)，是一家公司的底線。

“厚價(jià)值”

相對(duì)于“薄價(jià)值”，只有極少數(shù)的“好公司”還意識(shí)到了“厚價(jià)值”的存在。

“厚價(jià)值”是一種可持續(xù)性的、有意義的、可增長(zhǎng)的價(jià)值，它為公眾和社會(huì)創(chuàng)造最為重要的福利，比如身體健康、社交豐富、經(jīng)濟(jì)富足、精神愉悅等。由創(chuàng)造“薄價(jià)值”轉(zhuǎn)向關(guān)注“厚價(jià)值”的過(guò)程，就是企業(yè)“從大到好，從好再到偉大”的過(guò)程。這種價(jià)值有三個(gè)特點(diǎn)：

第一，“厚價(jià)值”要求從單向的線性創(chuàng)造方式進(jìn)入可循環(huán)方式，價(jià)值在生產(chǎn)和消費(fèi)后仍然存在。比如客戶購(gòu)買產(chǎn)品后，并不會(huì)被棄之不顧，而是以各種方式保持與客戶的粘性，為客戶提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的溝通。

第二，“厚價(jià)值”被賦予意義，能為他人、為社會(huì)帶來(lái)更好的改變和生活方式。比如騰訊，作為互聯(lián)網(wǎng)巨頭，近年來(lái)一直奉行開(kāi)放戰(zhàn)略，專注“連接一切”，通過(guò)騰訊的開(kāi)放平臺(tái)連接人與人、人與物以及人與服務(wù)，將資源與技術(shù)開(kāi)放給合作伙伴，自己承擔(dān)連接、工具和生態(tài)三個(gè)角色：提供最有效的數(shù)字接口，最完備的數(shù)字工具箱，以及共建最有創(chuàng)新活力的數(shù)字生態(tài)。通過(guò)這一模式支持創(chuàng)業(yè)的個(gè)人和公司，實(shí)現(xiàn)騰訊、合作伙伴和用戶之間的三方共贏，讓公司創(chuàng)造的價(jià)值更有意義。

第三，“厚價(jià)值”是可增長(zhǎng)的，在讓股東賺到利潤(rùn)的同時(shí)，公眾、社會(huì)、環(huán)境都可以從中獲益，而不是零和游戲。微軟在發(fā)展自己的同時(shí)，構(gòu)筑了龐雜的知識(shí)產(chǎn)權(quán)體系，遏制了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展，最終自身的創(chuàng)新和發(fā)展也失去動(dòng)力，公眾從中也沒(méi)有受益。谷歌則相反，不通過(guò)搜索引擎攔截競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不出售搜索排名，不限制客戶。于是谷歌具備了自我革新的源動(dòng)力，不斷地、頻繁地迭代各項(xiàng)服務(wù)，通過(guò)更好的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)吸引潛在客戶和老客戶，最終實(shí)現(xiàn)了自身的發(fā)展、行業(yè)的進(jìn)步、公眾的獲益，從而創(chuàng)造了一種可增長(zhǎng)的價(jià)值。

創(chuàng)建“厚價(jià)值”的商業(yè)模式下，公司的競(jìng)爭(zhēng)不再是為了構(gòu)筑壁壘和準(zhǔn)入規(guī)則，而是承擔(dān)著偉大使命—為了創(chuàng)建更美好的社會(huì)。這種具備“偉大”特質(zhì)的公司，其商業(yè)模式在文化理念、生產(chǎn)方式、市場(chǎng)定位、競(jìng)爭(zhēng)方式及產(chǎn)品供給方面都與以往完全不同。

“好公司”創(chuàng)造“厚價(jià)值”的旅程中，會(huì)構(gòu)建一種營(yíng)造善意的場(chǎng)景，并且這種場(chǎng)景為它切實(shí)帶來(lái)了可衡量的利潤(rùn)，因而成為了一種商業(yè)模式，并且這種商業(yè)模式與良好的公司文化互相成就，是一種向善向上的正能量的價(jià)值觀輸出，為社會(huì)貢獻(xiàn)了更廣義的社會(huì)價(jià)值。這方面，有五重理解：

第一，創(chuàng)建一種善意場(chǎng)景。大家應(yīng)該都有切身體會(huì)，在享受一些“好公司”提供的服務(wù)中，會(huì)感受到對(duì)方的暖心，甚至為之而感動(dòng)?！澳Ч怼辈卦诿總€(gè)細(xì)節(jié)里?！昂霉尽苯o客戶、消費(fèi)者營(yíng)造的善意場(chǎng)景，會(huì)受到大家的高度認(rèn)可、交口稱贊，于是，自然就是產(chǎn)生高回頭率和高頻消費(fèi)的粉絲。

第二，場(chǎng)景帶來(lái)可衡量的利潤(rùn)。“厚價(jià)值”是一種無(wú)形的軟件，它會(huì)形成一整套的服務(wù)體系，成為市場(chǎng)“品質(zhì)”口碑的關(guān)鍵。企業(yè)也將得益于此，提高自己的市場(chǎng)影響，幫助自己實(shí)現(xiàn)更快的現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)、獲得更豐厚的利潤(rùn)。

第三，“營(yíng)造善意場(chǎng)景”為特點(diǎn)的商業(yè)模式。商業(yè)模式就是一個(gè)組織創(chuàng)造、傳輸和獲取價(jià)值的方式，或者更直白些：公司通過(guò)什么途徑或方式來(lái)賺取利潤(rùn)。

第四，傳達(dá)善意的企業(yè)文化，與商業(yè)模式互相成就。當(dāng)一家公司的員工評(píng)價(jià)“公司對(duì)我們很好”、“我們喜歡這個(gè)地方”、“我們關(guān)心公司，因?yàn)楣娟P(guān)心我們”時(shí)，員工的向心力就會(huì)自然而然地形成并發(fā)揮巨大的作用，快樂(lè)工作，用心做事，并且透過(guò)自己的一言一行深刻感染客戶。

日本經(jīng)營(yíng)三圣之一的稻盛和夫在80高齡之際，臨危受命，接手日本歷史上最大的破產(chǎn)重組案—日本航空再造，并于次年就實(shí)現(xiàn)了盈利，盈利額在全球航空公司位列第一，達(dá)到1866億日元。創(chuàng)造這種奇跡的基礎(chǔ)，就是稻盛迅速重建了日航“利他之心”的企業(yè)文化—努力工作不僅僅是為了自己，也是為公司、為社會(huì)、為世人?！袄钡奈幕嵘龁T工的覺(jué)悟，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的活力，從而促使公司成長(zhǎng)發(fā)展。

企業(yè)文化，看不到、摸不著，但一直都在。一個(gè)“好公司”會(huì)將“利他之心”都融進(jìn)員工的行為選擇和價(jià)值判斷中，體現(xiàn)在他們待客的每個(gè)習(xí)慣和細(xì)節(jié)里。這些消費(fèi)者或者服務(wù)人員自己看來(lái)習(xí)以為常的行為習(xí)慣，就是企業(yè)文化的最終表現(xiàn)形式。

第五，向外輸出價(jià)值觀，貢獻(xiàn)更廣義的社會(huì)價(jià)值。企業(yè)貢獻(xiàn)的更廣義的社會(huì)價(jià)值包括兩方面。

第一方面是員工。一個(gè)企業(yè)需要教育員工的價(jià)值觀，讓他們平和地、有尊嚴(yán)地融入社會(huì)，創(chuàng)造了更廣義的社會(huì)價(jià)值；第二方面是顧客和社會(huì)。一個(gè)企業(yè)需要見(jiàn)不斷將善意傳播給顧客，這對(duì)社會(huì)正向價(jià)值觀的塑造將起到積極作用，這份功德更是殊勝，價(jià)值不可計(jì)量！

通過(guò)以上五重理解，一家企業(yè)如果要成為一家好公司，并持續(xù)運(yùn)營(yíng)下去，首先要找到自己的商業(yè)定位，為消費(fèi)者提供實(shí)用性的社會(huì)價(jià)值—即薄價(jià)值；其次，如果希望實(shí)現(xiàn)持續(xù)性、超越性的發(fā)展，邁向偉大，則必須在自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)中，用心創(chuàng)建一種“厚價(jià)值”商業(yè)模式—這種模式通過(guò)某種附加在產(chǎn)品和服務(wù)上的“善意”，帶來(lái)實(shí)用性之上的、更廣義的價(jià)值輸出，即對(duì)員工帶來(lái)了好處，也對(duì)顧客、社會(huì)帶來(lái)了好處。